• Tidak ada hasil yang ditemukan

Kualitas Pelayanan Pengadaan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas II Tanjung Balai

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Kualitas Pelayanan Pengadaan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas II Tanjung Balai"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

116

DAFTAR PUSTAKA

Buku:

Arikunto, Suharsimi. 1989. Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES.

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Rineka Cipta .

Atep, Adya Barata. 2004. Dasar–dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo. Bungun, Burhan. 2005. Penelitian Kualitatif. Jakarta: Kencana.

Effendi, Sofian. 2012. Metode Penelitian Survei. Jakarta: LP3ES.

Gronrooos, Christian. 1990. Service Management and Marketing : A Moment of Truth. Singapore: Maxwell Macmillan International.

Hasibuan, Malayu S.P. 1984. Manajemen dasar, pengertian dan masalah. Jakarta: Gunung Agung.

Hasibuan, Malayu. 2001. Manajemen Sumber Daya Manusia: pengertian, dasar, pengerrtian dan masalah. Jakarta: PT. Took gunung agung.

Islami, Irfan. (2004). Reformasi Pelayanan public. Trenggalek: Tim Penyusun. Kumorotomo, Wahyudi. 2007. Etika Administrasi Negara. Jakarta: Rajawali Pers.

Lewis, Carol W. & Stuart C. Gilman. 2005. The Ethics Challenge in Public Service: A Problem-Solving Guide. Market Street, San Fransisco: JosseyBass.

Moenir, H.A.S. 2002.Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Moleong, Lexy. 2006. Metode Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya.

Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan Customer Stattisfiction. Bandung: Alumni. Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan ( Pengembangan Model

Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal ).Yokyakarta: Pustaka Pelajar.

Siagian, Sondang P. 2003. Teori dan praktek kepemimpinan. Jakarta: Rineka Cipta.

Sinambela, Lijan Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

(2)

117

Singarimbun, Masri. 1989. Metode Penelitian Survei. Jakarta: PT. Pustaka LP3LS Indonesia. Steers, M. Richard. 1985. Efektivitas organisasi. Jakarta: erlangga

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Thoha, Miftah. 2008. Ilmu Administrasi Publik Kontemporer. Jakarta: Kencana.

Tjandra, W. Riawan, dkk. 2005. Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah dalam Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi.

Undang-undang:

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik disebutkan tentang prinsip-prinsip pelayanan publik.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Jurnal:

Nasrullah. Pelayanan Publik, Birokrasi Dan Demokrasi. Jurnal VISI Ilmu Administrasi Fisip Unhas. Vol. XI. No. 2. September 2008.

SkripsidanTesis:

Mansyur, T. Faktor-Faktor yang Mempengaruh Kualitas Pelayanan Publik pada Bagian Bina Sosial Setdako Lhokseumawe.Tesis, Universitas Sumatera Utara. 2008

Muhammad Thayyib. Kualitas Pelayanan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Makassar. Skripsi, Universitas Hasanuddin Makassar. 2015.

Ummulchairi. Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Makassar. Skripsi, Universitas Hasanuddin Makassar. 2012.

Web:

2016).

Januari 2017).

(diakses pada 10 Januari 2017 pukul 11.25 WIB).

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 18.74 KB )

Dokumen terkait

Kualitas Hidup Orang Tua dengan Anak Developmental Disability

Hasil tabulasi silang penghasilan orang tua dengan kualitas hidup menunjukkan orang tua dengan penghasilan 3-5 juta mempunyai nilai rata-rata kualitas hidup domain

Penggunaan Katalis CaO dari Ca(NO3)2 dengan Support Serbuk Besi pada Pembuatan Biodiesel dari Minyak Sawit Off-Grade

Serbuk besi merupakan logam transisi bersifat feromagnetik yang merupakan bahan yang dapat ditarik magnet dengan kuat dan bersifat inert sehingga dapat digunakan

Penerapan Model Pembelajaran ARIAS (Assurance, Relevance, Interest, Assessment, Satisfaction) untuk Meningkatkan Kemampuan berpikir kritis dan kemampuan berpikir kreatif serta Dampaknya terhadap Motivasi Belajar Matematik Siswa SMA

Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kualitas peningkatan kemampuan berpikir kritis matematik peserta didik yang memperoleh pembelajaran ARIAS lebih baik daripada

Pengaruh Model Pembelajaran Arias Dengan Setting Group Investigation Terhadap Motivasi Dan Hasil Belajar Geografi Siswa Kelas XI IPS SMA Negeri 2 Kuta Kabupaten Badung

Hal ini berarti secara simultan terdapat perbedaan yang signifikan terhadap motivasi belajar dalam pembelajaran dan hasil belajar geografi siswa antara siswa

Peningkatan Hasil Belajar Siswa dalam Pembelajaran Matematika dengan Menggunakan Media Realia

Abstrak : Penelitian tindakan ini dilakukan dengan tujuan untuk meningkatkan hasil belajar siswa kelas V pada pembelajaran matematika dengan menggunakan bangun

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah - Investigasi Terhadap Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Audit Delay: Studi Empiris Pada Perusahaan Pertambangan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia

Penelitian ini dapat digunakan oleh para praktisi manajemen perusahaan dan analisis keuangan, khususnya pada perusahaan pertambangan, sebagai bahan pertimbangan khususnya

PENGARUH MOTIVASI DIRI, SIKAP BUDAI, DAN SELF ASSESSMENT PADA PEMBELAJARAN GEOMETRI ANALITIK RUANG BERBANTUAN GEOGEBRA 5.0

Besarnya pengaruh sikap BudAI terhadap hasil tes prestasi geometri analitika 2 dilihat dari nilai R square = 0,277 yang berarti 27,7% hasil tes prestasi geometri analitika

e book geografi smp kelas ix ips terpadu penulis nurhadi dkk1

Berdasarkan contoh sederhana tersebut, dapat disimpulkan bahwa perdagangan internasional adalah kegiatan jual beli yang dilakukan antara dua negara atau lebih untuk

Image