Perancangan dan Implementasi
Customer Service Berbasis Node.js pada Aplikasi E-Commerce
(Studi Kasus: Karunia Komputer)
1)
Ramadhan,
2)Hendro Steven Tampake
Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Jl. Diponegoro 52
–
60, Salatiga, 50711, Indonesia
Email:
1)ramadhan.uksw@gmail.com
,
2)hendro.tampake@staff.uksw.edu
Abstract
The rapid development of the Internet becomes the cheapest communication infrastructure and the level of acceptance of the Internet as extensive support facilities. One trend in business is e-commerce. Competition that encourages businesses to get customers. Karunia Komputer are is engaged in selling in an effort to increase service to customers and improve marketing. The solution of this problem is a web-based application for the improvement of customer service that is integrated with e-commerce. The results of this study is an instant messaging application to be able to chat between website visitors of e-commerce and customer service.
Keyword: e-commerce, instant messaging, servicing
Abstrak
Pesatnya perkembangan internet menjadi infrastruktur komunikasi yang termurah dan tingkat penerimaan yang luas menjadikan internet sebagai fasilitas pendukung. Salah satu
tren dalam bisnis adalah e-commerce. Dengan meningkatnya e-commerce maka
mendorong persaingan bisnis untuk mendapatkan pelanggan. Karunia Komputer yang bergerak dalam bidang penjualan dalam upaya peningkatan pelayanan kepada pelanggan dan meningkatkan pemasaran. Solusi dari permasalahan ini adalah sebuah aplikasi
berbasis web untuk peningkatan pelayanan kepada konsumen yang terintegrasi dengan e-
commerce. Hasil dari penelitian ini adalah aplikasi instant messaging untuk dapat
melakukan chatting antara pengunjung website e-commerce dan customer service. Kata Kunci: e-commerce, instant messaging, pelayanan
1) Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi Jurusan Teknik Informatika, Universitas
Kristen Satya Wacana
2)
