i
KORELASI ANTARA POPULARITASWEBSITE,KESADARAN IKLAN,
FREKUENSIPOSITIVE WORD OF MOUTH,RELEVANSIDISPLAY BARANG DAN KEPUASAN DENGAN MINAT MEMBELI PRODUK
E-COMMERCE
(Studi Korelasi Antara PopularitasWebsite,Kesadaran Iklan,FrekuensiPositive Word Of Mouth,RelevansiDisplayBarang dan Kepuasan Dengan Minat Membeli
ProdukE-CommercePada Mahasiswa S1 Ilmu Komunikasi Non Reguler FISIP UNS Angkatan Tahun 2013–2014)
Oleh : NABILA D1213049
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
Program Studi Ilmu Komunikasi
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET
v MOTTO
Never apologize for being sensitive or emotional. Let this be a sign that you’ve got a big heart and aren’t afraid to let other see it. Showing your
emotion is a sign of strength -Brigitte Nicole
PERSEMBAHAN
Dengan segalah kerendahan hati dan ketulusan jiwa, kupersembahkan karya tulis ini untuk mereka yang sangat berarti dalam hidup.
Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk:
1. Mama tercinta yang telah membesarkan
dan mendidik dengan untaian kasih sayang
serta doa yang selalu mengiringi setiap
langkahku.
2. Kakak dan adek ku yang tersayang.
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur Penulis panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan karunia, kesehatan, berkat dan anugrah-Nya kepada Penulis, sehingga Penulis dapat menyelesaikan penulisan Skripsi berjudul KORELASI ANTARA
POPULARITAS WEBSITE, KESADARAN IKLAN, FREKUENSI
POSITIVE WORD OF MOUTH, RELEVANSI DISPLAY BARANG DAN
KEPUASAN DENGAN MINAT MEMBELI PRODUK E-COMMERCE
(Studi Korelasi Antara Popularitas Website, Kesadaran Iklan, Frekuensi Positive Word Of Mouth,RelevansiDisplayBarang dan Kepuasan Dengan Minat Membeli Produk E-Commerce Pada Mahasiswa S1 Ilmu Komunikasi Non Reguler FISIP UNS Angkatan Tahun 2013–2014
Penyusunan Skripsi ini merupakan suatu bentuk pertanggungjawaban Penulis sebagai Mahasiswa guna memenuhi salah satu syarat untuk kelulusan dalam meraih gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret. Sebelum menentukan tema Skripsi ini penulis mencari referensi-referensi dari berbagai buku dan penelitian terdahulu. Dalam mengumpulkan data dari lapangan Penulis tidak mengalami kesulitan yang berarti karena pihak-pihak yang bersangkutan dalam penelitian ini bersikap kooperatif.
Terselesaikan Skripsi ini tidak lepas dari bantuan dan dukungan dari semua pihak yang turut membantu Penulis dalam proses pengerjaan dan pembimbingan. Oleh karena itu Penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan serta dukungan moral dalam penulisan Skripsi ini. Ucapan terima kasih ini Penulis sampaikan kepada:
2. Sri Hastjarjo, S.Sos.,Ph.D., selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Sri Hastjarjo, S.Sos.,Ph.D., selaku dosen pembimbing akademik.
4. Diah Kusumawati, S.Sos., M.Si., selaku pembimbing skripsi yang telah sabar membimbing serta memberikan penulis banyak ilmu yang bermanfaat sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini
5. Mama yang senantiasa memberikan yang terbaik dari apa yang mereka miliki untuk menghantarkan anaknya pada kesuksesan.
6. Kakak dan adik tersayang yang selalu memberi dukungan dan menjadi penyemangat bagi Penulis
7. Sahabat - sahabat Hore tersayang Dora, Mami, Nopi, Rety, Cik There, Donce dan Ita yang selalu memberikan semangat tiada hentinya
8. Sahabat – sahabat dari Komunikasi Transfer A dan B angkatan 2013, buat semuanya yang tidak bisa saya sebutin satu persatu, terimakasih memberikan cerita suka atau duka dibangku kuliah serta semangat dari kalian agar penulis cepat menyelesaikan skripsi ini.
9. Buat sahabat – sahabat ku Indonesia International School of Jeddah terimakasih 25 tahun ini, bahkan sampai saya skripsi kalian masih mendukungku dan menyemangati saya
ix
11. Pihak-pihak yang telah mendukung kelancaran skripsi yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Penulis sadar bahwa penelitian ini masih jauh dari kata sempurna yang tentunya masih memerlukan banyak koreksi. Maka dari itu saran serta kritik yang membangun sangat penulis harapkan.
Demikian, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan berguna bagi pembaca sekalian.
Surakarta, 2 Desember 2016
ABSTRAK
NABILA (D1213049), KORELASI ANTARA POPULARITAS WEBSITE,
KESADARAN IKLAN, FREKUENSI POSITIVE WORD OF MOUTH,
RELEVANSI DISPLAY BARANG DAN KEPUASAN DENGAN MINAT
MEMBELI PRODUK E-COMMERCE (Studi Korelasi Antara Popularitas Website, Kesadaran Iklan,Frekuensi Positive Word Of Mouth, Relevansi Display Barang dan Kepuasan dengan Minat Membeli Produk E-Commerce Pada Mahasiswa S1 Ilmu Komunikasi Non Reguler FISIP UNS Angkatan Tahun 2013 –2014).
Hadirnya smartphone memudahkan setiap orang untuk mengakses internet secaramobile, terjadi pula perubahan pola komunikasi, orang bertukar pesan dan berinteraksi dengan hitungan menit hingga detik. Mengingat jumlah pengguna internet yang terus bertumbuh pesat, hal ini tidak aneh dengan adanya sebuah pasar yang potensial untuk dimasuki para pebisnis. Sebagian di antaranya terlibat dalam transaksie-commerce yang dari tahun ke tahun jumlah mereknya semakin meningkat. Sehingga peniliti memilih untuk meneliti tingkat Keterkaitan Antara Popularitas Website, Kesadaran Iklan, Frekuensi Positive Word Of Mouth, Relevansi Display Barang dan Kepuasan dengan Minat Membeli Produk E-Commerce.
Faktor popularitaswebsitemenurut Chi, Yeh, dan Yang, secara positif dapat meningkatkan minat beli. Selain itu faktor kesadaran iklan menurut Belch & Belch adalah daya tarik iklan yang memfokuskan pada kebutuhan fungsional, kegunaan, atau kebermanfaatan suatu produk yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan minat beli. Faktor selanjutnya frekuensi positive Word of Mouth, menurut Engel mempengaruhi tindakan dan pembelian, apalagi dengan adanya internet yang menjadikanword of mouthtersebar lebih luas. Berikutnya, Sopiah & Syihabuddin mengemukakan bahwa relevansi display barang adalah usaha yang dilakukan untuk menata barang yang mengarahkan pembeli agar tertarik untuk melihat, dan memutuskan untuk membelinya. Croni dkk dalam penelitian mereka mengemukankan bahwa kepuasan secara positif mempengaruhi minat beli.
xi
Setelah dilakukan perhitungan menggunakan analisis korelasi sederhana (korelasi bivariat Kendall’s tau).Hasil analisis menunjukan adanya korelasi yang signifikan antara tingkat popularitas website, kesadaran iklan, frekuensi positive word of mouth, relevansi display barang dan kepuasan terhadap minat membeli produk e-commerce. Hal ini menunjukan bahwa kepuasan menjadi faktor utama yang mampu merubah perilaku konsumen untuk melakukan minat membeli pada web e-commerce
ABSTRAC
NABILA (D1213049), RELATIONSHIP BETWEEN THE POPULARITY WEBSITE, AWARENESS ADVERTISING, FREQUENCY OF POSITIVE WORD OF MOUTH, RELEVANCE DISPLAY OF GOODS AND SATISFACTION WITH INTEREST BUY PRODUCT E-COMMERCE (Study of Correlation Relationship Between Website Popularity, Awareness Advertising, Frequency Positive Word Of Mouth, Match Display Goods and Satisfaction With Interests buying Products E-Commerce On Student Non-Regular FISIP S1 Ilmu Komunikasi UNS Year 2013-2014).
The presence of smartphones enabling everyone to access the mobile Internet, there is also a change in patterns of communication, the exchange of messages and interact with minutes to seconds. Given the number of Internet users continues to grow rapidly, it is not strange to the existence of a potential market to enter the business. Some of them are involved in e-commerce transactions from year to year has increased the number of its brands. So the researchers chose to examine the level of Relationship Between Website Popularity, Ad Awareness, Frequency Positive Word Of Mouth, Match Display Goods and Satisfaction with Interests Buy Products E-Commerce.
Factor website popularity according to Chi, Yeh, and Yang, can positively boost buying interest. In addition, factors awareness ads by Belch & Belch is the appeal of advertising that focuses on functional requirements, usability, or the usefulness of a product which ultimately leads to an increase in buying interest. The next factor is the frequency of positive Word of Mouth, according to Engel influence the actions and purchases, especially with the internet that makes word of mouth spread wider. Next, Sopiah & Syihabuddin suggests that the relevance of display items is the work done to organize the items that direct buyers to be interested to see, and decided to buy it. Croni et al in their study express that satisfaction positively influence buying interest.
This study uses a quantitative approach deskiptif correlation method. Data was collected by questionnaires. The population in this study is the Student Non-Regular S1 Communications FISIP UNS Force from 2013 to 2015 which were in the past year been doing online shopping at an e-commerce website (Lazada and / or Zalora and / or Tokopedia) totaling 91 students. There are 11 students who make online purchases not only on one site, but more than two e-commerce websites. So the total number of questionnaires (respondents) in this research is 102 students.
xiii
the interest in purchasing e-commerce products. This shows that the satisfaction a key factor capable of changing the behavior of consumers to make buying interest in e-commerce web
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN... ii
LEMBAR PENGESAHAN... iii
PERNYATAAN ORISINALITAS... iv
MOTTO... v
PERSEMBAHAN... vi
KATA PENGANTAR... vii
ABSTRAK... x
DAFTAR ISI... xiv
DAFTAR TABEL... xv
DAFTAR GAMBAR... xvii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 10
C. Tujuan Penelitian... 11
D. Manfaat Penelitian... 11
E. Landasan Teori ... 12
1. Komunikasi dan Komunikasi Pemasaran... 12
2. Media Internet ... 18
xv
4. Tingkat Kesadaran Popularitas Web (Brand Awareness)
dengan Minta Beli ... 27
5. Tingkat Kesadaran Iklan (Advertising Awareness) dengan Minat Beli ... 31
6. FrekuensiPositive Word of Mouthdengan Minat Beli ... 34
7. Tingkat Relevansi Display Barang (Similarity) dengan Minat Beli... 37
8. Tingkat Kepuasan(Satisfaction)dengan Minat Beli ... 41
9. Minat Beli ... 43
F. Kerangka Pemikiran ... 48
G. Hipotesis... 49
H. Definisi Variabel ... 51
I. Metode Penelitian... 56
J. Teknik Pengumpulan Data ... 59
K. Teknik Analisis Data ... 60
BAB II DESKRIPSI LOKASI ... 67
A. Deskripsi Lokasi Ilmu Komunikasi FISIP UNS Surakarta ... 67
B. Deskripsi Toko Online ... 75
BAB III PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA... 85
A. Penyajian Data ... 85
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ... 116
A. Kesimpulan... 116
B. Saran... 117
xvii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Definisi Operasional ... 54
Tabel 1.2 Interpretasi terhadap koefisien korelasi ... 62
Tabel 2.1 Daftar Mahasiswa Ilmu Komunikasi Non Reguler 2013 ... 71
Tabel 2.2 Daftar Mahasiswa Ilmu Komunikasi Non Reguler 2014 ... 73
Tabel 3.1Website e-commerceadalahwebsite e-commerce yang pertama kali di ingat ... 85
Tabel 3.2Website e-commerceadalahWebsite e-commerce yang sering diingat oleh orang - orang disekitar Saya ... 86
Tabel 3.3Website e-commerceadalahWebsite e-commerce yang pertama kali muncul di ingatan saya ... 88
Tabel 3.4 IklanWebsite e-commerce adalah iklan yang sering tampil di media online yang saya buka ... 89
Tabel 3.5 Website e-commerce sering mendapatkan komentar positif dari akun media sosial (Instagram, Path, Twitter, Facebook) ... 90
Tabel 3.6Website e-commercesering mendapatkan komentar / testimoni positif dari netizen ... 91
Tabel 3.7 Website e-commerce adalah Website e-commerce yang mempunyai tingkat kesamaan yang tinggi antara barang yang ada di laman display dan barang yang diterima konsumen ... 92
Tabel 3.9 Jika ada kerabat, kolega, atau teman yang membutuhkan informasi tentang website e-commerce, saya akan merekomendasikan website e-commerce
pada mereka ... 94
Tabel 3.10 Saya berminat berbelanja kembali diwebsite e-commerce... 98
Tabel 3.11 Reliabilitas Variabel Tingkat popularitasWebsite ... 94
Tabel 3.12 Reliabilitas Variabel Tingkat Kesadaran Iklan ... 99
Tabel 3.13 Reliabilitas Variabel FrekuensiPositive Word Of Mouth... 101
Tabel 3.14 Reliabilitas Variabel Tingkat Kepuasan... 102
Tabel 3.15 Hasil uji korelasi antara tingkat popularitas web dengan minat membeli produke-commerce ... 105
Tabel 3.16 Hasil uji korelasi antara tingkat kesadaran iklan dengan minat membeli produke-commerce ... 107
Tabel 3.17 Hasil uji korelasi antara Positive Word of Mouth dengan minat membeli produke-commerce ... 109
Tabel 3.18 Hasil uji korelasi antara tingkat Relevansi Display Barang dengan minat membeli produke-commerce ... 111
Tabel 3.19 Hasil uji korelasi antara tingkat Kepuasan dengan minat membeli produke-commerce ... 112
xix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Rangking 5 besar website e-commberce di Indonesia ... 6
Gambar 1.2 Unsur–unsur pokok komunikasi ... 14
Gambar1.3 Kerangka pemikiran ... 49
Gambar 2.1 TampilanwebsiteZalora ... 76
Gambar 2.2 Tampilan iklan Zalora di Facebook ... 77
Gambar 2.3 Frekuensipositive word of mouth... 77
Gambar 2.4 Komentar kepuasan konsumen berbelanja di Zalora ... 78
Gambar 2.5 TampilanwebsiteLazada ... 80
Gambar 2.6 Iklan Lazada di website lain ... 81
Gambar 2.7 Komentar konsumen tentang Lazada ... 81
Gambar 2.8 Tampilan display Tokopedia ... 84
