• Tidak ada hasil yang ditemukan

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA DAN DASAR TEORI PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DI LOTTE MART SEMARANG.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA DAN DASAR TEORI PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DI LOTTE MART SEMARANG."

Copied!
24
0
0

Teks penuh

Loading

Gambar

Gambar 2.1. Model of Service Quality Gap  (Tjiptono, 2011)

Referensi

Dokumen terkait

Penelitian ini mendeskripsikan seperti apa penggunaan media sosial oleh mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana dalam

Menurut Keegan (1986:49) seperti dikutip dalam Suparman dan Zuhairi (2004), ada enam komponen yang menjadi ciri sistem pendidikan jarak jauh: 1) pemisahan guru dan siswa yang

Microsoft Access adalah suatu program aplikasi basis data komputer relasional yang digunakan untuk merancang, membuat dan mengolah berbagai jenis data dengan kapasitas

Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas kebaikan dan kemurahan-Nya, penulis dapat menyelesaikan tugas akhir skripsi yang berjudul “Pengaruh

Avissena Amri (TV Commercial Director) usually target audience will be a guidance to determine the TV commercial color mood. For example a children milk product

Pengaruh kualitas air pada lebar saluran tambak wanamina yang berbeda terhadap kelulushidupan semai mangrove Avicennia Marina diamati pada akhir pengamatan dan untuk

Tinggi rendahnya pengetahuan wanita dapat mempengaruhi motivasi untuk mendapatkan pelayanan kesehatan sehingga penyakit yang diderita dapat di obati sejak dini yaitu ditujukan

Namun demikian [12] mengatakan bahwa PLS tidak memiliki kemampuan secara khsusus intuk mengatasi permasalahan sampel kecil, tetapi PLS menjadi metode yang bisa digunakan