• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Deltamas Surya Indah Medan

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2016

Membagikan "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Deltamas Surya Indah Medan"

Copied!
93
0
0

Teks penuh

(1)
(2)
(3)

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

FAKULTASEKONOMI

PROGRAM STRATA I

MEDAN

PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI

NAMA

NIM

DEPARTEMENT

JUDUL

14

Jun,

'07

TANGGAL

.

VEBYANI DALIMUNTHE

030502018

MANAJEMEN

PENGARUH

KUALITAS

PELAYANAl'"

TERHADAP

KEPUASAN

PELANGGA.1\J

PADA PT. DELTAMAS SURYA lNDAH

MEDAN

PEMBlMBING

I

PENANGGUNG

ja

A

c=

"

(Drs. BONGSU HUTAGALUNG,Msi)

(4)
(5)

ABSTRAK

Vebyani Dalimunthe, (2007) "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pelanggan Pada PT. Deltamas Surya Indah Medan". Dibimbing

oleh Drs. Bongsu Hutagalung, Msi. Ibu Prof. Dr. Ritba. F .Dalimunthe, SE,

Msi selaku Ketua Departement Maoajemen. Ibu Dra, Nisrul Irawati, MBA

selaku Sekretaris Departement Maoajemen. Ibu Dra, Lucy Anna, MS selaku

Dosen Penguji I. Bapak Drs. Chairuddin Nst selaku Dosen Penguji

n.

Strategi bisnis dengan melakukan kualitas pelayanan perusabaan

merupakan salah satu hal penting untuk dapat memuaskan pelanggan. Agar hasil

yang diperoleh optimal perlu kiranya perusabaan berorientasi kepada suara

pelanggan agar kebutuhan pelanggan perusabaan dapat terpenuhi. Adanya

penilaian yang positif dari pelanggan terhadap perusahaan akan menjadikan

pelanggan tersebut tetap bertahan menjadi pelanggan yang setia.

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui mengenai

pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, dan untuk mengetahui

variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan di PT.

Deltamas Surya Indah Medan.

Penulis melakukan beberapa prosedur untuk menganalisis data yaitu :

perhitungan variabel, pengembangan model analisis dan pembuktian hipotesis.

Adapun metode yang dipakai adalab analisis deskriftif dan analisis regresi linear

berganda dengan memakai Vji f, Uji t dan analisis koefisien determinasi (R

2)

dengan menggunakan bantuan program

SPSS (Statistical Product And Service

Solution) versi 12.0. Metode pengambilan sample dengan metode Purposive

Sompling dan untuk penarikan sample sebanyak 100 orang responden.

Hasil pengujian yang dilakukan menunjukkan bahwa secara simultan

semua variabel berpengarub secara signifikan terhadap variabel dependen. Secara

parsial,

variabel

emphaty,

tangibles,

dan

assurance

secara

signifikan

mempengaruhi kualitas pelayanan pada PT. Deltamas Surya Indah Medan.

Dimana faktor yang paling dominan adalab

emphaty. Secara keseluruban variabel

tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty mempengaruhi

kepuasan pelanggan sebesar 71,8

%.

Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan

(Tangibles, Reliability,

Responsiveness, Assurance, Emphaty)

(6)
(7)
(8)
(9)
(10)
(11)
(12)
(13)
(14)
(15)
(16)
(17)
(18)
(19)
(20)
(21)
(22)
(23)
(24)
(25)
(26)
(27)
(28)
(29)
(30)
(31)
(32)
(33)
(34)
(35)
(36)
(37)
(38)
(39)
(40)
(41)
(42)
(43)
(44)
(45)
(46)
(47)
(48)
(49)
(50)
(51)
(52)
(53)
(54)
(55)
(56)
(57)
(58)
(59)
(60)
(61)
(62)
(63)
(64)
(65)
(66)
(67)
(68)
(69)
(70)
(71)
(72)
(73)
(74)
(75)
(76)
(77)
(78)
(79)
(80)
(81)
(82)
(83)
(84)
(85)
(86)
(87)
(88)
(89)
(90)
(91)
(92)
(93)

Referensi

Dokumen terkait

dina kasenian Ulin Barong mangrupa gerakan nu luyu jeung pola tatabeuhan nepi. ka ngahasilkeun

Anda hanya dapat menggunakan 반말 kepada seseorang yang jelas dan tentu saja lebih muda dari Anda, seseorang pada usia yang sama seperti Anda, atau (jika orang lain adalah lebih tua

Demikian pemberitahuan ini kami sampaikan, dan atas perhatiannya kami ucapkan terima

Buol Tahun Anggaran 2013 akan melaksanakan Seleksi Sederhana dengan Prakualifikasi untuk Pekerjaan Jasa Konsultansi sebagai berikut :.. Paket

Scanned

Kementerian Perhubungan akan melaksanakan pengadaan barang/jasa sumber dana APBN Tahun Anggaran 2013 melalui Metode Seleksi Umum yang akan dilaksanakan oleh Satuan

pfp Kabuparen rabatons Kepala BKD Kabupaten Tebo Kepala BKD Kota Banduno Kepala BKD Kota Kotamo6aou Kepala BKD Kota Malano Kepala BKD Kota

Media pembelajaran Slide Power Point (Office Mix) dapat memberikan solusi yang tepat untuk mengatasi masalah hasil belajar yang ada di SDN Singgahan 1 Dimana kurangnya