ABSTRAK
PERANAN ADMINISTRASI DALAM PEMASARAN SEPEDA MOTOR HONDA PADA PT BINTANG KHARISMA JAYA DI BANDAR LAMPUNG
Oleh
Poppy Dwi Astrini
peranan administrasi dalam Pemasaran Sepeda Motor Honda tidak lepas dari administrasi . administrasi adalah melayani, memabantu, dan mengatur semua kegiatan dalam mencapai suatu tujuan perusahaan. PT Bintang Kharisma Jaya Soekarno Hatta Bandar Lampung, dalam
memuaskan pelanggan atau konsumen yang datang , mereka menerapkan simbol One Heart yaitu satu hati. dalam memuaskan pelanggan mereka harus memberikan pelayanan yang baik, agar konsumen yang datang terus mengingat dan menjadikan PT Bintang Kharisma Jaya sebagai dealer yang dipercayai dihati para pelanggannya.
Poppy Dwi Astrini
Tujuan dalam penulisan ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan administrasi pada penjualan Sepeda Motor Honda di PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung sudah dilaksanakan sebagaimana mestinya .
Metode analisis yang dilakukan adalah dengan menggunakan jenis data kualitatif , Penelitian ini digunakan untuk memberikan gambaran yang bersifat deskriptif . dari pengamatan langsung di PT Bintang Kharisma Jaya tanpa melebih-lebihkan penelitian dari hasil wawancara dengan para staf administrasi dan karyawan.
Berdasarkan hasil pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa peranana administrasi dalam pemasaran sepeda motor honda yang dimiliki oleh PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung belum sepenuhnya baik.
Sebagai saran untuk PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung adalah perusahaan harus lebih tanggap dalam menigkatkan pelatihan kepada para staf administrasi dan karyawannya.
PERANAN ADMINISTRASI DALAM PEMASARAN SEPEDA MOTOR
HONDA PADA PT BINTANG KHARISMA JAYA
DI BANDAR LAMPUNG
Oleh
POPPY DWI ASTRINI
Laporan Akhir
Sebagai Salah Satu Syarat untuk Mencapai Gelar
AHLI MADYA (A.Md.)
Pada
Program Studi D3 Pemasaran
Jurusan Manajeman
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS LAMPUNG
BANDAR LAMPUNG
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Bandar Lampung pada tanggal 20 Maret 1994, sebagai anak kedua dari tiga bersaudara, Pasangan Bapak Santoso dan Ibu suwarni.
Pendidikan yang ditempuh penulis adalah Taman Kanak – Kanak (TK) Nurul Islam (1999) , SD Negri 1 Gunung Sugih kecil (1999 – 2005), SMP Negri 1 Gunung Pelindung (2005 – 2008), dan SMA Utama 2 Bandar Lampung (2008 – 2011).
Pada tahun 2011, penulis mendaftar sebagai mahasiswa Program Studi Diploma D3 Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung .
Motto
Jangan katakan menyerah sebelum anda berusaha
Sukses ada didepan mata anda dipelukan anda dan dihadapan anda jika anda berani untuk
PERSEMBAHAN
Bismillahirrahmanirrahim..
Segala puji bagi Allah SWT yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang dengan segala
ketulusan dan kerendahan hati, untuk orang -orang yang tak pernah berhenti memberikan
dukungan,semangat dan doa yang tulus untukku selama ini. Ku persembahkan karya ini kepada:
Kedua orangtua tercinta yang disetiap doanya untukku, Ayahku Santoso dan Ibuku Suwarni .
Kakak dan Adikku yang aku Sayangi Dian Khristi Ayu Pratiwi dan Masniar Vina Kesti
SANWACANA
Asalamu’alaikum Wr. Wb
Puji syukur kehadirat tuhan yang maha esa, karena atas limpahan rahmat, taufik dan hidayahnya penulis dapat menyelesaikan laporan akhir ini yang berjudul :
Peranan Administrasi dalam Pemasaran Sepeda Motor Honda pada PT Bintang Kharisma Jaya di
Bandar Lampung.
Penelitian ini masih jauh dari kesempurnaan sehingga diharapkan berbagai kritik dan saran yang membangun guna memperbaiki laporan ini banyak kesulitan yang dihadapi oleh peneliti dalam menyusun sampai dengan selesainya laporan ini semua tidak terlepas dari partisipasi dan bantuan dari berbagai pihak dan dalam penulisan akhir ini tidak mungkin dapat terselesaikan tanpa
perhatian, bimbingan dari berbagai pihak, dalam bentuk pemikiran baik moril maupun material. Dengan selesainya laporan ini, penulis mengucapkan terimakasih kepada :
1. Bapak Prof . Dr. Satria Bangsawan, S.E,M.M. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.
2. Bapak Driya Wiriyawan, S.E, M.M. Selaku Ketua Program D3 Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.
3. Bapak Prakasa Panji Negara, Selaku Sekertaris Program D3 Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.
5. Ibu Yuningsih, S.E,M.M. Selaku Sekertaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lampung.
6. Bapak Mustafid, S.E,M.M. Selaku Dosen Pembimbing Lapangan yang telah membantu dan memberikan arahan kepada penulis.
7. Bapak Alamsyah Pasma Wijaya, Selaku Kepala Cabang Utama PT Bintang Kharisma Jayayang telah mengizinkan untuk dapat PKL ( praktek kerja lapangan ) selam berda di PT Bintang Kharisma Jaya.
8. Bagus Prayuda Djayaputra orang terkasih yang telah memberikan dukungan, doa, dan semangatnya terimakasih untuk semuanya.
9. Ibu Windi Wulandari, Selaku Ketua Administrasi yang mambantu dan memberikan pengarahan kepada penulis dalam melaksanakan PKL PT Bintang Kharisma Jaya. 10.Seluruh Karyawan PT Bintang Kharisma Jaya : Pak Rosyit, Pak Itok, Mbak Lisna, Mbak
Rina, Mbak Lidya, Mbak Gusti, Mbak Elsya, Mbak Irfa, Mas Syamsul, Mas Prapto, Mbak Sita, Mbak Tini, Mbak Riri, Mbak Marta, Mbak Enden dan seluruh karyawan yang berada PT Bintang Kharisma Jaya yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu. 11.Seluruh Dosen yang telah memberikan ilmu-ilmunya untuk menjadi pegangan penulis
dalam menata masa depan yang lebih baik.
13.Sahabat terdekatku Eva Maylia, Maya Audina, Sri Susanti, Lasti Puspita Rini ang telah memberikan dorongan kapada penulis.
14.Almamaterku tercinta Kampus Universitas Lampung tempat penulis menggali ilmu.
Akhir kata peneliti mengucapkan syukur Alhamdulilah dan banyak terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan laporan akhir ini, semoga mendapat balasan yang setimpal dari Allah SWT. Aamiin Ya Robbal Alamin.
Bandar Lampung, Peneliti,
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR
I . PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang...7
1.2 Permasalahan...7
1.3 Tujuan dan kegunaan Penulis...7
II . LANDASAN TEORI 2.1
Arti dan Pentingnya Pemasaran...8
2.2 Pengertian Peranan Administrasi...10
2.3 Struktur Peranan Administrasi...13
2.3.1 Struktur Peranan Administrasi Menurut Permintaan Konsumen ...13
2.3.2 Struktur Peranan Administrasi Menurut Stock Unit Produksi...13
2.3.3 Struktur Administrasi Pembuatan Buku Servis...13
III . METODELOGI PENULISAN
3.1
Metode penulisan...16
3.2 Sumber Data ...16
3.2.1 Data Sekunder ...16
3.3 Metode Analisis Data...17
3.3.1 Penelitian Kepustakaan...17
3.3.2 Penelitian Lapangan...17
3.4 Metode Analisis Data...18
3.4.1 Gambaran Umum Perusahaan...18
IV . PEMBAHASAN
4.1 Penetapan Rencana Karakteristik Kegiatan...23
4.2 Proses Peranan Administrasi ...26
4.2.1 Persiapan...26
4.2.2 Pembukaan...27
4.2.3 Presentasi...28
4.2.4 Mengatasi Keberatan dan Keluhan Konsumen...28
4.2.5 Menutup Pembicaraan...29
4.3 Pembahasan Strategi Administrasi...34
4.3.1.1 Kekuatan (Strength)...35
4.3.1.2 Kelemahan (Weakness)...35
4.3.1.3 Peluang (opportunity)...35
4.3.1.3 Ancaman (Threat)...36
4.3.1.5 Komentar ...36
4.3.1.6 Saran ...36
V . KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Simpulan ...37
5.2 Saran...38
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
Gambar halaman
DAFTAR TABEL
1.1Tabel Data Pesaing PT Bintang Kharisma Jaya 2014...3
1.2Tabel Daftar Harga Produk Sepeda Motor Honda 2014...4
1.3Tabel Daftar Sub Administrasi 2014...6
1.4Tabel Data Penjualan Sepeda Motor Tahun 2010-2013...25
1.5Tabel Proses Peranan Administrasi...30
1
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Seperti yang kita tahu manusia tidak dapat lepas dari kegiatan baik itu dalam perusahaan yang bergerak dibidang jasa, maupun marketing (pemasaran). Perusahaan memiliki tujuan utama yang ingin dicapai antara lain untuk mendapatkan laba yang maksimal, mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan serta memenuhi kepuaasan konsumen. Agar tujuan ini tercapai dengan baik , maka setiap perusahaan harus mempunyai sistem dan prosedur yang baik demi kelangsungan hidup perusahaan tersebut.
2
kekurangan akal , mereka menciptakan beragam permintaan konsumen yang membuat PT Bintang Kharisma Jaya memberikan inovasi berbagai macam bentuk dan tipe motor baru sesuai yang diinginkan oleh konsumen. Oleh karena itu PT Bintang Kharisma Jaya membuktikan keunggulan nya dikanca pasar menjadi yang terbaik dan mengunakan simbol honda one heart sebagai pelopor perusahaan mereka .
penjelasan tersebut dapat diketahui bahwa kegiatan pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan diperusahaan dalam rangka mencapai tujuan perusahaan untuk meraih laba yang maksimal agar dapat tumbuh dan berkembang demi kelangsungan hidup perusahaan.
Pemenuhan administrasi merupakan merupakan salah satu kegiatan untuk meningkatkan nilai penjulan dan menjaga kepuasan konsumen untuk tetap menjaga loyalitas konsumen. Salah satu kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh PT Bintang Kharisma Jaya adalah dengan meningkatkan administrasi yang harus baik sesuai dengan kebijakan yang diberikan oleh perusahaan adalah meningkatkan pegolahan data penjualan konsumen, meningkatkan administrasi STNK dan BPKB agar konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.
3
dunia usaha dibandingkan Kawasaki, Suzuki, dan Tvs dimana seluruh perusahaan belomba-lomba untuk menarik perhatian konsumen dalam rangka menguasai pangsa pasar, hal tersebut membuat perusahaan meningkatkan kinerja para staf administrasinya untuk memuaskan keinginan konsumen agar konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Berikut ini data perusahaan Yamaha menjadi pesaing terberat PT Bintang Kharisma Jaya dibandingkan Kawasaki, Suzuki dan Tvs :
Tabel 1. 1 Data pesaing PT Bintang Kharisma Jaya .
NO TIPE SEPEDA MOTOR HARGA JUAL
4
Berikut ini adalah tipe dan harga motor PT Bintang Kharisma Jaya :
Table. 1.2 Daftar Harga Produk Sepeda Motor Honda pada PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung 2014
NO TIPE SEPEDA MOTOR
HARGA OTR 2014
1 REVO FIT RP. 12.571.000
2 ABSOLUTE REVO STD RP. 13.006.000
3 ABSOLUTE REVO SPORTY RP. 13.772.000
4 ALL NEW REVO FIT FI RP. 13.130.000
5 ALL NEW REVO STD FI RP. 13.680.000
6 ALL NEW REVO CW FI RP. 14.455.000
7 NEW BLADE S RP. 15.185.000
8 NEW BLADE R RP. 15.577.000
9 NEW BLADE R REPSOL RP. 15.776.000
10 SUPRA X 125 DISC RP. 15.881.000
11 SUPRA X 125 SPORTY RP. 17.058.000
12 SUPRA X 125 HELM-IN FI RP. 17.656.000
13 BEAT FI SPOKE RP. 13.368.000
14 BEAT FI CW RP. 14.218.000
15 BEAT FI SPORTY RP. 14.773.000
16 SPACY HELM-IN FI RP. 14.269.000
17 SCOOPY STYLISH FI RP. 15.479.000
18 SCOOPY SPORTY FI RP. 15.479.000
19 VARIO CW RP. 15.680.000
20 VARIO TECHNO 125 FI RP. 16.584.000
21 VARIO TECHNO 125 CBS ISS FI RP. 17.675.000
22 VERZA 150 STD RP. 18.053.000
23 VERZA 150 CW RP. 18.903.000
24 MEGAPRO STD RP. 19.965.000
25 MEGAPRO CW (NEW) RP. 21.273.000
26 ALL NEW MEGAPRO FI RP. 21.466.000
27 TIGER RP. 27.308.000
28 CBR 250 R STD RP. 51.213.000
29 CBR 250 R C-ABS RP. 59.310.000
30 CBR 150 5IN RP. 43.679.000
31 CBR 150 3IN RP. 44.429.000
32 BEAT FI BLASTER (FX8) RP. 15.153.000
33 SCOOPY BLASTER (FN8) RP. 15.859.000
34 VARIO TECHNO 125 ISS BLASTER (GA8) RP. 18.135.000
35 VERZA 150 CW BLASTER (DM9) RP. 19.183.000
36 CB150R BLASTER (DK9) RP. 24.672.000
Sumber : PT BINTANG KHARISMA JAYA 2014
5
Administrasi pemasaran sepeda motor honda pada PT Bintang Kharisma Jaya juga merupakan hal yang penting dan utama dalam suatu perusahaan karena administrasi menunjang tercapainya tujuan yang diharapkan sebelumnya. Sebagai contoh suatu negara sangat memerlukan administrasi yang baik dan sempurna karena hal tersebut dapat memberi sumbangan yang sangat berharga bagi pembangunan. Administrasi yang direncanakan dengan cermat sesuai dengan kebutuhannya, disusun dengan baik sehingga berjalan dengan lancar dan senantiasa disempurnakan, mempunyai nilai yang penting bagi perusahaan.
Administrasi yang baik akan memudahkan pelaksanaan pekerjaan pokok dalam mencapai tujuan perusahaan itu pada perusahaan pemerintah maupun perusahaan swasta sering dijumpai pelaksanaan pekerjaan yang kurang efektif. Hal ini akibat administrasi pada perusahaan tersebut kurang menjamin pencapaian sarana maupun prasarana atau keseluruhan fasilitas yang bersangkutan dengan administrasi .
Administrasi harus senantiasa dipelajari sehingga dapat selalu ditemukan cara-cara pelaksanaan yang lebih tepat waktu dan sempurna. Kemudian pelaksanaannya harus dibimbing dan diawasi sehingga dapat memberikan bantuan yang tepat sasaran bagi terlaksananya tugas pekerjaan yang lainya.
Peranan Administrasi Pada PT Bintang Kharisma Jaya :
6
Adapun sub bagian administrasi penjualan di PT.Bintang Kharisma Jaya dibagi menjadi: 1. Administrasi faktur
2. Administrasi surat jalan 3. Administrasi STNK
4. Administrasi account receiveable (AR) 5. Sales administrasi (marketing support)
Tabel 1.2 Daftar Sub Administrasi
PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung 2014.
NO SUB ADMINISTRASI NAMA TUGAS/JOB DESK
1. ADMINISTRASI FAKTUR SYAMSUL.M PROSES FAKTUR
2. ADMINISTRASI STNK SYAMSUL.M PROSES STNK
3. ADMINISTRASI S.J (SURAT JALAN) ELSYA Y.A PROSES S.J
4. ADMINISTRASI TAGIHAN KENDARAAN LISNAWATI PROSES KE LEASING
5. SALES ADMINISTRASI ELSYA Y.A PROSES KE FINANCE
Sumber PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung 2014
7
1.2. Permasalahan
Masalah yang teridentifikasi dalam penelitian ini adalah: sistem administrasi yang kurang baik prosesnya dan peranan administrasi pada masing – masing divisi belum berjalan maksimal. Masalah dalam administrasi penjualan motor dan proses STNK atau BPKB pada PT Bintang Kharisma Jaya yang membutuhkan waktu cukup lama karena adanya kendala – kendala teknis di lapangan. Proses penagihan ke leasing, dan administrasi pendukung marketing yang belum sepenuhnya baik. masalah tersebut tentu akan berpengaruh pada kepuasan konsumen atau citra perusahaan yang mana pada akhirnya akan mempengaruhi tingkat penjualan Sepeda Motor Honda.
Berdasarkan masalah tersebut maka permasalahannya adalah :
Apakah peranan administrasi STNK dan BPKB pada PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung sudah dilaksanakan dengan baik ?
1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian
Adapun tujuan penelitian adalah:
Untuk mengetahui pelaksanaan administrasi pada penjualan Sepeda Motor Honda di PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung .
Kegunaan penelitian adalah :
- sebagai sumbangan penelitaian kepada perusahaan untuk melakukan administrasi.
8
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Arti dan Pentingnya Pemasaran Arti pemasaran
Pemasaran adalah segala upaya untuk memuasakan konsumen , dimana orang tersebut memberikan kepuasan melalui barang atau jasa yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan setiap konsumennya secara menyeluruh dengan memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya. Dalam memberikan pelayanan yang sebaik mungkin seorang pemasar memerlukan marketing max atau yang lebih kita kenal sebagai produk (product) , harga (price) , promosi (promotion) , distribusi (place ) , orang yang dituju (people) , sarana dan prasaranan (physicalevidence) dan proses (proces).
Arti pasar
Pasar yaitu demand potential atau daya beli masyarakat , tempat bertemunya penjual dan pembeli dimana satu atau lebih orang berkumpul untuk melakukan jual beli , tawar menawar barang atau jasa yang dilakukan disatu tempat yang disebut pasar .
9
pembeli yang potensial . kegiatan pemasaran adalah kegitan yang bersifat aktual,karena berhubungan langsung dengan kehidupan manusia sehari-hari, baik manusia secara individu, kelompok maupun masyarakat secara keseluruhan. Dalam suatu perusahaan kegiatan pemasaran memegang peranan penting dalam usaha untuk mencapai tujuan dan menjaga kelangsungan perusahaan tersebut.
kegiatan pemasaran dilakukan perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan dan mengembangkan usaha untuk memperoleh keuntungan.oleh karena itu perusahaan menjadi faktor yang sangat penting dalam perusahaan,karena tidak ada perusahaan menjadi faktor yang sangat penting dalam perusahaan,karena tidak ada perusahaan yang semakin tidak mampu menjual atau memasarkan barang dan jasa yang dihasilkan. kekuatan pasar berada ditangan pembeli, sehingga perusahaan harus mengubah orientasinya dari orientasi produksi menjadi orientasi pasar konsumen.
Menurut Asosiasi Pemasaran Amerika dalam Kotler dan Keller (2009;5):
10
Menurut Philip kotler dan keller (2009;6)
Pemasaran dalah sebagai suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain.
Pentingnya Pemasaran
Pemasaran merupakan suatu kegiatan yang terpenting didalam kehidupan perusahaan sebagai usahanya untuk mencapai tujuan, mengembangkan usaha, mendapatkan laba serta mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan itu sendiri. Pemasaran bagi pelanggan memiliki arti penting atas informasi, penyampaian nilai dan hubungan yang baik dengan perusahaan. Pelanggan akan mengetahui berbagi informasi dan referensi mengenai suatu produk maupun perusahaan melalui komunikasi pemasaran yang dilakukan. Pemasaran dlam suatu perusahaan memilik peran sangat penting karena merupakan ujung tombak yang berhubungan langsung dengan pelanggan, sehingga terjalin hubungan dengan para pelanggan.
2.2 Pengertian Administrasi
11
Administrasi menurut T hani handoko kegiatan yang harus dilakukan oleh administrasi yaitu :
Pemprosesan kertas kerja
Penyiapan dan administrasi anggaran
Monitoring kebijakan prosedur
Pemeliharaan stabilitas operasi
Keterampilan administrasi adalah seluruh keterampilan yang berkaitan dengan perencanaan, pengorganisasian, penyusunan kepegawaian dan pengawasan. keterampilan ini mencakup kemampuan ungtuk mengikuti kebijaksanaan dan prosedur, mengelola dengan anggaran terbatas . administrasi adalah suatu perluasan dari keterampilan konsepsual.
Pengertian peranan administrasi menurut Ida Nuraida dan mendefinisikan penelitian nya pada tahun (2014:1) , yaitu :
12
2. menjelaskan bahwa administrasi adalah usaha yang luas mencakup segala bidang buntuk memimpin, mengusahakan, mengatur kegiatan kerjasama manusia yang ditunjukkan pada tujuan tujuan dan maksud maksud tertentu.
Administrasi dalam arti luas berasal dari bahasa inggris administration yaitu proses kerjasama antara dua orang atau lebih berdasarkan rasionalitas tertentu untuk mencapai tujuan bersama yang telah ditentukan.
Dalam arti sempit didalam menyelenggarakannya diwujudkan melalui fungsi fungsi manajemen, yang terdiri dari perncanaan, pengorganisasian, pelaksanaan dan pengawasan.
3. Administrasi yaitu sebagai kegiatan tatausaha kantor (catat-mencatat, mengetik, mengadakan, dalam menjalankan tugas administrasi). sebagai bimbingan kepemimpinan dan pengawasan usaha kelompok individu, guna mencapai tujuan bersama .
13
2.3 Struktur Peranan Administrasi
Penentuan struktur peranan administrasi , tergantung pada banyaknya jenis produksi yang harus dipasarkan oleh perusahaan honda khusus nya pada PT Bintang Kharisma Jaya. Beberapa contohnya peranan administrasi yang dilakukan perusahaan dapat berdasarkan permintaan kendaraan bermotor, stock unit produksi kendaraan, dan pemberian buku servis kendaraan kepada konsumen.
2.3.1 Struktur Peranan Administrasi Menurut Permintaan Pesanan Kendaraan Konsumen .
Peranan ini digunakan oleh perusahaan saat konsumen meminta pesanan kendaraan bermotor , melalui kerjasama yang baik dengan perusahaan. ketika konsumen memesan kendaraan secara cash atau kredit , maka administrasi memberikan pelayanan dengan memberi SPK (surat pesanan kendaraan). konsumen diberi kesempatan untuk mengisi data yang diberikan oleh perusahaan, Hal ini dapat membatu admisistrasi dalam mengisi data konsumen untuk mempercepat pemesanan kendaraan sampai ketangan konsumen.
2.3.2 Struktur Peranan Administrasi Menurut Stock Unit Produksi Kendaraan.
14
2.3.3 Struktur Administrasi Pembuatan Buku Servis Kendaraan.
Keugulan dari struktur yang dijalan kan oleh administrasi ini adalah, staf administrasi akan memberikan buku servis kendaraan saat konsumen sudah memesan kendaraan, dan mengisi data secara lengkap. jika kendaraan sudah diteriama atau berada ditangan konsumen, maka konsumen mendapatkan buku servis kendaraan dengan memberi sempel gratis untuk perkilometer pemakaian . dan mendapatkan servis kendaraan secara gratis, namun hal ini tidak berlangsung lama karna hanya dibeberapa kilometer pemakaian.
2.4 Kecermatan dan Pelatihan Peranan Administrasi .
Kunci suksesnya oprasional peranan administrasi adalah dimana seorang administrasi harus cermat dalam menghitung pemasukan dan pengeluaran . menggolah dan mencatan data yang akan diinput, meneliti kembali data data konsumen yang memesan kendaraan , hal ini dilakukan agar tidak adanya kekeliruan atau kesalahan yang dapat merugikan perusahaan baik dalam skala besar atau dalam skala kecil.
15
Administrasi menggunakan sifat tersebut akan memberikan gambaran yang sangat baik bagi perusahaan mengenai prestasi para administrasi yang memiliki intelektul yang tinggi dan hebat dan bisa dipercaya. Langkah selanjutnya yang harus dan perlu dilakukan oleh perusahaan adalah mengadakan pelatihan bagi para administrasi dalam melihat bagai mana kinerja yang baik selama bekerja , karna tidak semua administrasi dapat menjalankan tugasnya dengan baik , hal ini dilakukan agar dapat meningkatkan kinerja para administrasi yaitu :
1. Peranan administrasi akan menjadi lebih baik lagi bagi perusahaan. 2. Peranan administrasi akan menjadi ahli kerja yang cermat, dan cepat.
3. Peranan administrasi akan lebih tanggap dan peduli tentang keluhan dari konsumen .
4. Peranan administrasi akan dengan teliti dalam mengolah dan mengisi data konsumen .
16
BAB III
METODELOGI PENULISAN
3.1 Metode Penulisan
Pembuatan karya ilmiah ini mengunakan jenis data kulaitatif , menjelaskan fakta yang ada dilapangan dengan teori yang berhubungan dengan penulisan laporan akhir untuk mengetahui pentingnya peranan administrasi dalam penjualan sepeda motor honda pada PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung . Administrasi mengelola data konsumen dan mencocokan kembali data konsumen hal ini dilakukan agar proses penjualan sepeda motor berjalan dengan baik , dan tidak ada kesalahan hingga kendaraaan bermotor tersebut siap untuk diantarkan kepada konsumen.
3.2 Sumber Data
.
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
3.2.1Data Sekunder
17
3.3 Metode Pengambilan Data 3.3.1 Penelitian Kepustakaan
Penelitian yang dilakukan ini adalah dengan menggunakan buku-buku literatur dan tulisan serta pengetahuan dan pelajaran yang diberikan oleh para dosen yang
memberikan bekal ilmu untuk mempermudah pengetahuan selama mengikuti perkuliahan yang ada hubungannya dengan penelitian ini, yang didapat dari PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung dan dari luar perusahaan.
3.3.2 Penelitian Lapangan
Penelitian lapangan yaitu penulis melakukan Praktek Kerja Lapangan ( PKL ) dan mengadakan penelitian langsung selama 2 bulan pada PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung.
1. Observasi
Melakukan pencatatan dan pengamatan terhadap objek yang sedang diteliti untuk memperoleh data, mengumpulkan dan mengecek kembali data yang telah diolah agar tidak terjadi kesalahan yang dapat merugikan perusahaan.
2. Wawancara
18
3.4 Metode Analisis Data
Analisis yang digunakan menggunakan analisis kualitatif yang berhubungan dengan peranan administrasi . analisis kualitatif yaitu uraian-uraian yang berbentuk kalimat dengan mendeskripsikan penelitian yang telah dilakukan namun tetap mengacu kepada ketentuan serta literatur-literatur yang berlaku sehingga dapat disimpulkan dan dapat diberikan saran dari permasalahn yang terjadi.
3.4.1 Gambaran Umum Perusahaan.
Sejarah singkat PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung.
PT. Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung adalah suatu perusahaan yang bergerak dibidang penjualan, perawatan, dan suku cadang sepeda motor yang dimiliki oleh Bpk alexander lunardi yang beralamat di Jl. Soekarno hatta No.54 tanjung senang Bandar Lampung, dengan Izin Usaha Pedagangan ( SIUP ) dengan No SIUP 07/07-01/PB/1/1987 yang dikeluarkan di Tanjung Senang Bandar Lampung pada tanggal 22 september 1987, oleh kepala kantor Wilayah Departemen perdagangan provinsi Lampung
Visi – Misi PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung.
Visi : menjadi dealer terbaik dan menjadi nomor satu dihati para pengguna sepeda motor honda dalam distribusi dan purna jual sepeda motor
19
Struktur organisasi keseluruhan PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung
struktur organisai adalah susunan yang terdiri dari sekelompok orang yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama. Suatu organisasi baik organisasi pemerintah maupun swasta atau badan usaha lain merasa perlu adanya struktur organisasi, karena adanya struktur organisasi dapat dilihat hubungan satu sama lainnya dari keseluruhan fungsi, tugas, dan wewenang serta tanggung jawab yang harus dijalankan oleh karyawan atau satuan-satuan yang ada didalam organisasi tersebut.Terselenggaranya pengelolaan organisasi cabang/unit, diperlukan suatu susunan organisasi sebagai gambaran struktural manajemen, pada PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung dipimpin oleh seorang pemimpin yang dibantu oleh perangkat organisasi kebawah sesuai dengan struktur organisasi yang ditentukan.
Struktur organisasi secara keseluruhan PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung.
KEPALA CABANG
KEPALA
KASIR ADM . STNK ADM. SURAT JALAN ADM PENCAIRAN
KEPALA GUDANG MEKANIK , PDI
20
Tugas dan tanggung jawab masing-masing bagian struktur organisasi pada PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung adalah sebagai berikut :
1. Kepala Cabang
- Mengawasi secara teknis pelaksanaan kegiatan yang sedang berjalan didalam perusahaan
- Menyusun program kerja
- Menjalin hubungan kerjasama dengan para relasi
- Bertugas memikirkan kemungkinan perkembangan perusahaan
2. Kepala Administrasi
Tugas kepala administrasi adalah berperan aktif dan bekarja sama dalam membantu kepala cabang mengawasi pelaksanaan kegiatan yang berjalan di perusahaan dan memikirkan kemungkinan-kemungkinan perkembangan usaha yang dijalanakan oleh peusahaan.
3. Kasir
- Membuat laporan pengeluaran uang setiap hari
- Mengerjakan, melaksanakan buku kas atau buku harian - Melaksanakan pembayaran gaji
21
4. Administrasi STNK dan BPKB
- Mengurus data pembuatan STNK dan BPKB - Mengurus data pembuatan PLAT
- Melayani konsumen saat mengambil STNK, BPKB dan PLAT
5. Administrasi Surat Jalan
- Membuat surat jalan keluarnya motor - Menyediakan buku servis motor
6. Administrasi Pencairan
- Mengurus pencairan dan kendaraan terhadap leasing motor - Mengurus PO (persetujuan order) terhadp leasing
7. Kepala Gudang
- Mengurus persedian motor
- Mengurus data keluar dan masuknya motor
8. Mekanik dan PDI
- Menyiapkan motor yang akan dikeluarkan dari gudang
- Mengecek motor secara keseluruhan, apakah terdapat goresan dan motor yang sudah siap dipakai oleh konsumen.
22
Ini adalah rincian dari beberapa sistem keseluruhan para pekerja yang ada pada PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung. yang di jelas kan pada bab ini tahun 2014 . menjelaskan tentang bagaimana administrasi berjalan sebagaimana mestinya yang ditetapkan oleh perusahaan, dengan menyusun struktur organisasi agar perusahaan berlangsung tanpa ada kesalahan yang dapat merugiakan perusahan tersebut.
Bidang Usaha PT Bintang Kharisma Jaya
Usaha yang dikalola oleh PT Bintang Kharisma Jaya yaitu penjualan sepeda motor honda, sevis bengkel, dan penjualan suku cadang.
Penjualan
Dalam kegiatan usaha penjualan sepeda motor, PT Bintang Kharisma Jaya melayani penjualan kendaraan bermotor secara tunai maupun kredit.
Penjualan Tunai
Penjualan tunai yaitu sistem atau cara penjualan yang mengharuskan konsumen untuk membayar secara tunai sepeda motor yang dibelinya pada saat transaksi pembelian.
Penjualan Kredit
23
Servis Bengkel
PT Bintang Kharisma Jaya juga melayani servis kendaraan bermotor merek honda baik itu masih dalam masa garansi ataupun sudah tidak lagi bergaransi. untuk bagian sevis PT Bintang Kharisma Jaya ditangani oleh ahli yang sudah berpengalaman dibidang perbaikan dan perawatan sepeda motor honda.
Penjualan Suku Cadang (Spare Part)
PT Bintang Kharisma Jaya menjual suku cadang asli, bergaransi dan berkualitas baik. Hal ini dilakukan oleh PT Bintang Kharisma Jaya untuk memberikan suku cadang terbaik kepada para konsumen yang mambutuhkan suku cadang asli honda.
37
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 KESIMPULAN
Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan bahwa peranan administrasi dalam pemasaran sepeda motor honda yang dimiliki oleh PT
Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung belum dilaksanakan dengan baik disebabkan oleh :
1. Berdasarkan hasil pembahasan yang dilakukan, dapat diketahui bahwa peranan administrasi belum sepenuhnya baik , terkendala oleh data konsumen yang kurang lengkap, serta pengajuan penerbitan STNK dan BPKB memerlukan proses waktu yang cukup lama untuk selesai tanpa kendala dan tepat waktu .
2. Faktor-faktor penujang lainnya seperti peranan para administrasi yang kurang teliti terhadap data dan permintaan konsumen, komunikasi antara staf yang kurang baik , kerjasama antara para staf yang kurang terjaga .
5.2 SARAN
Berdasarkan kesimpulan diatas penulis ingin memberikan beberapa saran untuk PT Bintang Kharisma Jaya di Bandar Lampung yaitu :
38
melakukan penginputan data penjualan yang masuk dan setelah melakukan penjualan. hal ini dilakukan agar tidak ada nya kekeliruan atau kesalahan yang diulang oleh para
administrasi.
Kekuatanya harus dipertahankan sehingga administrasi terus berjalan dengan
baik.
Kelemahannya harus dihadapi sehingga perusahaan dapat terus dipercaya oleh pelanggan atau konsumen.
Peluangnya harus tingkatkan sehingga memeberikan inovasi kepada perusahaan untuk memberikan produk-produk yang baik lagi.
Ancamannya harus diminimalisir sahingga perusahaan lebih berhati-hati dan lebih teliti dalam bersaing .
38
DAFTAR PUSTAKA
Handoko, T. Hani Handoko . 2003 . Manajemen . Edisi 2 . Penerbit BPFE Yogyakarta , Yogyakarta .
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller . 2009 . Manajemen Pemasaran . Edisi 12 Jilid 1 Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller . 2009 . Manajemen Pemasaran . Edisi 13 Jilid 2 Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kusdi, Kusdi . 2014 . Teori Organisasi dan Administrasi . Penerbit Salemba Empat , Yogyakarta .
Nuraida, Ida Nuraida S.E, M.M . 2014 . Manajemen Administrasi Perkantoran .
