• Tidak ada hasil yang ditemukan

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS, SOCIAL INFLUENCE, TRUST, DAN PERCEIVED

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Membagikan "ANALISIS PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS, SOCIAL INFLUENCE, TRUST, DAN PERCEIVED"

Copied!
15
0
0

Teks penuh

(1)

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED

USEFULNESS, SOCIAL INFLUENCE, TRUST, DAN PERCEIVED

COST TERHADAP INTENTION TO USE: TELAAH PADA CALON

PENGGUNA LAYANAN KESUPERMARKET

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

(S.E.)

HARRY ONGKO

00000014149

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS BISNIS

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

TANGERANG

(2)

ii

PENGESAHAN SKRIPSI

Nama Penyusun

: Harry Ongko

Nomor Induk Mahasiswa

: 00000014149

Fakultas / Jurusan

: Bisnis / Manajemen

Judul Skripsi

: Analisis Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived

Usefulness, Social Influence, Trust, dan Perceived Cost

Terhadap Intention to Use: Telaah Pada Calon Pengguna

Layanan KeSupermarket.

Dosen Pembimbing

: Purnamaningsih, S.E., M.S.M., C.B.O.

Tangerang, 17 Januari 2020

Ketua Sidang,

Penguji,

Trihadi Pudiawan Erhan, S.E., M.S.E., C.P.M. (Asia) Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP.

Dosen Pembimbing,

Ketua Program Studi,

(3)

iii

LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT

Dengan ini saya :

Nama

:

Harry Ongko

NIM

:

00000014149

Program Studi

:

Manajemen

Menyatakan bawah skripsi yang berjudul Analisis Pengaruh Perceived Ease of Use,

Perceived Usefulness, Social Influence, Trust, dan Perceived Cost Terhadap Intention

to Use: Telaah Pada Calon Pengguna Layanan KeSupermarket adalah hasil karya

ilmiah saya sendiri dan bukan plagiat dari karya ilmiah orang lain atau lembaga lain.

Segala informasi yang berada terdapat pada skripsi ini, secara keseluruhan telah

dicantumkan pada daftar pustaka. Jika di kemudian hari terbukti ditemukan adanya

kecurangan/penyimpangan dalam skripsi yang saya ajukan, saya bersedia menerima

konsekuensi dan resiko oleh pihak Universitas sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Tangerang, 17 Januari 2020

(4)

iv

ABSTRAK

Dengan semakin berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi terutama

pada perkembangan internet, hal ini kemudian merubah pola konsumsi dari masyarakat.

Perkembangan internet telah menggeser tren berbelanja dari belanja secara konvensional

menjadi belanja online termasuk berbelanja groceries. PT. Supra Boga Lestari Tbk

sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di industri retail pun melakukan inovasi

dengan menciptakan KeSupermarket sebagai layanan online grocery. KeSupermarket

ternyata mengalami penurunan yang cukup drastis terhadap jumlah new user setiap

bulannya yang menunjukkan terjadinya penurunan niat konsumen untuk menggunakan

layanan KeSupermarket. Oleh karena itu, peneliti ingin mengetahui apakah perceived

ease of use, perceived usefulness, social influence, trust, dan perceived cost memiliki

pengaruh terhadap intention to use dari layanan KeSupermarket.

Penelitian ini berjenis kuantitatif dan pengumpulan data dilakukan dengan

penyebaran kuesioner terhadap 121 orang responden secara online. Responden pada

penelitian ini memiliki kriteria yaitu pria dan wanita yang berusia minimal 17 tahun yang

berdomisili di Jabodetabek, mengetahui website KeSupermarket, pernah mengoperasikan

atau menavigasi website KeSupermarket, namun belum pernah melakukan transaksi

menggunakan website KeSupermarket. Pengolahan data dilakukan dengan teknik regresi

linear menggunakan software IBM SPSS Statistics versi 25. Penelitian ini menghasilkan

temuan bahwa perceived usefulness, social influence, trust, dan perceived cost memiliki

pengaruh terhadap intention to use dari layanan KeSupermarket.

Kata Kunci: technology acceptance model (TAM), perceived ease of use, perceived

usefulness, social influence, trust, perceived cost, intention to use

(5)

v

ABSTRACT

The emerging of advanced information and communication technology, especially

on the development of the internet has changes the consumption patterns of the society.

The development of the internet has shifted shopping trends from conventional shopping

to online shopping including groceries shopping. PT. Supra Boga Lestari, Tbk as one of

the companies engaged in the retail industry also innovates by creating KeSupermarket

as an online grocery service. KeSupermarket apparently experienced a drastic decline in

the number of new users each month, which showed a decrease in consumer intentions to

use KeSupermarket services. Therefore, researchers want to know whether perceived

ease of use, perceived usefulness, social influence, trust, and perceived cost have an

influence on the intention to use of the KeSupermarket service.

This research is quantitative type and the data collection is done by distributing

questionnaires online towards 121 respondents. Respondents in this study have the

criteria of men and women who are at least 17 years old who live in Jabodetabek, know

the KeSupermarket website, have operated or navigated KeSupermarket website, but

have never conduted transactions using the KeSupermarket website. Data processing was

performed using linear regression techniques using IBM SPSS Statistics version 25. This

study produces findings that perceived usefulness, social influence, trust, and perceived

cost have an influence on the intention to use of the supermarket service.

Keywords: technology acceptance model (TAM), perceived ease of use, perceived

usefulness, social influence, trust, perceived cost, intention to use

(6)

vi

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur peulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat,

dan karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul

“Analisis Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Social Influence,

Trust, dan Perceived Cost Terhadap Intention to Use: Telaah Pada Calon Pengguna

Layanan KeSupermarket” dapat selesai tepat pada waktunya.

Skripsi yang telah disusun oleh penulis diharapkan dapat memberikan dampak

positif bagi para pembaca mengenai pemasaran khususnya dalam pengaruh Perceived

Ease of Use, Perceived Usefulness, Social Influence, Trust, dan Perceived Cost terhadap

Intention to Use. Proses penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bimbingan, arahan,

bantuan, serta masukan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin berterima kasih

kepada pihak-pihak yang sudah membantu penulis dalam menyelesaikan penelitian ini

dengan baik, diantaranya:

1. Ibu Purnamaningsih, S.E., M.S.M., C.B.O. selaku dosen pembimbing skripsi

peneliti yang telah membantu penulis dalam memberikan bimbingan, masukan

dan saran serta motivasi sehingga skripsi ini dapat selesai tepat pada waktunya.

2. Bapak Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP. selaku Ketua Program

Studi Manajemen Universitas Multimedia Nusantara yang telah bersedia

memberikan masukan dan mengesahkan skripsi yang telah penulis buat.

3. Bapak Trihadi Pudiawan Erhan, S.E., M.S.E., C.P.M.(Asia) selaku ketua

sidang dan pembimbing selama 3,5 tahun masa perkuliahan peneliti.

4. Kedua orang tua dan saudara penulis yang telah memberikan dukungan dan

motivasi kepada penulis agar dapat menyelesaikan skripsi ini.

(7)

vii

5. Seluruh Dosen Program Studi Manajemen Universitas Multimedia Nusantara

yang telah memberikan banyak ilmu kepada penulis selama 3,5 tahun masa

perkuliahan yang penulis jalani sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini dengan baik.

6. Erika Vercelli sebagai kekasih dari penulis yang selalu memberikan semangat

ketika penulis mengalami demotivasi dan mendampingi penulis dalam

menghadapi berbagai permasalahan yang penulis hadapi.

7. Teman seperjuangan dalam menyelesaikan skripsi ini, Kelvin Gunadi dan

Francisco Dhamma sebagai teman dekat dari penulis yang bersedia

mengerjakan bersama, saling memberikan semangat, dan saling membantu

satu sama lain sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

8. Teman seperjuangan dalam bimbingan dari awal hingga akhir, Kelvin Gunadi,

Denny Wijayanto, dan Endrico Thedian yang saling memotivasi dan saling

membantu selama proses penulisan skripsi ini berlangsung sehingga penulis

dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

9. Kelompok Chicken Dinner (Eric, Francisco, Kelvin, Kukuh, dan Jordy) yang

sering memberikan semangat, hiburan, dan juga membantu penulis dalam

proses penulisan skripsi ini.

10. Seluruh responden yang telah bersedia meluangkan waktunya dalam

membantu penulis untuk mengisi kuesioner penelitian yang penulis bagikan.

(8)

viii

11. Seluruh rekan-rekan penulis baik yang seangkatan, senior, maupun junior yang

telah banyak memberikan dukungan dan semangat bagi penulis untuk

menyelesaikan skripsi ini dengan baik.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih sangat jauh dari kata sempurna dan

masih banyak terdapat kekurangan. Oleh karena itu, penulis terbuka terhadap kritikan dan

saran dari pembaca yang dapat membangun atas penelitian ini, agar kedepannya penulis

bisa menghasilkan karya yang lebih baik lagi. Penulis sangat berharap agar skripsi ini

dapat memberikan manfaat bagi seluruh pihak yang membacanya.

Tangerang, 17 Januari 2020

Peneliti

(9)

ix

DAFTAR ISI

PENGESAHAN SKRIPSI ... ii

LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT ... iii

ABSTRAK ...iv

ABSTRACT ... v

KATA PENGANTAR ...vi

DAFTAR ISI ... ix

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR TABEL ... xv

Bab I – PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian ... 16

1.3 Tujuan Penelitian ... 18

1.4 Batasan Masalah Penelitian ... 19

1.5 Manfaat Penelitian ... 19

1.6 Sistematika Penulisan Skripsi ... 20

Bab II – LANDASAN TEORI ... 23

2.1 Consumer Behavior ... 23

2.2 E-Commerce ... 24

2.3 Consumer Adaption to Innovation ... 25

2.4 Technology Acceptance Model ... 27

2.5 Perceived Ease of Use ... 28

2.6 Perceived Usefulness ... 30 2.7 Social Influence ... 31 2.8 Trust ... 32 2.9 Perceived Cost... 33 2.10 Intention to Use ... 34 2.11 Hipotesis Penelitian ... 35

2.11.1 Pengaruh positif Perceived Ease of Use terhadap Intention to Use ... 35

2.11.2 Pengaruh positif Perceived Usefulness terhadap Intention to Use ... 36

(10)

x

2.11.4 Pengaruh positif Trust terhadap Intention to Use ... 40

2.11.5 Pengaruh negatif Perceived Cost terhadap Intention to Use ... 41

2.12 Model Penelitian ... 43

2.13 Penelitian Terdahulu... 43

Bab III – METODOLOGI PENELITIAN ... 50

3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 50

3.2 Desain Penelitian ... 57

3.2.1 Jenis Penelitian ... 57

3.2.2 Data Penelitian (Research Data) ... 61

3.3 Ruang Lingkup Penelitian ... 62

3.3.1 Target Populasi ... 63 3.3.2 Sampling Unit ... 63 3.3.3 Time Frame ... 64 3.3.4 Sampling Technique ... 64 3.3.5 Sampling Size ... 67 3.4 Prosedur Penelitian ... 68

3.5 Identifikasi Variabel Penelitian ... 69

3.5.1 Variabel Independen ... 69

3.5.2 Variabel Dependen ... 70

3.5.3 Variabel Teramati ... 70

3.6 Definisi Operasional Variabel ... 70

3.7 Teknik Pengolahan Analisis Data ... 74

3.7.1 Analisis Deskriptif ... 74

3.7.2 Analisis Kuesioner ... 74

3.7.3 Uji Pre-test ... 75

3.7.4 Uji Validitas ... 75

3.7.5 Uji Reliabilitas ... 78

3.7.6 Regresi Linear Berganda ... 78

Bab IV – ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 85

4.1 Deskripsi Hasil Penelitian ... 85

4.2 Profil Responden ... 85

4.2.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 85

(11)

xi

4.2.3 Profil Responden Berdasarkan Profesi ... 87

4.2.4 Profil Responden Berdasarkan Domisili Tempat Tinggal ... 88

4.2.5 Profil Responden Berdasarkan Domisili Tempat Beraktivitas ... 89

4.3 Analisis Deskriptif ... 90

4.3.1 Perceived Ease of Use ... 91

4.3.2 Perceived Usefulness ... 92 4.3.4 Social Influence ... 93 4.3.5 Trust ... 94 4.3.6 Perceived Cost ... 95 4.3.7 Intention to Use ... 96 4.4 Uji Instrumen ... 97 4.4.1 Uji Pre-test ... 97

4.4.2 Uji Keseluruhan Data ... 99

4.5 Uji Asumsi Klasik ... 102

4.5.1 Uji Normalitas ... 102

4.5.2 Uji Heteroskedastisitas ... 105

4.5.3 Uji Multikolonieritas ... 106

4.6 Uji Model ... 106

4.6.1 Uji Koefisien Determinasi R2 ... 106

4.7 Uji Hipotesis ... 107

4.7.1 Uji Signifikansi Stimulan (Uji f)... 107

4.7.2 Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji t) ... 108

4.8 Pembahasan ... 112

4.8.1 Pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Intention to Use ... 112

4.8.2 Pengaruh Perceived Usefulness terhadap Intention to Use ... 113

4.8.3 Pengaruh Social Influence terhadap Intention to Use ... 114

4.8.4 Pengaruh Trust terhadap Intention to Use ... 114

4.8.5 Pengaruh Perceived Cost terhadap Intention to Use ... 115

4.9 Implikasi Manajerial... 116

4.9.1 Upaya Meningkatkan Perceived Usefulness terhadap Intention to Use ... 116

4.9.2 Upaya Meningkatkan Social Influence terhadap Intention to Use ... 120

4.9.3 Upaya Meningkatkan Trust terhadap Intention to Use ... 123

(12)

xii

Bab V – KESIMPULAN DAN SARAN ... 128

5.1 Kesimpulan ... 128

5.2 Saran ... 129

5.2.1 Saran Bagi Perusahaan ... 129

5.2.2 Saran Bagi Penelitian Selanjutnya ... 130

DAFTAR PUSTAKA ... 132

(13)

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Gambaran Pemanfaatan Teknologi Informasi di Indonesia ... 1

Gambar 1.2 Pembangunan Teknologi Informasi Tingkat ASEAN ... 2

Gambar 1.3 Indeks Pembangunan Teknologi Informasi dan Komunikasi Tahun 2017 ... 3

Gambar 1.4 Jumlah Pengguna Internet Aktif di Indonesia ... 4

Gambar 1.5 Statistik Pengguna Aktif Smartphone di Indonesia... 5

Gambar 1.6 Persentase Perangkat Smartphone dalam Mengakses Internet ... 6

Gambar 1.7 Kegiatan e-commerce di Indonesia ... 7

Gambar 1.8 Pembelanjaan e-commerce di Indonesia per-Kategori ... 9

Gambar 1.9 Pertumbuhan Pembelanjaan e-commerce di Indonesia per-Kategori ... 10

Gambar 1.10 E-commerce di Indonesia pada Sektor Consumer Goods ... 12

Gambar 1.11 Logo KeSupermarket ... 14

Gambar 2.1 Technology Acceptance Model... 27

Gambar 2.2 Model Penelitian ... 43

Gambar 3.1 Logo KeSupermarket ... 50

Gambar 3.2 Tampilan Website KeSupermarket ... 52

Gambar 3.3 Metode Pengiriman KeSupermarket ... 55

Gambar 3.4 Metode Pembayaran KeSupermarket ... 56

Gambar 3.5 Marketing Research Design ... 57

Gambar 3.6 Sampling Design Process ... 62

Gambar 3.7 Sampling Technique ... 64

Gambar 3.8 One-tailed Test ... 84

Gambar 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 85

Gambar 4.2 Profil Responden Berdasarkan Usia ... 86

Gambar 4.3 Profil Responden Berdasarkan Profesi ... 87

Gambar 4.4 Profil Responden Berdasarkan Domisili Tempat Tinggal ... 88

(14)

xiv

Gambar 4.6 Hasil Uji Normalitas Pada Variable Perceived Ease of Use, Perceived

Usefulness, Social Influence, Trust, Perceived Cost terhadap Intention

to Use dengan analisis grafik (1) ... 102

Gambar 4.7 Hasil Uji Normalitas Pada Variable Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Social Influence, Trust, Perceived Cost terhadap Intention to Use dengan analisis grafik (2) ... 103

Gambar 4.8 Hasil Uji Heteroskedastisitas Pada Variable Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Social Influence, Trust, Perceived Cost terhadap Intention to Use dengan Grafik Plot ... 105

Gambar 4.9 Contoh Ilustrasi Chatbot KeSupermarket ... 118

Gambar 4.10 Contoh Ilustrasi Customized List KeSupermarket ... 119

Gambar 4.11 Contoh Ilustrasi Referral Code KeSupermarket ... 121

Gambar 4.12 Contoh Ilustrasi Referral Code KeSupermarket ... 122

Gambar 4.13 Contoh Ilustrasi Educational Video ... 124

Gambar 4.14 Contoh Ilustrasi Penambahan Informasi ... 125

(15)

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah New User KeSupermarket Januari – Juni ... 15

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 44

Tabel 3.1 Perbedaan Exploratory dan Conclusive Research ... 57

Tabel 3.2 Tabel Definisi Operasional Variabel ... 70

Tabel 3.3 Uji Validitas ... 75

Tabel 4.1 Kategori Penilaian Responden ... 89

Tabel 4.2 Penilaian Variabel Perceived Ease of Use ... 90

Tabel 4.3 Penilaian Variabel Perceived Usefulness ... 91

Tabel 4.4 Penilaian Variabel Social Influence ... 92

Tabel 4.5 Penilaian Variabel Trust ... 93

Tabel 4.6 Penilaian Variabel Perceived Cost ... 94

Tabel 4.7 Penilaian Variabel Intention to Use ... 95

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas (Pre-test) ... 96

Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas (Pre-test) ... 97

Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Keseluruhan Data ... 99

Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas Keseluruhan Data ... 100

Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas Pada Variable Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Social Influence, Trust, Perceived Cost terhadap Intention to Use dengan analisis statistik Kolmogorov-Smirnov ... 103

Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolonieritas Pada Variable Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Social Influence, Trust, Perceived Cost terhadap Intention to Use ... 105

Tabel 4.14 Hasil Uji Model Pada Variable Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Social Influence, Trust, Perceived Cost terhadap Intention to Use ... 105

Tabel 4.15 Hasil Uji f Pada Variable Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Social Influence, Trust, Perceived Cost terhadap Intention to Use ... 106

Tabel 4.16 Hasil Uji t Pada Variable Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Social Influence, Trust, Perceived Cost terhadap Intention to Use ... 107

Referensi

Dokumen terkait

Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan pada data hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa penggunaan modul termokimia berbasis daur belajar tiga fase menyebabkan

Berkaitan dengan persiapan mitra memulai produksi angklung yang lebih banyak selama 3 tahun kedepan dengan jumlah yanga sama5.  Menerapkan standar pengerjaan angklung yang

Sehingga nantinya dapat menjadi komponen atau institusi penting dalam mengubah perilaku masyarakat untuk turut berperan dalam pelestarian lingkungan.Pendidikan lingkungan

Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas limpahan Rahmat, Karunia dan Anugerah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul: “Analisis Pengaruh

Metode edukasi nutrisi disini dapat berupa metode penyuluhan tentang nutrisi dengan suatu pendekatan edukatif untuk menghasilkan perilaku individu atau masyarakat yang

Yth. Saudara Sunaryo Terima kasih atas partisipasi saudara dalam forum ini. Hasil produksi pertanian adalah barang bebas, sehingga nilainya sangat tergantung pasar. Hukum

Kriteria 1 Perlu Bimbingan 2 Cukup 3 Baik 4 Baik Sekali Pengumpulan data Tidak melakukan Pengumpulan data Sebagian kecil pengumpulan data dilakukan secara

14 Penuliss menggunakan pendekatan kualitatif karena permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini tidak berkenaan dengan angka-angka, tetapi mendeskripsikan, menguraikan