ANALISIS PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED
USEFULNESS, SOCIAL INFLUENCE, TRUST, DAN PERCEIVED
COST TERHADAP INTENTION TO USE: TELAAH PADA CALON
PENGGUNA LAYANAN KESUPERMARKET
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
(S.E.)
HARRY ONGKO
00000014149
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
ii
PENGESAHAN SKRIPSI
Nama Penyusun
: Harry Ongko
Nomor Induk Mahasiswa
: 00000014149
Fakultas / Jurusan
: Bisnis / Manajemen
Judul Skripsi
: Analisis Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived
Usefulness, Social Influence, Trust, dan Perceived Cost
Terhadap Intention to Use: Telaah Pada Calon Pengguna
Layanan KeSupermarket.
Dosen Pembimbing
: Purnamaningsih, S.E., M.S.M., C.B.O.
Tangerang, 17 Januari 2020
Ketua Sidang,
Penguji,
Trihadi Pudiawan Erhan, S.E., M.S.E., C.P.M. (Asia) Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP.
Dosen Pembimbing,
Ketua Program Studi,
iii
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT
Dengan ini saya :
Nama
:
Harry Ongko
NIM
:
00000014149
Program Studi
:
Manajemen
Menyatakan bawah skripsi yang berjudul Analisis Pengaruh Perceived Ease of Use,
Perceived Usefulness, Social Influence, Trust, dan Perceived Cost Terhadap Intention
to Use: Telaah Pada Calon Pengguna Layanan KeSupermarket adalah hasil karya
ilmiah saya sendiri dan bukan plagiat dari karya ilmiah orang lain atau lembaga lain.
Segala informasi yang berada terdapat pada skripsi ini, secara keseluruhan telah
dicantumkan pada daftar pustaka. Jika di kemudian hari terbukti ditemukan adanya
kecurangan/penyimpangan dalam skripsi yang saya ajukan, saya bersedia menerima
konsekuensi dan resiko oleh pihak Universitas sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Tangerang, 17 Januari 2020
iv
ABSTRAK
Dengan semakin berkembangnya teknologi informasi dan komunikasi terutama
pada perkembangan internet, hal ini kemudian merubah pola konsumsi dari masyarakat.
Perkembangan internet telah menggeser tren berbelanja dari belanja secara konvensional
menjadi belanja online termasuk berbelanja groceries. PT. Supra Boga Lestari Tbk
sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di industri retail pun melakukan inovasi
dengan menciptakan KeSupermarket sebagai layanan online grocery. KeSupermarket
ternyata mengalami penurunan yang cukup drastis terhadap jumlah new user setiap
bulannya yang menunjukkan terjadinya penurunan niat konsumen untuk menggunakan
layanan KeSupermarket. Oleh karena itu, peneliti ingin mengetahui apakah perceived
ease of use, perceived usefulness, social influence, trust, dan perceived cost memiliki
pengaruh terhadap intention to use dari layanan KeSupermarket.
Penelitian ini berjenis kuantitatif dan pengumpulan data dilakukan dengan
penyebaran kuesioner terhadap 121 orang responden secara online. Responden pada
penelitian ini memiliki kriteria yaitu pria dan wanita yang berusia minimal 17 tahun yang
berdomisili di Jabodetabek, mengetahui website KeSupermarket, pernah mengoperasikan
atau menavigasi website KeSupermarket, namun belum pernah melakukan transaksi
menggunakan website KeSupermarket. Pengolahan data dilakukan dengan teknik regresi
linear menggunakan software IBM SPSS Statistics versi 25. Penelitian ini menghasilkan
temuan bahwa perceived usefulness, social influence, trust, dan perceived cost memiliki
pengaruh terhadap intention to use dari layanan KeSupermarket.
Kata Kunci: technology acceptance model (TAM), perceived ease of use, perceived
usefulness, social influence, trust, perceived cost, intention to use
v
ABSTRACT
The emerging of advanced information and communication technology, especially
on the development of the internet has changes the consumption patterns of the society.
The development of the internet has shifted shopping trends from conventional shopping
to online shopping including groceries shopping. PT. Supra Boga Lestari, Tbk as one of
the companies engaged in the retail industry also innovates by creating KeSupermarket
as an online grocery service. KeSupermarket apparently experienced a drastic decline in
the number of new users each month, which showed a decrease in consumer intentions to
use KeSupermarket services. Therefore, researchers want to know whether perceived
ease of use, perceived usefulness, social influence, trust, and perceived cost have an
influence on the intention to use of the KeSupermarket service.
This research is quantitative type and the data collection is done by distributing
questionnaires online towards 121 respondents. Respondents in this study have the
criteria of men and women who are at least 17 years old who live in Jabodetabek, know
the KeSupermarket website, have operated or navigated KeSupermarket website, but
have never conduted transactions using the KeSupermarket website. Data processing was
performed using linear regression techniques using IBM SPSS Statistics version 25. This
study produces findings that perceived usefulness, social influence, trust, and perceived
cost have an influence on the intention to use of the supermarket service.
Keywords: technology acceptance model (TAM), perceived ease of use, perceived
usefulness, social influence, trust, perceived cost, intention to use
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat,
dan karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul
“Analisis Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Social Influence,
Trust, dan Perceived Cost Terhadap Intention to Use: Telaah Pada Calon Pengguna
Layanan KeSupermarket” dapat selesai tepat pada waktunya.
Skripsi yang telah disusun oleh penulis diharapkan dapat memberikan dampak
positif bagi para pembaca mengenai pemasaran khususnya dalam pengaruh Perceived
Ease of Use, Perceived Usefulness, Social Influence, Trust, dan Perceived Cost terhadap
Intention to Use. Proses penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bimbingan, arahan,
bantuan, serta masukan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin berterima kasih
kepada pihak-pihak yang sudah membantu penulis dalam menyelesaikan penelitian ini
dengan baik, diantaranya:
1. Ibu Purnamaningsih, S.E., M.S.M., C.B.O. selaku dosen pembimbing skripsi
peneliti yang telah membantu penulis dalam memberikan bimbingan, masukan
dan saran serta motivasi sehingga skripsi ini dapat selesai tepat pada waktunya.
2. Bapak Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par., M.M., CSCP. selaku Ketua Program
Studi Manajemen Universitas Multimedia Nusantara yang telah bersedia
memberikan masukan dan mengesahkan skripsi yang telah penulis buat.
3. Bapak Trihadi Pudiawan Erhan, S.E., M.S.E., C.P.M.(Asia) selaku ketua
sidang dan pembimbing selama 3,5 tahun masa perkuliahan peneliti.
4. Kedua orang tua dan saudara penulis yang telah memberikan dukungan dan
motivasi kepada penulis agar dapat menyelesaikan skripsi ini.
vii
5. Seluruh Dosen Program Studi Manajemen Universitas Multimedia Nusantara
yang telah memberikan banyak ilmu kepada penulis selama 3,5 tahun masa
perkuliahan yang penulis jalani sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini dengan baik.
6. Erika Vercelli sebagai kekasih dari penulis yang selalu memberikan semangat
ketika penulis mengalami demotivasi dan mendampingi penulis dalam
menghadapi berbagai permasalahan yang penulis hadapi.
7. Teman seperjuangan dalam menyelesaikan skripsi ini, Kelvin Gunadi dan
Francisco Dhamma sebagai teman dekat dari penulis yang bersedia
mengerjakan bersama, saling memberikan semangat, dan saling membantu
satu sama lain sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
8. Teman seperjuangan dalam bimbingan dari awal hingga akhir, Kelvin Gunadi,
Denny Wijayanto, dan Endrico Thedian yang saling memotivasi dan saling
membantu selama proses penulisan skripsi ini berlangsung sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
9. Kelompok Chicken Dinner (Eric, Francisco, Kelvin, Kukuh, dan Jordy) yang
sering memberikan semangat, hiburan, dan juga membantu penulis dalam
proses penulisan skripsi ini.
10. Seluruh responden yang telah bersedia meluangkan waktunya dalam
membantu penulis untuk mengisi kuesioner penelitian yang penulis bagikan.
viii
11. Seluruh rekan-rekan penulis baik yang seangkatan, senior, maupun junior yang
telah banyak memberikan dukungan dan semangat bagi penulis untuk
menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih sangat jauh dari kata sempurna dan
masih banyak terdapat kekurangan. Oleh karena itu, penulis terbuka terhadap kritikan dan
saran dari pembaca yang dapat membangun atas penelitian ini, agar kedepannya penulis
bisa menghasilkan karya yang lebih baik lagi. Penulis sangat berharap agar skripsi ini
dapat memberikan manfaat bagi seluruh pihak yang membacanya.
Tangerang, 17 Januari 2020
Peneliti
ix
DAFTAR ISI
PENGESAHAN SKRIPSI ... ii
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT ... iii
ABSTRAK ...iv
ABSTRACT ... v
KATA PENGANTAR ...vi
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR TABEL ... xv
Bab I – PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian ... 16
1.3 Tujuan Penelitian ... 18
1.4 Batasan Masalah Penelitian ... 19
1.5 Manfaat Penelitian ... 19
1.6 Sistematika Penulisan Skripsi ... 20
Bab II – LANDASAN TEORI ... 23
2.1 Consumer Behavior ... 23
2.2 E-Commerce ... 24
2.3 Consumer Adaption to Innovation ... 25
2.4 Technology Acceptance Model ... 27
2.5 Perceived Ease of Use ... 28
2.6 Perceived Usefulness ... 30 2.7 Social Influence ... 31 2.8 Trust ... 32 2.9 Perceived Cost... 33 2.10 Intention to Use ... 34 2.11 Hipotesis Penelitian ... 35
2.11.1 Pengaruh positif Perceived Ease of Use terhadap Intention to Use ... 35
2.11.2 Pengaruh positif Perceived Usefulness terhadap Intention to Use ... 36
x
2.11.4 Pengaruh positif Trust terhadap Intention to Use ... 40
2.11.5 Pengaruh negatif Perceived Cost terhadap Intention to Use ... 41
2.12 Model Penelitian ... 43
2.13 Penelitian Terdahulu... 43
Bab III – METODOLOGI PENELITIAN ... 50
3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 50
3.2 Desain Penelitian ... 57
3.2.1 Jenis Penelitian ... 57
3.2.2 Data Penelitian (Research Data) ... 61
3.3 Ruang Lingkup Penelitian ... 62
3.3.1 Target Populasi ... 63 3.3.2 Sampling Unit ... 63 3.3.3 Time Frame ... 64 3.3.4 Sampling Technique ... 64 3.3.5 Sampling Size ... 67 3.4 Prosedur Penelitian ... 68
3.5 Identifikasi Variabel Penelitian ... 69
3.5.1 Variabel Independen ... 69
3.5.2 Variabel Dependen ... 70
3.5.3 Variabel Teramati ... 70
3.6 Definisi Operasional Variabel ... 70
3.7 Teknik Pengolahan Analisis Data ... 74
3.7.1 Analisis Deskriptif ... 74
3.7.2 Analisis Kuesioner ... 74
3.7.3 Uji Pre-test ... 75
3.7.4 Uji Validitas ... 75
3.7.5 Uji Reliabilitas ... 78
3.7.6 Regresi Linear Berganda ... 78
Bab IV – ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 85
4.1 Deskripsi Hasil Penelitian ... 85
4.2 Profil Responden ... 85
4.2.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 85
xi
4.2.3 Profil Responden Berdasarkan Profesi ... 87
4.2.4 Profil Responden Berdasarkan Domisili Tempat Tinggal ... 88
4.2.5 Profil Responden Berdasarkan Domisili Tempat Beraktivitas ... 89
4.3 Analisis Deskriptif ... 90
4.3.1 Perceived Ease of Use ... 91
4.3.2 Perceived Usefulness ... 92 4.3.4 Social Influence ... 93 4.3.5 Trust ... 94 4.3.6 Perceived Cost ... 95 4.3.7 Intention to Use ... 96 4.4 Uji Instrumen ... 97 4.4.1 Uji Pre-test ... 97
4.4.2 Uji Keseluruhan Data ... 99
4.5 Uji Asumsi Klasik ... 102
4.5.1 Uji Normalitas ... 102
4.5.2 Uji Heteroskedastisitas ... 105
4.5.3 Uji Multikolonieritas ... 106
4.6 Uji Model ... 106
4.6.1 Uji Koefisien Determinasi R2 ... 106
4.7 Uji Hipotesis ... 107
4.7.1 Uji Signifikansi Stimulan (Uji f)... 107
4.7.2 Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji t) ... 108
4.8 Pembahasan ... 112
4.8.1 Pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Intention to Use ... 112
4.8.2 Pengaruh Perceived Usefulness terhadap Intention to Use ... 113
4.8.3 Pengaruh Social Influence terhadap Intention to Use ... 114
4.8.4 Pengaruh Trust terhadap Intention to Use ... 114
4.8.5 Pengaruh Perceived Cost terhadap Intention to Use ... 115
4.9 Implikasi Manajerial... 116
4.9.1 Upaya Meningkatkan Perceived Usefulness terhadap Intention to Use ... 116
4.9.2 Upaya Meningkatkan Social Influence terhadap Intention to Use ... 120
4.9.3 Upaya Meningkatkan Trust terhadap Intention to Use ... 123
xii
Bab V – KESIMPULAN DAN SARAN ... 128
5.1 Kesimpulan ... 128
5.2 Saran ... 129
5.2.1 Saran Bagi Perusahaan ... 129
5.2.2 Saran Bagi Penelitian Selanjutnya ... 130
DAFTAR PUSTAKA ... 132
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Gambaran Pemanfaatan Teknologi Informasi di Indonesia ... 1
Gambar 1.2 Pembangunan Teknologi Informasi Tingkat ASEAN ... 2
Gambar 1.3 Indeks Pembangunan Teknologi Informasi dan Komunikasi Tahun 2017 ... 3
Gambar 1.4 Jumlah Pengguna Internet Aktif di Indonesia ... 4
Gambar 1.5 Statistik Pengguna Aktif Smartphone di Indonesia... 5
Gambar 1.6 Persentase Perangkat Smartphone dalam Mengakses Internet ... 6
Gambar 1.7 Kegiatan e-commerce di Indonesia ... 7
Gambar 1.8 Pembelanjaan e-commerce di Indonesia per-Kategori ... 9
Gambar 1.9 Pertumbuhan Pembelanjaan e-commerce di Indonesia per-Kategori ... 10
Gambar 1.10 E-commerce di Indonesia pada Sektor Consumer Goods ... 12
Gambar 1.11 Logo KeSupermarket ... 14
Gambar 2.1 Technology Acceptance Model... 27
Gambar 2.2 Model Penelitian ... 43
Gambar 3.1 Logo KeSupermarket ... 50
Gambar 3.2 Tampilan Website KeSupermarket ... 52
Gambar 3.3 Metode Pengiriman KeSupermarket ... 55
Gambar 3.4 Metode Pembayaran KeSupermarket ... 56
Gambar 3.5 Marketing Research Design ... 57
Gambar 3.6 Sampling Design Process ... 62
Gambar 3.7 Sampling Technique ... 64
Gambar 3.8 One-tailed Test ... 84
Gambar 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 85
Gambar 4.2 Profil Responden Berdasarkan Usia ... 86
Gambar 4.3 Profil Responden Berdasarkan Profesi ... 87
Gambar 4.4 Profil Responden Berdasarkan Domisili Tempat Tinggal ... 88
xiv
Gambar 4.6 Hasil Uji Normalitas Pada Variable Perceived Ease of Use, Perceived
Usefulness, Social Influence, Trust, Perceived Cost terhadap Intention
to Use dengan analisis grafik (1) ... 102
Gambar 4.7 Hasil Uji Normalitas Pada Variable Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Social Influence, Trust, Perceived Cost terhadap Intention to Use dengan analisis grafik (2) ... 103
Gambar 4.8 Hasil Uji Heteroskedastisitas Pada Variable Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Social Influence, Trust, Perceived Cost terhadap Intention to Use dengan Grafik Plot ... 105
Gambar 4.9 Contoh Ilustrasi Chatbot KeSupermarket ... 118
Gambar 4.10 Contoh Ilustrasi Customized List KeSupermarket ... 119
Gambar 4.11 Contoh Ilustrasi Referral Code KeSupermarket ... 121
Gambar 4.12 Contoh Ilustrasi Referral Code KeSupermarket ... 122
Gambar 4.13 Contoh Ilustrasi Educational Video ... 124
Gambar 4.14 Contoh Ilustrasi Penambahan Informasi ... 125
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah New User KeSupermarket Januari – Juni ... 15
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 44
Tabel 3.1 Perbedaan Exploratory dan Conclusive Research ... 57
Tabel 3.2 Tabel Definisi Operasional Variabel ... 70
Tabel 3.3 Uji Validitas ... 75
Tabel 4.1 Kategori Penilaian Responden ... 89
Tabel 4.2 Penilaian Variabel Perceived Ease of Use ... 90
Tabel 4.3 Penilaian Variabel Perceived Usefulness ... 91
Tabel 4.4 Penilaian Variabel Social Influence ... 92
Tabel 4.5 Penilaian Variabel Trust ... 93
Tabel 4.6 Penilaian Variabel Perceived Cost ... 94
Tabel 4.7 Penilaian Variabel Intention to Use ... 95
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas (Pre-test) ... 96
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas (Pre-test) ... 97
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas Keseluruhan Data ... 99
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas Keseluruhan Data ... 100
Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas Pada Variable Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Social Influence, Trust, Perceived Cost terhadap Intention to Use dengan analisis statistik Kolmogorov-Smirnov ... 103
Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolonieritas Pada Variable Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Social Influence, Trust, Perceived Cost terhadap Intention to Use ... 105
Tabel 4.14 Hasil Uji Model Pada Variable Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Social Influence, Trust, Perceived Cost terhadap Intention to Use ... 105
Tabel 4.15 Hasil Uji f Pada Variable Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Social Influence, Trust, Perceived Cost terhadap Intention to Use ... 106
Tabel 4.16 Hasil Uji t Pada Variable Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Social Influence, Trust, Perceived Cost terhadap Intention to Use ... 107