1 BAB I PENDAHULUAN
1.1 Gambaran Umum Penelitian 1.1.1 Profil Perusahaan
Open Library adalah sebuah platform Knowledge Management yang berada di dibawah Universitas Telkom, dimana Open Library ini memiliki prinsip untuk berperan aktif dalam mengakuisisi pengetahuan, mengelola pengetahuan, dan berbagi pengetahuan. Kata Open pada “Open Library” memiliki filosofi yang berarti keterbukaan untuk menerima semua jenis knowledge, terbuka untuk berbagi knowledge dengan knowledge management lain dan terbuka untuk siapapun yang ingin belajar. Sebagai pusat keilmuan yang berada di bawah Universitas Telkom, Open Library memiliki Visi dan Misi yang kongkrit yang menjadi tujuan organisasi dengan langkah yang strategis dalam meraih Visi dan Misi yang sudah ditetapkan tersebut. (Telkom University, 2015)
1.1.2 Visi, Misi, Tujuan dan Struktur Organisasi
Open Library memiliki visi, misi dan tujuan, sebagai berikut; a. Visi
Menjadi leader dari pusat keilmuan dengan tata kelola berkelas dunia b. Misi
1. Berperan aktif dalam melakukan akuisisi pengetahuan, mengelola pengetahuan, dan berbagi pengetahuan
2. Berperan aktif dalam meningkatkan minat baca dan tulis di masyarakat
3. Bekerja sama dengan semua institusi yang memiliki visi yang sama c. Tujuan
1. Open untuk menerima semua jenis knowledge
2. Open untuk berbagi knowledge dengan knowledge management lain 3. Open untuk semua siapa pun yang ingin belajar
▸ Baca selengkapnya: visi dan misi perusahaan indofood
(2)2
4. Menyediakan media untuk berbagai karya tulis dengan adanya fitur Knowledge Management.
5. Menyediakan media untuk men-download SoftFile yang telah tersedia
Open Library Universitas Telkom memiliki Struktur organisasi yang dibuat perusahaan disesuaikan dengan kebutuhan organisasi itu sendiri, dengan demikian lalu lintas kegiatan dalam organisasi tersebut sesuai dengan kegiatannya.
Struktur organisasi Universitas Telkom diatur berdasarkan Surat Keputusan Direksi Universitas Telkom Nomor: 309/E/0/ tanggal 1 Juli 2009 mengenai organisasi dan tugas jabatan Universitas Telkom Bandung. Hal ini terlihat dengan adanya pembagian tugas antara satu bidang dengan bidang lainnya. Adapun unsur-unsur yang terdapat dalam struktur organisasi Open Library Universitas Telkom adalah sebagai berikut :
Gambar 1.1 Struktur Organisasi Sumber: Open Library
3
Tel-U Open Library member survival guide (2015) menerangkan berbagai fitur-fitur yang tersedia dalam perpustakaan digital Telkom Open Library yang memiliki banyak manfaat, yaitu:
1. Fitur pencarian katalog untuk mencari buku yang diinginkan.
2. Fitur pengunduhan e-book atau softcopy file untuk mengunduh file-file yang telah diberikan izin untuk membuat salinannya seperti jurnal atau skripsi. 3. Fitur Perpanjangan masa peminjaman online untuk memperpanjang masa
peminjaman secara online apabila batas waktu peminjaman sudah mendekati waktu jatuh tempo pengembalian.
4. Fitur usulan katalog untuk memberikan usulan atau permintaan katalog baru kepada perpustakaan Universitas Telkom.
5. Fitur notifikasi untuk memberikan notifikasi email dan sms kepada user apabila waktu denda sudah mendekati waktu jatuh tempo pengembalian, saat buku yang dicari oleh user sudah tersedia, dan lain-lain.
6. Fitur Knowledge management untuk menampung seluruh submitasi karya tulis ilmiah dari mahasiswa, dosen, dan juga pegawai dengan melalui prosedur pemeriksaan dan reviewer team expert KBK (Kelompok Bidang Keahlian) sesuai kategori karya tulis ilmiah tersebut.
Gambar 1.2 yang tersaji dibawah merupakan contoh tampilan interface pada saat menggunakan layanan perpustakaan digital Telkom Open Library.
4 Gambar 1.2
Tampilan Website Open Library Sumber: Open Library
Dapat terlihat pada home-page layanan terdapat situs seperti pencarian katalog, informasi, ulasan terbaru, dan lain-lain.
1.2 Latar Belakang Penelitian
Abad 21 ini, abad dimana setiap saat muncul informasi baru, sehingga setiap orang perlu melek informasi. Meskipun fasilitas yang digunakan tidak canggih, masyarakat tetap dapat memiliki kemampuan untuk dapat memanfaatkan dan menikmati informasi.
Pada era informasi saat ini, kebutuhan akan sistem informasi berbasis komputer semakin penting, sejalan dengan arus globalisasi dan perdagangan bebas yang terjadi di seluruh dunia. Keberhasilan sistem informasi berbasis komputer sangat didukung oleh sarana dan prasarana yang cukup memadai. Penggunaan teknologi informasi dalam kehidupan sehari-hari maupun dunia bisnis di masyarakat sudah sangat meluas itu. Sistem informasi berbasis komputer dapat memberikan keunggulan kompetitif, sehingga dapat memberikan prioritas yang tinggi bagi sebuah perusahaan bisnis.
5 Gambar 1.3
Peringkat Negara Pengguna Internet
Sumber : http://www.internetworldstats.com/ (diakses tanggal 29 Juli 2016)
Pada gambar 1.3 negara Indonesia masuk kedalam 10 besar dengan menduduki peringkat ke-8 (delapan) di dunia dalam hal jumlah pengguna internet. Hal tersebut menunjukkan bahwa masyarakat Indonesia sadar akan pentingnya penggunaan internet didalam sebuah teknologi. Selain itu pola pikir masyarakat Indonesia yang menunjang perubahan inilah yang menjadikan media internet sebagai media komunikasi, informasi sangat penting bagi kehidupan. Hal tersebut dapat dilihat dari data yang dikeluarkan oleh Internet World pada gambar 1.4 sebagai berikut:
6 Gambar 1.4
Indeks Peringkat Negara Pengguna Internet
Sumber : http://www.internetworldstats.com/ (diakses tanggal 29 Juli 2016)
Penerapan Teknologi informasi saat ini telah menyebar hampir di semua bidang tidak terkecuali di perpustakaan. Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) telah membawa perubahan dalam berbagai sektor, termasuk dunia perpustakaan. Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) sebagai sarana dalam meningkatkan kualitas layanan dan operasional telah membawa perubahan yang besar.
Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang sedemikian pesat menjadikan website sebagai bagian yang tidak terpisahkan dari suatu
7
perpustakaan. Aplikasi teknologi informasi di perpustakaan sering menjadi tolak ukur kemajuan dan modernisasi dari suatu perpustakaan. Kemudahan ini hanya dapat didukung oleh penerapan teknologi informasi komunikasi di perpustakaan dengan mengembangkan pelayanan digital dan penyediaan bahan digital melalui internet.
Perkembangan sistem informasi dan manajemen (SIM) perpustakaan dan perpustakaan digital (digital library) yang memiliki keunggulan dalam kecepatan akses karena berorientasi ke data digital dan jaringan komputer atau internet (Rodliyah, 2012:39).
Di era teknologi digital saat ini banyak koleksi perpustakaan dalam bentuk elektronik yang kemudian dihimpun dalam website perpustakaan. Sekian banyaknya koleksi perpustakaan atau informasi yang di sediakan tidak selalu dapat dimanfaatkan oleh pengguna, dikarenakan sering adanya informasi tidak dapat diakses oleh pengguna. Kemudahan mengakses sebenarnya sudah menjadi bagian yang tak terlepaskan dari keterpakaian atau kegunaan. Namun terkadang kemudahan akses tidak selalu diperoleh pada website perpustakaan, sehingga pengguna kesulitan dalam menggunakan informasi yang tersedia pada website perpustakaan tersebut. Dengan adanya website perpustakaan, diharapkan pengguna dapat memperoleh informasi yang efektif dan efisien.
Evaluasi terhadap website perpustakaan dapat memberi Gambaran serta memberi masukan dalam mencapai kualitas website yang lebih baik dan bermutu. Pentingnya melakukan evaluasi terhadap website perpustakaan Perguruan Tinggi merupakan langkah awal untuk pengembangan sumber daya informasi secara online yang lebih baik, berkualitas dan bermutu bagi penggunanya.
Perpustakaan, dulu hanya berisi buku-buku, namun perpustakaan modern saat ini dilengkapi dengan fasilitas, seperti ribuan keping VCD yang berisi tentang berbagai ilmu pengetahuan, termasuk juga jejaring melalui internet sehingga terkoneksi antar perpustakaan lain di Indonesia.
Berawal dari keinginan untuk menyatukan semua media knowledge dalam satu wadah, perpustakaan Universitas Telkom membangun sistem perpustakaan terbuka yang diberi nama “Telkom Open Library”. Sistem ini tidak hanya bisa
8
dimanfaatkan oleh civitas akademika Universitas Telkom, melainkan juga perguruan tinggi lain.
Aplikasi perpustakaan digital Universitas Telkom, menggunakan aplikasi opensource yang dibuat oleh Pusat Informasi dan Humas Depdiknas RI. Informasi lebih lengkap silahkan akses https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/ (Fajar, Staff Universitas Telkom, 2011)
Berdasar indikasi tersebut, penelitian ini akan melakukan analisis sebuah populasi Mahasiswa/Mahasiswi Fakultas Komunikasi dan Bisnis di Universitas Telkom yang telah menggambil mata kuliah Seminar Proposal pada semester genap 2015/2016. Sebelumnya tidak ada hasil penelitian yang melakukan pengukuran terhadap kualitas website Open Library. Penelitian terhadap tingkat kualitas bisa dijadikan acuan untuk meningkatkan pengelolaan website menjadi lebih baik lagi. Dengan adanya indikasi tersebut penulis tertarik untuk meneliti mengenai kualitas website Open Library dengan menggunakan metode WEBQUAL dan Importance Performance Analysis (IPA). WEBQUAL adalah salah satu metode untuk mengukur kualitas website berdasarkan penilaian pengguna akhir. WEBQUAL disusun berdasar tiga kriteria penilaian yaitu usability, information quality dan service interaction. Sedangkan Importance Performance Analysis (IPA) adalah teknik analisis yang digunakan untuk mengidentifikasi faktor-faktor dari suatu objek pengukuran atas kinerja (Performance) dan harapan (Importance)nya.
Berdasarkan pokok pikiran diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa perlu adanya penelitian mengenai kualitas website Open Library. Penelitian ini akan disusun dalam skripsi yang berjudul “Analisis Kualitas Website Open Library Menurut Mahasiswa Tingkat Akhir Fakultas Komunikasi dan Bisnis dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA)”
1.3 Perumusan Masalah
1. Bagaimana tingkat kualitas website Open Library Universitas Telkom dilihat dari kesenjangan (gap) antara kualitas yang dirasakan (aktual) dan kualitas yang diinginkan (ideal)?
9
2. Indikator kualitas website mana saja yang telah sesuai dengan keinginan pengguna dan mana saja yang membutuhkan perbaikan?
1.4 Tujuan Penelitian
1. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui tingkat kualitas website Open Library Universitas Telkom berdasar dari kesenjangan (gap) antara kualitas yang dirasakan (aktual) dan kualitas yang diinginkan (ideal). 2. Untuk menggambarkan posisi dari indikator-indikator kualitas website
Open Library sehingga terlihat indikator mana yang sudah sesuai dengan harapan pengguna dan indikator mana yang membutuhkan perbaikan.
1.5 Manfaat Penelitian 1.5.1 Aspek Teoritis
a. Penelitian ini memberikan salah satu penggunaan teori Importance Performance Analysis (IPA) yang mengamalisis dan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi diterimanya penggunaan teknologi komputer. b. Hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi dan informasi tambahan untuk
mahasiswa lain yang membutuhkan.
1.5.2 Aspek Praktis
a. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi terkait penerimaan perpustakaan digital Telkom Open Library pada end-user mahasiswa/i.
b. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi untuk perpustakaan Universitas Telkom dalam pengembangan perpustakaan digital Telkom Open Library kedepannya.
1.6 Sistematika Penulisan Tugas Akhir
Penulisan proposal tugas akhir ini terdiri dari tiga bab, yang dimulai dari pendahuluan, tinjauan pustaka dan lingkup penelitian, serta metode penelitian.
10
Sedangkan penulisan tugas akhir terdiri dari lima bab yaitu pendahuluan, tinjauan pustaka dan lingkup penelitian, metode penelitian, analisis dan pembahasan, kesimpulan dan saran. Pada masing-masing bab akan dijelaskan sebagai berikut:
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini akan dijelaskan mengenai gambaran umum objek penelitian, latar belakang dipilihnya kajian tentang penerimaan perpustakaan digital Telkom Open Library di kalangan mahasiswa, perumusan masalah yang ada, tujuan penelitian, kegunaan penelitian serta sistematika penulisan yang digunakan pada tugas akhir ini.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN
Bab ini menguraikan mengenai landasan teori penelitian, penelitian terdahulu, kerangka pemikiran serta hipotesis yang disajikan dalam penelitian ini.
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini menjelaskan tentang metode yang berisi penjelasan variabel penelitian dan definisi operasional, populasi dan sampel, jenis dan sumber data, penentuan teknik pengumpulan data dan metode analisis data.
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Bab ini akan membahas mengenai karakteristik responden yang digunakan dalam pengumpulan data, menguraikan hasil penelitian yang didapat dan hasil pengujian hipotesis, serta pembahasan analisis hasil penelitian
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini akan berisi kesimpulan yang didapatkan dari hasil penelitian serta saran-saran yang dapat digunakan untuk memperbaiki segala kekurangan penelitian dan kemungkinan pengembangan penelitian selanjutnya di masa mendatang.
