ALUR PERCAKAPAN TIDAK DAPAT MELAKUKAN OUTGOING CALL

ALUR PERCAKAPAN TIDAK DAPAT MELAKUKAN OUTGOING CALL

ALUR PERCAKAPAN CONTOH

1. Greeting a. Halo, Bapak/Ibu..., dengan DIFA bisa dibantu?_{b. Halo, dengan DIFA bisa dibantu?}

2. Konfirmasi Nama a. Baik, mohon maaf sebelumnya dengan siapa saya berbicara?_{b. Boleh diinformasikan terlebih dahulu namanya Pak/Bu?}

3. Konfirmasi Permasalahan (Case)

a. Baik, Bapak/Ibu..., tidak dapat melakukan panggilan keluar.

b. Boleh diinformasikan terlebih dahulu sejak kapan kejadiannya? c. Apakah pada saat Bapak/Ibu melakukan panggilan keluar,

terdengar bunyi TULALIT mungkin?? atau terdapat tulisan “PANGGILAN DITOLAK” pada layar handphonenya mungkin? d. Boleh diinformasikan merek dan tipe handphonenya??

4. Mandatory Data (Penggalian Data)

a. Baik, Bapak/Ibu..., saya konfirmasi terlebih dahulu no. teleponnya 085340088779 (nol).

b. Mohon maaf sebelumnya Pak/Bu.

Apakah nomor yang tidak dapat melakukan panggilan keluar adalah no. yang sedang digunakan atau no. yang lain? c.

(Kalau No. yg lain)

Baik, Boleh diinformasikan terlebih dahulu nomornya Bapak/ibu?

Baik, 08...

d. Baik, Boleh diinformasikan terlebih dahulu lokasi Bapak/ibu sekarang berada di daerah mana?

Baik, di daerah...

e. Kami cek riwayat panggilan Bapak/Ibu, ini sudah panggilan yang kedua dengan permasalahan yang sama. Apakah sebelumnya masalahnya telah teratasi?

5. Salam Verifikasi Baik, terima kasih informasinya._{Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, Pak/Bu.}

6. Solusi

Saya sarankan Bapak/Ibu untuk melakukan UPDATE LOKASI dengan cara nonaktifkan handphonenya terlebih dahulu untuk beberapa saat. Kemudian hidupkan kembali.

Apabila masih belum bisa melakukan panggilan keluar, Bapak/Ibu memilih pengaturan handphone, kemudian pilih pengaturan jaringan, lalu pilih yang manual. Setelah itu, akan muncul berbagai macam jenis operator telpon yang lain. Lalu pindahkan dulu ke jenis operator telepon yang lain selain TELKOMSEL, hanya untuk beberapa saat. Setelah itu, pindahkan kembali ke operator TELKOMSEL, seperti itu.

Dan apabila masih belum bisa melakukan panggilan keluar, Bapak/Ibu dapat memindahkan kartu sim-nya ke handphone yang lain.

7. Cek Pemahaman Baik, Bapak/Ibu..., apakah informasi yang saya sampaikan sudah cukup jelas?

8. Closing Terima Kasih telah menghubungi TELKOMSEL, Selamat beraktifitas kembali dan sehat selalu,

Bapak/Ibu... NB:

1. Saat ini Bapak/ibu terhubung dengan call center wilayah Sulawesi di Makassar.

2. Mohon Bapak/Ibu berkenan untuk menunggu sebentar, saya akan lakukan pengecekan. 3. Terima kasih telah menunggu pak/ibu...

4.

Jika No. Anda terblokir silahkan mendatangi GRAPARI atau outlet tempat pembelian kartu untuk proses aktifasi

.

ALUR

PERCAKAPAN ISENG

TIDAK ADA

RESPON HARD KOMPLAIN

Konfirmasi min. 3x

1. Halo, dengan DIFA bisa dibantu?

2. Halo, dengan DIFA bisa dibantu?

3. Halo, mohon maaf sebelumnya, bisa mendengarkan suara saya? 1. Halo, dengan DIFA bisa dibantu? 2. Halo, dengan DIFA bisa dibantu? 1. Baik, Bapak/Ibu. 2. Mohon maaf atas

ketidaknyamanannya. 3. Mohon berkenan

untuk menunggu sebentar ya Pak/Ibu 4. Saya bantu lakukan pengecekan terlebih dahulu.

5. Kami akan usahakan untuk menyelesaikan masalahnya pak. Edukasi

Halo, dengan DIFA bisa dibantu seputar Telkomselnya?

Halo, dengan DIFA bisa dibantu seputar Telkomselnya?

Closing

Baik. karena tidak ada respon sama sekali, layanan tidak dapat kami lanjutkan. Selamat beraktifitas kembali dan sehat selalu.

Baik. karena tidak ada pertanyaan seputar telkomsel sama sekali,

layanan tidak dapat kami lanjutkan. Selamat beraktifitas kembali dan sehat selalu.

ALUR PERCAKAPAN PERMINTAAN AKTIFASI NSP

ALUR

PERCAKAPAN CONTOH

1. Greeting a. Halo, Bapak/Ibu..., dengan DIFA bisa dibantu?_{b. Halo, dengan DIFA bisa dibantu?} 2. Konfirmasi

Nama

a. Baik, mohon maaf sebelumnya dengan siapa saya berbicara? b. Boleh diinformasikan terlebih dahulu namanya Pak/Bu? 3. Konfirmasi

Permasalaha n (Case)

Baik, Bapak/Ibu..., ingin melakukan aktifasi NSP.

4. Mandatory Data

(Penggalian Data)

a. Baik, Bapak/Ibu..., saya konfirmasi terlebih dahulu no. teleponnya 085340088779 (nol).

b. Mohon maaf sebelumnya Pak/Bu.

Apakah nomor yang akan digunakan untuk mengaktifasi NSP adalah no. yang sedang digunakan atau no. yang lain?

c. (Kalau No. yg lain)

Baik, Boleh diinformasikan terlebih dahulu nomornya Bapak/ibu? Baik, 08...

d. Baik, Boleh diinformasikan terlebih dahulu Penyanyi dan judul lagunya? Baik, Lagu ...

Mohon maaf sebelumnya, boleh diinformasikan terlebih dahulu Penyanyi dan Judul lagunya?

e. Baik, Judul lagunya... dan nama penyanyinya...

f. Bapak/Ibu ingin mengaktifkan NSP – nya berapa hari? Kami mempunyai pilihan yaitu selama 7 hari dengan potongan pulsa sebesar Rp. 3.300 dan selama 30 hari dengan potongan pulsa sebesar Rp. 9.900, seperti itu. Jadi Bapak/Ibu ingin memilih yang 7 hari atau 30 hari?

g. Baik, untuk saat ini pulsa Bapak/Ibu sebesar Rp. 20.000

h. Bapak/Ibu..., boleh saya konfirmasi ulang data pribadinya, Apakah sudah sesuai dengan data registrasinya?

(Jika menolak),

Mohon maaf bapak/Ibu, sesuai dengan peraturan pemerintah tanggal 15 Desember 2015, no. 23/m.kominfo/10/2005 seluruh pelanggan kartu

prabayar wajib melakukan registrasi kartu prabayar dengan data yang benar. Seperti itu.

i. Baik, boleh diinformasikan atas nama siapa registrasinya? j. Baik. Tempat tanggal lahirnya dimana?

k. (kalau lupa/tidak tahu) Baik, nama ibu kandungnya siapa? 5. Salam

Verifikasi Baik, terima kasih atas informasinya Pak/Bu. 6. Solusi Mohon maaf sebelumnya ,

Aktivasi NSP-nya ingin kami bantu atau melalui SMS? a. (Aktivasi Langsung)

Baik. Bapak/Ibu..., dengan no. 085340088779, ingin mengaktifkan NSP... dengan judul..., selama ... hari dengan potongan pulsa sebesar Rp...

Setuju Pak/Bu?

Baik, Prosesnya akan berlangsung maksimal 1x24 jam. b. (Aktivasi Melalui SMS)

Baik, silahkan dicatat Pak/Bu kode lagunya D : untuk Delta

E : untuk Emas S : untuk Surabaya A : untuk Alfa U : untuk Ungu

G : untuk Galang, kemudian kirim ke 1212 Bagaimana Pak/Bu, apakah sudah jelas? (Baik, saya ulang Pak/Bu).

Baik, Prosesnya akan berlangsung maksimal 1x24 jam. (Jika complain masalah waktu)

Mohon maaf Bapak/Ibu, Proses aktifasi NSP sementara diproses. Mohon berkenan untuk menunggu maksimal 1x24 jam. Apabila dalam 1x24 jam NSP-nya belum aktif, Silahkan menghubungi call center kami kembali, seperti itu.

---Sebagai informasi tambahan saja,

Jika Bapak/Ibu ingin menonaktifkan NSP-nya, silahkan ketik OFF [spasi] kode lagu kirim 1212 dan jika ingin mengetahui daftar lagu NSP kami, silahkan ketik LIST kirim ke 1212.

7. Cek

Pemahaman

Baik, Bapak/Ibu..., apakah informasi yang saya sampaikan sudah cukup jelas?

8. Closing Terima Kasih telah menghubungi TELKOMSEL,

ALUR PERCAKAPAN INFORMASI TALK MANIA

ALUR

PERCAKAPAN CONTOH

1. Greeting a. Halo, Bapak/Ibu..., dengan DIFA bisa dibantu?_{b. Halo, dengan DIFA bisa dibantu?} 2. Konfirmasi

Nama

a. Baik, mohon maaf sebelumnya dengan siapa saya berbicara? b. Boleh diinformasikan terlebih dahulu namanya Pak/Bu? 3. Konfirmasi

Permasalahan (Case)

Baik, Bapak/Ibu..., ingin mengetahui informasi talk mania.

4. Mandatory Data

(Penggalian Data)

a. Baik, Bapak/Ibu..., saya konfirmasi terlebih dahulu no. teleponnya 081242088779 (nol).

Untuk jenis kartunya simpati, ya?

b. Baik, Boleh diinformasikan terlebih dahulu lokasi Bapak/ibu sekarang berada di daerah mana?

Baik, di daerah... 5. Salam

Verifikasi Baik, terima kasih atas informasinya Pak/Bu.

6. Solusi

Untuk talk mania dibagi menjadi talk mania siang dan talk mania malam. Talk mania siang dengan potongan pulsa sebesar Rp. 3.500, Bapak/Ibu akan mendapatkan bonus 200 menit ditambah 50 menit dijaringan 3G. Untuk waktu pendaftarannya mulai jam 12 malam sampai dengan jam setengah 5 sore WIB dan waktu pemakaian bonusnya mulai jam 12 malam sampai dengan jam 6 sore waktu setempat.

Sedangkan untuk talk mania malam dengan potongan pulsa sebesar Rp. 3.750, Bapak/Ibu akan mendapatkan bonus 150 menit ditambah 50 menit dijaringan 3G. Untuk waktu pendaftarannya mulai jam 5 sore sampai dengan jam setengah 12 malam WIB dan waktu pemakaian bonusnya mulai jam 5 sore sampai sampai dengan jam 12 malam waktu setempat.

Adapun cara aktifasinya ketik TM [spasi] ON kirim ke 8999. Seperti itu.

---(Jika pelanggan ingin to the Point)

Untuk ketentuan lain penggunaannya apakah sudah jelas pak/bu? 7. Cek

Pemahaman

Baik, Bapak/Ibu..., apakah informasi yang saya sampaikan sudah cukup jelas?

8. Closing Terima Kasih telah menghubungi TELKOMSEL,