74 DAFTAR PUSTAKA
Barata, Atep Adya. 2004. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.
Dwiana, Ira. 2013. Pengaruh Tingkat Kepercayaan dan Kepuasan atasKualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan pada Bank Nagari Cabang Pasar Raya Padang (Jurnal). Padang.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi Ketiga.Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Hutapea dan Thoha. 2008. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi. Edisi Revisi. Remadja Karya, Bandung.
Kasmir. 2003. Dasar-Dasar Perbankan. Edisi Pertama, Cetakan Kedua. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Kotler, Philip dan, Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13, Jilid 1. Penerbit Erlangga, Jakarta
Kotler, Philip dan, Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13, Jilid 2. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kuncoro, Sudrajat Ph.D. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi.Penerbit Erlangga, Jakarta.
Muzakkir, Ahmad. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Frontliner Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan pada Bank Syariah Mandiri di Tulang Bawang (Skripsi). Lampung.
Rahmana, Riza. 2008. Analisis Faktor-Faktor yang Menentukan Kepuasan Nasabah Pinjaman dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Nasabah (Tesis). Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang.
Santoso, Singgih. 2003. SPSS Versi 10 Mengolah Data Statistik Menjadi Professional. Cetakan Keempat.Alex Media Komputindo, Jakarta.
Sekaran, Uma. 2006. Research Methods For Business ; Metodologi Penelitian untuk Bisnis.Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Subana. 2001. Dasar-Dasar Penelitian Ilmiah. Pustaka Setia, Bandung.
Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Bisnis.Penerbit Alfabetha, Bandung.
75
Supranto, Prof.J.MA., APU. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.
Tarmoezi, Trisno. 2000. Professional Hotel Frontliner, Oriental. Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2008. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Penerbit Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy dan Gregorious Chandra. 2005. Service, Quality and Satisfaction
Penerbit Andi, Yogyakarta.
Umar, Husein. 2008. Metodologi Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi Kedua.Penerbit Raja GrafindoPersada, Jakarta.
Widjojo, Adi. 2009. Analisis Strategi Pelayanan oleh Frontliner dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BCA TBK Capen Mayor Oking (Jurnal). Bogor.
www.bni.co.id (20 Februari 2015)
Yunita. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan (Tesis). Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Medan.
