Judul Penelitian : Karakteristik dan Kepuasan Keluarga Pasien Pada Respon Time Perawat di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah dr. Pirngadi Medan
Nama Mahasiswa : Kiki Rezeki Taufik Rahman
Nim : 121101093
Fakultas : Keperawatan Universitas Sumatera Utara Tahun Akademik : 2015/2016
Abstrak
Kepuasan keluarga pasien adalah tingkat perasaan seseorang atau masyarakat setelah membandingkan hasil yang dirasakan dengan harapannya. Apabila hasil yang dirasakannya melebihi harapannya, akan timbul perasaan puas, sebaliknya akan timbul perasaan kecewa atau ketidakpuasan apabila hasil yang dirasakannya tidak sesuai dengan harapannya. Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan keluarga pasien seperti faktor internal, yaitu usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan faktor eksternal yaitu karakteristik produk, harga, pelayanan, fasilitas, image, dan komunikasi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui karakteristik dan kepuasan keluarga pasien pada respon time perawat di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah dr. Pirngadi Medan, dengan menggunakan desain deskriptif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 442 orang dan sampel sebanyak 82 orang diambil dengan metode purposive sampling atau pemilihan sampel yang dilakukan berdasarkan maksud atau tujuan tertentu yang ditentukan oleh peneliti. Data dianalisis dengan uji analisis univariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 52 orang (63,4%) responden memiliki tingkat kepuasan dalam kategori puas, 30 orang (36,6%) responden memiliki tingkat kepuasan dalam kategori tidak puas, dan tidak ada satupun responden (0%) yang memiliki tingkat kepuasan keluarga pasien dalam kategori sangat tidak puas. Untuk penelitian selanjutnya diharapkan dapat melakukan penelitian dengan menggunakan desain yang berbeda, metode yang lebih lengkap, dan jumlah sampel yang lebih banyak.
Kata kunci: Karakteristik keluarga, Kepuasan keluarga pasien, Respon Time.
