Jurnal Manajemen Informasi 26 (2006) 302-312 Inovasi dan penciptaan pengetahuan:
Bagaimana konsep-konsep terkait? Silvio Popadiuka,, Chun Wei Choob?
aManagement Program Pasca wisuda, Universidade Mackenzie Presbiteriana [Mackenzie Presbyterian University],
Rua da Consolac-o ~, 896, Conjunto 76, Sa ~ o Paulo 01302-907, Brasil
bFaculty Studi Informasi, Universitas Toronto, 140 St George Street, Toronto, Ontario., Kanada M5S 3G6 Abstrak
Inovasi dan penciptaan pengetahuan-kedua konsep memiliki hubungan yang kuat namun hubungan ini belum
diperiksa sistematis. Tulisan ini membahas pekerjaan teoritis penting dalam kedua aliran penelitian, menyoroti
dasar kesamaan dan perbedaan. Empat model utama inovasi dibandingkan, dan perbedaan antara inovasi radikal dan inkremental diperiksa. Sifat pengetahuan organisasi dan proses pengetahuan
penciptaan disajikan. Kami kemudian membandingkan temuan utama dari penelitian tentang inovasi dan penciptaan pengetahuan, dan
menyimpulkan dengan kerangka baru yang membedakan jenis inovasi didasarkan pada perspektif penciptaan pengetahuan.
r 2006 Elsevier Ltd All rights reserved.
Keywords: inovasi radikal; inovasi Tambahan, manajemen pengetahuan; penciptaan Pengetahuan 1. Pengantar
Sejak awal dekade terakhir ketika lingkungan yang kompetitif pergi melalui utama
transformasi akibat globalisasi, organisasi bisnis telah mengintensifkan pencarian mereka untuk strategi yang akan
memberi mereka keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Strategi seperti umumnya memerlukan bahwa perusahaan terus
membedakan produk dan jasa, yaitu, perusahaan harus selalu inovatif. Ini inovasi yang berkelanjutan memerlukan sistem yang terencana dari manajemen pengetahuan yang memungkinkan perusahaan untuk unggul dalam teknologi,
pasar dan penciptaan pengetahuan administrasi. Inovasi dan penciptaan pengetahuan adalah dua konsep yang telah
hubungan yang kuat tapi kompleks yang tidak sering diperiksa. Artikel ini meninjau kedua konsep dalam upaya
untuk menunjukkan bagaimana mereka secara fundamental berbeda namun sangat terhubung. Dua bagian berikutnya kertas membahas teori inovasi dan penciptaan pengetahuan. Berikut
Bagian menganalisis hubungan antara inovasi dan penciptaan pengetahuan, dan diakhiri dengan teoritis sintesis.
PASAL DALAM PERS
www.elsevier.com / mencari / ijinfomgt
Sesuai penulis.? Telp: +5511 211 48597; fax:. 5511 211 48600.
E-mail: spopadiuk@mackenzie.com.br (S. Popadiuk), choo@fis.utoronto.ca (CW Choo). 2. Inovasi: konsep dan model
Dalam literatur penelitian, definisi inovasi mencakup konsep kebaruan, komersialisasi
dan / atau pelaksanaan. Dengan kata lain, jika ide belum dikembangkan dan diubah menjadi produk, proses atau jasa, atau belum dikomersialkan, maka tidak akan diklasifikasikan sebagai sebuah inovasi. Definisi inovasi dapat ditemukan di Rowe dan Boise (1974), Dewar dan Dutton (1986), Rogers (1983), Utterback (1994), Afuah (1998), Fischer (2001), Garcia dan Calantone (2002), McDermott dan O'Connor (2002), Pedersen dan Dalum (2004), Frascati manual (2004). Kami menyarankan bahwa definisi yang diajukan oleh
Urabe (1988) yang tepat untuk diskusi kami di sini:
''Inovasi terdiri dari generasi ide baru dan implementasinya menjadi produk baru, proses atau
layanan, yang mengarah ke pertumbuhan yang dinamis dari ekonomi nasional dan peningkatan kerja serta
untuk penciptaan laba murni bagi perusahaan bisnis yang inovatif. Inovasi tidak pernah satu kali fenomena, tetapi proses yang panjang dan kumulatif dari sejumlah besar organisasi pengambilan keputusan
proses, mulai dari fase generasi ide baru untuk fase pelaksanaannya. Ide baru mengacu pada
persepsi kebutuhan pelanggan baru atau cara baru untuk menghasilkan. Hal ini dihasilkan dalam proses kumulatif
pengumpulan-informasi, ditambah dengan visi yang terus menantang kewirausahaan. Melalui pelaksanaan
proses ide baru dikembangkan dan dikomersialisasikan menjadi produk berharga baru atau proses baru dengan pengurangan biaya dan peningkatan produktivitas petugas''(Urabe, 1988, hal 3).
Afuah (1998) mengacu pada inovasi sebagai pengetahuan baru dimasukkan dalam produk, proses, dan jasa. Dia
mengklasifikasikan inovasi sesuai dengan teknologi, pasar, dan karakteristik administrasi / organisasi, sebagai
ditunjukkan pada Tabel 1 di bawah.
Inovasi teknologi adalah pengetahuan tentang komponen, hubungan antara komponen, metode, proses dan teknik yang masuk ke suatu produk atau jasa. Ini mungkin atau mungkin tidak memerlukan administrasi
inovasi. Hal ini dapat menjadi produk, proses, atau jasa. Produk atau jasa harus inovasi produk baru atau jasa yang bertujuan untuk memuaskan beberapa kebutuhan pasar. Inovasi proses berkaitan dengan memperkenalkan baru
unsur ke dalam operasi organisasi seperti bahan masukan, spesifikasi tugas, pekerjaan dan informasi aliran mekanisme, dan peralatan yang digunakan untuk menghasilkan produk atau memberikan layanan (Afuah, 1998).
OECD Frascati manual (2004) dan Oslo manual (2004) menyajikan serangkaian kegiatan dalam teknologi inovasi. Manual ini mempertimbangkan R & D sebagai hanya satu kegiatan yang dapat dilakukan pada fase yang berbeda dari
problemsolving
yang dapat dipanggil pada setiap titik sampai dengan implementasi.
Inovasi pasar mengacu pada pengetahuan baru yang terkandung dalam saluran distribusi, produk, aplikasi, sebagai
serta harapan pelanggan, preferensi, kebutuhan, dan keinginan (Afuah, 1998). Ide utama adalah perbaikan
komponen dari bauran pemasaran, yaitu produk, harga, promosi dan tempat (Kotler & Armstrong, 1993). Manual Frascati (2004) menyatakan bahwa inovasi pasar kekhawatiran pemasaran produk baru dan
mencakup kegiatan sehubungan dengan peluncuran produk baru. Kegiatan ini dapat meliputi tes pasar, adaptasi produk untuk pasar yang berbeda dan iklan peluncuran, tetapi tidak termasuk pembangunan jaringan distribusi untuk inovasi pasar.
Administrasi inovasi melibatkan inovasi yang berkaitan dengan struktur organisasi dan
proses administrasi. Dalam hal ini dapat secara khusus terkait dengan strategi, struktur sistem, atau orang
dalam organisasi. PASAL DALAM PERS Tabel 1
Klasifikasi generik inovasi (diadaptasi dari Afuah, 1998) Klasifikasi generik inovasi
Teknologi Administrasi Pasar Product Strategi
Proses Struktur Harga Tempat Layanan Sistem Promosi Orang
S. Popadiuk, CW Choo / Internasional Jurnal Manajemen Informatika 26 (2006) 302-312 303 2.1. Teknologi dan perspektif pasar
Sejumlah penulis telah mengkombinasikan teknologi dan perspektif pasar dalam perkembangan mereka dari
teoritis model inovasi. Kami membandingkan empat model yang berpengaruh oleh Abernathy dan Clark (1985),
Henderson dan Clark (1990), Tushman, Anderson, dan O'Reilly (1997), dan Chandy dan Tellis (1998). Ini model diuraikan pada Gambar. 1.
(1) Model Abernathy dan Clark (1985) mengklasifikasikan inovasi sesuai dengan dampaknya terhadap pasar
pengetahuan dan kemampuan teknologi perusahaan: membedakan antara pelestarian atau pengrusakan pengetahuan dan kemampuan. Kemampuan teknologi suatu perusahaan bisa menjadi usang sementara pasar
kemampuan tetap utuh. Bahkan jika kemampuan teknologi telah dihancurkan, perusahaan dapat menggunakan pasar
kemampuan teknologi empat jenis inovasi muncul: (a) inovasi Reguler ketika dibangun di atas kemampuan yang ada produsen teknologi dan pengetahuan pasar, (b) inovasi Niche jika
mempertahankan kemampuan teknologi tetapi pengetahuan pasar dianggap usang; (c) Revolusi inovasi jika ternyata kemampuan teknologi usang tetapi mempertahankan pengetahuan pasar, (d) inovasi Arsitektur jika
kemampuan baik teknologi dan pasar menjadi usang.
(2) Henderson dan model Clark (1990) berpendapat bahwa untuk membangun produk tuntutan dua jenis pengetahuan:
pengetahuan tentang komponen suatu produk dan pengetahuan tentang hubungan antar komponen. Mereka menyebut yang terakhir
pengetahuan arsitektur,''yang mengubah cara di mana komponen produk terkait bersama-sama, sementara meninggalkan konsep desain inti (dan dengan demikian pengetahuan dasar yang mendasari komponen) tersentuh.''
(Hal. 10). Mereka menjelaskan bahwa perbedaan antara produk sebagai keseluruhan-sistem dan produk dalam nya
bagian-komponen, memiliki sejarah panjang dalam sastra. Sebuah komponen didefinisikan sebagai fisik yang berbeda
bagian dari produk yang mewujudkan konsep desain inti dan melakukan fungsi yang didefinisikan dengan baik. Menurut
kepada mereka pengembangan produk yang sukses membutuhkan kedua jenis pengetahuan. Kombinasi dari komponen
dan pengetahuan arsitektur memproduksi empat jenis inovasi: (a) inovasi Tambahan, di mana kedua pengetahuan arsitektur dan komponen ditingkatkan secara bersamaan, (b) inovasi radikal, di mana kedua
jenis pengetahuan yang''hancur''; (c) inovasi Arsitektur, di mana pengetahuan komponen ditingkatkan tetapi pengetahuan arsitektur hancur, (d) inovasi Modular, di mana pengetahuan komponen hancur tetapi pengetahuan arsitektur ditingkatkan.
(3) Tushman et al. 'S Model (1997), sambil membahas siklus inovasi teknologi dan sungai, juga
mempertimbangkan jenis inovasi sesuai dengan dampak pada pengetahuan pasar dan teknologi. Pasar pengetahuan
dianggap sebagai''baru''atau''''ada yang tidak begitu berbeda dari dua tingkat''''hancur dan
''Ada''diusulkan oleh Abernathy dan Clark di atas. Dimensi kedua adalah juga prihatin dengan teknologi PASAL DALAM PERS
(1) Abernathy dan CLARK MODEL (1985) (2) Henderson dan Clark MODEL (1990)
Pasar Teknis pengetahuan kemampuan Arsitektur pengetahuan Diawetkan Hancur
Komponen
Peningkatan pengetahuan Hancur Diawetkan Reguler
Inovasi Ditingkatkan Incremental inovasi Arsitektur inovasi Hancur Niche inovasi Arsitektur Inovasi Musnah Modular inovasi Radikal inovasi
(3) TUSHMAN et Al. MODEL (1997) (4) CHANDY dan TELLIS MODEL (1998) Teknologi - (R & D) Pelanggan perlu pemenuhan
Pasar per dolar Incremental Radikal Kebaruan
dari
Teknologi Tinggi Rendah Baru
Arsitektur inovasi
Produk utama, inovasi layanan Rendah
Incremental inovasi Pasar terobosan Ada
Incremental produk, layanan, Proses
inovasi
Gambar. 1. Empat model inovasi.
304 S. Popadiuk, CW Choo / Internasional Jurnal Manajemen Informatika 26 (2006) 302-312
tapi di sini, itu diklasifikasikan sebagai''''''''inkremental atau radikal. Menggunakan dimensi ini, empat jenis inovasi adalah
diidentifikasi: (a) Arsitektur inovasi-pasar baru diciptakan tetapi dengan perbaikan incremental dalam teknologi (mesin fotokopi kecil Canon, radio portabel Sony), (b) Tambahan produk, jasa atau proses inovasi-pasar yang sama, berdasarkan perbaikan inkremental dalam teknologi, (c) produk utama atau layanan inovasi-perubahan radikal dalam teknologi dan penciptaan pasar baru (DOS ke Windows; Analog ke digital), (d) proses Mayor inovasi-perubahan radikal dalam teknologi tetapi pasar tetap sama. Para penulis juga menyarankan kelima semacam inovasi, inovasi generasi, (ditandai dengan lingkaran
pada Gambar. 1, model 3) yang merupakan fase menengah, dimana kedua pasar dan teknologi akan melalui perubahan terus menerus.
(4) Model Chandy dan Tellis '(1998) sekali lagi menunjukkan bahwa dua dimensi yang mendasari definisi umum sebagian besar
inovasi: teknologi dan pasar. Dimensi pertama menentukan sejauh mana teknologi
terlibat dalam suatu produk baru atau berbeda dari teknologi sebelumnya. Dimensi kedua menentukan sejauh mana produk baru memenuhi kebutuhan pelanggan utama yang lebih baik dari yang sudah ada. Menggabungkan kedua
dimensi mengarah ke empat jenis inovasi produk, seperti ditunjukkan pada Gambar. Diatas 1: (a) jika kebaruan
teknologi rendah dan pemenuhan kebutuhan pelanggan per dolar rendah, kita melihat sebuah inovasi inkremental; (b)
kebaruan rendah teknologi dan pemenuhan pelanggan yang tinggi per dolar berarti terobosan pasar; (c) tinggi
kebaruan teknologi dan pemenuhan kebutuhan pelanggan yang rendah per dolar merupakan terobosan teknologi; dan (d)
inovasi radikal dikaitkan dengan kombinasi antara kebaruan tinggi teknologi dan pelanggan yang tinggi pemenuhan kebutuhan per dolar.
2.2. Radikal dan incremental inovasi
Dalam model yang disajikan di atas, benang umum adalah perbedaan antara incremental dan radikal inovasi. Kami memeriksa perbedaan ini secara lebih rinci dalam bagian ini.
Inovasi radikal adalah perubahan mendasar yang mewakili perubahan revolusioner dalam teknologi. Mereka
merupakan keberangkatan jelas dari praktek yang ada (Ettlie, 1983; Ettlie, Jembatan, & O'Keefe, 1984). Dewar dan
Dutton (1986) berpendapat bahwa model teoritis inovasi harus mempertimbangkan tiga macam variabel: (a)
Untuk Urabe, (1988, hal 3)''inovasi mencakup perubahan baik besar dan kecil. Perubahan yang sangat utama adalah
disebut inovasi radikal, meskipun ditafsirkan sebagai radikal dalam arti teknologi. [Y] Hal ini biasanya kasus yang pada tahap awal dari suatu inovasi industri produk baru yang radikal adalah modus lazim inovasi, tetapi memiliki sedikit jika ada dampak ekonomi, karena desain produk masih dalam fluks dan pasar
pasti''.
Untuk Pedersen dan Dalum (2004), inovasi radikal adalah perubahan besar yang mewakili teknologi baru paradigma. Ini menyiratkan bahwa kode dikembangkan untuk berkomunikasi perubahan teknologi akan menjadi tidak memadai.
Perubahan yang radikal menciptakan tingginya tingkat ketidakpastian dalam organisasi dan industri. Hal ini juga menyapu
signifikan bagian dari investasi sebelumnya dalam keterampilan teknis dan pengetahuan, desain, teknik produksi,
pabrik dan peralatan. Perubahan tidak harus dibatasi oleh sisi penawaran. Ini berasal dari perubahan pada
sisi permintaan dan dalam struktur organisasi atau institusi.
Inovasi inkremental. OECD Pedoman Oslo (2004) mengklasifikasikan inovasi inkremental sebagai lainnya perubahan dalam produk dan proses seperti perubahan yang signifikan'',''kecil, atau tidak melibatkan cukup
tingkat kebaruan. Novelty mengacu pada kualitas subjektif estetika atau lain dari produk tersebut. Sebagai contoh,
pengenalan menetes-kering shirt, atau''bernapas''gigi gunung tahan air, adalah produk tambahan inovasi. Dalam industri perjalanan, on-line pemesanan dan layanan informasi, atau layanan telepon di kereta api
juga akan inovasi inkremental.
Stamm (2003) rincian perbedaan antara inovasi incremental dan radikal menurut sembilan perspektif, diringkas dalam Tabel 2 di bawah.
Karena inovasi dapat dipahami sebagai hasil dari penciptaan pengetahuan dan aplikasi, kami selanjutnya membahas
konsep utama dalam manajemen penciptaan pengetahuan organisasi dan digunakan. PASAL DALAM PERS
S. Popadiuk, CW Choo / Internasional Jurnal Manajemen Informatika 26 (2006) 302-312 305 3. Penciptaan pengetahuan dalam organisasi: konsep dan model
3.1. Kategori pengetahuan organisasi
Pengetahuan telah didefinisikan sebagai''''dibenarkan keyakinan benar bahwa meningkatkan kapasitas organisasi untuk efektif
tindakan (Nonaka, 1994; Nonaka & Takeushi, 1995). Relevan untuk organisasi bisnis pengetahuan yang didapat akan
termasuk fakta, opini, ide, teori, prinsip, model, pengalaman, nilai, informasi kontekstual, ahli
pengalaman, nilai, informasi konteks, dan wawasan ahli yang memberikan kerangka untuk mengevaluasi dan
menggabungkan pengalaman baru dan informasi.
Nonaka dan Takeushi (1995) melihat pengetahuan sebagai terdiri dari dua dimensi: tacit dan eksplisit, berdasarkan
pekerjaan Polanyi (1967). Dimensi tacit berdasarkan pengalaman, pemikiran, dan perasaan dalam tertentu
konteks, dan terdiri dari komponen kognitif dan teknis. Komponen kognitif mengacu pada suatu individu mental model, peta, kepercayaan, paradigma, dan sudut pandang. Komponen teknis yang mengacu pada
beton know-how dan keterampilan yang berlaku untuk konteks tertentu. Dimensi pengetahuan eksplisit diartikulasikan, dikodifikasi, dan dikomunikasikan menggunakan simbol-simbol (Nonaka & Takeushi, 1995). Dimensi eksplisit
juga dapat diklasifikasikan sebagai objek based atau berbasis peraturan. Pengetahuan adalah objek berbasis ketika dikodifikasikan dalam kata-kata,
angka, formula, atau dibuat nyata sebagai peralatan, dokumen, atau model. Hal ini berdasarkan aturan saat
pengetahuan dikodekan sebagai aturan, rutinitas, atau prosedur operasi standar (Choo, 1998). Cyert dan Maret
(1992) membahas empat jenis berbasis aturan prosedur (a) aturan kinerja tugas yang menentukan metode untuk
menyelesaikan tugas-tugas organisasi dan penting karena mereka mewujudkan dan memfasilitasi transfer
pembelajaran, (b) pencatatan aturan tentang apa dan bagaimana catatan catatan tersebut harus dipelihara oleh
organisasi; (c) informasi-penanganan aturan yang mendefinisikan sistem komunikasi organisasi, termasuk PASAL DALAM PERS
Tabel 2
Perbedaan antara inovasi incremental dan radikal (Stamm, 2003) Fokus Radikal Incremental
Kerangka waktu jangka pendek-6 sampai 24 bulan jangka panjang-biasanya 10 tahun ditambah Pembangunan lintasan Langkah demi langkah dari konsepsi untuk
komersialisasi, tinggi tingkat kepastian
Terputus, berulang, set-punggung, tinggi tingkat ketidakpastian
Ide generasi dan kesempatan pengakuan
Aliran terus menerus perbaikan inkremental; peristiwa penting besar yang diantisipasi Ide sering muncul tak terduga, dan dari
pembangunan
Proses formal, didirikan, biasanya dengan tahapan dan gerbang
Sebuah proses, formal terstruktur mungkin menghambat
Sebuah kasus bisnis kasus bisnis yang lengkap dapat diproduksi di awal, reaksi pelanggan dapat diantisipasi
Kasus bisnis berkembang di seluruh
pembangunan, dan mungkin berubah; memprediksi reaksi pelanggan sulit
Pemain Dapat ditugaskan ke tim lintas fungsional dengan diberikan dan dipahami secara jelas peran; keterampilan penekanan adalah membuat sesuatu terjadi
Bidang keterampilan yang diperlukan; pemain kunci dapat datang dan
pergi; menemukan keterampilan yang tepat sering mengandalkan informal yang jaringan, fleksibilitas, ketekunan dan kemauan
untuk bereksperimen diperlukan
Pengembangan struktur Biasanya, sebuah tim lintas-fungsional beroperasi dalam unit bisnis yang ada
Cenderung berasal di R &D; cenderung didorong oleh penentuan satu individu yang mengejar
di mana pun ia atau dia
Sumber daya dan keterampilan persyaratan
Semua keterampilan dan kompetensi yang diperlukan cenderung dalam tim proyek; alokasi sumber daya
mengikuti proses standar
Sulit untuk memprediksi keterampilan dan kompetensi persyaratan; keahlian tambahan dari luar
mungkin diperlukan; formal jaringan; fleksibilitas diperlukan
Keterlibatan unit Operasi Unit Operasi yang terlibat dari awal Melibatkan unit operasi lagi terlalu dini dapat menyebabkan
untuk ide-ide besar menjadi kecil
306 S. Popadiuk, CW Choo / Internasional Jurnal Manajemen Informatika 26 (2006) 302-312 bagaimana untuk mendistribusikan dan meringkas informasi internal dan eksternal; dan (d) aturan perencanaan yang memandu
proses perencanaan dan alokasi sumber daya di antara kegiatan organisasi.
Choo (1998) juga membahas jenis pengetahuan ketiga: pengetahuan budaya. Hal ini mengacu pada asumsi''
dan keyakinan yang digunakan untuk menggambarkan, dan menjelaskan realitas, serta konvensi dan harapan yang
dikodifikasi tetapi
disebarkan atas ikatan dan hubungan yang menghubungkan kelompok. Meskipun Nonaka dan Takeushi (1995) tidak
menyebutkan pengetahuan budaya, mereka membedakan antara pengetahuan individu dan kolektif. Pengetahuan individu diciptakan oleh dan ada dalam individu sesuai dengan keyakinannya, sikap, pendapat,
dan faktor-faktor yang mempengaruhi pembentukan kepribadiannya. Pengetahuan sosial dibuat oleh dan berada di
tindakan kolektif kelompok. Ini melibatkan norma-norma yang membimbing intra-kelompok komunikasi dan koordinasi.
Mempertimbangkan konteks tertentu, pengetahuan kolektif dapat dikaitkan dengan pengetahuan budaya.
Alavi dan Leidner (2001) menyarankan klasifikasi pengetahuan yang berbeda tergantung pada penggunaannya atau kegunaan.
Sebagai contoh, menurut Zack (1998), pengetahuan dapat diklasifikasikan sebagai prosedural (know-how), kausal
(Tahu-mengapa), bersyarat (tahu-kapan), dan relasional (tahu-dengan). Sebuah pendekatan yang lebih pragmatis mengklasifikasikan
pengetahuan menurut kegunaannya untuk organisasi. Dalam kasus ini, pengetahuan mengacu pada pemahaman
pelanggan, produk, proses, dan pesaing, yaitu, komponen rantai nilai organisasi (Porter, 1985). Pendekatan ini dibandingkan pada Gambar. 2.
3.2. Penciptaan pengetahuan
Salah satu teori yang paling berpengaruh dari penciptaan pengetahuan organisasi adalah yang dikembangkan oleh Nonaka dan
Takeushi (1995). Dalam analisis mereka, organisasi menciptakan pengetahuan baru melalui konversi dan interaksi antara pengetahuan tacit dan eksplisit. Memahami hubungan timbal balik antara
dua jenis pengetahuan akan menjadi kunci untuk memahami proses penciptaan pengetahuan. Konversi pengetahuan tacit dan eksplisit adalah suatu proses sosial antara individu dan tidak terbatas pada satu orang.
Pengetahuan konversi terjadi dalam empat mode: sosialisasi-dari pengetahuan tacit ke pengetahuan tacit,
eksternalisasi pengetahuan tacit-dari pengetahuan eksplisit, kombinasi-dari pengetahuan eksplisit untuk eksplisit pengetahuan, dan internalisasi-dari pengetahuan eksplisit ke pengetahuan tacit, mana singkatan SECI. Tabel 3 menunjukkan empat mode konversi pengetahuan dan Tabel 4 daftar fitur utama mereka. Menurut Nonaka dan Nishiguchi (2001) pengetahuan adalah sering di mata yang melihatnya, dan satu memberikan
berarti konsep melalui satu cara menggunakannya. Sebagai keyakinan yang benar dibenarkan, pengetahuan merupakan konstruksi dari
realitas bukan sesuatu yang benar secara obyektif atau universal. Pengetahuan adalah baik eksplisit dan tacit
tersebut dapat fisik, virtual,
mental, atau-lebih mungkin-semua tiga. Pengetahuan bersifat dinamis, relasional, dan berdasarkan tindakan manusia; itu tergantung
pada situasi dan orang yang terlibat bukan pada kebenaran absolut atau artefak. PASAL DALAM PERS
INDIVIDU KOLEKTIF
INTERNAL DAN / ATAU EKSTERNAL RANTAI NILAI Prosedural: Tahu bagaimana PENYEBAB: Tahu mengapa CONDITIONAL: Tahu kapan RELASIONAL: Tahu dengan Diam-diam
Kognitif Teknis Eksplisit Obyek berbasis Aturan berbasis Tugas kinerja aturan Pencatatan aturan
Informasi penanganan aturan Perencanaan aturan
BUDAYA
Keyakinan tentang identitas dan bisnis perusahaan
Keyakinan tentang apa yang
pengetahuan berharga bagi perusahaan DIPILIH PENGETAHUAN KLASIFIKASI
Gambar. 2. Kategori pengetahuan organisasi.
S. Popadiuk, CW Choo / Internasional Jurnal Manajemen Informatika 26 (2006) 302-312 307 Nonaka dan Takeushi (1995) menekankan bahwa peran organisasi dalam penciptaan pengetahuan adalah untuk mengembangkan
kondisi yang akan memungkinkan penciptaan pengetahuan pada perorangan, kelompok, organisasi, atau organisasi antar-tingkat. Satu kondisi yang memungkinkan adalah untuk mengartikulasikan niat
organisasi. Hal ini mungkin
dinyatakan sebagai visi pengetahuan yang memungkinkan organisasi untuk menilai relevansi dan kegunaan
pengetahuan baru. Kondisi lain adalah untuk mendorong otonomi individu dan kelompok, mendorong individu-individu
menciptakan
kacau situasi. Individu kemudian harus kembali perspektif dasar mereka dan mungkin perlu untuk terlibat dalam
dialog dengan orang-orang di dalam dan di luar organisasi. Namun kondisi lain didasarkan pada prinsip diperlukan varietas yang menunjukkan bahwa keragaman internal organisasi (dalam hal yang
informasi, operasi, dan model mental) harus sesuai dengan berbagai lingkungan eksternal untuk efektif adaptasi.
4. Inovasi dan penciptaan pengetahuan
Tabel 5 merangkum diskusi kita tentang penciptaan inovasi dan pengetahuan dan mendampingkan kunci konsep yang menjadi ciri penelitian di kedua daerah. Review kami literatur menunjukkan nomor
cara inovasi yang tergantung pada penciptaan pengetahuan. Inovasi terdiri dari ide-ide baru yang telah PASAL DALAM PERS
Tabel 3
Pengetahuan konversi antara pengetahuan tacit dan eksplisit (Nonaka & Takeushi, 1995) Pengetahuan konversi mode
Untuk pengetahuan Tacit Untuk pengetahuan Eksplisit Dari Eksternalisasi pengetahuan Tacit Sosialisasi Dari Kombinasi pengetahuan Internalisasi Eksplisit Tabel 4
Fitur dari masing-masing modus konversi pengetahuan (Nonaka dan Takeushi, 1995) Pengetahuan fitur modus utama konversi
Sosialisasi Bersama kegiatan-berbagi pengalaman-menghabiskan waktu, tinggal di lingkungan yang
sama-magang-mengamati, meniru, berlatih bekerja-pertemuan informal di luar
ruang kerja-pandangan dunia, saling percaya, pengalaman murni. Ini melibatkan pengetahuan menangkap
melalui interaksi langsung dengan pemasok dan pelanggan dan berjalan dalam
organisasi, dialog dengan pesaing, interaksi dengan para ahli eksternal, dan penciptaan lingkungan kerja yang memungkinkan rekan-rekan.
Pengetahuan eksternalisasi yang mengkristal dan dapat dibagi oleh orang lain dengan menggunakan metafora, konsep,
hipotesis, diagram, model, atau prototipe. Perbedaan dan kesenjangan antara gambar dan
ekspresi sementara menggunakan jenis sumber daya bahasa yang dapat membantu mempromosikan "refleksi"
dan interaksi antara individu.
Kombinasi Dokumen, pertemuan, percakapan telepon, atau jaringan komunikasi komputerisasi. Rekonfigurasi pengetahuan yang ada melalui sortasi, menambahkan, menggabungkan, dan mengkategorikan pengetahuan. Difusi, dan sistematisasi adalah kunci. Pengumpulan, kombinasi, penyebaran pengetahuan di antara anggota organisasi melalui
presentasi atau pertemuan; edisi atau pengolahan pengetahuan dalam organisasi untuk membuat lebih bermanfaat.
Pengetahuan
diinternalisasikan ke pengetahuan tacit individu dalam bentuk saham atau model mental
pengetahuan teknis bagaimana menjadi aset berharga. Kegiatan: program pelatihan, simulasi atau percobaan, tim pengembangan lintas fungsional; pencarian dan berbagi nilai-nilai baru dan pikiran; fasilitasi prototyping dan pembandingan; fasilitasi semangat menantang;
hasil berbagi dengan seluruh departemen.
308 S. Popadiuk, CW Choo / Internasional Jurnal Manajemen Informatika 26 (2006) 302-312 telah diubah atau diimplementasikan sebagai produk, proses atau jasa, menghasilkan nilai bagi perusahaan. Ide
dibentuk melalui interaksi yang mendalam di antara orang-orang di lingkungan yang memiliki kondisi untuk memungkinkan
penciptaan pengetahuan.
Berdasarkan analisis kami, kami sekarang dapat memperkenalkan peran penciptaan pengetahuan dan pengetahuan ke dalam
klasifikasi jenis inovasi yang kami disajikan dalam Bagian 2.1. Dimensi berbasis pengetahuan keduanya terutama erat dengan inovasi: kemampuan organisasi dalam penciptaan pengetahuan, dan pengetahuan tentang pasar. Sebagaimana dibahas, penciptaan pengetahuan adalah proses yang melibatkan
pengetahuan tacit dan eksplisit.
Pengetahuan tacit pada gilirannya terkait erat dengan eksplorasi pengetahuan sambil pengetahuan eksplisit lebih peduli
dengan eksploitasi pengetahuan. Dengan demikian, organisasi''terlibat dalam eksplorasi-mengejar pengetahuan baru,
hal-hal yang mungkin datang untuk diketahui. Dan mereka terlibat dalam eksploitasi-penggunaan dan pengembangan hal-hal
sudah dikenal''(Levinthal dan Maret 1993, p.105).. Eksplorasi melibatkan penemuan dan eksperimen-menyerap atau menciptakan konsep baru atau teknologi, dan mengembangkan kemampuan baru yang mungkin di luar
PASAL DALAM PERS Tabel 5
Perbandingan inovasi dan penciptaan pengetahuan Inovasi Pengetahuan penciptaan
Definisi Membangkitkan ide dan menerapkan mereka untuk menghasilkan nilai bagi organisasi, pemasok dan konsumen
Berbagi mental, emosional dan aktif
pengetahuan dalam sedemikian rupa sehingga hasilnya mengarah nilai agregat
Umum klasifikasi
Teknologi: produk, proses, layanan; Pasar: produk, harga, promosi, tempat; Administrasi: strategi, struktur, sistem, budaya Diam-diam
Budaya
Spesifik yang dipilih klasifikasi
Dua dimensi pengetahuan Pasar + kemampuan teknis individu - kolektif Komponen + pengetahuan arsitektur Berdasarkan rantai nilai
Orientasi pasar dalam teknologi + Perubahan prosedural, kausal, kondisional, relasional Radikal, incremental, arsitektur, teratur, niche
Perspektif Teknologi-Pasar-Administrasi individu, kelompok, organisasi, interorganisasional Prinsip Kombinasi sumber daya dan kemampuan bertujuan generasi
keunggulan kompetitif yang berkelanjutan Berbagi pengalaman, belajar
Proses Ide fase, fase kelayakan, fase kemampuan, peluncuran fase SECI Model: Sosialisasi, eksternalisasi, kombinasi, dan internalisasi-menciptakan
konsep, konsep membenarkan, bangunan prototipe, lintas meratakan pengetahuan
Waktu terus-menerus atau ad hoc-bingkai jangka pendek atau panjang terus-menerus Driver Kompetitif lingkungan, dinamis pasar, kepemimpinan,
posisi, diferensiasi, politik, strategi, efektivitas, perubahan, krisis
Perencanaan, pengambilan keputusan, belajar, sensemaking, pemahaman, mengadaptasi, berinteraksi, perlu berinovasi, krisis Di mana
terjadi?
Biasanya di bidang fungsional perusahaan-perusahaan yang lebih lokal secara keseluruhan termasuk teknologi,
proses, manajemen, implantasi, budaya, sistem, struktur
Bagaimana cara terjadi?
Direncanakan mempertimbangkan proses mikro dan makro sosial, budaya, politik, dan ekonomi dampak. Rapat, diskusi, seminar
Sebuah proses terus-menerus belajar. Pelatihan, pertemuan, diskusi, seminar, lateral
berpikir, brainstorm
Mengaktifkan kondisi kekacauan Organisasi niat, otonomi, fluktuasi dan kreatif, informasi redundansi, requisite variety, kemampuan inti, sistem,
proses, struktur, sumber daya dan kemampuan. Organisasi niat, otonomi,
fluktuasi dan kekacauan kreatif, informasi redundansi, requisite variety, kemampuan inti
universitas, pemerintah, laboratorium swasta, pesaing, terkait industri
Rantai nilai internal, eksternal tambah rantai pemasok, pelanggan, dan universitas, pemerintah, laboratorium swasta, pesaing, industri terkait
Output produk beton baru, proses, ide-ide layanan baru, tantangan, inovasi
Pengukuran Laba, pendapatan, pangsa pasar, kepuasan konsumen, citra kepuasan karyawan, iklim, pelatihan
jam / karyawan, retensi karyawan, otonomi, ide-ide baru
S. Popadiuk, CW Choo / Internasional Jurnal Manajemen Informatika 26 (2006) 302-312 309 bidang spesialisasi perusahaan saat ini. Di sisi lain, eksploitasi dicapai melalui akumulasi
pengalaman dalam sejumlah kecil spesialisasi, dan dengan kemampuan meningkatkan melalui praktek diulang dan
formalisasi pengetahuan. Menggunakan Nonaka dan Model SECI Takeushi itu, kita dapat berharap eksplorasi untuk
terutama melibatkan penciptaan dan penggunaan pengetahuan tacit melalui proses sosialisasi dan eksternalisasi. Sebaliknya, kita dapat berharap eksploitasi untuk menerapkan pengetahuan eksplisit yang telah dikodifikasikan dan
diformalkan dalam praktek melalui proses kombinasi dan internalisasi.
Kedua bentuk penciptaan pengetahuan (eksplorasi melalui sosialisasi dan eksternalisasi tacit
pengetahuan, dan eksploitasi melalui kombinasi dan internalisasi pengetahuan eksplisit) berlangsung di konteks dimana penggunaan pengetahuan ini diberikan makna dan signifikansi. Ketika kita
mempertimbangkan
inovasi oleh perusahaan, konteks yang relevan adalah pasar, karena inovasi didefinisikan sebagai ide-ide baru yang telah
telah dikomersialkan sebagai produk atau diimplementasikan sebagai proses. Jadi, selain penciptaan pengetahuan, yang
lainnya dimensi berbasis pengetahuan adalah pengetahuan organisasi tentang pasar. Menggambar pada inovasi model dalam Bagian 2.1, kita membuat perbedaan antara pengetahuan pasar''baru''dan''ada pasar pengetahuan.''
Tabel 6 di bawah ini menunjukkan bagaimana dua dimensi Penciptaan Pengetahuan dan membentuk Pasar Pengetahuan yang
generik klasifikasi jenis inovasi yang kompatibel dengan model inovasi klasik dikembangkan di literatur penelitian tentang inovasi organisasi.
Pada kuadran pertama, perusahaan menciptakan pengetahuan baru melalui eksplorasi yang didasarkan pada pengetahuan diam-diam,
dan commercializes pengetahuan ini dengan memanfaatkan pengetahuan pasar baru. Skenario ini adalah salah satu dari Radikal
melalui wawasan dari beberapa individu atau kelompok yang berpengalaman. Kasus bisnis untuk mengkomersilkan baru
ide mungkin memerlukan menangani kebutuhan pelanggan baru dan memasuki pasar baru (Stamm, 2003). Radikal
Inovasi di sini adalah berkaitan dengan kategori Inovasi Arsitektur di Abernathy dan Clark (1985); Mayor Produk, Jasa Inovasi di Henderson dan Clark (1990); dan Inovasi radikal di Tushman et al. (1997)
dan Chandy dan Tellis (1998).
Pada kuadran kedua, pengetahuan baru yang dihasilkan melalui eksplorasi diterapkan dalam konteks yang ada
pasar pengetahuan. Skenario khas dalam kasus ini akan menjadi salah satu Inovasi Proses Mayor seperti yang dijelaskan oleh
Tushman et al. (1997) di mana ada perubahan yang signifikan dalam teknologi, tetapi pasar tetap sama (Bagian 2.1). Proses Inovasi utama di sini adalah berkaitan dengan kategori Inovasi Revolusioner di Abernathy dan Clark (1985); Inovasi Arsitektur di Henderson dan Clark (1990); dan Teknologi Terobosan dalam Chandy dan Tellis (1998).
PASAL DALAM PERS Tabel 6
Klasifikasi generik inovasi dalam perspektif penciptaan pengetahuan Penciptaan pengetahuan
Tacit pengetahuan Pengetahuan eksplisit
Sosialisasi dan eksternalisasi dan internalisasi Kombinasi Pasar pengetahuan (Eksplorasi) (Eksploitasi)
Pasar baru pengetahuan Arsitektur innovationa Niche innovationa Radikal innovationb Modular innovationb
Mayor produk / jasa innovationc innovationc Arsitektur Radikal Pasar innovationd breakthroughd
Pengetahuan pasar yang ada Revolusioner innovationa innovationa Reguler Arsitektur innovationb Incremental innovationb
Proses utama innovationc Tambahan produk, layanan, proses innovationc Teknologi breakthroughd Incremental innovationd
aAbernathy dan Clark, 1985. bHenderson dan Clark, 1990. cTushman et al, 1997..
dChandy dan Tellis, 1998; lihat Bagian 2.1.
310 S. Popadiuk, CW Choo / Internasional Jurnal Manajemen Informatika 26 (2006) 302-312 Dalam kuadran ketiga, perusahaan menciptakan pengetahuan baru melalui eksploitasi yang menggabungkan eksplisit ada
pengetahuan, dan commercializes pengetahuan ini dengan menggunakan pengetahuan pasar baru. Dalam pengembangan produk, sebuah
sumber penting dari inovasi adalah pengetahuan yang telah dikodifikasi (yaitu dibuat eksplisit) tentang produk
arsitektur komponen dapat menyebabkan
produk baru untuk pasar baru. Dengan demikian, skenario yang khas dalam hal ini akan menjadi salah satu Inovasi Arsitektur sebagai
dijelaskan oleh Tushman et al. (1997) di mana pasar baru dibuat berdasarkan perbaikan inkremental dalam
teknologi. Inovasi arsitektur di sini adalah berkaitan dengan kategori Inovasi Niche di Abernathy dan Clark (1985); Inovasi Modular di Henderson dan Clark (1990), dan Terobosan Pasar di Chandy dan Tellis (1998).
Akhirnya, di kuadran keempat, perusahaan menciptakan pengetahuan baru melalui eksploitasi eksplisit pengetahuan, dan commercializes pengetahuan ini dengan pengetahuan pasar yang ada. Skenario ini adalah salah satu dari
Tambahan Inovasi (lihat Bagian 2.2), dimana perubahan dalam produk dan proses yang relatif kecil, dan melakukan
tidak melibatkan tingkat tinggi baru. Kasus bisnis untuk komersialisasi sering jelas, dan pelanggan reaksi dapat diantisipasi (Stamm, 2003). Tambahan Inovasi di sini adalah berkaitan dengan kategori Reguler
Inovasi dalam Abernathy dan Clark (1985); Inovasi Tambahan di Henderson dan Clark (1990) dan Chandy dan Tellis (1998), dan Tambahan Produk, Jasa, Proses Inovasi di Tushman et al. (1997). Kami menyimpulkan dengan panggilan untuk penelitian lebih lanjut dalam rangka mengembangkan pemahaman yang lebih lengkap dari interaksi
antara inovasi dan penciptaan pengetahuan. Diskusi kita di sini menunjukkan bahwa penciptaan pengetahuan difokuskan
pada generasi dan aplikasi pengetahuan yang mengarah pada kemampuan baru bagi perusahaan. Inovasi, pada
sisi lain, juga berkaitan dengan bagaimana kemampuan ini baru dapat berubah menjadi produk dan jasa yang
memiliki nilai ekonomi di pasar. Pengetahuan tentang pasar menjadi komponen penting dari inovasi proses. Ini adalah interaksi terus menerus pengetahuan teknis dan pengetahuan pasar yang akan menentukan perusahaan
kapasitas untuk berinovasi dan oleh karena itu untuk berhasil dalam lingkungan yang semakin kompetitif. Ucapan Terima Kasih
Para penulis ingin mengucapkan terima kasih jubah, Coordenac-tanda ~ o de Aperfeic-oamento de Pessoal de Nı'vel Superior,
Ministe'rio da Educac-tanda ~ o, Brası'lia, DF, Brasil, 70351-970, http://www.capes.gov.br/capes/portal/, Universidade
Presbiteriana Mackenzie [Mackenzie Presbyterian University], www.mackenzie.com.br, Fakultas Studi Informasi, Universitas Toronto, http://www.fis.utoronto.ca/.
Referensi
Abernathy, W., & Clark, K. B. (1985). Pemetaan angin dari pembinasaan kreatif. Penelitian Kebijakan, 14, 3-22.
Alavi, M., & Leidner, D. E. (2001). Ulasan: Pengetahuan manajemen dan sistem manajemen pengetahuan: yayasan Konseptual dan
penelitian masalah. MIS Quarterly, 25 (1), 107-133.
Chandy, R. K., & Tellis, G. J. (1998). Pengorganisasian untuk inovasi produk radikal: Peran diabaikan kemauan untuk mencopoti.
Journal of Marketing Research, 35 (4).
Choo, C. W. (1998). Organisasi mengetahui. Bagaimana organisasi menggunakan informasi untuk membangun makna, menciptakan pengetahuan, dan membuat
keputusan. New York: Oxford University Press.
Cyert, R. M., & Maret, J. G. (1992). Sebuah teori perilaku perusahaan. Oxford: Blackwell.
Davenport, T., & Prusak, L. (1998). Bekerja pengetahuan. Boston: Harvard Business School Press. Dewar, R., & Dutton, J. E. (1986). Adopsi inovasi radikal dan inkremental: Sebuah analisis empiris. Manajemen Sains,
32 (11).
Ettlie, J. E. (1983). Organisasi kebijakan dan inovasi di kalangan pemasok untuk sektor pengolahan makanan. Akademi Manajemen Jurnal,
26, 27-44.
Ettlie, JE, Jembatan, WP, & O'Keefe, RD (1984). Organisasi strategi dan perbedaan struktural untuk radikal dibandingkan incremental
inovasi. Manajemen Sains, 30 (6).
Fischer, M. M. (2001). Inovasi, penciptaan pengetahuan dan sistem inovasi. Annals of Science Daerah,, 35 199-216.
Frascati Manual. (2004). Sebuah ringkasan dari manual Frascati. Utama definisi dan konvensi untuk pengukuran penelitian dan
eksperimental pengembangan (R & D). OCDE / GD (94) 84. Diperoleh Agustus, 2004, dari World Wide Web: http://www.oecd.org/document/
6 / 0, 2340, en_2649_34451_33828550_1_1_1_1, 00.html.
Garcia, R., & Calantone, R. (2002). Sebuah kritis melihat tipologi inovasi teknologi dan terminologi inovasi: Sebuah literatur
tinjauan. Jurnal Manajemen Inovasi Produk, 19 (2). PASAL DALAM PERS
S. Popadiuk, CW Choo / Internasional Jurnal Manajemen Informatika 26 (2006) 302-312 311
Henderson, R.M., & Clark, K. B. (1990). Arsitektur inovasi: The rekonfigurasi produk teknologi yang ada dan kegagalan
didirikan perusahaan. Ilmu Administrasi Triwulanan, 35 (1), 9-22.
Kotler, P., & Armstrong, G. (1993). Princı'pios de pemasaran. Sa ~ o Paulo: Prentice / Aula do Brasil. Levinthal, D., & Maret, J. (1993). Miopia pembelajaran. Manajemen Strategis Journal, 14 (2), 97-112. McDermott, C. M., & O'Connor, G. C. (2002). Mengelola inovasi radikal: Suatu gambaran isu-isu strategi muncul. Jurnal Produk
Manajemen Inovasi, 19 (6).
15-24.
Nonaka, I., & Takeushi, H. (1995). Menciptakan pengetahuan-perusahaan. New York: Oxford University Press.
Nonaka, I. A. (1994). Dinamis teori atau penciptaan pengetahuan organisasi. Organisasi Ilmu Pengetahuan, 5 (1), 14-37.
Nonaka, I., & Nishiguchi, T. (2001). Pengetahuan munculnya. Sosial, teknis, dan evolusi dimensi penciptaan pengetahuan. New York:
Oxford University Press.
Oslo Manual, (2004). Pengukuran kegiatan ilmiah dan teknologi. Usulan pedoman untuk mengumpulkan dan menafsirkan
Data inovasi teknologi. Komisi Eropa. Diperoleh Agustus, 2004, dari World Wide Web: http://www.oecd.org/
dataoecd/35/61/2367580.pdf.
Pedersen, C. R., & Dalum, B. (2004). Tambahan vs radikal perubahan-kasus program Denmark digital utara. Internasional
Konferensi Masyarakat Schumpeter, Italia. Druid / IKE Group, Departemen Studi Bisnis, Aalborg University. Diperoleh Agustus,
2004, dari World Wide Web: http://www.schumpeter2004.uni-bocconi.it/papers.php? tric=Pedersen&cric=author&Invia =
SEARCH & Invia = SEARCH.
Polanyi, M. (1967). Dimensi tacit. London: Routledge dan Kegan Paul.
Porter, M. E. (1985). Keunggulan kompetitif: Menciptakan dan mempertahankan kinerja yang unggul. New York: The Free Press.
Rowe, L. A., & Boise, W. B. (1974). Organisasi inovasi: Penelitian saat ini dan konsep yang berkembang. Tinjauan Administrasi Publik,
34 (3), 284-293.
Rogers, E. M. (1983). Difusi inovasi. New York: The Free Press.
Stamm, B. von. (2003). Mengelola inovasi, desain & kreativitas. London Business School: Wiley. Tushman, ML, Anderson, PC, & O'Reilly, C. (1997). Siklus teknologi, aliran inovasi, dan organisasi ambidextrous:
pembaharuan organisasi melalui aliran inovasi dan perubahan strategis. Dalam ML Tushman, & P. Anderson (Eds.), Mengelola strategis
inovasi dan perubahan: Sebuah koleksi bacaan. New York: Oxford University Press.
Urabe, K. (1988). Inovasi dan sistem manajemen Jepang. Dalam K. Urabe, J. Anak, & T. Kagono (Eds.), Inovasi dan
manajemen perbandingan-perbandingan internasional. Berlin: Walter de Gruyter.
Utterback, J. M. (1994). Menguasai dinamika inovasi. Bagaimana perusahaan dapat menangkap peluang dalam menghadapi perubahan teknologi.
Boston, MA: Harvard Business School Press.
Zack, M. (1998). Arsitektur untuk mengelola pengetahuan eksplisit. Dalam Prosiding Asosiasi untuk Sistem Informasi 1998
Silvio Popadiuk adalah Profesor dari Program Pasca Kelulusan di Universidade Manajemen Presbiteriana Mackenzie [Mackenzie
Universitas Presbyterian], Sa ~ o Paulo, Brasil: www.mackenzie.com.br. Minat penelitiannya mencakup studi tentang manajemen pengetahuan,
penciptaan pengetahuan, inovasi, sistem informasi, metode penelitian, statistik, pengambilan keputusan, dan ontologi. Makalah Nya
diterbitkan dalam jurnal Brasil beberapa konferensi nasional dan internasional. Dia memegang gelar Ph.D. dalam manajemen dari Universitas Sa ~ o
Paulo, Brasil, dan bekerja selama 15 tahun, dari 1984 hingga 1999, di Eletropaulo, perusahaan listrik terbesar di Brasil.
Chun Choo Wei adalah seorang profesor di Fakultas Studi Informasi, Universitas Toronto. Minat penelitiannya adalah informasi
manajemen, mencari informasi, dan pembelajaran organisasi. PASAL DALAM PERS
