“PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA
KARYAWAN TETAP NON MANAJERIAL DIVISI
CUSTOMER SERVICE PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA
(TELKOM) Tbk. MEDAN”
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh:
FARIDAH NAFISAH GULTOM 130907108
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ABSTRAK
PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN TETAP NON MANAJERIAL DIVISI CUSTOMER SERVICE PT
TELEKOMUNIKASI INDONESIA (TELKOM) Tbk MEDAN Nama : Faridah Nafisah Gultom
NIM : 130907108
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Pembimbing : Dr. Beti Nasution, M.Si
Seiring dengan perkembangan modernisasi pada masyarakat Indonesia, kebutuhan manusia akan bisnis industri telekomunikasi dan informasi komunikasi semakin meningkat. Selain didukung dengan lingkungan globalisasi yang menuju ke arah modernisasi, perkembangan telekomunikasi juga didukung oleh sumber daya manusia yang melakukan berbagai macam strategi bisnis yang dirancang oleh manajemen perusahaan.
Objek dari penelitian ini adalah PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk atau lebih sering disebut TELKOM. TELKOM merupakan perusahaan yang termasuk kedalam salah satu perusahaan BUMN yang sangat mementingkan sumber daya manusia yang mereka miliki. Tetapi kinerja dari perusahaan TELKOM sendiri dari tahun ke tahun masih belum stabil, dimana masih ada produk yang mengalami penurunan dari tahun 2014 ke tahun 2015. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi terhadap kinerja karyawan tetap non manajerial divisi customer service PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk Medan.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian survey yang menggunakan teknik total sampling terhadap seluruh karyawan tetap non manajerial divisi customer service PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk Medan yang berjumlah 30 responden. Jenis datanya adalah data primer dan sekunder. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = 14,111+0,452X+e. Berdasarkan analisis data dan statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, model berdistribusi normal. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa variabel indipenden (kompetensi) yang diteliti terbukti berpengaruh positif terhadap variabel dependen (kinerja karyawan). Angka Adjusted R Square sebesar 0,559 menunjukkan bahwa 55,9% variabel kinerja karyawan dapat dijelaskan variabel kompetensi dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 44,1% dijelaskan oleh faktor selain kompetensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan.
.
ABSTRACT
THE EFFECT OF COMPETENCY ON FIXED EMPLOYEE NON MANAGERIAL PERFORMANCE IN PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA
(TELKOM) Tbk MEDAN DIVISION OF CUSTOMER SERVICE Name : Faridah Nafisah Gultom
NIM : 130907108
Departement : Science Business Administration Faculty : Social Science and Politic Science Advisor : Dr. Beti Nasution, M.Si
Along with the development of modernization in Indonesian society, human need for business telecommunication industry and information communication is increasing. In addition to being supported by the globalization environment leading to the direction of modernization, the development of telecommunications is also supported by human resources who perform various business strategies designed by the management company.
The object of this research is PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk or more often called TELKOM. TELKOM is a company that belongs to one of the BUMN companies that are very concerned with the human resources they have. But the performance of TELKOM company itself from year to year is still not stable, where there are still products that decreased from 2014 to year 2015. This study aims to determine the effect of competence on the performance of non-managerial employees of the division of customer service PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk. Medan.
The approach used in this research is quantitative approach with survey research method which uses total sampling technique to all employees of PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk. Medan customer service manager division which is 30 respondents. The data type is primary and secondary data. The analysis technique used is simple regression.
Based on the result of research, we get regression equation as follows: Y = 14,111 + 0,452X + e. Based on data and statistical analysis, the indicators in this study are valid and the variables are reliable. In the classical assumption test, the model is normally distributed. Hypothesis testing using t test shows that the independent variables (competence) studied proved to have a positive effect on the dependent variable (employee performance). Adjusted R Square number of 0,559 indicates that 55,9% employee performance variable can be explained competence variable in regression equation. While the rest of 44.1% explained by factors other than competence. The results showed that competence has a significant effect on employee performance.
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT karena berkat rahmat dan karunianya penulis dapat menyelesaikan penelitian dan skripsi ini dalam rangka memenuhi syarat kelulusan sarjana Departemen Ilmu Administrasi Bisnis dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara dengan judul “Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Tetap Non Manajerial Divisi Customer Services PT Telekomunkasi Indonesia (TELKOM) Tbk Medan.”
Penulis mengucapkan terima kasih kepada keluarga tercinta, Ayahanda Rony Gultom dan Ibunda Rubinah yang telah menjadi inspirasi dan motivasi bagi penulis selama proses perkuliahan dan terlebih dalam tugas-tugas akhir perkuliahan ini.
Penulis menyadari bahwa terselesainya penyusunan laporan magang ini juga tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, doa, serta saran dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis hendak menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, S. Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Husni Thamrin, S.Sos, MSP selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak M. Arifin Nasution, S.Sos, MSP selaku Pembantu Dekan II Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A selaku Ketua Jurusan Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Sosial Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku Sekretaris Jurusan Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara dan dosen pembimbing penulis.
6. Seluruh staff pengajar departemen Ilmu Administrasi Niaga/BisnisFakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan bekal ilmu kepada penulis.
7. Pihak PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk Medan yang sudah mengizinkan penulis untuk melakukan penelitian kepada para karyawan tetap non manajerial divisi customer service.
8. Kepada ke empat saudara saya: Fadilah, Fauziyah, Fazliyah, dan Fakhri yang secara langsung maupun tidak langsung senantiasa memberikan semangat dan pengingat supaya segera me-launching kan skripsi ini.
9. Kepada para Keluarga besar UKMI As-Siyasah FISIP USU, terkhusus para Pemuda As-Siyasah yang senantiasa memberikan inspirasi dan dukungan. 10. Kepada para sahabat sholeh/sholehah Al-Qarni Management, yang sudah
membersamai dan ingat-mengingatkan akan Tugas akhir ini.
11. Kepada keluarga kecil merah putih beserta pemeran belakangnya yang senantiasa memberikan bumbu-bumbu manis-pahit dalam penyelesaian skrispi ini.
12. Kepada keluarga ROHIS IMPRODIAS yang senantiasa memberi semangat dan do’a nya.
13. Kepada kak Yolanda dan kak Maulida yang senatiasa memberi air jenih untuk memberi semangat baru dan jiwa baru bagi penulis.
14. Kepada para adik-adik 2016 As-siyasah, yang selalu bertanya kapan wisudanya dan senantiasa memberi semangat dari senyum diwajahnya.
15. Kepada para sahabat saya, Yani, Cipta, dan Siska. Yang tidak ada bosannya memberikan semangat, informasi seputar kampus, dan hal lainnya yang sangat bermanfaat bagi penulis.
16. Kepada Boyuk, saudara sepupu, dan keluarga yang lainnya, yang senantiasa mendorong penulis untuk segera menyelesaikan skripsi ini, yang senantiasa bertanya kapan skripsi ini selesai.
17. Kepada teman-teman seperjuangan Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis stambuk 2013 kelas B Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
18. Kepada para sahabat As-Siyasah Squad’s 013 yang senantiasa memberi motivasi dan inspirasi.
19. Kepada adik-adik shalihah Group liqo’ Khadijah, Aisyah, Fattimah, dan Murid Cerdas yang sangat luar biasa, yang senantiasa menemani penulis dalam penyelesaian skripsi ini dan tak henti selalu memberi semangat.
20. Seluruh pihak yang telah banyak membantu yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK/ABSTRACT ... i
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR GAMBAR ... viii
DAFTAR TABEL ... ix BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 7 1.3 Tujuan Penelitian ... 7 1.4 Manfaat Penelitian ... 7
BAB II KERANGKA TEORI ... 9
2.1 Kompetensi . ... 9 2.1.1 Pengertian Kompetensi ... 9 2.1.2 Aspek-Aspek Kompetensi……… 11 2.1.3 Komponen Kompetensi………. ... 12 2.1.4 Manfaat Kompetensi………. ... 15 2.2 Kinerja Karyawan ... 16
2.2.1 Pengertian Kinerja Karyawan ... 16
2.2.2 Standart Kinerja……… ... 18
2.2.3 Penilaian Kinerja ... 20
2.2.4 Manfaat Penilaian Kinerja ... 22
2.3 Kerangka Konseptual Penelitian ... 23
2.4 Penelitian Terdahulu ... 25
BAB III METODE PENELITIAN ... 28
3.1 Bentuk Penelitian ... 28
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ... 28
3.2.1 Lokasi Penelitian ... 28
3.2.2 Waktu Penelitian ... 28
3.3 Populasi dan Sampel ... 29
3.3.1 Populasi .... ... 29
3.3.2 Sampel………… ... 29
3.4 Data dan Teknik Pengumpulan Data……... 30
3.5 Hipotesis ... ……… 31
3.6.Defenisi Operasional………..………… 32
3.7.Skala Pengukuran Variabel ... 34
3.8 Teknik Analisis Data……….. ... 34
3.8.1 Uji Instrumen Penelitian ... 35
3.8.1.1 Uji Validitas……. ... 35
3.8.1.2 Uji Reliabilitas……. ... 36
3.8.3 Analisis Regresi Linier Sederhana ... 38
3.8.4 Uji T………. ... 39
3.8.5 Analisis Koefisien Determinasi (R2) ... 39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 41
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 41
4.1.1 Sejarah Perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia ... 41
4.1.2 Visi, Misi, dan Tujuan PT Telekomunikasi Indonesia ... 45
4.1.3 Divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia ... 46
4.1.4 Kompetensi KaryawanPT Telekomunikasi Indonesia... 49
4.2 Penyajian Data ... 50
4.2.1 Identitas Responden ... 50
4.2.2 Kompetensi Karyawan Tetap Non Manajerial Divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk. Medan………53
4.2.3 Kinerja Karyawan Tetap Non Manajerial Divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk. Medan………71
4.3 Teknik Analisis Data ... 81
4.3.1 Uji Instrumen ... 81
4.3.1.1 Uji Validitas ... 81
4.3.1.2 Uji Reliabilitas ... 85
4.3.2 Uji Asumsi Klasik ... 87
4.3.2.1 Uji Normalitas ... 87
4.3.3 Analisis Regresi Linier Sederhana... 90
4.3.4 Uji T………...91
4.4.2 Analisis Koefisien Determinansi (R2 4.4 Pembahasan………...93 )………...92 BAB V PENUTUP ………96 5.1 Kesimpulan ……….96 5.2 Saran ………..97 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Pendapatan TELKOM Periode 2014-2015 ... 5
Gambar 2.1 Komponen-Komponen Kompetensi ... 14
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual ... 24
Gambar 4.1 Logo Baru Telekomunikasi Tbk ... 43
Gambar 4.2 Peta Daerah Operasional PT Telekomunikasi Indonesia ... 48
Gambar 4.3 Uji Normalitas dengan Grafik Histogram ... 89
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Daftar Perusahaan Telekomunikasi di Indonesia ... 1
Tabel 3.1 Defenisi Operasional ... 33
Tabel 3.2 Tingkat Indikator Dengan Skala Likert ... 34
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Kelamin ... 51
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia ... 51
Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 52
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Lama Bekerja ... 53
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Tentang Berusaha untuk Lebih Baik Dari Rekan Kerja Dalam Hal Pencapaian ... 54
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Tentang Bertanggungjawab Terhadap Pekerjaan yang Diselesaikan ... 55
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Mempengaruhi Rekan Kerja untuk Mendukung Ide yang Saya Berikan ... 55
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Tentang Dalam Menyelesaikan Pekerjaan Senantiasa Menerapkan Prinsip Berorintasi pada Hasil ... 56
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Tentang Kompetensi Inti yang Ditetapkan TELKOM Sangat Diperlukan dalam Menyelesaikan Pekerjaan ... 57
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Tentang Beresedia Menerima Umpan Balik dari Orang Lain ... 57
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Tentang Dapat Meyakinkan Teman Sekerja atau Atasan Mengenai Banyak Hal ... 58
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Tentang Aktif Memberikan Masukan Kepada Atasan Mengenai Perbaikan suatu Program Kerja ... 59
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Tentang Memberikan Ide-Ide Baru untuk Mengoptimalkan Kinerja ... 59
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Tentang Melakukan Koordinasi Secara Baik dengan Unit Kerja dalam Organisasi ... 60
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Bekerja Sama Dengan Baik dalam Sebuah Unit Kerja ... 61
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden Tentang Hubungan Kerja dengan Unit Kerja Lain Telah Dibangun dengan Baik ... 61
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden Tentang Memperlihatkan Perilaku Mandiri Baik Kepada Atasan Maupun Teman Sejawat 62 Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Responden Tentang Bersikap Positif Walaupun dalam Situasi dan Kondisi yang Tidak Menyenangkan ... 63
Tabel 4.19 Distribusi Jawaban Responden Tentang Menghargai Pendapat Orang Lain dalam Menanggapi Suatu Permasalahan ... 63
Tabel 4.20 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Menyesuaikan Diri dengan Lingkungan Kerja Baru ... 64
Tabel 4.21 Distribusi Jawaban Responden Tentang Memiliki Kepercayaan terhadap Diri Sendiri dalam Menyelesaikan Tugas ... 65 Tabel 4.22 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mengetahui Sumber-
Sumber Informasi Seperti Buku, Jurnal, dan Media Massa untuk Menambah Pengetahuan yang Menunjang Pelaksanaan Tugas Pekerjaan ... 66 Tabel 4.23 Distribusi Jawaban Responden Tentang Dapat
Mengaplikasikan Pengetahuan yang Dimiliki untuk Menyelesaikan Pekerjaan ... 66 Tabel 4.24 Distribusi Jawaban Responden Tentang Memiliki Kemampuan
Menyampaikan Informasi Sesuai dengan Kebutuhan Perusahaan ... 67 Tabel 4.25 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu
Mennggunakan Peralatan Kantor yang Mendukung Pekerjaan .. 68 Tabel 4.26 Distribusi Jawaban Responden Tentang Memiliki Kemampuan
dalam Menyelesaikan Rencana Pekerjaan yang Sudah Ditetapkan ... 69 Tabel 4.27 Distribusi Jawaban Responden Tentang Melakukan
Perencanaan untuk Perubahan Di Masa yang Akan Datang untuk Mendukung Tujuan Perusahaan ... 69 Tabel 4.28 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Menerapkan
Keahlian yang Dimiliki dalam Menyelesaikan Tugas yang Ada 70 Tabel 4.29 Distribusi Jawaban Responden Tentang Senatiasa
Mengavaluasi Pekerjaan yang Telah Diselesaikan ... 71 Tabel 4.30 Distribusi Jawaban Responden Tentang Teliti dalam
Melaksanakan Pekerjaan ... 72 Tabel 4.31 Distribusi Jawaban Responden Tentang Tepat Waktu dalam
Menyelesaikan Pekerjaan ... 72 Tabel 4.32 Distribusi Jawaban Responden Tentang Hasil Pekerjaan yang
Dicapai Telah Sesuai dengan Rencana Kerja ... 73 Tabel 4.33 Distribusi Jawaban Responden Tentang Selalu Konsen dalam
Menyelesaikan Pekerjaan ... 73 Tabel 4.34 Distribusi Jawaban Responden Tentang Memiliki Kemampuan
untuk Memperbaiki Hasil Kerja ... 74 Tabel 4.35 Distribusi Jawaban Responden Tentang Menyelesaikan
Pekerjaan Melebihi Target yang Telah Ditargetkan Sebelumnya ... 75 Tabel 4.36 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mengerjakan
Pekerjaan Sesuai dengan Target Waktu yang Diberikan Oleh Perusahaan ... 75 Tabel 4.37 Distribusi Jawaban Responden Tentang Tidak Menunda
Pengerjaan Pekerjaan yang Telah Diberikan Oleh Atasan ... 76 Tabel 4.38 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mengefektifkan
Pengerjaan Tugas dengan Memanfaatkan Peralatan yang Disediakan Oleh Perusahaan ... 77 Tabel 4.39 Distribusi Jawaban Responden Tentang Senantiasa
Tabel 4.40 Distribusi Jawaban Responden Tentang Merasa Mampu dalam Menyelesaikan Setiap Masalah yang Berhubungan dengan
Pekerjaan ... 78
Tabel 4.41 Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Belajar Hal Baru Sendiri dalam Proses Pengerjaan ... 79
Tabel 4.42 Distribusi Jawaban Responden Tentang Tidak Terlalu Bergantung dengan Rekan Kerja dalam Pengerjaan Tugas ... 80
Tabel 4.43 Uji Validitas Variabel Kompetensi Karyawan (X) ... 82
Tabel 4.44 Uji Validitas Variabel Kinerja Karyaan (Y) ... 84
Tabel 4.45 Uji Reliabilitas Kompetensi Karyawan (X) ... 86
Tabel 4.46 Uji Reliabilitas Kinerja Karyawan (Y) ... 86
Tabel 4.47 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov ... 87
Tabel 4.48 Koefisien Regresi Linear Sederhana ... 91
Tabel 4.49 Hasil Uji Uji T………. ... 92
