PENILAIAN KINERJA PELAYANAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN SIMOKERTO (StudiKasuspadaKantor KecamatanSimokerto Surabaya)

PENGARUH MANFAAT DAN KEMUDAHAN TEKNOLOGI TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING (Studi Kasus Nasa bah Mobile Banking Pada Bank CIMB Niaga di Surabaya). TESIS Seb2gai Salah Satu Persyaratan Guna Memperoleb Gelar Magister Manajemen. Oleh:. ANDI SURYA WAN NPM : 08.2.02.8.0093. PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2012.

PENGARUH MANFAAT DAN KEMUDAHAN TEKNOLOGI TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING (Studi Kasus Nasa bah Mobile Banking Pada Bank CIMB Niaga di Surabaya). TESIS Sebagai Salah Satu Persyaratan Guna Memperoleb Gelar Magister Manajemen. Oleh:. ANDI SURYAWAN NPM : 08.2.02.8.0093. PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA). SURABAYA 2012.

T E SIS PENGARUH MANFAAT DAN KEMUDAHAN TEKNOLOGI TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING (Studi Kasus Nasabah Mobile Banking CIMB NIAGA di Surabaya). Oleh:. Andi Suryawan 08.2.02.8.0093. KOMISI PEMBIMBING. Prof. Dr. Soedjono, MM. Pembimbing I. J}. J'!.'J: .?:.~I. Surabaya, 1/ Mengetahui, Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. i., Ak..

T E SIS PENGARUH MANFAAT DAN KEMUDAHAN TEKNOLOGI TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING (STUDI KASUS NASABAH.MOBILE BANKING PADA BANK CIMB NIAGA DI SURABA YA) Oleh:. Andi Suryawan 08.2.02.8.0093 Dipertahankan di depan Tim Penguji Pada tanggal 05 Juni 2012. TIMPENGUJI. Prof. Dr. Soedjono, MM. a. Ketua. Drs. ,.. Soeb~~~:~odj7,. go. Tesis Diterima Sebagai Salah atu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen tanggal.. ~9.1.~... ... .. lJ JYh.. Ketua Program Studi Magister Manajemen. MM.

PERNY AT AAN KEASLIAN TESIS. Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa tesis yang saya ajukan untuk diuji tanggal 05 Juni 2012 denganjudul: PENGARUH MANFAAT DAN KEMUDAHAN TEKNOLOGI TERHADAP PENGGUNAAN MOBILE BANKING : STUDI KASUS PADA NASABAH. MOBILE BANKING PADA BANK CIMB NIAGA DI SURABAY A adalah hasil karya saya. Tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat, atau simbol yang menunjukk:an gagasan, pendapat, atau pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri atau tidak terdapat bagian atau keselumhan yang saya salin, tiru atau yang saya ambil dari tulisan orang lain tanpa mernberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila saya melakukan hal diatas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik tesis yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila kemudian terbukti bahwa saya temyata melakukan tindakan mcnyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-:-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan ijazah yang telah diberikan oleh program pascasarjana- Magister Manajemen sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima.. Surabaya, 05 Juni 2012 yang memberi ..,.a..nu<:>T'l. ANDISURYAWAN NPM : 08.2.02.8.0093 Program Studi Magister Manajemen STIESIA Surabaya.

DAFTAR RIWAYAT HIDUP. A. MAHASISW A Nama NPM T empat I Tanggal Lahir Agama Pekerjaan Alamat Rumah. ANDI SURYAWAN 08.2.02.8.0093 Surabaya, 18 Juli 1979 Islam Karyawan Swasta Jl. Karah Indah VI I 11 Blok D-31 Surabaya 08179374546 Menikah. Status. B. ORANGTUA Nama Alamat Rumah Pekerjaan I Jabatan. SUPARNO, SH. CN Jl. Gayung Kebonsari Dalarn No.2 Surabaya Pensiun. C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SDN Ketintang 2. Tamat SLTP Negeri 1 3. Tamat SMA Negeri 9 4. Pendidikan Tinggi (PT) Ternpat NamaPT Universitas Surabaya. Surabaya. D. RIW AYAT PEKERJAAN Bekerja di Tahun 2003-2005 Bank Arta Niaga Kencana 2005-2010 Bank CIMB Niaga 2011 2 0 12 -sekarang. Bank Mega BPRKS. Surabaya Surabaya Surabaya. Tahun 1985-1991 Tahun 1991-1994 Tahun 1994-1997. Semester. Tahun. Keterangan. I- VIII. 1997-2003. Sarjana (S1). Pangkat I Go I. -. -. Jabatan Ass. Pembukuan & Umum Business Banking Assistant Account Officer Canvasser. Surabaya, 05 Juni 2012 Dibuat dengan sebenamya Oleh nama,. ANDI SURYAWAN NPM : 08.2.02.0093.

KATA PENGANTAR. Assalammu 'alaikum Wr. Wb Dengan mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rar.mat, hidayah serta Inayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis ini. Tesis ini disusun guna memenuhi salah satu syarat kelulusan Magister Manajemen Sarjana Ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) I. Surabaya. Dalam tesis ini yang berjudul : PENGARUH MANFAAT DAN KEMUDAHAN. TEKNOLOGI. TERHADAP. PENGGUNAAN. MOBILE. BANKING: STUDI KASUS PADA NASABAH MOBILE BANKING PADA BANK CIMB NIAGA DI SURABAYA. Penulis menyadari bahwa terselesainya penulisan tesis ini tidak terlepas dari bantuan semua pihak, maka pada kesempatan ini tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besamya kepada yang terhormat : 1.. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.. 2.. Bapak Prof. Dr. Simanhadi Widyaprakosa, Direktur Program Pascasarjana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3.. Bapak Dr. Kurnia, S.E., M.Si., Ak, Ketua Program Magister Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA).. 4.. Bapak Prof. Dr. Soedjono, M.M. Selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak Dr. Suwitho, M.Si. Selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu dan tenaga untuk membimbing serta memberikan petunjuk yang bermanfaat hingga terselesaikan skripsi ini..

5.. Segenap Bapak dan Ibu Dosen Pascasarjana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA). Surabaya yang telah memberikan bekal ilmu. pengetahuan selama kuliah 6.. Bapak Pimpinan dan Staff Bank CIMB Niaga di Surabaya, telah memberikan bantuan dan kerjasamanya yang baik dalam penulisan tesis ini.. 7.. Kedua orang tua, terima kasih untuk pengorbanan, kasih saying, dukungan dan do 'a sehingga tesis ini bias terselesaikan.. 8.. Istri, anak dan mertua yang selalu mendampingi dan memberikan dukungan dalam segala hal, Thank's. Dalam. p~nulisan. tesis ini penulis telah berusaha semaksimal mungkin,. namun penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempuma. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun semangat penulis. Harapan dari semua pihak demi kesempumaan tesis ini. Akhir kata besar harapan penulis semoga tesis ini dapat membantu menunjang perkembangan ilmu pengetahuan serta memberikan manfaat yang berguna. Sebaga sumbangan pikiran yang berharga bagi yang berkepentingan.. Wassalammu'alaikum Wr. Wb.. Surabaya, 05 Juni 2012 Penulis. ANDI SURYAWAN.

DAFTAR lSI. Halaman Halaman Sampul Luar Dan Dalam Tesis .................................................................... .i Halaman Susunan Tim Penguji Tesis .......................................................................... ii. .. p b' ... H a1aman K omtsi emotm tng ................................................................................... 111 1.. Halaman Pemyataan Keaslian Tesis .......................................................................... .iv Halaman Daftar Riwayat Hidup .................................................................................. v lialaman Kata Pengantar ............................................................................................. vi Halaman Daftai lsi .................................................................................................... viii Halfu11an Daftar Tabel ................................................................................................. xi Halaman Daftar Gambar ............................................................................................ xii Halaman Daftar Lampiran ......................................................................................... xiii Abstrac ....................................................................................................................... xiv BABl. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang .. .. .... .... ...... ............ .. .. ... ...................... .. ..... ... ... .. 1 1.2 Rumusan Masalah ..................................................................... 9 1.3 Tujuan Penelitian...................................................................... 10 1.4 Manfaat Penelitian .................................................................... 10. 1. 5 Ruang Lingkup ......................................................................... 11 BAB2. TUJUAN TEORITIS DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1 Teknologi ................................................................................. 12 2.2 Konsep Mobile Banking .......................................................... 14 2.3 Konsep Penerimaan Teknologi ............................................... 19 2.4 Teori Manfaat menurut Davis ................................................... 21 2.5 Teori manfaat menurut Zeithami .............................................. 22.

2.6 Tcori Kemudahan Penggunaan ................................................. 23 2. 7 Penggunaan Mobile Banking .................................................... 25 2.8 Kerangka Konseptual Pemikiran .............................................. 26 2.9 Hipotesis ................................................................................... 26 BAB3. METODA PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran Obyek Penelitian .................... 27 3.2 Gambaran Obyek Penelitian ..................................................... 27 3.3 Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 30 3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel.. ........................... 31 3.5 Teknik Analisa Data .................................................................. 32. BAB4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ......................................................................... 45 4.1.1 Gambaran PT. Bank CIMB Niaga Tbk ........................... 45 4.1.2 Kegiatan/Sosialisasi GCG Bank CIMB Niaga ................ 46 4.1.3 Visi dan Misi Perusahaan ................................................ 47 4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan ...................................... 47 4.2 Analisis dan Pembahasan ......................................................... 52 4.2.1 Karakteristik Responden ................................................. 52 4.2.2 Deskripsi Variabel Penelitian .......................................... 57 4.2.3 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas .................................... 62. 4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda .................................... 64 4.2.5 Uji Asumsi Klasik ........................................................... 65 4.2.6 Koefesien Determinasi (R2) dan Koefisien Korelasi Berganda (R) ................................................................... 69 4.2.7 Pengujian Hipotesis ......................................................... 70. 4.2.8 Koefesien Determinasi Partial.. .......... ,. ........................... 74.

BABS. PENUTUP 5.1 Simpulan ................................................................................... 76 5.2 Saran ......................................................................................... 77. DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN.

DAFTAR TABEL. Tabel. Hal aman. 1. Identifikasi Jenis Kelamin ................................................................................. 53 2. Identifikasi Usia ................................................................................................ 51 3. Identifikasi Pendidikan ...................................................................................... 55 4. Identifikasi Peketjaan ........................................................................................ 56 5. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden atas Manfaat Teknologi ................. 57 6. Distribusi Frekuensi Jawaban atas Kemudahan Teknologi (X2) ....................... 59 7. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden atas Penggunaan Mobile. Banking (Y) ...................... ,. ............................................................................... 60 8. Pengujian Validitas Pengaruh Mobil Banking di Bank CIMB Surabaya ......... 62 9. Hasil Uji Reliabilitas ......................................................................................... 63 10. Hasil Regresi Linier Berganda .......................................................................... 64 11. Hasil Multikolineritas ........................................................................................ 66 12. Hasil Autokorelasi ............................................................................................. 67 13. Hasil Perhitungan Koefesien determinasi ......................................................... 69 14. Hasil Perhitungan Uji F ..................................................................................... 70 15. Hasil Perhitungan Uji t (Parsial) dan Tingkat Signifikan .................................. 72 16. Koefisien Korelasi dan Determinasi Parsial.. .................................................... 75.

DAFT AR GAMBAR. Gamb&r. Hal aman. 1.. Technology Acceptance Model oleh Davis .................................................... 21. 2.. Kerangka Konseptual Hipotesis ....................................................................... 26. 3.. Struktur Organisasi Bank CIMB Niaga Surabaya ........................................... 48. 4.. Data profile Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................................... 53. 5.. Data profile Responden Berdasarkan Usia ...................................................... 54. 6.. Data profile Responden Berdasarkan Pendidikan ............................................ 55. 7.. Data profile Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................................. 56. 8.. Data profile Responden Berdasarkan Manfaat Teknologi ............................... 58. 9.. Data profile Responden Berdasarkan Kemudahan Teknologi ......................... 59. 10. Data profile Responden Berdasarkan Penggunaan Mobile Banking (Y) ......... 61 11. Heteroskedaktisitas pada Regresi Linier Berganda .......................................... 67 12. Hasil Perhitungan Uji Normalitas .................................................................... 68.