ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA FINTECH MARKET AGGREGATOR DENGAN PENDEKATAN UTAUT. Oleh : THEODORA REGINA NIM :

(1)

ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPUASAN PENGGUNA FINTECH MARKET AGGREGATOR

DENGAN PENDEKATAN UTAUT

Oleh :

THEODORA REGINA

NIM : 00000042145

TESIS

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Magister Manajemen Teknologi

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI

TANGERANG

(2)

ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPUASAN PENGGUNA FINTECH MARKET

AGGREGATOR DENGAN PENDEKATAN UTAUT

Oleh :

THEODORA REGINA

NIM : 00000042145

TESIS

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Persyaratan Guna

Memperoleh Gelar Magister Manajemen Teknologi

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI

TANGERANG

(3)

ii

LEMBAR PERSETUJUAN

ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPUASAN PENGGUNA FINTECH MARKET

AGGREGATOR DENGAN PENDEKATAN UTAUT

Oleh :

Theodora Regina NIM : 00000042145

TESIS

Telah disetujui oleh komisi pembimbing pada tanggal tertera di bawah ini :

Tangerang, 8 September 2020

Dr. Florentina Kurniasari T., S.Sos., M.B.A. Dr. Prio Utomo, S.T., MPC

Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping

Diketahui,

Dr. Florentina Kurniasari T., S.Sos., M.B.A.

Ketua Program Studi

(4)

iii

ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPUASAN PENGGUNA FINTECH MARKET

AGGREGATOR DENGAN PENDEKATAN UTAUT

Oleh :

Theodora Regina NIM : 00000042145

TESIS

Telah disetujui oleh komisi penguji pada tanggal tertera di bawah ini :

Komisi Penguji:

……… ………...

Ketua Penguji Anggota Penguji Ahli

Dr. J. Johny Natu Prihanto, M.M Dr. Mulyono, S.E., M.M

………. ………

Anggota Penguji I Anggota Penguji II

(5)

iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TUGAS AKHIR

Saya mahasiswa Universitas Multimedia Nusantara :

Nama Mahasiswa : Theodora Regina

NIM : 00000042145

Program Studi : Magister Manajemen Teknologi

Dengan ini menyatakan bahwa karya tugas akhir yang berjudul “ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA

FINTECH MARKET AGGREGATOR DENGAN PENDEKATAN UTAUT”,

adalah:

1. Dibuat dan diselesaikan sendiri, dengan mengunakan hasil kuliah, tinjauan lapangan dan buku – buku serta jurnal acuan yang tertera didalam referensi pada karya tugas akhir saya.

2. Bukan merupakan duplikasi karya tulis yang sudah dipublikasikan atau yang pernah dipakai untuk mendapatkan gelar Pascasarjana di Universitas lain, kecuali pada bagian – bagian sumber informasi dicantumkan dengan cara penulisan referensi semestinya.

3. Bukan merupakan karya terjemahan dari kumpulan buku atau jurnal acuan yang tertera didalam referensi pada karya tugas akhir saya. Kalau terbukti saya tidak memenuhi apa yang telah dinyatakan di atas, maka karya tugas akhir ini dibatalkan.

Yang membuat pernyataan

(6)

v

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

KARYA TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN

AKADEMIS

Saya mahasiswa Universitas Multimedia Nusantara yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Theodora Regina

NIM : 00000042145

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Multimedia Nusantara Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif

(Nonexclusive Royalty-Free Right) atas karya tugas akhir saya yang berjudul:

ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA FINTECH MARKET AGGREGATOR DENGAN

PENDEKATAN UTAUT

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan Hak Bebas Royalti Non Eksklusif ini Universitas Multimedia Nusantara berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, dan menampilkan/mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis / pencipta.

Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Universitas Multimedia Nusantara, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.

Demikian surat pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Tangerang

Tanggal : 8 September 2020

Yang membuat pernyataan

(7)

vi

KATA PENGANTAR

Puji Syukur atas berkat dan rahmat kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas

selesainya penulisan tesis ini dengan judul: “ANALISA FAKTOR-FAKTOR

YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA FINTECH MARKET

AGGREGATOR DENGAN PENDEKATAN UTAUT”. Penulisan tesis ini

merupakan salah satu syarat guna memperoleh gelar Magister Manajemen

Teknologi pada Program Magister Manajemen Teknologi Fakultas Bisnis

Universitas Multimedia Nusantara.

Penulis menyadari bahwa penyusunan tesis ini tidak terlepas dari

bimbingan, dorongan, serta bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini

penulis menyampaikan penghargaan yang setinggi-tingginya sebagai ucapan terima

kasih kepada :

1.

Dr. Ninok Leksono, selaku Rektor Universitas Multimedia Nusantara

2.

Dr. Florentina Kurniasari T., S.Sos., M.B.A., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Multimedia Nusantara

3.

Dr. Florentina Kurniasari T., S.Sos., M.B.A., selaku Ketua Program Studi Magister

4.

Dr. Florentina Kurniasari T., S.Sos., M.B.A., sebagai Pembimbing utama yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan,

(8)

vii

5. Dr. Prio Utomo, S.T., MPC, sebagai Pembimbing pendamping yang telah

banyak membantu dan memberikan bimbingan atas terselesainya tesis ini.

6. Pimpinan dan Staff Program Magister Manajemen Teknologi Fakultas

Bisnis Universitas Multimedia Nusantara, yang telah banyak membantu

penulis selama menempuh studi ini hingga terselesaikannya tesis ini.

7. Orang Tua, atas dukungan yang diberikan, sehingga penulis dapat

menyelesaikan tesis ini.

Akhirnya penulis menyadari bahwa tesis ini masih jauh dari sempurna,

maka penulis mengharapkan saran dan masukan yang bersifat positif sehingga tesis

ini akan lebih baik lagi.

Penulis,

(9)

viii

ABSTRACT

The growth of technology and the internet in Indonesia supports the growth of fintech. In general, fintech creates its products, but fintech market aggregator (FMA) is present as a fintech that collects and provides information on the comparison of benefits, facilities, protection, and prices of several banks and non-bank financial products such as insurance, loans, credit cards and others that could improve financial inclusion and literacy in Indonesia. But unfortunately, just a few people know and have used FMA. This reason motivates researchers to analyze user satisfaction factors to maintain and increase the number of new users with the UTAUT approach and the trust variable where research on FMA user satisfaction in Indonesia is still small. Primary data were taken from 90 respondents who were FMA users through online questionnaires and analyzed using the SEM method and the SMART PLS application. The results of this study indicate that performance expectancy, effort expectancy, and social influence have a positive and significant relationship to the use of fintech market aggregator services. The use of fintech market aggregator service also has a positive and significant relationship with user satisfaction. The variables PE, EE, SI, FC, and TR can explain the UF variable by 71.9%. Meanwhile, the UF variable can explain the US variable by 48.3%. FMA providers could find out the factors and strategies that could be applied in increasing user and user satisfaction as well as the government in planning strategies to improve bank and non-bank financial services, financial inclusion and literacy in Indonesia

(10)

ix

ABSTRAK

Pertumbuhan teknologi dan internet di Indonesia mendukung pertumbuhan fintech. Pada umumnya fintech menciptakan produk sendiri namun fintech market

aggregator (FMA) hadir sebagai fintech yang mengumpulkan dan memberikan

informasi mengenai perbandingan manfaat, fasilitas, proteksi dan harga dari beberapa produk keuangan bank maunpun non-bank seperti asuransi, pinjaman, kartu kredit dan lain-lain yang dapat meningkatkan inklusi dan literasi keuangan di Indonesia. Namun sayangnya, masih banyak orang yang tidak mengetahui dan belum menggunakan FMA. Hal ini memotivasi peneliti untuk melakukan analisa faktor-faktor kepuasan pengguna untuk mempertahankan dan meningkatkan jumlah pengguna baru dengan pendekatan UTAUT dan variabel trust dimana penelitian tentang kepuasan pengguna FMA di Indonesia ini masih sedikit ditemukan. Data primer diambil dari 90 responden yang merupakan pengguna FMA melalui kuisioner secara online dan dianalisa menggunakan metode SEM dan aplikasi SMARTPLS. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa performance

expectancy, effort expectancy dan social influence memiliki hubungan positif dan

signifikan pada use of fintech market aggregator services. Use of fintech market

aggregator service memiliki hubungan yang positif dan siginifikan pada user satisfaction. Variabel PE, EE, SI, FC dan TR dapat menjelaskan variabel UF

sebesar 71,9%. Sedangkan variabel UF dapat menjelaskan variabel US sebesar

48,3%. Penyedia FMA dapat mengetahui faktor dan strategi yang dapat diterapkan

dalam meningkatkan pengguna dan kepuasan pengguna serta pemerintah dalam merencanakan strategi untuk meningkatkan layanan keuangan bank dan non-bank, inklusi serta literasi keuangan di Indonesia.

(11)

x

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN... ii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TUGAS AKHIR ... iv

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... v

KATA PENGANTAR ... vi

ABSTRACT ... viii

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB I ... 1

PENDAHULUAN... 1

1.1. Latar Belakang Penelitian... 1

1.2. Rumusan Masalah ... 11 1.3. Pertanyaan Penelitian ... 12 1.4. Tujuan Penelitian ... 13 1.5. Manfaat Penelitian ... 14 BAB II ... 16 LANDASAN LITERATUR... 16 2.1. Tinjauan Teoritis ... 16

2.1.1. Layanan Keuangan Digital ... 16

2.1.2. Teknologi Finansial (Fintech) ... 17

2.1.3. Fintech market aggregators ... 19

2.1.4. UTAUT ... 20

2.1.5. Trust ... 22

2.1.6. Kepuasan Pengguna / User satisfaction ... 22

(12)

xi 2.3. Rerangka Konseptual... 24 2.4. Hipotesis ... 27 BAB III... 30 METODE PENELITIAN ... 30 3.1. Paradigma Penelitian ... 30

3.2. Populasi dan Sampel... 31

3.3. Operasionalisasi Variabel ... 32

3.4. Teknik Pengumpulan Data... 34

3.5. Teknik Analisis Data ... 36

3.5.1. Metode Analisis Data Pre-test (Outer Model) ... 38

3.5.1.1 Uji Validitas ... 38

3.5.1.2. Uji Reliabilitas ... 40

3.5.2. Model Struktural (Inner Model) ... 40

3.6. Hasil Uji Validitas ... 44

3.7. Hasil Uji Reliabilitas ... 46

BAB IV ... 48

ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 48

4.1. Karakteristik Responden ... 48

4.2. Analisis Statistik ... 50

4.2.1. Statistik Deskriptif ... 50

4.2.2. Statistik Inferensial... 52

4.2.2.1. Evaluasi Model Struktural (Inner Model) ... 52

4.2.3. Pengujian Hipotesis ... 55

4.3. Hasil Hipotesis... 59

BAB V ... 69

KESIMPULAN DAN SARAN ... 69

5.1. Kesimpulan ... 69

5.2. Implikasi Manajerial ... 70

5.4. Saran ... 73

(13)

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Transaksi Kartu Kredit di Indonesia……….3

Tabel 2.1. Jenis-jenis fintech ………..………....18

Tabel 2.2. Daftar Aggregator Indonesia……….………19

Tabel 2.3. Penelitian Terdahulu……….……….23

Tabel 3.1. Operasionalisasi Variabel……….…...32

Tabel 3.2. Hasil Uji Validitas Pre-test 30 Sampel………..……44

Tabel 3.3. Hasil Cross Loading Uji Validitas Pre-test 30 Sampel……….45

Tabel 3.4. Hasil Uji Reliabilitas Pre-test 30 Sampel………..………46

Tabel 4.1. Nilai Interval dan Kategori……….. 50

Tabel 4.2. Mean dan Kategori per Indikator………..51

Tabel 4.3. Nilai R-Square (R2_{)………...53}

Tabel 4.4. Nilai f Square (f2)……….….54

Tabel 4.5. Path Coefficients Direct Effect……….………....55

Tabel 4.6. Path Coefficients Indirect Effect………..……56

(14)

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1. Perbandingan Akses terhadap Layanan Keuangan di Sejumlah

Negara (% terhadap penduduk Dewasa) ……….2

Gambar 1.2. Pangsa Pasar Permi Asuransi Umum………..………5 Gambar 1.3. Profil Fintech di Indonesia (Berdasarkan Sektor) ………..7

Gambar 1.4. Jumlah Penyelenggara IKD Tercatat berdasarkan Klaster Model

Bisnis………..………8 Gambar 2.1. Pengembangan Rerangka Konseptual Penelitian………..27

Gambar 3.1. Model Penelitian dengan menggunakan software SMARTPLS…...42

Gambar 4.1. Karakteristik Responden menurut Gender………...… 48

Gambar 4.2. Karakteristik Responden menurut Usia……….49

Gambar 4.3. Karakteristik Responden menurut Pendidikan Terakhir…………...50

(15)

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 - Permohonan Proposal Tugas Akhir

Lampiran 2 - Permohonan Ujian Akhir

Lampiran 3 – Transkrip Wawancara dengan Penyedia FMA

Lampiran 4 – Kuisioner Tesis

Lampiran 5 – Output SMARTPLS 90 respondens

Lampiran 6 - Output SMARTPLS Uji Validitas & Reliabilitas 30 Responden