Analisis Kualitas Layanan E-Government dengan Menggunakan E-Govqual dan IPA (Studi Kasus : probolinggokab.go.id)
Tugas Akhir
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Informatika Universitas Muhammadiyah Malang
M. Alfin Anugraha R.
(201710370311058)
Rekayasa Perangkat Lunak
PROGRAM STUDI INFORMATIKA FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2021
LEMBAR PERSETUJUAN
Analisis Kualitas Layanan E-Government dengan Menggunakan E-Govqual dan IPA (Studi Kasus : probolinggokab.go.id)
TUGAS AKHIR
Sebagai Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Strata 1 Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Malang
Pembimbing I
Disusun Oleh:
M. Alfin Anugraha R.
201710370311058
Menyetujui, Malang, 6 Juli 2021
Pembimbing II
Gita lndah Martasari, S.T., M.Kom. Briansyah Setio Wiyono S.Kom., M.Kom NIP: 190913071987
NIP : 108.0611.0442
iv ABSTRAK
Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) semakin meningkat seiring berkembangnya teknologi sampai saat ini begitu juga E-Government yang berada di Indonesia. hal ini berawal dari kebijakan pemerintah untuk memanfaatkan teknologi informasi ini dengan mengeluarkan kebijakan di bidang E-Government yang terintegrasi, dimulai dari pemerintahan pusat hingga pemerintahan daerah, yang tercantum dalam Instruksi Presiden Republik Indonesia No. 3 Tahun 2003 perihal tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-government.
Kabupaten Probolinggo dan Kota Probolinggo adalah salah satu dari sekian pemerintahan yang ada di Indonesia yang mengimplementasikan E-government ini, mulai dari kepemerintahannya hingga dinas pemerintah yang lain. Pemerintah Kota Probolinggo pernah dilakukan pengukuran oleh mahasiswa sehingga bisa dilakukan evaluasi dan perbaikan agar website E-Government menjadi lebih baik.
Dikarenakan E-Goverment juga mencakup kepemerintahan daerah, maka diperlukan juga pengukuran kualitas di Pemerintahan Kabupaten Probolinggo.
Analisis ini dilakukan dengan menggunakan 4 dimensi dari E-Govqual yaitu Reliabity, Efficiency, Citizen Support dan Trust. Data yang didapatkan berasal dari penyebaran kuisioner kemudian diolah menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) untuk mengetahui nilai dari kinerja dan harapan/kepentingan pengguna terhadap website Pemerintah Kabupaten Probolinggo dan kemudian nantinya akan dipetakan dalam kuadran kartesius dan ditemukan prioritas perbaikan kepada website tersebut. setelah penelitian dilakukan didapatkan hasil bahwa website masih kurang sesuai dari harapan pengguna, dengan ditunjukkan nilai kesesuaian sebesar 75,56% atau < 100% dan rata rata untuk hasil analisis kesenjangan (gap) -1,05 atau < 0. Prioritas perbaikan yang disaranakan untuk website Pemerintah Kabupaten Probolinggo ada pada kuadran A dengan jumlah 5 indikator.
Kata kunci: Analisis, Kualitas, E-Government, E-Govqual, IPA
v ABSTRACT
Information and Communication Technology (ICT) is increasing along with the development of technology to date as well as E-Government in Indonesia. this started from the government's policy to utilize this information technology by issuing policies in the field of integrated E-Government, starting from the central government to local governments, as stated in the Presidential Instruction of the Republic of Indonesia No. 3 of 2003 concerning the National Policy and Strategy for the Development of E-government. Probolinggo Regency and Probolinggo City are one of the many governments in Indonesia that implement E-government, starting from their government to other government agencies. The Probolinggo City Government has taken measurements by students so that evaluations and improvements can be made so that the E-Government website becomes better.
Because E-Government also includes local government, it is also necessary to measure quality in the Probolinggo Regency Government. This analysis was carried out using 4 dimensions of E-Govqual namely Reliabity, Efficiency, Citizen Support and Trust. The data obtained from the distribution of questionnaires is then processed using the IPA (Importance Performance Analysis) method to determine the value of the performance and expectations / interests of users on the Probolinggo Regency Government website and then later will be mapped in the Cartesian quadrant and found priority improvements to the website. After the research was conducted, the results showed that the website was still less in line with user expectations, with an indicated suitability value of 75.56% or < 100%
and the average for the results of the gap analysis -1.05 or < 0. Priority improvements suggested for The Probolinggo Regency Government website is in quadrant A with a total of 5 indicators.
Keywords: Analysis, Quality, E-Government, E-Govqual, IPA
vi
LEMBAR PERSEMBAHAN
Puji syukur kepada Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Ibu Hj. Gita Indah Martasari, S.T., M.Kom dan bapak Briansyah Setio Wiyono S.Kom., M.Kom., M.Cs selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk membimbing serta memberikan arahan kepada penulis selama pembuatan tugas akhir.
2. Ibu Hj. Gita Indah Marthasari, ST., M.Kom., selaku ketua jurusan program studi teknik informatika Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Seluruh Dosen beserta Staf Program Studi Teknik Informatika Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan ilmu dan wawasan terhadap penulis selama melaksanakan studi.
4. Bapak Dr. Ahmad Mubin, M.T., selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Malang.
5. Seluruh keluarga penulis, khususnya kedua Orang Tua penulis, Bapak Suwardi , Ibu Tumhariyah, dan kakak Desika Nurkhofifah yang selalu mensupport dan selalu memberikan do’a, serta kasih sayang penuh terhadap penulis.
6. Teman – teman dan masyarakat Kabupaten Probolinggo yang telah membantu dan bersedia menjadi responden penelitian penulis.
7. DISKOMINFO Kabupaten Probolinggo yang sudah membantu dalam proses penelitian penulis. Terimakasih atas bantuan dengan memberikan keperluan yang dibutuhkan oleh penulis selama penelitian.
8. Iftitah Regina Putri, rekan penulis yang tak hentinya selalu memberi dorongan dan dukungan kepada penulis, semoga kelak menjadi orang yang sukses, aamiin.
9. Sahabat dekat penulis yang terlibat dalam membantu tugas akhir penulis, Dymas, Richo, Ardi, Chandra, Syarif serta teman-teman Jinain yang lain yang selalu memberikan dukungan kepada penulis sehingga selalu diiringi optimis dalam pengerjaan.
vii
10. Untuk teman-teman seperjuangan di Fakultas Informatika Universitas Muhammadiyah Malang Byas, Syahrul, Riyan, Ojan, Anin, Aura, Iyo, Hayyan, Kharisma, terimakasih atas dukungan dan doanya selama ini dan terimakasih atas kepercayaan, waktu, dan dukungannya yang telah diberikan kepada penulis.
11. Pihak – pihak lain yang telah membantu dalam proses penyusunan skripsi ini. Semoga kebaikan yang telah diberikan oleh bapak, ibu, dan rekan semua dihitung sebagai amal ibadah dihadapan Allah SWT.
Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini jauh dari sempurna, itu semua berkat doa, bantuan dan dukungan yang selalu diberikan oleh orang-orang terdekat saya dan pihak yang bersangkutan. Semoga Allah SWT memberikan balasan yang berlipat ganda kepada semua pihak yang telah turut membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis berharap atas saran dan kritik yang bersifat membangun dari pembaca.
Akhir kata penulis mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada semua pihak yang bersangkutan dalam membantu proses penelitian ini. Peneliti berharap tujuan dari pembuatan skripsi ini dapat tercapai sesuai dengan yang diharapkan.
Malang, 6 Juli 2021
M. Alfin Anugraha R.
viii DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
LEMBAR PERNYATAAN ... iii
ABSTRAK ... iv
ABSTRACT ... v
LEMBAR PERSEMBAHAN ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR TABEL ... xii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 4
1.3 Tujuan Penelitian ... 4
1.4 Batasan ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 6
2.1 Kajian Penelitian Terdahulu ... 6
2.2 Situs Resmi Pemerintah Kabupaten Probolinggo ... 8
2.3 E-Government ... 8
2.4 E-Govqual ... 9
2.5 IPA (Importance Performance Analysis) ... 11
2.5.1 Penilaian Kinerja dan Kepentingan ... 11
2.5.2 Analisis Kesesuaian ... 13
2.5.3 Analisis Kesenjangan (GAP) ... 13
2.5.4 Analisis Kuadram Diagram Kartesius ... 14
ix
2.6 Teknik Sampling ... 15
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ... 19
3.1 Identifikasi Masalah ... 20
3.2 Studi Literatur ... 20
3.3 Pembuatan Instrument ... 21
3.4 Pengambilan Data ... 24
3.5 Uji Kelayakan Kuisioner ... 24
3.6 Pengambilan Data ... 25
3.7 Pengolahan Data ... 25
3.8 Analisis Hasil ... 26
3.9 Kesimpulan ... 26
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 27
4.1 Pembuatan Instrument ... 27
4.1.1 Populasi ... 27
4.1.2 Sampel ... 27
4.1.3 Uji Validitas ... 28
4.1.4 Uji Reliabilitas ... 31
4.2 Pengolahan Data ... 32
4.2.1 Karakteristik Responden ... 32
4.3 Pengolahan Data ... 37
4.3.1 Analisis Penilaian Kinerja ... 37
4.3.2 Analisis Penilaian Harapan ... 39
4.3.3 Analisis Kesesuaian ... 40
4.3.4 Analisis Kesenjangan (GAP) ... 42
4.4 Analisis Data ... 43
4.4.1 Rekomendasi Perbaikan ... 47
BAB V PENUTUP ... 49
x
5.1 Kesimpulan ... 49
5.2 Saran ... 50
LAMPIRAN ... 51
DAFTAR PUSTAKA ... 58
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Dimensi E-Govqual ... 10
Gambar 2. 2 Diagram Kartesius ... 14
Gambar 3. 1 Bagan Alur Metodologi Penelitian ... 19
Gambar 4. 1 Indikator Atribut Kuisioner ... 29
Gambar 4. 2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 33
Gambar 4. 3 Responden Berdasarkan Pekerjaan ... 33
Gambar 4. 4 Resonden Berdasarkan Usia ... 34
Gambar 4. 5 Responden Berdasarkan Frekuensi Kunjungan Website ... 34
Gambar 4. 6 Responden Berdasarkan Tempat Tinggal (Kecamatan) ... 36
Gambar 4. 7 Pemetaan Diagram Kartesius ... 44
xii
DAFTAR TABEL
Table 2. 1 Kajian Penelitian Terdahulu... 6
Tabel 3. 1 Instrument Pengukuran E-Govqual ... 22
Tabel 4. 1 Hasil Pengujian Validitas Efficiency ... 30
Tabel 4. 2 Hasil Pengujian Validitas Trust ... 30
Tabel 4. 3 Hasil Pengujian Validitas Reliability ... 31
Tabel 4. 4 Hasil Uji Validitas Citizen Support ... 31
Tabel 4. 5 Uji Reabilitas Kuisioner ... 32
Tabel 4. 6 Analisis penilaian kinerja ... 37
Tabel 4. 7 Analisis Penilaian Harapan ... 39
Tabel 4. 8 Analisis Kesesuaian ... 41
Tabel 4. 9 Hasil Analisis Kesenjangan ... 42
Tabel 4. 10 Tabel Kuadran A ... 44
Tabel 4. 11 Tabel Kuadran B ... 45
Tabel 4. 12 Tabel Kuadran C ... 46
58
DAFTAR PUSTAKA
[1] “Inpres - 2003-03 - Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E- Government,” BPPTIK, vol. 18, pp. 19–28, 2003.
[2] N. Ikhsan, A. N. Aksa, and A. Ma’ruf, “Tata Laksana E-Procurement Di Kabupaten Pangkajene Dan Kepulauan,” Kolaborasi J. Adm. Publik, vol.
4, no. 3, p. 309, 2018, doi: 10.26618/kjap.v4i3.1647.
[3] S. E. Wahyudi, A. Pinandito, and M. C. Saputra, “Penilaian Kualitas Website E-Government Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Dengan Dimensi e-GovQual (Studi Pada Dinas Komunikasi dan Informatika Pemerintah Kota Probolinggo),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 1, no. 2, pp. 108–117, 2017.
[4] B. Prasetyo, S. Bukhori, and D. B. R. Perkasa, “The quality of e-village budgeting service: An empirical research in Banyuwangi, Indonesia,” Int.
Conf. Electr. Eng. Comput. Sci. Informatics, pp. 253–258, 2019, doi:
10.23919/EECSI48112.2019.8977013.
[5] P. Haryani, “Evaluasi Kualitas Layanan E-Government Pemerintah Kota Yogyakarta Dengan Metode E-GOVQUAL Modifikasi,” Simp. Nas. RAPI XV, pp. 379–386, 2016.
[6] Albar, H. A. Mooduto, Yuhefizar, D. Napitupulu, and R. Hidayat, “Is e- government service quality (E-Govqual) model still relevant? A Study in the context of Indonesian Government,” 2018 8th Int. Conf. Comput. Sci.
Inf. Technol. CSIT 2018, vol. 2018-July, no. 1, pp. 155–160, 2018, doi:
10.1109/CSIT.2018.8486357.
[7] A. H. Sulaiman, H. Aryadita, and A. Pinandito, “Evaluasi Kualitas Layanan Website Pemerintah Kota Batu dengan Metode E-Govqual dan Importance Performance Analysis ( IPA ),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 2, no. 2, pp. 493–502, 2018.
[8] D. B. Napitupulu, “Kualitas Layanan E-Government (Sebuah Analisa Di Pemkot X Dengan Pendekatan E-Govqual Dan Ipa),” J. Penelit. Pos dan Inform., vol. 6, no. 2, p. 153, 2016, doi: 10.17933/jppi.2016.060203.
59
[9] C. Study, R. Office, and H. R. Diy, “Evaluation of e-Government Service Quality Using e-GovQual Dimensions,” IJID Int. J. Informatics Dev., vol.
8, no. 2, pp. 55–61, 2020.
[10] T. S. Kurnia, U. Rauta, and A. Siswanto, “E-Government Dalam
Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah Di Indonesia,” Masal. Huk., vol.
46, no. 2, p. 170, 2018, doi: 10.14710/mmh.46.2.2017.170-181.
[11] J. T. Nugraha, “E-Government Dan Pelayanan Publik (Studi Tentang Elemen Sukses Pengembangan E-Government Di Pemerintah Kabupaten Sleman),” J. Komun. Dan Kaji. Media, vol. 2, no. 1, pp. 32–42, 2018.
[12] R. E. Indrajit, “Electronic government: strategi pembangunan dan
pengembangan sistem pelayanan publik berbasis teknologi digital,” 2002.
[13] J. D. (Universitas G. M. Kase, “Perencanaan strategis sistem informasi pada Pemkab Timor Tengah Selatan,” 2010.
[14] X. Papadomichelaki and G. Mentzas, “E-GovQual: A multiple-item scale for assessing e-government service quality,” Gov. Inf. Q., vol. 29, no. 1, pp.
98–109, 2012, doi: 10.1016/j.giq.2011.08.011.
[15] H. B. Dirgantara and A. T. Sambodo, “Penerapan Model Importance Performance Analysis dalam Studi Kasus: Analisis Kepuasan Konsumen bhinneka.com,” J. Sains dan Teknol. Kalbis Sci., vol. 2, no. 1, pp. 52–62, 2015, [Online]. Available:
http://research.kalbis.ac.id/Research/Files/Article/Full/CANWL8MBTPOV L4NIQWGNIA6H1.pdf.
[16] W. Purnomo and D. Riandadari, “Analisa Kepuasan Pelanggan Terhadap Bengkel Dengan Metode Ipa (Importance Performance Analysis) Di Pt Arina Parama Jaya Gresik,” J. Tek. Mesin, vol. 03, no. 03, pp. 54–63, 2015, [Online]. Available: https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jtm- unesa/article/view/11298/10727.
[17] J. Supranto, “pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar,” in pengukuran tingkat kepuasan pelanggan, 2011.
[18] J. Martilla and J. James, “Importance-Performance Analysis: An easily
60
applied technique for measuring attribute importance and performance can further the development of effective marketing programs.,” Journal of Marketing, vol. 41, no. 1. pp. 77–79, 1977.
[19] Syofian Siregar, Metode penelitian kuantitatif: dilengkapi dengan perbandingan perhitungan manual & spss. 2013.
[20] A. Joshi, S. Kale, S. Chandel, and D. Pal, “Likert Scale: Explored and Explained,” Br. J. Appl. Sci. Technol., vol. 7, no. 4, pp. 396–403, 2015, doi:
10.9734/bjast/2015/14975.
[21] R. Alfian and P. M. A. Putra, “Jurnal Ilmiah Ibnu Sina, 2 (2), 176-183 Riza Alfian,” J. Ilm. Ibnu Sina, vol. 2, no. September, pp. 176–183, 2017.
[22] F. Yusup, “Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif,”
J. Tarb. J. Ilm. Kependidikan, vol. 7, no. 1, pp. 17–23, 2018, doi:
10.18592/tarbiyah.v7i1.2100.
[23] Notoatmodjo, “Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.,”
Notoatmodjo, S. (2018). Metodol. Penelit. Kesehatan. Jakarta Rineka Cipta., 2018.
[24] H. Kurniawan and E. P. Widiyanto, “Analisis Peningkatan Performa Akses Website dengan Web Server Stress Tool,” Jatisi, vol. 2, no. 2, pp. 108–119, 2016.
[25] Jakob Nielsen, “Response Times: The 3 Important Limits,” Usability Eng., 1993.
[26] N. Sukasame, “The development of e-service in Thai government,” 2004.
[27] R. E. Indrajit, “Kriteria Desain Website Efektif,” vol. 4, no. C, pp. 1–4, 2012.
TA-010
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
FAKULTAS TEKNIK
PROGRAM STUDI INFORMATIKA
Jl. Raya Tlogomas 246 Malang 65144 Telp. 0341 - 464318 Ext. 247, Fax. 0341 - 460782
FORM CEK PLAGIARISME LAPORAN TUGAS AKHIR
Nama Mahasiswa : M. Alfin Anugraha R.
NIM : 201710370311058
Judul TA : Analisis Kualitas Layanan E-Government dengan Menggunakan E-Govqual dan IPA (Studi Kasus : probolinggokab.go.id)
Hasil Cek Plagiarisme dengan Turnitin
No. Komponen Pengecekan Nilai Maksimal Plagiarisme (%)
Hasil Cek Plagiarisme (%) *
1. Bab 1 – Pendahuluan 10 % 7 %
2. Bab 2 – Daftar Pustaka 25 % 14 %
3. Bab 3 – Analisis dan Perancangan 25 % 5 %
4. Bab 4 – Implementasi dan Pengujian 15 % 7 %
5. Bab 5 – Kesimpulan dan Saran 5 % 5 %
6. Makalah Tugas Akhir 20 % 12 %
Mengetahui,
Dosen Pembimbing
Gita Indah Marthasari, S.T., M.Kom.
NIP : 108.0611.0442
*) Hasil cek plagiarism bisa diisikkan oleh salah satu pembimbing
