Universitas Kristen Maranatha
Pengaruh Performance Management terhadap Kepuasan Kerja
Para Junior Manager:
Sebuah Studi Kasus pada Hotel Panghegar Bandung
FENNY CHIA
ABSTRAK
Studi ini menguji apakah performance management yang terdiri atas tujuan-tujuan organisasional dan sasaran-sasaran pekerjaan, evaluasi kinerja dan balikan serta diskusi pengembangan memengaruhi kepuasan kerja secara positif. Data yang dikumpulkan berasal dari Hotel Panghegar Bandung. Sejumlah 35 junior manager mengisi kuesioner dalam studi ini dan seluruh data dapat digunakan. Uji outliers, validitas, dan reliabilitas dilakukan terlebih dahulu sebelum melakukan uji temuan hipotesis. Analisis regresi linier yang digunakan untuk menguji tiga hipotesis. Hasil dari studi ini menunjukkan bahwa ketiga hipotesis didukung. Semua ini menunjukkan bahwa tujuan-tujuan organisasional dan sasaran-sasaran pekerjaan, evaluasi kinerja dan balikan, serta diskusi pengembangan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan kerja. (Selanjutnya, simpulan studi ini telah dibahas dan dapat dijadikan saran-saran untuk penelitian mendatang).
Universitas Kristen Maranatha
The Effect of Performance Management to Job Satisfaction:
A Case Study on Panghegar Hotel Bandung
FENNY CHIA
ABSTRACT
This study examined that performance management consists of organizational goals and job objectives, performance evaluation and feedback, and development discussion have positively affect to job satisfaction. Data were taken from Panghegar Hotel Bandung. There are 35 junior managers in this study and all data can be used. Outliers, validity, and reliability testing have done before doing hypothesis testing. Linier regression analysis is used for examined three hypothesis. The result shows that three hypotheses is accepted. In other word, performance management such as organization goals and job objectives, performance evaluation and feedback, development discussion have positive affect to job satisfaction. (Furthermore, the conclusions from this study have been discussed and can be suggestions for other further researches).
Universitas Kristen Maranatha
1.1.Latar Belakang Masalah ... 1
1.2.Perumusan Masalah ... 4
1.3.Tujuan Penelitian ... 5
1.4.Kegunaan Penelitian... 6
1.5.Lokasi dan Waktu Penelitian ... 6
1.6.Sistematik Penulisan ... 6
BAB 2. LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS……... 9
2.1. Kepuasan kerja ... 9
2.1.1. Teori kepuasan kerja ... 12
2.2. Performance management ... 15
2.2.1. Tujuan Performance Management ... 16
2.2.2. Performance Management yang Efektif ... 19
2.2.3. Elemen-elemen Performance Management ... 19
2.2.3.1 Tujuan-tujuan Organisasi dan Sasaran-sasaran Pekerjaan ... 20
2.2.3.2 Evaluasi Kinerja dan Balikan ... 20
2.2.3.3 Diskusi Pengembangan ... 22
Universitas Kristen Maranatha Halaman
2.3.1 Tujuan-tujuan Organisasi dan Sasaran-sasaran Pekerjaan ... 23
2.3.2 Evaluasi Kinerja dan Balikan ... 24
2.3.3 Diskusi Pengembangan ... 24
2.4. Model Penelitian ... 25
BAB 3. METODE PENELITIAN ... 27
3.1. Objek dan Subjek Penelitian ... 27
3.2. Metoda Penetapan Sampel ... 27
3.3. Jenis Penelitian ... 27
3.4. Operasionalisasi Variabel... 28
3.5. Teknik Pengumpulan Data ... 29
3.6. Metoda dan Prosedur Analisis Data ... 30
3.6.1. Uji Outliers... 30
3.6.2. Uji Validitas ... 32
3.6.3. Uji Reliabilitas ... 33
3.6.4. Statistik Deskriptif dan Korelasi ... 35
3.6.5. Uji Hipotesis... 37
3.6.5.1. Uji Hipotesis Regresi Linier Majemuk ... 38
3.6.5.2. Uji Hipotesis Regresi Linier Sederhana ... 41
BAB 4. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 46
4.1. Sejarah dan Struktur Perusahaan ... 46
4.1.1. Sejarah Perusahaan... 46
4.1.2. Visi dan Misi Hotel Panghegar ... 49
4.1.2.1. Visi Hotel Panghegar ... 49
4.1.2.2. Misi Hotel Panghegar ... 49
4.1.3. Fasilitas Hotel Panghegar ... 49
4.1.4. Profile Hotel Panghegar ... 52
4.1.5. Struktur Hotel Panghegar ... 52
Universitas Kristen Maranatha Halaman
4.1.7. Job Description of Junior Manager ... 56
4.1.7.1. Ringkasan Tugas ... 56
4.1.7.2. Tugas dan Tanggung Jawab ... 56
4.1.7.3. Tanggung Jawab Pengawasan ... 58
4.1.7.4. Persyaratan Jabatan ... 58
4.1.7.5. Peryaratan Kualitas dan Kekuatan Fisik ... 59
4.1.7.6. Lingkungan Tempat Kerja ... 59
4.2. Karakteristik Responden Penelitian ... 59
4.3. Hasil Uji Outliers ... 60
4.4. Hasil Uji Validitas... 62
4.5. Hasil Uji Reliabilitas ... 65
4.6. Hasil Uji Statistik Deskriptif dan Korelasi ... 68
4.7. Hasil Uji Hipotesis ... 71
4.7.1. Hasil Uji Hipotesis Regresi Linier Majemuk ... 72
4.7.2. Hasil Uji Hipotesis Regresi Linier Sederhana ... 75
4.7.2.1. Hasil Uji Hipotesis 1 ... 75
4.7.1.2. Hasil Uji Hipotesis 2 ... 77
4.7.1.3. Hasil Uji Hipotesis 3 ... 80
4.7.3. Model Hasil Penelitian ... 83
BAB 5. PENUTUP ... 84
5.1. Simpulan ... 84
5.2. Keterbatasan Penelitian ... 86
5.3. Saran ... 86
DAFTAR PUSTAKA ... 89
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Komposisi Indikator dan Hasil Cronbach’s Alpha ... 29
Tabel 4.1 Karakteristik Subjek Penelitian ... 60
Tabel 4.2 Hasil Uji Squared Mahalanobis Distance ... 61
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Kepuasan Kerja ... 62
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Tujuan-tujuan Organisasional dan Sasaran-sasaran Pekerjaan ... 63
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Evaluasi Kinerja dan Balikan ... 64
Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Diskusi Pengembangan ... 65
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas ... 67
Tabel 4.9 Hasil Statistik Deskriptif dan Korelasi ... 68
Tabel 4.10 Hasil Uji ANOVA Regresi Linier Majemuk... 72
Tabel 4.11 Hasil Uji Regresi Linier Majemuk ... 73
Tabel 4.12 Hasil Uji ANOVA Hipotesis 1 ... 75
Tabel 4.13 Hasil Uji Regresi Linier Sederhana Hipotesis 1 ... 75
Tabel 4.14 Hasil Uji ANOVA Hipotesis 2 ... 78
Tabel 4.15 Hasil Uji Regresi Linier Hipotesis 2 ... 78
Tabel 4.16 Hasil Uji ANOVA Hipotesis 3 ... 80
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.2 Model Penelitian ... 26
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Hotel Panghegar Bandung ... 55
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Daftar Pertanyaan Kuesioner
Lampiran 2. Tabel Krejcie dan Morgan
Lampiran 3. Tabel Chi squares
1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Kesuksesan dan kegagalan suatu organisasi tidaklah tergantung pada peralatan,
mesin-mesin maupun materi lain, tetapi justru pada sumber daya insaninya.
Demikian pula di industri jasa, sumber daya insani yang berkualitas (baik dalam
hal sifat maupun pengetahuan) sangat dibutuhkan sebagai pelaksana dan
penunjang operasional dan manajemen industri jasa tersebut berdasarkan Pillai
dan Bavagathi dalam Siehoyono (2004).
Sumber daya insani mempunyai peran utama dalam setiap kegiatan
perusahaan. Walaupun didukung dengan sarana dan prasarana serta sumber dana
yang cukup, tetapi tanpa didukung dengan sumber daya insani yang handal
perusahaan tidak akan berkembang dengan baik. Hal ini menunjukkan bahwa
sumber daya insani merupakan kunci pokok yang harus diperhatikan dengan
segala kebutuhannya baik itu kebutuhan ekstrinsik maupun intrinsiknya.
Karyawan akan merasa puas apabila aspek-aspek pekerjaan dan aspek
dirinya menyokong dan sebaliknya jika aspek-aspek tersebut tidak menyokong
pegawai akan merasa tidak puas (Mangkunegara, 2004: 117). Kepuasan menurut
Mangkunegara mempunyai peranan penting terhadap kinerja karyawan ketika
seorang merasakan kepuasan dalam bekerja maka seorang karyawan akan
berupaya semaksimal mungkin dengan segenap kemampuan yang dimiliki untuk
2
Universitas Kristen Maranatha pencapaian yang baik bagi perusahaan dan untuk menghasilkan kinerja yang baik
bagi perusahaan, maka perusahaan haruslah mengelola kinerja karyawannya
dengan baik.
Menurut Lindholm (2000: 47-48), performance management merupakan
proses penting untuk memengaruhi baik motivasi ekstrinsik dan intrinsik
karyawan, yaitu meningkatkan persepsi karyawan dan pemahaman akan
tugas-tugas pekerjaannya dan kemudian kepuasan kerja mereka. Misalkan menurut
Lindholm, elemen dari performance management dapat memberikan karyawan
pemahaman yang lebih akurat akan tugas-tugas kerja (identitas tugas dan
signifikansi tugas) melalui penetapan tujuan, mengarah ke tujuan yang jelas.
Lindholm menyatakan bahwa Performance management juga berfungsi untuk
memfokuskan usaha-usaha karyawan dan perhatian karyawan pada tugas-tugas
penting melalui penggunaan balikan kinerja, yang mana membantu karyawan
mengurangi kesalahan-kesalahan pekerjaan dan meminimalisasikan risiko belajar
melalui trial and error.Sebagai tambahan Lindholm mengatakan bahwa pada saat
karyawan meinginkan pekerjaan, karyawan yang diperbolehkan untuk bekerja
yang menggunakan keterampilan dan bakat mereka dengan baik, performance
management meningkatkan tugas pekerjaan "cocok" (variasi keahlian) melalui
identifikasi kebutuhan pelatihan dan pengembangan yang konsisten dengan tujuan
individual dan tujuan-tujuan organisasi.
Kualitas perilaku individual atau hasil yang dicapainya, secara mendasar
ditentukan oleh keahlian dan kemampuan individual yang bersangkutan. Faktor
ini sangat kental dan sangat kritis hubungannya dengan kualitas perilaku
3
Universitas Kristen Maranatha dimiliki karyawan sangat terkait dengan strategi organisasi baik untuk
tujuan-tujuan jangka pendek maupun tujuan-tujuan-tujuan-tujuan jangka panjang. Keterkaitan antara
performance management, strategi organisasi, tujuan organisasi yang hendak
dicapai, sasaran pekerjaan, evaluasi kinerja dan balikan, diskusi pengembangan
dan kepuasan kerja karyawan seringkali kurang diperhatikan. Akibatnya
performance appraisal yang bagian dari performance management, menjadi
kurang bermakna bagi pencapaian tujuan performance appraisal.
hambatan-hambatan situasional sifatnya terutama kultur kerja yang berkembang dalam
perusahaan pula harus diperhitungkan dalam sistem performance management.
Dalam penelitian ini, peneliti tertarik untuk mereplikasi penelitian
Lindholm, 2000 dan membahas tujuan organisasional dan sasaran-sasaran
pekerjaan, evaluasi kinerja dan balikan, serta diskusi pengembangan. Karena
peneliti ingin mengetahui apakah yang diteliti oleh Lindholm pada enam Negara
(China, Thailand, India, United Kingdom, Germany, dan United States) dapat
diterapkan ke dalam penelitian di suatu perusahaan yang bergerak dibidang jasa,
khususnya pada hotel.
Dari latar belakang yang tersebut di atas, maka peneliti tertarik untuk
meneliti dengan judul penelitian “Pengaruh Performance Management
4
Universitas Kristen Maranatha 1.2 Identifikasi Masalah
Karyawan akan merasa puas apabila aspek-aspek pekerjaan dan aspek dirinya
menyokong dan sebaliknya jika aspek-aspek tersebut tidak menyokong pegawai
akan merasa tidak puas (Mangkunegara, 2004: 117). Kepuasan kerja mempunyai
peranan penting terhadap kinerja karyawan ketika seorang merasakan kepuasan
dalam bekerja maka seorang karyawan akan berupaya semaksimal mungkin
dengan segenap kemampuan yang dimiliki untuk menyelesaikan tugasnya, yang
pada akhirnya akan menghasilkan kinerja dan pencapaian yang baik bagi
perusahaan dan untuk menghasilkan kinerja yang baik bagi perusahaan, maka
perusahaan haruslah mengelola kinerja karyawannya dengan baik.
Performance management merupakan proses penting untuk memengaruhi
baik motivasi ekstrinsik dan intrinsik karyawan, yaitu meningkatkan persepsi
karyawan dan pemahaman akan tugas-tugas pekerjaannya dan kemudian
kepuasan kerja mereka (Lindholm, 2000: 48). Berdasarkan latar belakang
penelitian tersebut, diasumsikan bahwa Hotel Panghegar memiliki masalah dan
peneliti mengidentifikasikan masalah sebagai berikut:
1. Bagaimana tingkat performance management (tujuan-tujuan organisasi dan
sasaran-sasaran pekerjaan, evaluasi kinerja dan balikan, diskusi
pengembangan) Hotel Panghegar?
2. Bagaimana tingkat kepuasan kerja karyawan Hotel Panghegar?
3. Bagaimana pengaruh performance management (tujuan-tujuan organisasi dan
sasaran-sasaran pekerjaan, evaluasi kinerja dan balikan, diskusi
5
Universitas Kristen Maranatha 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian
Maksud dilaksanakannya penelitian ini adalah untuk mendapatkan dan
mengumpulkan data serta informasi atau keterangan yang diperlukan untuk
penyusunan laporan tugas akhir sebagai salah satu syarat untuk mengikuti ujian
sidang sarjana strata satu Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha. Berdasarkan identifikasi masalah tersebut, maka tujuan
penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui tingkat performance management (tujuan-tujuan organisasi
dan sasaran-sasaran pekerjaan, evaluasi kinerja dan balikan, diskusi
pengembangan) Hotel Panghegar.
2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan kerja karyawan Hotel Panghegar.
3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh performance management
(tujuan-tujuan organisasi dan sasaran-sasaran pekerjaan, evaluasi kinerja dan balikan,
diskusi pengembangan) terhadap kepuasan karyawan Hotel Panghegar.
1.4 Kegunaan Penelitian 1. Bagi peneliti
Untuk menambah pengetahuan serta memperluas wawasan dalam bidang
manajemen sumber daya insani khususnya mengenai tentang performance
management dan kepuasan kerja.
2. Bagi Manajemen Hotel Panghegar
Sebagai input untuk dipertimbangkan dalam penetapan sistem performance
management dalam meningkatkan kepuasan kerja karyawannya yang dapat
6
Universitas Kristen Maranatha 3. Bagi pihak-pihak lain,
Diharapkan penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pembanding untuk
penelitian-penelitian berikutnya yang terkait dengan performance management dan kepuasan kerja.
1.5Lokasi dan Jangka Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Hotel Panghegar Bandung yaitu perusahaan yang bergerak
di bidang jasa. Penelitian ini dilakukan dalam jangka waktu 11 (sebelas) bulan
(Agustus 2009 hingga Juli 2010)
1.6Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan skripsi adalah sebagai berikut:
Bab I Pendahuluan. Dalam bab ini akan dijelaskan mengapa penulis memilih
topik penelitian ini. Selain itu, dipaparkan mengenai rumusan masalah,
tujuan dan kegunaan penelitian ini. Pada bab ini juga membahas mengenai
lokasi dan jangka waktu penelitian serta sistematika penulisan skripsi.
Bab II Landasan Teori dan Pengembangan Hipotesis. Dalam bab ini penulis akan
memaparkan pengertian dari kepuasan kerja, teori-teori kepuasan kerja,
pengertian performance management dan teori-teori mengenai
performanace management. Selain itu dalam bab ini juga akan
memaparkan hubungan antara kepuasan kerja dengan performance
7
Universitas Kristen Maranatha Bab III Metode Penelitian. Dalam bab ini akan menjelaskan populasi dan sampel
penelitian, teknik pengumpulan data, variabel penelitian, teknik analisis
data melalui uji outliers, validitas, reliabilitas, statistik deskriptif dan
korelasi, serta hipotesis.
Bab IV Hasil dan Pembahasan. Bab ini berisi tentang sejarah dan struktur
organisasi tempat penulis melakukan penelitian, karakteristik responden,
hasil analisis data yang menggunakan uji outliers, validitas, reliabilitas,
statistik deskriptif, korelasi dan regresi. Selain itu disertai juga dengan
berbagai pembahasan.
Bab V Penutup Simpulan dan Saran. Berisi kesimpulan yang diambil berdasarkan
analisis yang telah dilakukan, Bab ini juga berisi keterbatasan penelitian
dan saran untuk penelitian mendatang. Selain itu penelitian ini dapat
menjadi bahan pertimbangan perusahaan sehingga dapat membantu
perusahaan dalam mengatasi masalah performance management dan
84 Universitas Kristen Maranatha BAB V
PENUTUP
5.1 Simpulan
Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah performance management yang
terdiri atas tujuan-tujuan organisasional dan sasaran-sasaran pekerjaan, evaluasi
kinerja dan balikan, serta diskusi pengembangan memengaruhi kepuasan kerja
secara positif. Temuan studi ini menunjukkan bahwa tujuan-tujuan organisasional
dan sasaran-sasaran pekerjaan, evaluasi kinerja dan balikan, serta diskusi
pengembangan memengaruhi kepuasan kerja secara signifikan dan positif.
Artinya, prediktor penting kepuasan kerja adalah tujuan-tujuan organisasional dan
sasaran-sasaran pekerjaan, evaluasi kinerja dan balikan, serta diskusi
pengembangan. Berdasarkan hasil analisis data pada Tabel 4.13, Tabel 4.15, dan
Tabel 4.17, maka dapat disimpulkan bahwa Hipotesis 1, Hipotesis 2 dan Hipotesis
3 didukung. Disamping itu, ketiga koefisien regresi linier sederhana menunjukkan
hasil yang signifikan, yakni tujuan-tujuan organisasional dan sasaran-sasaran
pekerjaan (β1 = 0,690, p < 0,001) terhadap kepuasan kerja, evaluasi kinerja dan
balikan (β2 = 0,631; p < 0,001) terhadap kepuasan kerja, dan diskusi
pengembangan (β3 = 0,825; p < 0,001) terhadap kepuasan kerja. Dengan
demikian, studi ini mengkonfirmasi penelitian sebelumnya (Lindholm, 2000) yang
menemukan adanya keterkaitan antara tujuan-tujuan organisasional dan
sasaran-sasaran pekerjaan, evaluasi kinerja dan balikan, diskusi pengembangan dan
85
Universitas Kristen Maranatha Berbeda dengan hasil analisis regresi linear majemuk, koefisien regresi
yang signifikan hanya diskusi pengembangan (β1 = 0,688, p < 0,001). Hal ini
berarti bahwa hanya Hipotesis 3 yang didukung dan mengkonfirmasi penelitian
sebelumnya (Lindholm, 2000) yang menemukan adanya keterkaitan antara
performance management dan kepuasan kerja. Berdasarkan perhitungan regresi
linear majemuk dalam penelitian ini ditemukan bahwa diskusi pengembangan
terhadap junior manager memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan kerja
yaitu sebesar 68,8%. Artinya, apabila Hotel Panghegar meningkatkan diskusi
pengembangan terhadap para Junior Manager maka kepuasan kerja juga
meningkat.
Tabel 4.9 menunjukkan bahwa tingkat performance management relatif
cukup tinggi (M = 3,86; SD = 0,44), khususnya tingkat tujuan-tujuan
organisasional dan sasaran-sasaran pekerjaan yang relatif tinggi (M = 4,06; SD =
0,49), tingkat evaluasi kerja dan balikan relatif tinggi (M = 3,77; SD = 0,50), serta
tingkat diskusi pengembangan relatif tinggi (M = 3,75; SD = 0,50), dan demikian
juga dengan tingkat kepuasan kerja yang relatif tinggi (M = 4,15; SD = 0,50).
kemampuan dalam pekerjaan.
Tabel 4.9 menunjukan bahwa tingkat korelasi yang cukup berarti terdapat
pada antara variabel kepuasan kerja serta evaluasi kinerja dan balikan (r = 0,633;
p < 0,01), antara diskusi pengembangan serta evaluasi kinerja dan balikan (r =
0,658 ; p < 0,01), antara tujuan-tujuan organisasional dan sasaran-sasaran
pekerjaan serta kepuasan kerja (r = 0,668 ; p < 0,01). Sementara itu, tingkat
korelasi yang kuat terdapat pada antara tujuan-tujuan organisasional dan
86
Universitas Kristen Maranatha tujuan-tujuan organisasional dan sasaran-sasaran pekerjaan serta diskusi
pengembangan (r = 0,738; p < 0,01). evaluasi kinerja dan balikan serta
performance management (r = 0,881; p < 0,01), diskusi pengembangan dan performance management (r = 0,894; p < 0,01), serta antara diskusi pengembangan dan kepuasan kerja (r = 0,825; p < 0,01), performance
management dan kepuasan kerja (r = 0,793; p < 0,01). Selanjutnya, tingkat
korelasi yang sangat tinggi terdapat pada antara tujuan-tujuan organisasional dan
sasaran-sasaran pekerjaan serta performance management (r = 0,907; p < 0,01).
Tabel 4.9 juga menunjukan bahwa tingkat korelasi yang lemah tapi pasti
terdapat pada jenis kelamin serta kepuasan kerja (r = -0,391; p < 0,01). Artinya,
penurunan jenis kelamin pria meningkatkan kepuasan kerja karyawan.
5.2 Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan dalam pelaksanaannya Pertama,
berkaitan dengan metoda pengambilan data yakni hanya mengandalkan kuesioner
sebagai satu-satunya alat ukur. Kedua, penelitian ini hanya meneliti satu
perusahaan yaitu Hotel Panghegar dan satu profesi jabatan yaitu junior manager.
Ketiga, karena populasi di dalam hotel kecil maka jumlah sampel sangat terbatas
hanya 35 data.
5.3Saran
Beberapa saran yang dapat diberikan bagi penelitian mendatang. Pertama, metoda
pengumpulan data untuk penelitian berikut hendaknya disertai wawancara kepada
87
Universitas Kristen Maranatha yang lebih tinggi. Kedua, penelitian selanjutnya diharapkan dapat melibatkan
lebih dari satu perusahaan dan lebih dari satu jabatan dalam industri yang sama
atau lintas industri. Ketiga, sampel untuk penelitian selanjutnya sebaiknya 140
responden menurut Sekaran (2006). Keempat, manajemen hotel sebaiknya
memasukkan variabel-variabel lain seperti imbalan dan gaya kepemimpinan
(Ruvendi, 2005), dan kenaikan upah (Grund & Sliwka, 2004) sebagai prediktor
dalam penelitian selanjutnya untuk meningkatkan kepuasan kerja.
Selain itu, saran bagi pihak manajemen Hotel Panghegar dalam proses
pengambilan keputusan dan perbaikan yang berkaitan dengan tujuan-tujuan
organisasional dan sasaran-sasaran pekerjaan, evaluasi kinerja dan balikan,
diskusi pengembangan, serta kepuasan kerja. Berikut saran yang akan diberikan
oleh penulis kepada pihak manajemen Hotel Panghegar. Pihak manajemen Hotel
Panghegar sebaiknya mempertahankan dan lebih meningkatkan keterlibatan
Junior Manager dalam menetapkan tujuan-tujuan organisasional dan
sasaran-sasaran pekerjaan, mengevaluasi kinerja dan balikan, serta mendiskusikan
pengembangan Hotel Panghegar. Kemudian manajemen Hotel Panghegar
sebaiknya memodifikasi sistem performance management berdasarkan kultur
yang berkembang di dalam Hotel Panghegar, khususnya yang dapat memengaruhi
kepuasan kerja (Lindholm, 2000: 62). Beberapa saran untuk melaksanakan proses
performance management yang dapat memberikan pengaruh positif terhadap
kepuasan kerja pada junior manager Hotel Panghegar Bandung menurut
Lindholm adalah sebagai berikut:
1. Menerapkan strategi berkomunikasi dan tujuan organisasi ke semua tingkat
88
Universitas Kristen Maranatha 2. Menetapkan tujuan pekerjaan yang jelas bagi semua manajer dan karyawan
profesional yang didasarkan pada organisasi dan tujuan departemen
3. Mengevaluasi kinerja baik secara kuantitatif dan kualitatif terhadap tujuan
pekerjaan yang ditetapkan
4. Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan jangka pendek dalam rangka
meningkatkan kinerja saat ini dan aspirasi pengembangan karir dan
kesempatan
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Alwi, M. S. (2001). Manajemen sumber daya manusia: strategi keunggulan kompetitif.
Yogyakarta: BPFE.
Ghozali, I. (2006). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Cetakan IV. Semarang:
UnDip.
Goodale, J. G. (1997). “Improving performance management”. Innovative Leader., 6, 4, pp. 1-3. Grund, C., Sliwka, D. (2001). The Impact of Wage Increases on Job Satisfaction – Empirical
Evidence and Theoretical Implications. Tersedia pada
http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=289100
Heslin, P. A., Carson, J. B., & Vandewalle, D. (2008). Practical application of goal setting
theory to performance management. Cox School of Business. Southern Methodist University.
Ivancevich, M. J. & Hoon, L. S. (2002). Human resource management in Asia. McGraw-Hill
Education, Singapore.
Kuncoro, M. (2003). Metode riset untuk bisnis & ekonomi – bagaimana meneliti dan menulis tesis. Jakarta: Erlangga
Lindholm, N. (2000). “National culture and performance management in MNC subsidiaries”.
Int. Studies of Mgt. & Org., 29, 4, pp. 45-46.
Mangkunegara, A. A. A. P. (2004). Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Bandung: PT
Remaja Rosdakarya.
Martoyo, S. (2000). Manajemen sumber daya manusia. Yogyakarta: BPFE.
Noe, R. A., Hollenbeck, J. R., Genhart, B., & Wright, P. (2006). Human resource management:
Gaining a competitive advantage. 5th edition. NY: McGraw-Hill Irwin
Ruky, A. S. (2004). Sistem manajemen kinerja. Jakarta: PT SUN.
Robbins, S. P. & Judge, T. A. (2007). Organizational behavior. 12th edition. New Jersey:
Pearson Prentice Hall
Ruvendi, R. (2005). Imbalan dan Gaya Kepemimpinan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Kerja
Karyawan di Balai Besar Industri Hasil Pertanian Bogor. Tersedia pada
Universitas Kristen Maranatha Santoso, S. (2004). Statistical product and service solutions 11.5. Jakarta: PT Elex Media
Komputindo
Sekaran, U. (2006). Research methods for business. Edisi keempat. Jakarta: Salemba Empat
Sugiyono (2003). Metode penelitian bisnis. Bandung: Alfabeta.
Suliyanto (2006). Metode riset bisnis. Yogyakarta: ANDI.
Sunjoyo (2007). Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Potensial Kepemimpinan.
Proceedings Seminar Nasional-SMART Membaca Jaman dalam Perspektif Manajemen.
Bandung: Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha
Sunjoyo & Lestari, C. (2007). Pengaruh Komunikasi Para Pejabat Struktural Dosen terhadap
Kepuasan Kerja (Sebuah Studi Kasus Pada Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung). Laporan Riset Seminar Nasional-SMART Membaca Jaman dalam
Perspektif Manajemen. Bandung: Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Kristen Maranatha
Simamora, H. (1997). Manajemen sumber daya manusia, edisi ke-2. Yogyakarta: STIE YKPN
Simamora, B. (2004). Riset pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Stone (2004). Human resource management. 5th edition, Australia: John Wiley & Sons.
Suhermin. (ca 2008) Uji Validitas dan Uji Reliabilitas. Tersedia pada
http://www.google.co.id/search?hl=id&q=uji+validitas+dan+reliabilitas&btnG=Telusuri&meta=&a
q=1&oq=uji+validita
Syptak, J. M., Marsland, D. W., & Ulmer, D. (1999). Job satifaction putting theory into
practice. Family practice management. Tersedia pada
http://www.aafp.org/fpm/991000fm/26.html
Wexley, K. N. & Yukl, G. A (1985). Organizational behavior and personnel psychology, revised
