BAB II
GAMBARAN UMUM BIRO PERJALANAN WISATA LAENA TOUR & TRAVEL JAKARTA SELATAN
A. Sejarah Laena Tour & Travel Jakarta Selatan
Laena Tour & Travel berlokasikan di Jl.K.H. Abdullah Syafi’i No. 7 Casablanca. Tebet, Jakarta Selatan.Biro Perjalanan Wisata ini telah memiliki ijin tetap usaha berdasarkan keputusan dari Dinas Pariwisata DKI dengan nomor : 03,04,07,13,03891dan memiliki izin Umrah sesuai dengan keputusan Direktur Jendral Penyelenggara Haji dan Umrah dengan nomor : D/ 712 dan izin Hajisesuai dengan keputusan Direktur Jendral Penyelenggara Haji dan Umrah dengan nomor : D/ 719. Dengan nama perusahaan PT. Megahbuana Laena Persada, dan sebagai nama bisnisnya menjadi Laena Tour and Travel. PT. Megahbuana Laena Persada, meruapakan salah satu perusahaan dalam jaringan usaha di bawa bendera LAENACO GROUP.
Sejak berdiri pada tahun 1993 hingga Laena Tour & Travel hanya melayani penjualan tiket dan paket tour dan pada tahun 2001, PT. Megahbuana Laena Persada memperluas kegiatan usaha sebagai penyelenggara Ibadah Haji & Umrah.
PT. Megahbuana Laena Persada, beroperasi pertama kali beralamatkan di Gedung Menara Kartika, Lt.II, Building F, Ruang 211, Hotel Kartika Candra, Jl.
Gatot Subroto, Jakarta Selatan. Dengan Nama LAENA TOUR & TRAVEL, sebagai
Biro Perjalanan Umum, ruang lingkup kegiatan meliputi membuat, menjual dan menyelenggarakan paket wisata, melayani kebutuhan jasa angkutan, pemesanan akomodasi , restoran dan sarana wisata lainya, dan pengurusan dokumen perjalanan, serta menyelengarakan pemanduan perjalanan wisata.
PT. Megahbuana Laena Persada memulai meningkatkan operasi usaha pada akhir tahun 2007 setelah seluruh kegiatan usaha pindah ke Gedung Perkantoran - Gedung Wisma Laena di Jl. KH. Abdullah Syafi’I No.7 Lapangan RosCasablanca, Provinsi Daerah Khusus Ibu Kota.
Dibawah kepemimpinan Direktur Utama, Tafsirudin Laena. PT. Megahbuana Laena Persada beroperasi dengan dasar pemikiran pada nilai-nilai yang menjadikan manajemen kualitas sebagai unggulan daya saing. Management dan seluruh staf Laenatours & travel, menjalankan operasional perusahaan dengan menerapkan nilai- nilai 5S yaitu :
1. SALAM, seluruh staf harus memberikan salam kepada semua calon pelanggan
2. SENYUM, dalam melayani semua staf menjalankan dengan penuh senyuman
3. SOPAN, dalam melayani dan berhubungan pelanggan, seluruh staf akan bertindak dan bertutur sopan.
4. SEMANGAT, untuk mencapai pelayanan yang maksimal seluruh staf bekerja dengan semangat yang tinggi.
5. SIGAP, seluruh jajaran harus harus sigap memberikan pelayanan.
Dibawah kepemimpinan Direktur Utama, Tafsirudin Laena, manajemen kualitas diterapkan secara menyeluruh, prinsip dan kebijakan diterapkan pada setiap unit kerja, dengan filosofi : Komitmen dan Ketulusan.Melalui komitmen, menyediakan jasa sesuai dengan permintaan pasar dan terus berkembang menjadi perusahaan yang berkualitas dan memimpin pasar di bidang penjualan tiket, penyediaan paket wisata dan paket ibadah umrah dan haji, PT. Megahbuana Laena Persada, terus melakukan inovasi jasa yang memfokuskan pada pengembangan kepuasan pelanggan, dengan tujuan untuk berkembang dan penyempurnaan terus menerus dalam kualitas pelayanan.
Kini PT. Megahbuana Laena Persada telah dikenal masyarakat sebagai LAENA TOUR & TRAVEL, dengan pelayanan dari tiga divisi yaitu : Divisi Tiket, untuk pelayanan penjualan tiket penerbangan domestic dan internasional. Divisi Tour, yang melayani permintaan paket wisata domestik maupun internasional. Divisi Umrah & Haji, yang siap melayani masyarakat yang ingin melaksanakan ibadah umrah atau ibadah haji dengan khusuk.
Untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat kepada Laena Tour &
Travelmaka untuk menjangkau seluruh masyarakat, memberikan pelayanan langsung ke masyarakat, dan memberikan kemudahan kepada masyarakat. Untuk mendekatkan kepada pelanggan Laena Tour & Travel berusaha membuka kantor-kantor cabang di seluruh wilayah Indonesia. Sementara ini, telah dibuka kantor cabang di beberapa
kota, antara lain Kota Bekasi, Kota Bandung, Kota Solo, Kota Surabaya, Kota Denpasar - Bali dan Kota Pekanbaru.
Dibawah kepemimpinan Tafsirudin Laena, sebagai Direktur Utama PT.
Megahbuana Laena Persada - “Laena Tour& Travel”berkat dedikasi tinggi dengan melibatkan kesabaran (patience), keuletan (persistence), dan kerja keras (hard-work), Beliau telah berhasil mengubah PT. Megahbuana Laena Persada menjadi salah satu perusahaan biro perjalanan wisata di Indonesia yang dikenal dan besar dengan unit bisnis Tour, Travel,Ticketing, Umrah dan Haji.
B. Visi, Misi dan Moto Laena Tour & Travel Visi
Menjadi travel agent yang terbaik di Indonesia, dengan memiliki jaringan di seluruh Indonesia.
Misi
- Ikut berperan serta dalam kemajuan industri pariwisata
- Memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh masyarakat pariwisata - Mengembangkan sumber daya manusia professional
- Melaksanakan managemen terbuka
- Perduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan Moto
“SOLUSI PERJALANAN ANDA”
Dengan banyaknya varian produk dan layanan dari Laena Tour & Travel, diharapkan dapat menjadi solusi bagi masyarakat dalam melakukan perjalanan, baik perorangan, keluarga, rombongan, maupun kedinasan. Laena Tour & Travel juga mampu melayani beberapa pilihan tiket penerbangan, hotel reservasi, paket wisata atau perjalanan ibadah.
C. Struktur Organisasi Laena Tour & Travel
(Sumber: LAENA TOUR & TRAVEL)
KETERANGAN:
1. Komisaris : Ir. Mohammad Idris Laena
2. Direktur : Tafsirudin Laena, SE
3. Sekretaris : Syamsiah
Komisaris
Direktur
Sekretaris
Manager Umrah & Haji
Pembimbing Ibadah Petugas Kesehatan
Manager Ticketing & Tour
Ticketing
Manager Keuangan HRD & General Affair
Kasir
Manager Marketing
Marketing
Casablanca Bekasi Bandung Pekanbaru Surabaya Bali Solo
Customer Servive
4. Keuangan : Lilis Marliyah
5. HRD : Henro Clemmens R.
6. Manager
Umrah & Haji : Syaiful Manan
Ticketing : Reki Mulyadi
Tour : Rizki Sinulingga
Marketing : Anita Threesia
7. Pembimbing Umrah & Haji : H. Ahyad S.Si
8. Ticketing : Nina Nuraeni
9. Branch Manager
Casablanca : Sely Asiyasty
Bekasi : Rina Mandagi
Solo : Adi
Bandung : Sugeng Wahyu Ahadiat
Pekanbaru : Arienita
Surabaya : Eva Nurlaela
Bali : I Gusti Ngurah Agus S.A.
Setiap bagian dari struktur organisai mempunyai tugas dan tanggung jawab sebagai berikut:
1. Komisaris
Komisaris mempunyai tugas melakukan pengawasan terhadap pengurusan perusahaan yang dilakukan oleh direksi serta memberikan nasihat berkenaan dengan kebijakan direksi dalam menjalankan perusahaan. Memantau efektivitas kebijakan perusahaan, kinerja dan proses pengambilan keputusan oleh direksi, termasuk strategi untuk memenuhi harapan para pemegang saham dan pemangku kepentingan lainnya.
2. Direktur
Direktur mempunyai tugas sebagai berikut :
a. Mempunyai tugas dalam menentukan peraturan dan kebijakan perusahaan b. Bertanggung jawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan c. Menetapkan strategi-strategi untuk mencapai visi dan misi perusahaan d. Mengkoordinasikan dan mengawasi semua kegiatan di perusahaan 3. Sekretaris
Seorang sekretaris mempunyai fungsi pekerjaan yang multifungsi. Tugas seorang sekretaris sangat bervariasi dan bermacam-macam. Berikut uraian tugas sekretaris :
a. Menyiapkan laporan, menyiapkan agenda rapat
b. Mengoreksi berbagai bahan cetakan, seperti undangan formulir, brosur dll c. Mewakili pimpinan dalam berbagai acara pertemuan
d. Perantara antara pimpinan dengan berbagai pihak 4. Keuangan
Tugas seorang keuangan secara detail bisa mencakup :
a. Menyusun, menyiapkan dan menafsirkan laporan, anggaran dan laporan keuangan.
b. Mengelola anggaran
c. Mengatur sumber-sumber baru pembiayaan untuk fasilitas utang perusahaan
d. Mengikuti perkembangan serta perubahan peraturan keuangan dan undang- undang yang terkait dengan bisnis perusahaan
5. HRD (Human Resource Development)
Human Resource Development (HRD) adalah suatu proses menangani berbagai masalah pada ruang lingkup karyawan, pegawai, buruh, manajer dan tenaga kerja lainnya untuk dapat menunjang aktifitas organisasi atau perusahaan demi mencapai tujuan yang telah ditentukan. Tugas dari seorang HRD ialah :
a. Melakukan persiapan dan seleksi tenaga kerja b. Memberikan evaluasi kepada karyawan
c. Memberikan kompensasi dan proteksi kepada karyawan 6. Manajer
Definisi manajer ialah seseorang yang dapat mengarahkan orang lain dan mampu bertanggung jawab atas kegiatan atau pekerjaan tersebut. Tugas dari seorang manajer ialah :
a. Mengatur dan mengendalikan bawahan
b. Mengatasi berbagai masalah yang dihadapi bawahannya
c. Mengevaluasi kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh bawahannya d. Mengembangkan sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan 7. Pembimbing Umrah & Haji
Pembimbing Umrah & Haji (Muthawif) ialah seseorang yang memiliki kemampuan, pengetahuan dan teknis dibidang Umrah & Haji. Tugas dari seorang Muthawif ialah :
a. Memberikan arahan kepada Jamaah selama di Tanah suci b. Ceramah
c. Memimpin doa 8. Ticketing
Tugas seorang Ticketing ialah :
a. Menangani online helpdesk dengan tools aplikasi internal b. Melakukan tugas refund, rebook dan reroute
c. Merespon permintaan baik melalui telfon atau walk in guest 9. Branch Manager
Seorang manajer cabang ialah orang yang bertanggung jawab atas pencapaian dan kinerja dari cabang yang dipegangnya. Tugas lain dari manajer cabang ialah :
a. Merencanakan langkah strategis cabang dan mengatur target penjualan b. Berkoordinasi dengan kantor pusat
c. Mengevaluasi pencapaian target penjualan karyawan
D. Sarana Fasilitas yang dimiliki LaenaTour and Travel Jakarta Selatan
Fasilitas merupakan bagian penting dalam menunjang kegiatan usaha dalam sebuah Travel Agent. Fasilitas lengkap dan memadai dapat mempengaruhi kelancaran kerja dan memudahkan dalam memberi pelayanan kepada konsumen Laena Tour &
Travel. Adapun fasilitas yang dimiliki oleh Laena Tour & Travel adalah sebagai berikut :
1. Lokasi Kantor Laena Tour& Travel
Kantor Biro Perjalanan Wisata Laena Tour & Travel berlokasi di Jl.K.H.
Abdullah Syafi’i No. 7 Casablanca. Tebet, Jakarta Selatan. Letak yang strategis dan dapat dijangkau menggunakan angkutan umum maupun pribadi.
2. Komunikasi a. Komputer
Komputer merupakan perangkat yang sangat vital bagi sebuah perusahaan termasuk bagi Laena Tour and Travel,dan telah mempunyai 5 komputer yang berguna untuk menyimpan data, seperti data daftar hotel dan restoran, booking tiket, dokumentasi, kebutuhan administrasi maupun kebutuhan informasi. Untuk pelayanan tiket penerbangan / airlines di Laena Tour and Travel menggunakan sistem online computerisasi yang terhubung dengan internet dan terconnecting langsung dengan jaringan Lion Air, Sriwijaya Air, Garuda Indonesia, Trigana Air, Air Asia, Express Air, Citilink, Batik Air dan Nam Air. Dengan fasilitas connecting ini dapat membantu
mempercepat pelayanan pemesanan tiket dan dapat lebih efektif dan efisien sehingga konsumen merasakan kepuasan. Adapun alamat e-mail LaenaTour and Travel adalah laena@laenatour.co.id
b. Telepon
Telepon merupakan alat komunikasi yang dimiliki menhubungkan antara konsumen dan mitra bisnis dari Biro Perjalanan Wisata dalam pemenuhan kebutuhan akan informasi. Di Laena Tour and Travel mempunyai 10 telepon. Telepon di sini mempunyai fungsi yang didominasi untuk reservasi, hotel, tiket,paket wisata maupun menanyakan tentang Umrah dan Haji. Ada 4 saluran nomor telepon (021)8356660, 8356662, 8356663, 8356439 dan Fax (021)8356661.
c. Angkutan
Sarana transportasi yang tersedia di Laena Tour and Travel berupa sebuah mobil Sigra, Evalia dan tiga buah sepeda motor, sarana transportasi ini digunakan untuk kegiatan operasional perusahaan misalnya untuk mengambil tiket, mengantar tiket kepada pemesan, dipakai juga untuk mengantar marketing sales call ke tempat yang sudah dijanjikan.
3. Pelayanan
Laena Tour and Travel total memiliki 50 orang karyawan di berbagai cabang, yang memiliki berbagai keahlian dan pengalaman. Wujud dari pelayanan yang diberikan Laena Tour and Travel kepada para konsumennya yaitu memberikan
informasi kepada para konsumen mengenai harga dan jadwal penerbangan, melayani pembelian tiket, mengenai Umrah dan Haji. Aspek yang menunjang pelayanan yaitu :
a. Sumber Daya Manusia
Salah satu hal pokok yang sangat berpengaruh pada pelayanan adalah sumber daya manusia, sumber daya manusia yang baik akan menentukan dalam pelayanan dan menyusun program sesuai dengan keinginan wisatawan ( tourist Expectation ).
Sumber Daya Manusia itu terbagi dalam divisi penting yaitu :
1) Tour Department : menangani dan melayani segala sesuatu yang berhubungan dengan hotel, paket wisata maupun pengadaan pertunjukan.
2) Ticketing Department : menangani dan melayani pembuatan tiket perjalanan udara domestik dan internasional.
3) Umrah dan HajiDepartment : menangani dan melayani dalam menjawab seputar pertanyaan tentang Umrah dan Haji, pengurusan dokumen, hingga handling di bandara. Selama di tanah suci Jamaah akan di handling oleh tour leader dan muthawif.
b. Product Knowledge
Product Knowledge disini adalah penguasaan produk yang akan disuguhkan atau disajikan kepada wisatawan. Penguasaan produk / product knowledge itu dimaksudkan untuk membuat program perjalanan wisata tersebut agar dapat berjalan dengan alokasi waktu yang baik (
efisiensi waktu ), lancar, sukses dan itinarary yang telah disusun terjangkau/dikunjungi semua. Oleh sebab itu pembuatan program harus didukung dengan aksebilitas atau kemudahan – kemudahan dari perusahaan. (Sumber: wawancara dengan Tour Manager, Rizki Sinulingga)
Dalam hal ini Laena Tour and Travel membuat kerjasama dengan perusahaan penyedia komponen lain diantaranya dengan :
1) Hotel
Kemudahan atau daya dukung yang diberikan pihak hotel kepada Laena Tour and Travel berwujud kerjasama kontrak hotel ( contract rate ) dengan diberikan harga kamar yang lebih rendah dari harga normal tanpa mengurangi fasilitasnya. Hotel yang digunakan harus benar – benar sesuai dengan keinginan para wisatawan. Hotel-hotel yang telah bekerja sama dengan Laena Tour & Travel untuk Umrah dan Haji sendiri yaitu untuk di Makkah : Safwa Royale Orchid, Anjum, Firdaus Al Umra. Untuk di Madinah : Sofaraa Al Huda, Al Haram, Jawharat Fayruz.
2) Atraksi wisata
Untuk kelancaran dan kesuksesan paket wisata inbound yang dimiliki Laena Tour and Travel, sudah kerjasama dengan perusahaan atraksi wisata ( objek wisata ). Kemudian yang diberikan berwujud
harga kontrak untuk entrance fee lebih rendah dari harga normal, selain itu ada harga kompensasi untuk jam kunjung wisatawan ke objek wisata. Atraksi Wisata yang biasa di kunjungi pada saat Umrah dan Haji tidak perlu untuk melakukan sebuah kerjasama, dikarenakan Atraksi Wisata tersebut dibuka secara gratis atau free.
3) Restoran
Laena Tour and Travel juga telah bekerjasama dengan beberapa restaurant, bentuknya adalah, blocking seat yang disesuaikan dengan jumlah wisatawannya, disamping itu perlu diperhatikan dalam pemilihan restoran, termasuk menu yang akan disajikan, karena harus menyesuaikan dengan lidah para wisatawan tersebut. Kenyamanan dan keunikan dalam penyajian juga menjadi hal penting karena akan menjadi suatu hal berkesan bagi mereka. Dengan demikian diharapkan akan tercipta kepuasan bagi para wisatawan. Untuk makan sendiri selama Umrah dan Haji sudah disediakan langsung dari hotel yang ditempati baik itu sarapan, makan siang dan makan malam. Biasanya pihak hotel menyediakan makanan dengan cita rasa dari Indonesia bagi jamaah yang berasal dari Indonesia.
4) Perusahaan Angkutan
Sarana transportasi yang telah melakukan kerjasama dengan Laena Tour and Travel terdiri atas bus, mobil, dan perusahaan airlines.
Dukungan yang diberikan dari pihak airlines pada Laena Tour and Travel yaitu untuk mensukseskan paket wisata inboundnya, dengan membantu pemesanan tiket pesawat secara group dengan kompensasi harga murah atau kelas ekonomi normal dan membantu mempermudah sistem kerja Umrah dan Haji dengan cara memblocking seat terlebih dahulu. Maskapai penerbangan untuk keberangkatan Umrah Haji sendiri Laena Tour & Travel bekerja sama dengan Garuda Indonesia, Etihad Airways, Emirates dan lain-lain. Untuk transportasi selama berada di tanah suci menggunakanbis ber-ac, yaitu Dallah dan Travego.
E. Jasa yang ditawarkan Laena Tour & Travel
Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel merupakan perusahaan yang bergerak dibidang usaha pariwisata dan Umrah Haji. Dalam memberikan pelayanan terhadap konsumen Laena Tour and Travel selalu berupaya memberikan yang terbaik kepada para konsumennya agar mendapatkan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan. Berikut beberapa jasa pelayanan yang ditawarkan :
1. Jasa Pelayanan Paket Wisata
Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel memiliki beberapa produk paket wisata dengan berbagai tujuan wisata di Jawa,Bali, Lombok dll.
Dalam pembuatan atau menyusun paket wisata Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel disamping memperhatikan kombinasi yang tebaik antara
tourist obyek dan tourist attractions juga faktor-faktor seperti keamanan, kenyamanan serta juga kualitas pelayanan jasa yang maksimal kepada para calon peserta, agar nantinya mereka akan kembali atau menggunakan lagi jasa perjalanan wisata yang diberikan oleh Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel. Paket wisata di Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel ditawarkan ke berbagai instansi pemerintah, swasta, lembaga pendidikan di Jakarta dan sekitarnya. Dalam menyusun paket dan merencanakan wisata sangat diperlukan pengetahuan, kemampuan dan pengalaman dari seorang tour planner.
Ada dua cara yang di gunakan dalam pembuatan paket di Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel sebagai berikut :
a. Ready made Tour
Paket wisata ini merupakan paket yang sudah dibuat oleh tour planning di Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel berdasarkan dari survey kebutuhan konsumen dengan memperhatikan target pasar dan calon konsumen tinggal memilih paket wisata yang ditawarkan. Ready Made Tour mempunyai sasaran penjualan, biasanya wisatawan asing atau mancanegara menyukai kepraktisan dan efisien waktu.
b. Tailor Made Tour
Tailor Made Tour ini disiapkan berdasarkan permintaan konsumen dan harga menyesuaikan dengan kondisi paket yang diinginkan oleh
konsumen, dengan pelayanan dan harga khusus. Dan dari sini pihak Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel memberikan pilihan atau saran kepada calon peserta terhadap pemilihan paket wisata karena kemungkinan permintaan dari konsumen sesuai dengan paket yang sudah ada di Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel maka dari itu tidak semua tailor made tour dilayani secara tailor made tour, bisa saja pelayananya juga dilaksanakan secara ready made tour.
2. Jasa Pelayanan Transportasi
Transportasi adalah salah satu sarana penunjang perjalanan wisata.
Dalam hal ini Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel menggunakan jenis transportasi berupa bus pariwisata, dan juga jenis kendaraan wisata lainnya sesuai dengan permintaan atau destinasi obyek wisata yang dituju. Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel tidak memiliki transportasi bus pariwasata atau kendaran wisata lainnya melainkan bekerjasama dengan perusahan penyedia jasa transportasi seperti bus yang sudah berstandar pariwisata. Dan dalam pemilihan armada bus pihak Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel memilih yang terbaik guna memenuhi kepuasan konsumen, dan juga dilengkapi fasilitas seperti AC, Audio, TV, dengan tahun kendaraan 2013 keatas.
3. Jasa Pelayanan Akomodasi
Dalam Industri Pariwisata akomodasi merupakan salah satu komponen suatu paket wisata. Akomodasi dalam paket wisata disediakan atau tidaknya tergantung dari permintaan calon peserta, akan tetapi Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel dalam memberikan pelayanan jasa perjalanan yang maksimal dan juga memuaskan. Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel dalam paket wisatanya ada yang memerlukan jasa pelayanan penginapan dan juga ada yang tidak, tergantung dari jenis paket wisatanya, akan tetapi dalam paket wisata yang memerlukan jasa pelayanan penginapan Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel selalu mencarikan tempat penginapan yang terbaik. Oleh karena itu perusahaan jasa akomodasi sangat membantu dalam penyelenggarakan suatu perjalanan.
Dalam melakukan reservasi pihak Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel mengumpulkan data apa yang diinginkan konsumen dengan segala sesuatu yang diperlukan seperti jenis atau macam kamar yang diminta, tanggal dan hari yang diperkirakan pada saat akan menginap, lamanya tinggal yang direncanakan untuk menginap, pelayanan yang diperlukan, room rate yang diinginkan serta Nama dan Nomor telepon konsumen (identitas Konsumen).
Pemesanan bisa melalui via telepon atau datang langsung ke Biro Perjalanan Laena Tour and Travel. Cara reservasi hotel bisa lewat telepon, faksimile dan datang langsung ke hotel. Cara kerjasama pihak hotel dengan Pihak Biro
Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel berupa memberikan voucher hotel kepada Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel.
4. Jasa Pemesanan Tiket ( Tiket Pesawat )
Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel sejak awal berdiri pada tahun 1993 menjual produk berupa tiket pesawat domestik maupun internasional. Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel sudah membuat/mencetak tiketnya sendiri, maskapai yang bekerjasama sama seperti Lion Air, Sriwijaya Air, Garuda Indonesia, Trigana Air, Air Asia, Express Air, Citilink, Batik Air, dan Nam Air. Pemesanan tiket pesawat bisa dilakukan melalui telepon/online yang paling banyak digunakan oleh konsumen, hampir pemesanan tiket melalui telepon. Dan juga bisa datang langsung ke Biro Perjalanan Wisata Laena Tour and Travel.
5. Jasa Pelayanan Umrah Dan Haji
Biro Perjalanan Wisata Laena Tour & Travel memfokuskan pada bidang Umrah dan Haji, kelengkapan produk pada Laena Tour & Travel akan berdampak kepada pemasukan yang dihasilkan dari penjualan produk tersebut.
Berbagai macam paket yang ditawarkan oleh Laena Tour & Travel dalam menjual Umrah & Haji. Berikut adalah macam-macam paket yang dijual : a. Paket Umrah
Laena Tour & Travel mempunyai beberapa pilihan untuk paket Umrah sendiri yaitu :
Paket Premium
- Premium-Nurul Iman
MADINAH MAKKAH JEDDAH
Sofara Al Huda Sofara Al Eiman Fayrooz Al Masi
Al Masa Elaf Mashaer Ajyad Makarim
City Tour
Double $ 2.395 Triple $ 2.295 Quard $ 2.195 Tabel 1: Harga paket Premium-Nurul Iman
- Premium-Nurul Ikhsan
MADINAH MAKKAH JEDDAH
Al Haram
Millenium Al Aqeeq Al Raudah Royal Inn
Royal Dar Eiman Safwa Royale Orchid Anjum
City Tour
Double $ 2.700 Triple $ 2.550 Quard $ 2.450 Tabel 2: Harga paket Premium-Nurul Ikhsan
Harga diatas belum termasuk biaya handling & perlengkapan sebesar Rp. 1.350.000 Penerbangan menggunakan :Saudi Arabian Airlines dan Garuda Indonesia
Paket Ekonomis
- Ekonomis-Nurul Hidayah
MADINAH MAKKAH JEDDAH
Sofara Al Eiman Mobarak Massy Mukhtara Int’l
Fajr Badea
Dar Al Eiman Al Khalil Palestine
City Tour
Double $ 1.950 Triple $ 1.850 Quard $ 1.750 Tabel 3: Harga paket Ekonomis-Nurul Hidayah
- Ekonomis-Nurul Islam
MADINAH MAKKAH JEDDAH
Sofara Al Huda Sofara Al Eiman Fayrooz Al Masi
Dar Al Eiman Grand Al Marsa
Plaza Mubarak
City Tour
Double $ 2.075 Triple $ 1.975 Quard $ 1.875 Tabel 4: Harga paket Ekonomis-Nurul Islam
Harga diatas belum termasuk biaya handling & perlengkapan sebesar Rp. 1.350.000 Penerbangan menggunakan : Etihad Airways, Qatar Airways, dan Emirates
Biaya perjalanan diatas termasuk : - Tiket pesawat kelas ekonomi PP - Hotel bintang sesuai pilihan paket
- Makan 3x sehari - Air Zam-Zam 5 liter
- Manasik 1x pertemuan 10 hari sebelum keberangkatan - Visa umrah dan transportasi bus AC executive
- Pendamping / Tour Leader (Indonesia) - Guide& pembimbing selama di Saudi Arabia
Itineray Perjalanan Umrah
HARI 1 : JAKARTA – TRANSIT - JEDDAH – MADINAH
Terbang menuju Jeddah. Tiba di King Abdul Azis Jeddah, selanjutnya melanjutkan perjalanan menuju kota Madinah Al Munawwarah. Tiba di Madinah, chek in hotel.
HARI 2 : MADINAH
Program Ziarah makam Rasulullah dan sahabat Abu Bakar, Umar RA, dan ke Raudhah dan melaksanakan sholat fardu 5 waktu di Masjid Nabawi
HARI 3 : MADINAH
Program Ziarah Kota Madinah, Mengunjungi Masjid Quba, Qiblatain, Jabal Uhud dan Medan Perang Khandak. Singgah di Kebun Kurma. melaksanakan sholat fardu 5 waktu di Masjid Nabawi
HARI 4 : MADINAH - MEKKAH
Bertolak menuju Mekkah Al Mukarramah, miqat di Bir Ali (melaksanakan Sholat Ihram dan niat melaksanakan Umroh) Tiba di kota MEKKAH Checkin Hotel, istirahat sejenak lalu melaksanakan ibadah Umroh yang pertama
(Tawaf, Sa’i dan Tahallul).
HARI 5 : MEKKAH
Program bebas namun tetap sholat fardu 5 waktu di Masjidil Haram serta memperbanyak amalan sunnah (Sholata Duha, Tadarus, Zikir, Itikaf dan Sholat Tahajjud).
HARI 6 : MEKKAH
Program Ziarah Kota MEKKAH, mengunjungi Jabal Nur, Jabal Tsur Padang Arafah, Jabal Rahman, Mina dan Musdalifah kemudian mengambil miqat di Ji’ranah untuk melaksanakan ibadah Umroh yang ke dua.
HARI 7 : MEKKAH
Program bebas namun tetap sholat fardu 5 waktu di Masjidil Haram serta memperbanyak amalan sunnah (Sholata Duha, Tadarus, Zikir, Itikaf dan Sholat Tahajjud).
HARI 8 : MEKKAH – JEDDAH(TRANSIT) – JAKARTA
Check out hotel Mekkah, untuk kemudian menuju ke kota Jeddah melakukan city tour dengan mengunjungi petilasan Siti Hawa, Al Balad di Cournesh, melewati Pantai Laut Merah, berhenti sejenak di Masjid Terapung,lalu
kemudian berangkat menuju Airport King Abdul Azis untuk kembali ke Tanah Air.
HARI 9 : JAKARTA
Tiba di Jakarta, rombongan Jamaah disambut oleh Team Laenatour beserta seluruh keluarga jamaah. Berakhirlah perjalanan melaksanakan ibadah umroh bersama kami. Sampai Jumpa lagi pada perjalanan berikutnya menggunakan Laena Tour & Travel.
b. Paket Umrah plus
Istanbul
Umrah Plus Istanbul adalah paket umrah 12 hari Jakarta-Istanbul- Madinah-Makkah-Jeddah-Jakarta dengan menggunakan maskapai Turkish Airlines dengan lama perjalanan ± 13 jam perjalanan dan dengan akomodasi hotel setaraf bintang empat.
MADINAH MAKKAH JEDDAH ISTANBUL
Sofaraa Al-Huda Mubarok Madinah
Al Masa Elaf Mashaer
City Tour Rodisson
Double $ 2.950 Triple $ 2.850 Quard $ 2.750 Tabel 5: Harga paket Umrah Plus-Istanbul
Harga diatas belum termasuk biaya handling & perlengkapan sebesar Rp. 1.350.000 Penerbangan menggunakan Turkish Airlines
Dubai
Umrah Plus Dubai adalah paket umrah 11 hari Jakarta-Dubai- Madinah-Makkah-Jeddah-Jakarta dengan menggunakan maskapai penerbangan Emirates dengan lama perjalanan ± 9 jam perjalanan dan dengan akomodasi hotel setaraf bintang empat.
MADINAH MAKKAH JEDDAH DUBAI
Sofaraa Al Huda Mubarok Madinah
Al Masa Elaf Mashaer
City Tour Novotel al Barsha
Double $ 2.975 Triple $ 2.875 Quard $ 2.775 Tabel 6: Harga paket Umrah Plus-Dubai
Harga diatas belum termasuk biaya handling & perlengkapan sebesar Rp. 1.350.000 Penerbangan menggunakan Emirates
Cairo
Umrah Plus Cairo adalah paket umrah 12 hari Jakarta-Cairo-Madinah- Makkah-Jeddah-Cairo-Jakarta dengan menggunakan maskapai Emirates dengan lama perjalanan ± 13 jam perjalanan dan dengan akomodasi hotel setaraf bintang empat.
MADINAH MAKKAH JEDDAH CAIRO
Sofaraa Al Huda Mubarok Madinah
Al Masa Elaf Mashaer
City Tour Barcelo
Double $ 2.925 Triple $ 2.825 Quard $ 2.725 Tabel 7: Harga paket Umrah Plus-Cairo
Harga diatas belum termasuk biaya handling & perlengkapan sebesar Rp. 1.350.000 Penerbangan menggunakan Emgypt air
c. Paket Umrah Ramadhan
d. Paket Umrah keluarga atau group (sesuai permintaan) e. Paket Haji Khusus
Paket Haji Plus ini diberangkatkan satu tahun sekali saat bulan pelaksanaan ibadah Haji. Berikut kondisi umum perjalanan haji :
- Total waktu perjalanan dari pergi hingga pulang selama 28 hari - Calon jamaah haji melakukan ibadah haji Tamattu
- Menggunakan pesawat Emirates
- 20 Dzulqoi’dah s/d 25 Dzulqoi’dah di Madinah – Hotel Movenpick - 25 Dzulqoi’dah s/d 5 Dzulhijah Makkah – Hotel Movenpick Hajjer - 5 Dzulhijah s/d 8 Dzulhijah apartemen di Aziziah (transit)
- 8 Dzulhijah di Mina (Tarwiah-bermalam di tenda AC)
- 9 Dzulhijah di Padang Arafah (Wuquf-bermalam di tenda AC)
- 10 Dzulhijah s/d 12 Dzulhijah di Mina (lontar jumroh-bermalam di tenda AC)
- 13 Dzulhijah kembali ke apartemen di Aziziah (transit)
- 14 Dzulhijah kembali ke Indonesia melalui airport Jeddah - Harga
Quard $ 11.450 Triple$ 11.950 Double$ 12.450
F. Cara kerja Departemen Umrah & Haji dalam melayani calon Jamaah di Laena Tour & Travel
Departemen Umrah & Haji dipimpin oleh seorang manager umrah & haji yang mempunyai tanggung jawab terhadap semua aktifitas yang berhubungan dengan umrah & haji, mulai dari mengecek kelengkapan dokumen jamaah, memberikan presentasi kepada calon jamaah, mempersiapkan keberangkatan jamaah. Departemen Umrah dan Haji mempunyai SOP tersendiri dalam hal melayani calon jamaah, yaitu :
1. Penjelasan Paket Umrah
Jamaah akan diberikan penjelasan mengenai paket umrah bisa melalui telefon ataupun calon jamaah yang langsung datang ke kantor. Biasanya para calon jamaah bisa mengetahui paket Umrah dari brosur, iklan yang dipasang dikoran dan media sosial lainnya seperti website, adapun website Laena Tour & Travel Umrah & Haji yaitu www.laenaumrohhaji.co.id.
2. Pengisian Formulir Pendaftaran
Setelah para calon jamaah yakin dengan paket yang dipilih, jamaah akan diberikan sebuah formulir untuk diisi dengan data-data pribadi para calon jamaah.
Serta jamaah harus menandatangangi surat pernyataan umrah.
3. Pembayaran
Jamaah bisa membayar DP terlebih dahulu sebesar $ 1.000 atau bisa juga membayar untuk membooking seat terlebih dahulu sebesar $ 350. Pelunasan dilakukan satu bulan sebelum keberangkatan.
4. Melengkapi dokumen
Para calon jamaah harus melengkapi dokumen sesuai dengan persyaratan yang diberikan dan penyerahan dokumen dilengkapi selambat-lambatnya 1 bulan sebelum keberangkatan. Dokumen yang diberikan yaitu :
- Menyerahkan foto berwarna 3x4=4 lembar dan 4x6=6 lembar - Kartu keluarga
- Buku nikah asli
- Akte lahir asli (bagi anak-anak)
- KTP asli bagi wanita diatas umur 45 tahun
- Passport dengan 3 suku nama dan masih berlaku 7 bulan pada saat keberangkatan
- Menyerahkan buku kuning
5. Melakukan manasik
Para calon jamaah akan diberikan pelatihan atau manasik 10 hari sebelum keberangkatan yang ditentukan oleh pihak Laena Tour & Travel. Biasanya manasik diadakan di kantor pusat Laena Tour & Travel yang berada di Tebet, Jakarta Selatan.
Pada saat di Madinah para jamaah juga akan diberikan manasik sekali lagi sebelum benar-benar melaksanakan ibadah Tawaf dan Sa’I di Mekkah nanti.
6. Keberangkatan
Sehari sebelum keberangkatan tim handling dari Laena Tour & Travel sudah dilakukan check-in untuk memblock kursi pesawat. Pada hari keberangkatan tim handling dari Laena Tour & Travel juga akan membantu dalam urusan bagasi.
Sebelum berangkat akan diadakan doa terlebih dahulu agar perjalanannya menyenangkan dan sampai di tanah suci dengan sehat wal’afiat, doa dipimpin oleh Ustad dari Laena Tour & Travel.
