THE GREATER GOOD. For more information, go to

(1)

Lorem ipsum For more information, go to www.compliance.mmc.com I

THE GREATER GOOD

OUR CODE OF CONDUCT TaTa Cara PeriLaku Perusahaan

(2)

Pesan

dari CeO

Buku ini dicetak pada kertas daur ulang 100%, FsC™ Bersertifikasi, yang dibuat menggunakan listrik yang dihasilkan oleh angin.

Dicetak di as

(3)

Rekan kerja yang terhormat:

Sungguh merupakan kehormatan untuk memperkenalkan Pedoman Perilaku edisi ke dua yang ditetapkan oleh Marsh & McLennan Companies, yakni The Greater Good (Kebaikan Bagi Lebih Banyak Orang).

Diluncurkan pada tahun 2011, The Greater Good telah menjadi bagian dari filsafat inti perusahaan ini.

The Greater Good memberikan penuntun mengenai masalah hukum, masalah etika, dan masalah risiko dalam pekerjaan kita, dan membantu kita mempertimbangkan bagaimana tindakan yang kita lakukan dapat berpengaruh atas kepentingan lebih luas yang dimiliki oleh para rekan kerja, klien, pemegang saham kita, dan semua komunitas, terutama bila arah tindakan yang benar itu tidak jelas.

Di saat Perusahaan terus-menerus menjadi salah satu perusahaan elit di dunia- beroperasi di berbagai pasar yang baru, memperkenalkan produk-produk dan layanan yang inovatif, menciptakan kembali strategi-strategi pertumbuhan - maka berbagai risiko dan peluang baru pun akan muncul. Saya meminta Anda membawa The Greater Good dalam menempuh perjalanan ini, untuk membantu Anda mengambil pilihan yang baik.

Ingatlah, Anda tidak sendirian. Mintalah saran manajer atau atasan saat sulit mengambil keputusan.

Utarakan jika Anda mengkuatirkan suatu transaksi. Kenalilah sumber daya kita, termasuk para ahli bidang Kepatuhan, Hukum, dan Sumber Daya Manusia, dan Salur Etika & Kepatuhan. Saya jamin bahwa Perusahaan tidak akan mentolerir pembalasan atas karyawan yang menyampaikan masalah dengan niat baik.

The Greater Good menjabarkan standar-standar perilaku yang tidak bisa ditawar lagi yang berlaku atas kita semua dan, yang penting, mengkaitkan semua prinsip ini ke situasi kehidupan nyata dan ke berbagai tantangan yang mungkin kita alami di tempat kerja. Saya meminta Anda membaca pedoman perilaku kita dan sering membacanya kembali. Pedoman perilaku tersebut merupakan sarana yang dahsyat bagi kesuksesan Perusahaan dan kesuksesan Anda sendiri. Saya menanti-nantikan saatnya bekerja bersama Anda di saat kita memajukan prinsip-prinsip The Greater Good di tahun-tahun mendatang.

Dan Glaser

President dan Chief Executive Officer Marsh & McLennan Companies

III

(4)

IV

Marsh & McLennan Companies adalah perusahaan jasa

professional, yang berkomitmen untuk membantu klien dalam hal perlindungan dan peningkatan nilai, melalui pemberian nasehat dan solusi dalam bidang risiko, strategi dan modal manusia.

Misi Kita

Kita akan secara luas dikenal sebagai salah satu perusahaan bisnis elit kelas dunia – penyedia layanan profesional dalam bidang risiko, strategi, dan modal manusia.

Kita akan menyediakan klien kita dengan ide, layanan dan solusi yang paling berharga.

Untuk rekan kerja, kita akan menyediakan kesempatan untuk tumbuh, berkontribusi dan berusaha.

Kita akan mencapai pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan.

Kita akan mencapai peningkatan yang signifikan dan berkelanjutan dalam nilai pemegang saham.

Visi Kita

(5)

KLIEN

INTEGRITAS

REKAN KERJA

PELAKSANAAN

Dengan berbasiskan global, kita akan memberikan nilai lebih kepada klien dengan selalu memenuhi atau melebihi harapan klien serta dengan berinovasi untuk memenuhi meningkatnya kebutuhan klien dengan cara yang mendorong kenaikan nilai pemegang saham dari waktu ke waktu.

Kita akan menjalankan bisnis yang konsisten dengan standar etika dan profesi tertinggi, dan kita tidak menoleransi perilaku yang menyimpang dari standar tersebut. Kita akan bekerja dengan penuh integritas, kejujuran, keberanian, dan saling menghormati.

Kita akan menjadikan Marsh & McLennan Companies sebagai tempat kerja yang menyenangkan bagi mereka yang berprestasi dengan memperlakukan semua rekan kerja sebagai mitra berharga, dengan semangat kerja sama, kebersamaan, dan keterbukaan. Kita akan

memberdayakan manusia, yang bertanggung jawab atas pekerjaan mereka, dan menghargai mereka berdasarkan kinerja sebagai individu, sebagai tim, dan sebagai bagian dari Marsh & McLennan Companies.

Kita akan fokus pada usaha kita dan akan secara konsisten menjalankan komitmen kita kepada klien, pemegang saham, dan rekan kerja. Kita akan menjamin keselarasan dalam sasaran, disiplin biaya, dan akuntabilitas Rugi & Laba.

V

NorMa-NorMa yaNg

BerlaKu

(6)

DaFtarisi

(7)

MEMBANGUN

KEPERCAyAAN DENGAN REKAN KERJA

Memperlakukan orang lain dengan hormat Kita memperlakukan orang sebagaimana kita ingin diperlakukan orang lain Kita menyediakan tempat kerja yang aman dan sehat

Kita menghargai privasi dan informasi pribadi

MEMBANGUN

KEPERCAyAAN DENGAN KLIEN

Memperlakukan klien dengan adil

Kita bersikap jujur dan profesional

Kita melindungi informasi klien

Kita mematuhi ketentuan khusus dari klien pemerintah Berkompetisi secara etis Kita mematuhi undang- undang persaingan usaha Kita tidak menyuap Kita akan mengutamakan kepentingan klien ketika membantu mereka memilih pemasok

MEMBANGUN

KEPERCAyAAN DENGAN MELAKUKAN yANG BENAR

Kita bertindak dengan penuh integritas

Para pemimpin memiliki tanggung jawab tambahan

MEMBANGUN

KEPERCAyAAN DALAM PERUSAHAAN

Kenali mitra bisnis kita Kita mematuhi semua hukum yang mengatur perdagangan internasional Kita bekerja untuk

mencegah tindak kejahatan pencucian uang dan finansial Kita menjalin hubungan yang erat dengan pemasok Menangani konflik kepentingan dengan integritas

Kita menangani konflik kepentingan bisnis dengan adil dan integritas

Kita transparan dalam konflik kepentingan pribadi yang dapat terjadi

Kita menggunakan pertimbangan yang baik ketika memberi atau menerima hadiah atau jamuan

Kita tidak berdagang saham atau memberikan informasi dari dalam

Melindungi aset dan informasi Perusahaan Kita menggunakan aset Perusahaan secara hati-hati 4

8

12 12

15 16

20 20 23 24

27 27 28 31

34 34

37

38

40

43

44

47

48 48

Gambar dalam Tata Tertib ini diambil dari film “Faces of Marsh & McLennan Companies”.

Kita menjaga catatan bisnis yang akurat dan menunjukkan pengendalian internal

Kita berkomunikasi dengan investor dan publik secara jujur dan profesional

MEMBANGUN

KEPERCAyAAN DENGAN MASyARAKAT

Berperilaku sebagai warga negara yang baik

Kita memberi keuntungan bagi masyarakat kita

Kita bertanggung jawab untuk ikut menjaga kelestarian lingkungan

Kita bertindak secara bertanggung jawab di dalam proses politik

INDEKS

51

52

56 56 58

61

62

(8)

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com Membangun kepercayaan dengan

rekan kerja

2Building trust with Communities 2 Building trust by doing the right thing2 vv ipsum

2

MeMBaNguN KepercayaaN

DeNgaN

MelaKuKaN

yaNg BeNar

(9)

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com Building trust by doing the right thing 3

(10)

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com 4 Membangun kepercayaan dengan

melakukan yang benar

Kita bertindak dengan penuh integritas

Setiap orang dari kita harus memikul tanggung jawab pribadi untuk setiap saat bertindak dengan integritas, bahkan pada saat harus membuat pilihan yang sulit. Inilah prinsip dasar dari bertindak sesuai prinsip the Greater Good.

PASTIKAN ANDA

• Mematuhi semua hukum dan regulasi yang berlaku dalam pekerjaan Anda.

• Memahami dan mematuhi isi dan semangat dari Tata Tertib dan kebijakan Perusahaan.

• Mengikuti semua pelatihan agar dapat memahami tanggung jawab Anda.

• Bertindak dengan jujur dalam semua transaksi bisnis Anda.

• Melapor jika Anda punya masalah tentang perilaku yang berkaitan dengan pekerjaan yang dapat melanggar hukum, Tata Tertib ini, atau kebijakan Perusahaan. Sampaikan masalah kepada manajer Anda di tingkat apa pun, atau kepada bagian Compliance, Legal, atau Human Resources, atau melalui Saluran Etika & Compliance Marsh & McLennan Companies.

• Bekerja sama dalam audit dan investigasi internal maupun eksternal dengan sepenuhnya dan seju- jurnya menyediakan informasi serta dengan menyimpan semua bahan yang mungkin relevan.

KETIKA MEMBUAT KEPUTUSAN BISNIS, TANyAKAN PADA DIRI ANDA

• Apakah itu legal?

• Apakah sejalan dengan Tata Tertib dan kebijakan Perusahaan?

• Apakah sudah dipertimbangkan secara matang atas risikonya?

• Apakah akan menjaga kepercayaan klien, pemegang saham, yang berwenang, dan rekan kerja?

• Apakah akan menjaga reputasi baik kita jika muncul di televisi, koran, atau internet?

Jika jawaban dari pertanyaan-pertanyaan di atas adalah tidak, maka berhenti lalu melaporlah.

(11)

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com Membangun kepercayaan dengan 5 melakukan yang benar

MELAPORKAN

Anda dan rekan kerja Anda pasti akan menghadapi pilihan sulit, dan siapa pun pasti pernah berbuat kesalahan. Di Marsh & McLennan Companies, kita berdedikasi untuk memilih tindakan kita dengan hati -hati dan segera memperbaiki kesalahan. Jangan ragu untuk menyampaikan masalah atau meminta petunjuk. Tindakan cepat Anda akan membantu kita semua menjaga dan membangun kepercayaan.

Sebagai alternatif dalam menyampaikan masalah atau meminta petunjuk dari manajer Anda, bagian Compliance, Legal, atau Human Resources, Anda dapat menggunakan Saluran Etika & Compliance Marsh & McLennan Companies. Saluran ini memungkinkan Anda untuk memilih apakah menyampaikan masalah atau meminta petunjuk secara online atau lewat panggilan telepon. Jika mau, Anda boleh melakukannya secara anonim (kecuali di sejumlah kecil negara yang hukumnya melarang panggilan secara anonim). Kunjungi www.compliance.mmc.com atau www.EthicsComplianceLine.com untuk petunjuk lebih lengkap.

LARANGAN BALAS DENDAM

Kita tidak menoleransi tindakan balas dendam terhadap rekan kerja yang dengan niat baik

menyampaikan masalah tentang adanya pelanggaran hukum, Tata Tertib atau kebijakan Perusahaan.

Contoh tindakan balas dendam seperti pemberhentian, pemotongan pembayaran, perubahan negatif dalam tanggung jawab kerja, intimidasi, atau perubahan materi apa pun di dalam kondisi pekerjaan dari rekan kerja. Rekan kerja yang membuat tuduhan palsu dianggap melanggar Tata Tertib dan dapat dikenakan tindakan disiplin sesuai dengan hukum setempat dan prosedur internal. Melaporkan suatu masalah juga tidak akan membebaskan rekan kerja dari akuntabilitas atas penyimpangan.

(12)

rekan kerja 6

t

Manajer saya belum lama ini memberi tahu bahwa ada pekerjaan saya yang melanggar Tata Cara Perilaku Perusahaan. Saya tidak tahu jika saya melakukan kesalahan. Apakah saya harus bertanggung jawab meskipun saya tidak tahu peraturannya?

J

Anda diharuskan membaca, memahami dan mengikuti prinsip-prinsip di dalam Tata Cara Perilaku Perusahaan dan semua kebijakan Perusahaan. Setiap kali Anda menemukan hal yang tidak jelas atau sulit dijalankan dalam Tata Cara Perilaku Perusahaan atau kebijakan, Anda harus meminta petunjuk dari manajer atau bagian Compliance, Legal atau Human Resources. Reputasi kita dalam integritas adalah aset kita yang paling berharga.

Untuk melindungi aset ini, adalah penting bahwa Anda mengikuti prinsip-prinsip yang digariskan dalam Tata Cara Perilaku Perusahaan dan kebijakan.

t

Saya mempunyai masalah:

Saya yakin ada rekan kerja yang melanggar Tata Cara Perilaku Perusahaan, tetapi saya enggan

memberitahukannya kepada manajer, karena rekan kerja dan manajer saya berteman.

Saya juga khawatir dicap sebagai “mata-mata” oleh rekan kerja saya. Apa yang harus saya lakukan?

J

Anda berkewajiban untuk melapor jika Anda melihat adanya pelanggaran Tata Cara Perilaku Perusahaan. Para pemegang saham berharap, dan memiliki hak untuk berharap, kita akan mengelola perusahaan mereka dengan cara etis. Tetapi terkadang lebih baik untuk menyampaikannya bukan kepada manajer Anda. Oleh karena itu, tersedia beberapa saluran komunikasi yang dapat Anda gunakan. Anda boleh memberi tahu bagian Compliance, Legal atau Human Resources. Atau Anda boleh melakukan telepon rahasia (atau mengirim pesan web rahasia) kepada Saluran Etika &

Compliance. Kunjungi

www.compliance.mmc.com atau www.EthicsComplianceLine.com untuk petunjuk dalam

menggunakan Saluran ini.

Anda boleh menelepon atau mengirim pesan Anda ke saluran ini secara anonim jika Anda mau (kecuali di beberapa negara yang hukumnya melarang pelaporan anonim). Ingat: Perusahaan tidak menoleransi tindakan pembalasan terhadap rekan kerja yang melaporkan dengan niat baik.

(13)

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com Membangun kepercayaan dengan 7 melakukan yang benar

AKUNTABILITAS

Tata Tertib ini berlaku bagi seluruh direktur, staf karyawan, dan termasuk karyawan kontrak dari Perusahaan beserta afiliasinya di seluruh dunia. Kita juga menuntut seluruh agen, subkontraktor, dan pemasok menerapkan standar integritas yang tinggi dan tidak boleh menggunakan pihak ketiga mana pun untuk melakukan sesuatu yang dilarang oleh Tata Tertib ini. Rekan kerja yang melanggar hukum, Tata Tertib ini, atau kebijakan Perusahaan dapat dikenakan tindakan disiplin sesuai dengan hukum setempat dan prosedur internal.

Marsh & McLennan Companies akan mengabaikan penerapan kebijakan dalam Tata Cara Perilaku Perusahaan ini hanya bila Perusahaan memutuskan berdasarkan situasinya. Ini hanya berlaku untuk situasi khusus.

yang boleh menyetujui pengabaian penerapan Tata Cara Perilaku Perusahaan bagi direktur dan karyawan senior Perusahaan ini hanyalah Komite Audit dari Dewan Direksi Marsh & McLennan

Companies. Pengabaian ini harus diungkapkan secara tepat sesuai hukum atau peraturan yang berlaku.

JIKA TIMBUL KONFLIK HUKUM

Karena kita beroperasi di banyak negara, terkadang timbul konflik hukum antara satu dengan yang lain atau dengan Tata Tertib ini atau kebijakan Perusahaan. Jika Anda menghadapi konflik semacam ini, hubungi bagian Compliance atau Legal sebelum memutuskan tindakan yang harus diambil.

“HATI-HATI TERHADAP”

Suatu saat kita pasti akan menghadapi situasi sulit dalam pekerjaan. Dalam judul “Hati-Hati Terhadap” ini dibahas bagian-bagian dalam Tata Tertib yang mengandung godaan, tekanan atau

“lampu merah”. “Hati-Hati Terhadap” ini harus mengingatkan kita akan potensi masalah yang terkandung dalam pilihan yang Anda hadapi serta sinyal untuk melapor atau meminta petunjuk.

Misalnya, hati-hati terhadap:

Ketika dihadapkan dengan lampu merah, melaporlah: sampaikan kepada manajer, bagian Compliance atau Legal.

“UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT”

Rekan kerja dapat mengunjungi situs web The Greater Good untuk menemukan kebijakan dan material yang terdaftar di bawah judul “Untuk Mempelajari Lebih Lanjut”.

• Godaan untuk melanggar integritas demi mendapat keuntungan.

• Tekanan untuk melakukan sesuatu sebelum tahu risiko yang dapat timbul atau bagaimana ketentuan dalam hukum, Tata Tertib ini serta kebijakan Perusahaan.

• Alasan mengorbankan integritas, karena “pesaing kita melakukannya”, atau

• Asumsi bahwa “orang lain” yang akan menyelesaikan masalah atau pihak manajemen sudah mengetahuinya.

(14)

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com 8 Membangun kepercayaan dengan

melakukan yang benar

Para pemimpin memiliki tanggung jawab tambahan.

Jika Anda sebagai atasan, Anda harus memimpin dengan menjadi teladan. Anda harus berpegang teguh pada standar tertinggi dalam berperilaku dan menjadikan standar- standar tersebut jelas bagi bawahan Anda. Ciptakan lingkungan yang mendorong komunikasi yang terbuka dan jujur. Lakukan peran aktif dalam memahami risiko yang melekat dalam pekerjaan rekan-rekan kerja Anda dan berikan petunjuk bila perlu.

PASTIKAN ANDA

• Menyampaikan isi dan semangat dari Tata Tertib ini kepada bawahan Anda dan kepada rekan kerja yang lain. Memastikan bahwa bawahan Anda mendapat pelatihan tentang prosedur dan kebijakan Perusahaan.

• Melakukan peran aktif dalam memastikan kualitas produk hasil pekerjaan bawahan Anda serta keadilan dan kejujuran mereka dalam berkomunikasi dengan klien, rekan kerja dan mitra bisnis lainnya.

• Menjadikan kepatuhan pada Tata Tertib dan kebijakan Perusahaan sebagai faktor dalam memberikan evaluasi dan merekomendasikan kompensasi untuk bawahan Anda.

• Menyampaikan kepada bawahan Anda bahwa pintu Anda selalu terbuka bagi mereka untuk melaporkan kesalahan atau konflik kepentingan, menyampaikan masalah atau mendiskusikan keputusan bisnis yang sulit. Pada saat yang sama, tegaskan juga bahwa mereka bebas untuk melapor lewat saluran lain yang ada.

• Dengan cepat dan efektif merespons masalah yang disampaikan rekan kerja.

• Segera mengambil tindakan perbaikan ketika menemukan ada kesalahan atau penyimpangan.

• Memberi tahu bagian Compliance atau Legal ketika Anda menemukan potensi pelanggaran hukum, Tata Tertib, atau kebijakan Perusahaan.

• Secara wajar menyampaikan kepada klien atau mitra bisnis lain ketika terjadi kesalahan atau ketika timbul konflik kepentingan, setelah membicarakannya dengan bagian Compliance atau Legal.

(15)

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com Membangun kepercayaan dengan rekan kerja

9

t

Atasan saya mengatakan bahwa kami harus selalu menyampaikan masalah secara langsung kepadanya dan dia akan “mempersulit”

siapa pun yang melaporkan

“tanpa diketahuinya”. Apakah ini diperbolehkan?

J

Tidak. Atasan Anda melanggar kebijakan Perusahaan jika dia melarang Anda menggunakan saluran lain untuk membuat laporan. Meskipun sering kali cara terbaik melaporkannya kepada atasan Anda terlebih dahulu, Anda terkadang tidak dapat melakukannya, atau merasa itu tidak pantas. Anda bebas untuk menyampaikan masalah ini kepada atasan yang lain, bagian Compliance, Legal atau Human Resources menggunakan Saluran Etika

& Compliance. Jika atasan menghukum Anda, memberi Anda pekerjaan yang tidak pantas, atau memperlakukan Anda secara berbeda karena Anda memilih untuk melaporkan lewat saluran lain maka dia melanggar kebijakan anti balas dendam dan Anda harus melaporkan perilakunya itu.

t

Saya adalah seorang manajer.

Jika saya melihat perilaku yang menyimpang di area yang bukan tanggung jawab saya, apakah saya harus melapor?

J

ya. Manajer, seperti halnya semua rekan kerja Perusahaan, harus melapor jika memiliki masalah tentang perilaku yang berkaitan dengan pekerjaan yang dapat melanggar hukum, Tata Cara Perilaku Perusahaan, atau kebijakan Perusahaan.

Semua rekan kerja termasuk manajer boleh melaporkan masalah kepada manajer setingkat apa pun, atau kepada bagian Compliance, Legal, atau Human Resources, atau melalui Saluran Etika &

Compliance.

(16)

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com Membangun kepercayaan

dengan klien 10

DeNgaN reKaN KerJa MeMBaNguN KepercayaaN

(17)

11

(18)

rekan kerja 12

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT

• Keragaman di Marsh & McLennan Companies

PASTIKAN ANDA

• Memperlakukan orang lain dengan hormat dan profesional.

• Mendorong keragaman di dalam perekrutan dan keputusan tenaga kerja lainnya.

• Tidak melakukan diskriminasi atau pelecehan terhadap rekan kerja atas dasar ras, warna kulit, asal bangsa, usia, cacat fisik, wajib militer, status perkawinan, orientasi seksual atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum atau kebijakan Perusahaan.

• Tidak melakukan pelecehan seksual kepada rekan kerja.

Pelecehan seksual seperti melakukan pendekatan seksual, mengatakan sesuatu atau perilaku yang mengarah ke seks.

• Tidak secara verbal melecehkan, mengancam, mengejek, mengintimidasi atau menyiksa rekan kerja.

HATI-HATI TERHADAP

• Komentar, lelucon atau bahan- bahan, seperti email, yang bisa dianggap oleh orang lain sebagai penghinaan.

Kita memperlakukan orang sebagaimana kita ingin diperlakukan orang lain.

Marsh & McLennan Companies berkomitmen untuk menjaga lingkungan kerja yang inklusif, memberi peluang yang setara, yang menghormati harkat martabat semua rekan kerja dan mitra bisnis tanpa memandang latar belakang dan karakteristik diri mereka. Kontribusi unik data setiap rekan kerja adalah dasar untuk mendorong semua kesuksesan Perusahaan.

MeMperlaKuKaN oraNg laiN

DeNgaN horMat

(19)

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com Membangun kepercayaan dengan klien

13

t

Salah seorang rekan kerja saya mengirim email berisi gurauan seks dan memberi komentar yang mengejek bangsa tertentu. Ini membuat saya merasa tidak nyaman, tetapi orang lain tidak ada yang berkomentar. Apa yang harus saya lakukan?

J

Anda harus melaporkan segera kepada Manajer atau Human Resources, karena mengirim gurauan semacam ini bisa melanggar kebijakan Perusahaan tentang penggunaan email dan standar kita dalam pelecehan dan diskriminasi. Dengan mendiamkan berarti bisa dikatakan Anda menyetujui diskriminasi atau menoleransi keyakinan yang dapat merusak keharmonisan tim yang dengan susah payah kita ciptakan.

t

Saat perjalanan dinas, seorang rekan berulang kali mengajak saya untuk minum-minum dan mengejek penampilan saya dengan cara yang menyinggung. Apakah ini pelecehan, karena kejadian itu tidak dilakukan di kantor?

J

Perilaku semacam ini tidak ditoleransi dalam segala situasi yang berkaitan dengan pekerjaan, termasuk dalam perjalanan dinas. Anda harus melaporkan masalah itu ke Human Resources atau manajer. Jika merasa nyaman, Anda juga bisa menyampaikan kepada rekan kerja Anda bahwa tindakan mereka tidak pantas dan Anda tidak suka.

(20)

dengan klien 14

t

Saya rasa seorang rekan yang bekerja di dekat saya bekerja dalam keadaan mabuk. Apa yang harus saya lakukan?

J

Ini bisa menjadi masalah keselamatan; juga masalah kinerja dan reputasi. Cara terbaik yang dapat Anda lakukan untuk semua, termasuk rekan kerja Anda, adalah melaporkan masalah itu ke atasan Anda atau ke Human Resources.

t

Saya melihat dua karyawan sedang bertengkar di area lain, dan salah seorang mengancam yang lain dengan kekerasan. Rekan saya dari area tersebut mengatakan bahwa begitulah mereka menyelesaikan masalah di unit tersebut. Saya merasa tidak nyaman untuk melaporkan, tetapi dari nadanya tampak memang benar. Haruskah saya melaporkan ancaman tersebut atau tidak?

J

Laporkan segera ancaman tersebut ke atasan Anda atau ke Human Resources.

Bila dapat mengganggu keselamatan, lakukan secara hati-hati.

(21)

15

Kita menyediakan tempat kerja yang aman dan sehat.

Marsh & McLennan Companies berkomitmen untuk menyediakan tempat kerja yang sehat dan aman bagi rekan kerja dan pengunjung fasilitas kita. Setiap orang

bertanggung jawab untuk bertindak dengan cara yang melindungi kita sendiri dan orang lain.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT

• Kebijakan tentang Pencegahan Kekerasan di Tempat Kerja

• Keamanan Global di

Marsh & McLennan Companies

PASTIKAN ANDA

• Memerhatikan dan melaksanakan peraturan keselamatan, keamanan dan kesehatan yang berlaku untuk pekerjaan Anda.

• Tidak menyentuh orang lain dengan cara kekerasan atau tidak disukai di tempat kerja atau ketika menjalankan bisnis Perusahaan.

• Tidak pernah menjual, memiliki atau menggunakan narkoba di tempat kerja atau ketika menjalankan bisnis Perusahaan.

• Tidak datang untuk bekerja atau melakukan bisnis Perusahaan ketika dalam pengaruh racun, narkoba atau alkohol.

• Segera menyampaikan dan melaporkan setiap risiko yang mengancam keselamatan dan keamanan, atau setiap kecelakaan atau luka di tempat kerja, kepada anggota manajemen, Human Resources atau Keamanan Global Marsh & McLennan Companies.

HATI-HATI TERHADAP

• Tindakan atau kondisi kerja yang membahayakan, seperti menggunakan ponsel sambil mengemudi.

• Kelemahan dalam menerapkan standar keamanan, seperti prosedur dalam memasuki fasilitas dan protokoler sandi.

(22)

rekan kerja 16

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT

• Kebijakan tentang Informasi Pribadi

• Kebijakan tentang Penyimpanan Dokumen

PASTIKAN ANDA

• Memahami dan mematuhi hukum dan kebijakan Perusahaan dalam

menggunakan, melindungi dan menyimpan informasi rekan kerja Anda.

• Mempelajari jenis-jenis informasi yang diberi perlindungan tertinggi oleh hukum dan kebijakan Perusahaan (seperti informasi identitas pribadi, nomor jaminan sosial dan nomor rekening bank) serta melindunginya dengan cara yang wajar (seperti dengan enkripsi atau jenis lain dalam membatasi akses).

• Hubungi bagian Compliance, Human Resources atau Legal jika pihak penegak hukum atau berwenang atau orang di luar Perusahaan yang meminta informasi rekan kerja Anda.

• Segera melaporkan segala kehilangan atau pengungkapan informasi rekan kerja tanpa disengaja kepada manajer.

HATI-HATI TERHADAP

• Pengungkapan informasi rahasia rekan kerja tanpa disengaja di media umum, seperti ketika menerima telepon atau ketika menggunakan laptop.

Kita menghargai privasi dan informasi pribadi.

Di antara rekan kerja saling menaruh kepercayaan. Kita menjaga informasi rahasia

rekan kerja kita. Ini termasuk informasi yang kita kumpulkan dan proses, untuk Human

Resources, perekrutan, remunerasi dan pelatihan rekan kerja, mengelola kinerja

perorangan, memberikan fasilitas serta memberikan kesehatan dan keselamatan

tempat kerja.

(23)

17

t

Sahabat saya pernah bekerja di departemen penggajian Perusahaan dan dapat membuka informasi karyawan.

Saya berencana mengadakan pesta dan akan mengirim undangan ke alamat rumah teman-teman kantor. Bolehkah saya meminta daftar alamat darinya?

J

Tidak. Perbuatan ini melanggar privasi, Anda maupun sahabat Anda dapat dikenai sangsi disiplin.

Anda harus mencari sendiri alamatnya di internet atau bertanya langsung ke teman- teman kantor Anda.

(24)

dengan klien 18

DeNgaN KlieN MeMBaNguN KepercayaaN

(25)

19 For more information, go to www.Compliance.MMC.com

Jane Ball London, U.K.

(26)

dengan klien 20

Kita bersikap jujur dan profesional.

Kita memperlakukan klien dengan adil. Kita bekerja untuk memahami dan memenuhi kebutuhan bisnis klien kita, sementara kita tetap menjalankan standar etika kita sendiri.

Kita jujur dalam menceritakan tentang layanan, kemampuan dan kompensasi kita. Kita tidak memberikan janji yang tidak bisa kita penuhi. Ringkasnya, kita memperlakukan klien sebagaimana kita ingin diperlakukan oleh mereka.

• Godaan untuk memberi pendapat yang menyenangkan klien dari pada mengatakan yang sebenarnya. Jika situasinya tidak jelas, berikan gambaran yang adil dan benar kepada klien sebagai landasan membuat keputusan.

• Segala permintaan klien atau pihak ketiga untuk berbagi pendapatan, jika Anda melakukannya akan dianggap sebagai pelanggaran perizinan setempat atau hukum atau peraturan lainnya.

• Komentar dari klien yang bisa dianggap menyinggung atau tidak menghargai orang lain.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT

• Melaporkan Klaim, Potensi Kesalahan dan Penghilangan

• Kebijakan tentang Konflik Kepentingan Bisnis

• Kebijakan tentang Hadiah dan Jamuan

• Kebijakan tentang Pengungkapan Fakta dan Kompensasi Asuransi

• Standar Profesional Operasional Perusahaan

PASTIKAN ANDA

• Memperlakukan setiap klien dengan adil dan jujur.

• Mencatat semua persyaratan dalam hubungan dan perjanjian dengan klien berdasarkan prosedur dalam Operasional Perusahaan.

• Membuat dan mengirimkan produk dan layanan sesuai dengan prosedur Operasional Perusahaan, termasuk pemeriksaan yang memadai untuk memastikan kualitas yang tinggi.

• Segera menyampaikan kepada manajer atau bagian Legal bila ada potensi kesalahan, kehilangan, deadline terlewat, atau cacat di dalam kualitas.

• Melaporkan adanya atau kemungkinan ada tuntutan hukum, gugatan hukum dan kesalahan kepada bagian Legal dengan menggunakan formulir “Laporan kepada Penasihat” yang tersedia di Operasional Perusahaan.

• Menyampaikan segera kepada manajer dan bagian Compliance tentang kemungkinan adanya konflik kepentingan di antara klien, atau antara klien dan Perusahaan.

• Mematuhi semua persyaratan perizinan dan hukum lainnya yang berlaku di tempat kerja.

• Jangan pernah mengikuti permintaan klien untuk melakukan sesuatu yang tidak etis atau melanggar hukum. Jika Anda tidak yakin akan arah yang benar, tanyakan kepada manajer, bagian Compliance atau Legal.

HATI-HATI TERHADAP

• Segala permintaan dari karyawan klien untuk mengadakan pertemuan yang lebih menguntungkan pribadinya dari pada klien sendiri.

• Segala permintaan pertemuan dari klien yang tidak jelas kelegalannya atau yang dapat merusak reputasi Perusahaan.

• Tekanan dari rekan kerja atau manajer untuk mengambil jalan pintas dalam standar kualitas atau pengiriman.

MeMperlaKuKaN KlieN

DeNgaN aDil

(27)

21

t

Salah satu klien saya meminta saya berbicara sedikit melenceng dari kesepakatan. Mereka adalah klien yang penting, dan saya ingin menjaga mereka tetap senang.

Apa yang harus saya lakukan?

J

Perubahan signifikan dalam lingkup kerja harus dicatat dan disetujui oleh klien. Tentu saja, jika itu adalah permintaan ilegal atau tidak wajar, Anda dilarang membantu mereka, meskipun itu akan “tetap membuat mereka senang”.

t

Saya mempunyai deadline yang ketat, menyiapkan laporan untuk klien. Laporan tersebut termasuk beberapa informasi yang kami kumpulkan. Sebagian besar sudah saya periksa, dan tampaknya sudah cukup. Dapatkah saya berasumsi seluruhnya pasti bagus dan apakah saya sudah memenuhi deadline?

J

Reputasi Anda dan kami tergantung pada segala yang kita kirim kepada klien. Ketika Anda menginformasikan mereka bahwa informasi yang Anda berikan adalah akurat, Anda harus yakin itu. Jika tidak, akan membahayakan diri Anda juga Perusahaan.

t

Saya menemukan bahwa saya membuat kesalahan dalam tagihan waktu kerja kepada klien.

Itu kesalahan kecil, dibandingkan besarnya cakupan proyek, dan jika diberi tahu akan membuat kita tampak tidak baik. Dapatkan saya menyesuaikan tagihan berikutnya dengan kesalahan tadi?

J

Anda harus memberi tahu Departemen Keuangan dan klien dan menyepakati cara memperbaiki kesalahan tersebut. Ini cara yang benar untuk dilakukan, sesuai dengan kebijakan Perusahaan dan bahkan menumbuhkan kepercayaan karena kejujuran kita.

(28)

dengan klien 22

t

Klien meminta kepada saya informasi tentang salah satu pesaingnya, yang kebetulan juga klien dari Perusahaan.

Apa yang harus saya katakan?

J

Anda harus dengan sopan dan tegas mengatakan bahwa kita tidak akan berbicara apa pun tentang satu klien kepada klien lain. Hati-hati terhadap godaan untuk membicarakan sesuatu yang menurut Anda sudah tersebar luas. Bayangkan diri Anda sebagai klien Perusahaan tersebut, lalu tanyakan pada diri Anda apakah itu akan menumbuhkan kepercayaan dari klien tersebut jika mereka tahu bahwa Anda membicarakan urusan klien dengan pesaingnya.

t

Saya lewat dekat meja rekan kerja saya tadi pagi.

Dia sedang rapat di ruang pertemuan, tetapi di atas mejanya tampak dokumen berisi informasi rahasia salah satu kliennya. Ini bukan kali pertama dia melakukan kecerobohan itu. Apa yang harus saya lakukan?

J

Anda harus berbicara kepadanya dan kepada atasannya tentang itu.

Menjaga informasi rahasia adalah tanggung jawab semua orang.

(29)

23

HATI-HATI TERHADAP

• Permintaan klien akan informasi tentang klien lain.

• Pengungkapan informasi klien tanpa disengaja di media umum, seperti ketika menerima telepon atau ketika menggunakan laptop.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT

• Kebijakan tentang Informasi Pribadi

• Kebijakan tentang Penggunaan Aset Informasi yang Diizinkan

• Kebijakan tentang Penyimpanan Dokumen

PASTIKAN ANDA

• Memahami dan mematuhi hukum, kebijakan Perusahaan dan perjanjian dengan klien dalam menggunakan, melindungi dan menyimpan informasi dari atau tentang klien.

• Mempelajari jenis-jenis informasi yang diberi perlindungan tertinggi oleh hukum dan kebijakan Perusahaan (seperti informasi identitas pribadi, nomor jaminan sosial dan nomor rekening bank) serta melindunginya dengan cara yang wajar (seperti dengan enkripsi atau jenis lain dalam membatasi akses).

• Menggunakan dan mengungkapkan informasi klien hanya untuk tujuan bisnis yang sesuai hukum sebagaimana diperbolehkan oleh Perusahaan tentang Informasi Pribadi.

• Hubungi bagian Legal atau Compliance jika pihak penegak hukum atau berwenang atau orang di luar Perusahaan yang meminta informasi klien.

• Hanya berbagi informasi klien di dalam Perusahaan jika Anda sudah memastikan bahwa informasi tersebut akan dilindungi sebagaimana mestinya.

• Melindungi aset informasi sesuai dengan Kebijakan Penggunaan Aset Informasi yang Diizinkan Perusahaan kita, melindungi sandi Anda dan hanya membawa laptop yang dienkripsi serta perangkat portabel yang dilindungi sandi.

• Segera melaporkan kepada petugas bantuan IT setempat dan bagian Compliance tentang semua kejadian seperti kehilangan atau kemungkinan hilang, pencurian,

pengungkapan yang tidak sah atau penyalahgunaan informasi klien.

Kita melindungi informasi klien.

Klien menaruh kepercayaan kepada kita. Di dalam mempelajari bisnis klien atau

memberikan layanan kepada klien, kita selalu menerima informasi rahasia, penting,

non-publik dan/atau rahasia dagang yang diperlukan agar kita dapat memberikan

apa yang dibutuhkan oleh klien. Bila ini terjadi, kita harus menjaga dan melindungi

informasi ini secara ketat, sehingga tidak akan diungkap atau digunakan secara

sembarangan atau tidak aman.

(30)

dengan klien 24

Kita mematuhi ketentuan khusus dari klien pemerintah.

Perusahaan berkomitmen untuk mengikuti berbagai ketentuan legal, regulasi dan kontrak yang berlaku untuk pekerjaan yang terkait dengan pemerintahan di seluruh dunia. Semua ketentuan ini berlaku dalam penawaran tender, akunting, penagihan, subkontrak, ketenagakerjaan, kinerja kontrak, layanan klien, pemberian hadiah dan jamuan, dan lain-lain. Di samping itu, Perusahaan dapat secara legal berkewajiban untuk menerapkan semua ketentuan ini kepada setiap agen atau subkontraktor yang diperlukan untuk membantu pekerjaan.

• Memahami dan mematuhi panduan dan kebijakan Perusahaan dalam bidang ini, termasuk kebijakan tentang Pembayaran yang Tidak Wajar, Bekerja dengan Pemerintah serta Hadiah dan Jamuan.

HATI-HATI TERHADAP

• Perusahaan seperti maskapai penerbangan, perusahaan minyak, lembaga keuangan, penyedia layanan telekomunikasi dan lain-lain, yang mungkin dimiliki atau dikendalikan oleh pemerintah, sebagian atau seluruhnya, dan harus mematuhi peraturan- peraturan khusus.

• Hukum, regulasi atau aturan yang mengatur hubungan Perusahaan dengan klien pemerintah terkadang tidak dapat diakses. Bilamana memungkinkan, tanyakan klien pemerintah untuk memberi tahu Anda tentang ketentuan-ketentuan semacam ini.

PASTIKAN ANDA

• Selalu memastikan apakah klien yang bekerja sama dengan Anda adalah

lembaga yang terkait dengan pemerintah.

• Mengikuti semua ketentuan hukum, regulasi, kontrak dan aturan-aturan lain yang berlaku dalam hubungan bisnis antara Perusahaan dengan setiap klien pemerintah yang Anda tangani.

• Memahami aturan tentang hadiah, jamuan, perjalanan dan penginapan untuk setiap klien pemerintah yang Anda tangani, karena mereka mungkin peraturannya tidak sama dengan klien Anda yang lain.

• Dengan jelas

mengomunikasikan semua ketentuan khusus pada setiap klien pemerintah kepada semua rekan kerja, agen, subkontraktor dan mitra bisnis lain yang terlibat dalam pekerjaan tersebut, dan menetapkan proses untuk memastikan semua aturan tersebut diikuti.

• Godaan untuk memberikan jamuan lain kepada klien pemerintah – seperti jamuan bisnis – sebelum mempelajari peraturan yang berlaku di klien tentang jamuan. Sebagian klien pemerintah memiliki peraturan yang melarang atau membatasi jamuan.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT

• Kebijakan tentang Pembayaran yang Tidak Wajar

• Kebijakan tentang Bekerja dengan Pemerintah

(31)

25

t

Saya sedang rapat dengan klien pemerintah yang berjalan lebih lama dari rencana, dan mereka ketinggalan pesawat untuk pulang. Penerbangan baru ada lagi setelah

beberapa jam. Dapatkah saya membelikan mereka makan malam karena kami masih bekerja di kantor Perusahaan?

J

Ketika menangani klien

pemerintah, Tata Cara Perilaku Perusahaan mewajibkan Anda untuk mengenali semua peraturan khusus yang terkait dengan layanan kita untuk klien tersebut. Ini termasuk semua peraturan khusus milik klien, atau ketentuan hukum, tentang memberi makan atau hadiah lain, jamuan atau keramahtamahan. Jika Anda berada dalam situasi seperti dalam pertanyaan di atas dan tidak tahu bagaimana peraturannya, tanyakan langsung kepada klien apakah memberi jamuan makan diizinkan. Dalam kondisi apa pun, gunakan pertimbangan yang baik dan jika Anda memilih untuk memberi jamuan makan sederhana, laporkan segera kepada bagian Compliance, sesuai dengan Kebijakan tentang Hadiah dan Jamuan kita.

(32)

dengan klien 26

t

Seorang kenalan dari pesaing baru saja menelepon saya dan mengajak bertemu untuk minum dan membicarakan

“kesempatan untuk saling membantu”. Apakah saya boleh menemuinya hanya untuk mendengarkan saja?

J

Sebelum setuju untuk menemuinya Anda harus bertanya ke bagian Legal, yang dapat memberi Anda petunjuk tentang masalah yang

mungkin dilarang berdasarkan hukum persaingan usaha.

Meskipun terkadang para pesaing menggunakan cara- cara yang legal, Anda harus tahu kemungkinan pesaing tersebut mengarahkan pembicaraan ke wilayah yang dilarang.

t

Dulu saya bekerja pada pesaing. Anggota tim saya meminta saya menjelaskan tentang strategi proposal perusahaan saya yang dulu.

Apakah ini diperbolehkan?

J

Jika strategi proposal tersebut bukan catatan yang terbuka untuk umum, Anda dapat membocorkan informasi rahasia pesaing. Untuk memahami batasan apa saja yang dapat dan tidak dapat dibicarakan, hubungi bagian Compliance, Legal atau Human Resources untuk membicarakan masalah tersebut.

(33)

27

Kita mematuhi undang-undang persaingan usaha.

Marsh & McLennan Companies Berkomitmen untuk bersaing dengan gigih dan adil dengan memberikan produk dan layanan yang berkualitas, tidak dengan praktik yang tidak wajar atau anti-persaingan. Kita mematuhi semua hukum yang terkait dengan persaingan usaha, antimonopoli dan mencari informasi kompetitif di negara kita berbisnis.

HATI-HATI TERHADAP

• Godaan untuk terlibat dalam pembicaraan dengan pesaing tentang informasi sensitif kompetisi. Suatu pembicaraan formal maupun informal dapat melanggar hukum persaingan usaha.

• Menggunakan atau

menyebarkan informasi non- publik tentang pesaing dari karyawan baru atau calon karyawan.

• Berpartisipasi dalam kelompok professional, industri atau perdagangan yang menjadi ajang membuat kesepakatan yang melanggar hukum atau bertukar informasi sensitif kompetisi yang tidak benar.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT

• Kebijakan tentang Persaingan Usaha

PASTIKAN ANDA

• Tidak terlibat dalam perilaku anti- persaingan, khususnya termasuk:

- Kolusi — ketika perusahaan secara rahasia berkomunikasi atau menyepakati cara mereka bersaing. Ini termasuk kesepakatan atau pertukaran informasi tentang harga, persyaratan, upah, atau alokasi klien atau segmen pasar.

- Persekongkolan penawaran tender — ketika para pesaing memanipulasi penawaran tender untuk membatasi persaingan usaha yang sehat. Ini termasuk membandingkan penawaran tender, menyepakati untuk tidak mengajukan penawaran tender, atau saling tahu dalam mengajukan penawaran tender yang tidak kompetitif.

- Pengikatan — ketika perusahaan dengan tenaga pemasarannya memaksa pelanggan untuk mengambil produk atau layanan yang tidak mereka inginkan atau butuhkan.

- Jual rugi — ketika perusahaan dengan tenaga pemasarannya

menjual produk atau layanan di bawah harga untuk mematikan atau melumpuhkan pesaing, untuk kemudian menaikkan harga setelah pesaing mati atau lumpuh.

• Juga karena:

- Terlibat dalam diskusi atau bersepakat baik secara formal maupun informal dengan pesaing perusahaan, mengenai masalah sensitif kompetisi, termasuk dalam hal kompensasi yang kita peroleh ataupun hal-hal lain tentang cara kita berbisnis.

- Berbagi informasi sensitif kompetisi Perusahaan dengan pesaing.

- Berbagi informasi sensitif kompetisi klien atau pihak ketiga lainnya dengan pesaing mereka.

- Mengoordinir atau

mencegah penawaran tender bagi bisnis klien.

- Mendapatkan informasi sensitif kompetisi melalui cara yang tidak wajar.

BerKoMpetisi secara etis

(34)

dengan klien 28

Kita tidak menyuap.

Pengaruh tidak wajar dapat berupa banyak bentuk. Uang tunai, hadiah, makan,

perjalanan, jamuan, pinjaman, sumbangan amal, sumbangan politik, atau tawaran kerja dapat disalahgunakan untuk memengaruhi keputusan bisnis atau tindakan pemerintah.

Bagaimana pun bentuknya, kita dilarang menyuap atau menggunakan cara apa pun untuk memengaruhi secara tidak wajar keputusan klien, calon klien, atau petugas pemerintah. Kita dilarang menawarkan atau memberikan suap secara langsung maupun lewat pihak ketiga. Kita dilarang menyuap meskipun itu cara yang sudah lumrah digunakan, ketika para pesaing melakukan hal itu, atau untuk alasan apa pun.

• Persyaratan dari klien untuk melibatkan pihak ketiga tertentu.

• Permintaan bantuan dari klien, seperti wawancara kerja untuk anggota keluarga.

• Jamuan atau makan yang dapat dipandang sebagai mewah atau tidak wajar.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT

• Kebijakan tentang Pembayaran yang Tidak Wajar

• Prosedur Operasional Perusahaan dan bentuk- bentuknya untuk melibatkan pihak ketiga

• Kebijakan tentang Bekerja dengan Pemerintah

• Kebijakan tentang Kontribusi

PASTIKAN ANDA

• Tidak memberi, menawarkan atau menjanjikan sebesar apa pun kepada klien, calon klien atau petugas pemerintah kecuali yang legal, wajar, dan bebas dari niat atau pengertian atau anggapan bahwa itu akan atau dapat memengaruhi keputusan bisnis atau tindakan pemerintah.

• Mengikuti proses uji kelayakan ketika melibatkan agen yang mewakili kita atau pihak ketiga yang memperkenalkan klien kepada kita, dan mengawasi kegiatan mereka dalam setiap perjanjian.

• Sampaikan masalah setiap kali Anda melihat tanda atau “lampu merah” pada rekan kerja, pihak ketiga atau agen Perusahaan yang mungkin terlibat dalam usaha untuk secara tidak wajar memengaruhi keputusan klien atau calon klien atau petugas pemerintah.

• Jangan pernah mencatat atau mengizinkan rekan kerja untuk mencatat suatu transaksi dengan cara yang dapat mengaburkan sifat asli transaksi tersebut, misalnya membukukan biaya jamuan klien sebagai ‘consulting fee’

atau ‘biaya pelatihan’.

HATI-HATI TERHADAP

• Permintaan membayar kepada negara atau pihak yang tidak terkait dengan transaksi, atau permintaan pembayaran tunai.

• Pihak ketiga atau agen yang dianggap bernilai karena ikatan pribadi ketimbang karena layanan mereka, atau yang meminta kompensasi melebihi harga layanan mereka.

• Permintaan untuk melibatkan pihak ketiga atau agen tanpa kontrak tertulis, atau tanpa melengkapi dokumen yang diharuskan oleh proses uji kelayakan Perusahaan.

(35)

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com Lorem ipsum29

t

Kita sedang

mempertimbangkan untuk menggunakan pengusaha terkenal sebagai konsultan untuk membantu membuka pasar baru bagi layanan kita di suatu negara. Agen tersebut meminta bayaran beberapa ribu Euro untuk memastikan semua pejabat terkait berpendapat positif tentang kita. Dikatakannya begitulah cara berbisnis di negaranya. Apakah saya harus menyetujuinya?

J

Tidak. Sudah jelas agen tersebut berniat melakukan pembayaran tidak wajar dan melanggar Tata Cara Perilaku Perusahaan dan Kebijakan tentang Pembayaran yang Tidak Wajar – dan mungkin juga, melanggar hukum. Anda tidak boleh membiarkan ini terjadi, dan Anda tidak boleh menutup mata hanya karena tindakan tidak wajar tersebut dilakukan oleh agen, bukan oleh Anda atau rekan kerja Perusahaan.

t

Saya sudah mengirim

permohonan visa ke kedutaan besar, tetapi sudah lama tidak ada tanggapan padahal saya haru bepergian ke negara tersebut¬. Saya mendengar bahwa kedutaan besar dapat mempercepat proses permohonan saya jika membayar salah satu karyawannya dengan biaya yang tidak mahal. Bolehkah saya membayarnya?

J

Tidak. Pembayaran itu kepada perorangan bukan kepada kedutaan besar. Ini adalah pembayaran “pelicin”, yang dilarang oleh Tata Cara Perilaku Perusahaan dan ilegal di hampir semua negara di mana kita beroperasi.

Akan tetapi jika ada biaya percepatan yang merupakan jalan standar di kedutaan besar, dan biaya tersebut masuk ke kedutaan besar, bukan kepada karyawan perorangan, maka biaya itu dapat diterima – tanyakan kepada bagian Compliance atau Legal.

t

Saya mempunyai klien di negara lain yang menjabat sebagai manajer asuransi.

Dia akan datang ke kota saya selama tiga hari untuk pertemuan bisnis dengan saya dan perusahaan asuransi yang menanggung perlindungan klien. Manajer meminta saya untuk mengatur dan membayar wisata selama satu hari atas biaya Perusahaan selama perjalanan dinasnya.

Apakah hal ini sesuatu yang harus saya diskusikan demi Kepatuhan?

J

ya, benturan hak antara pertemuan bisnis dan jamuan sering kali membutuhkan pemahaman yang seksama terhadap undang-undang anti-korupsi yang berlaku pada Perusahaan kami.

Bagian Kepatuhan dapat membantu Anda memahami batasan-batasannya sehingga Anda dapat merencanakan kunjungan klien yang akan meningkatkan hubungan dengan klien dan mematuhi hukumnya.

(36)

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com Building trust by doing the right thing

30

(37)

31

Kita akan mengutamakan kepentingan klien ketika membantu mereka memilih pemasok.

Kita sering kali diminta untuk membantu klien dalam memilih pemasok: Beberapa layanan utama kita seperti membantu klien memilih asuransi dan maskapai reasuransi serta penyedia layanan investasi dan program pensiun dan aset program manfaat. Kita akan selalu mengutamakan kepentingan klien kita ketika membantu mereka memilih pemasok apa pun.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT

• Kebijakan tentang Pengungkapan Fakta dan Kompensasi Asuransi

• Prosedur Operasional Perusahaan untuk memilih asuransi dan maskapai reasuransi

HATI-HATI TERHADAP

• Semua bentuk hubungan antara Perusahaan dengan pemasok, atau antara rekan kerja dengan pemasok, yang dapat dianggap sebagai konflik kepentingan. Jika ada hubungan tersebut, bicarakan dengan manajer.

PASTIKAN ANDA

• Membantu klien dalam memilih pemasok

berdasarkan kualitas produk dan layanan mereka, harga mereka yang kompetitif serta persyaratan dan kondisi lainnya.

• Membantu klien dalam memilih pemasok yang berkualitas baik dan bertanggung jawab secara finansial, serta menghindari pemasok yang pernah berperilaku ilegal dan tidak etis atau yang dapat merusak reputasi kliennya.

• Memberi tahu manajer Anda tentang adanya atau kemungkinan ada konflik kepentingan, atau hubungan pribadi, dengan calon pemasok, jika Anda terlibat di dalam memilih pemasok.

• Menghindari kecenderungan kepada pemasok atau calon pemasok, yang dapat memberi keuntungan bagi pribadi Anda dari pemasok yang dipilih.

(38)

dalam Perusahaan

32 Lorem ipsum For more information, go to www.Compliance.MMC.com

32

DalaM perusahaaN MeMBaNguN KepercayaaN

(39)

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.compliance.mmc.com Membangun kepercayaan dalam Perusahaan

33 For more information, go to www.Compliance.MMC.com Building trust in the Company 33

(40)

dalam Perusahaan 34

Kita mematuhi semua hukum yang mengatur perdagangan internasional.

Marsh & McLennan Companies berkomitmen untuk mengikuti sangsi perdagangan, hukum anti pembiayaan teroris, pengendalian ekspor dan hukum anti-boikot. Misalnya, hukum

tersebut menetapkan negara, perusahaan dan orang tertentu yang tidak boleh diajak berbisnis.

Hukum ini kompleks dan bisa diberlakukan kepada rekan kerja dan geografis yang berbeda dengan cara yang berbeda pula. Meskipun Anda tidak diharapkan menjadi ahli dalam hukum ini, Anda harus tahu kemungkinan bahwa klien, prospek, kontraktor, pemasok, atau perusahaan asuransi dapat bertempat di negara yang dikenakan sangsi, atau bisa juga perusahaan atau orang tersebut yang dikenakan sangsi, atau melakukan bisnis dengan negara, perusahaan atau orang yang dikenakan sangsi. Operasional Perusahaan Anda memiliki prosedur yang dibuat untuk membantu Anda dalam mengenali situasi yang tercakup dalam hukum-hukum tersebut, dan Anda harus terbiasa mengikuti prosedur tersebut.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT

• Kebijakan tentang Mematuhi Sangsi Perdagangan

• Kebijakan tentang Anti Pencucian Uang

PASTIKAN ANDA

• Memasukkan informasi yang diperlukan ke dalam sistem yang disediakan oleh Operasional Perusahaan untuk memasukkan dan mengatur klien, pemasok, subkontraktor atau pihak ketiga yang masuk daftar sangsi sebelum Anda memulai pekerjaan baru atau terlibat dengan mitra bisnis yang baru. Sistem ini menyaring mitra kerja dari daftar sangsi.

• Jangan ikut dalam “memfasilitasi”

– misalnya membantu orang lain yang Anda sendiri dilarang melakukannya. Jika Anda secara legal dilarang untuk melakukan sendiri suatu tindakan, Anda juga dilarang membantu orang lain melakukan tindakan tersebut, dengan memberikan kesempatan itu kepada orang lain, atau menyetujui, mengizinkan atau memberikan nasihat tentang tindakan tersebut.

• Meminta nasihat dari bagian Compliance atau Legal ketika Anda menemukan konflik antara hukum sangsi di negara yang berbeda.

HATI-HATI TERHADAP

• Pihak ketiga yang bertindak atas nama negara, perusahaan atau orang yang dikenakan sangsi.

• Uang atau aset lain milik Perusahaan kita, di mana negara, perusahaan atau orang yang dikenakan sangsi mempunyai kepentingan di dalamnya.

KeNali Mitra BisNis Kita

(41)

35

t

Kita berpotensi memenangkan proyek besar dengan klien baru dalam industri energi.

Klien tersebut terletak di negara yang memiliki reputasi mendukung terorisme, dan saya diberi tahu untuk menunda penandatanganan kontrak sampai selesai dilakukan uji kelayakan, berdasarkan prosedur Perusahaan. Sepertinya bisnis ini akan menyulitkan. Apa yang harus saya lakukan ?

J

Adalah bagian penting dari pekerjaan Anda untuk mengidentifikasi dan mengelola risiko yang terkait dengan transaksi yang Anda lakukan. Klien baru dapat membawa risiko, termasuk risiko melanggar sangsi perdagangan internasional.

Meskipun memakan waktu lebih lama, untuk jangka panjang, melakukan uji kelayakan dalam situasi seperti ini adalah jalan terbaik untuk melindungi Perusahaan.

(42)

dalam Perusahaan 36

t

Salah satu klien saya melakukan pembayaran di muka yang besar untuk suatu pekerjaan. Setelah sebagian kecil pekerjaan selesai dilakukan, klien membatalkan proyek dan meminta dana tersebut dikembalikan ke pihak ketiga. Apakah ini terkait dengan pencucian uang? Apa yang harus saya lakukan?

J

Pembayaran-lebih dan pembayaran ke pihak ketiga bisa menjadi lampu merah untuk pencucian uang.

Pencucian uang meliputi serangkaian transaksi yang dibuat untuk mengaburkan sumber dana. Cara ini dapat dirancang agar Perusahaan membayar pihak ketiga di mana klien tidak ingin membayarkannya secara langsung. Hubungi Petugas Anti Pencucian Uang atau bagian Compliance atau Legal sebelum melanjutkan transaksi.

(43)

37

Kita bekerja untuk mencegah tindak kejahatan pencucian uang dan finansial.

Marsh & McLennan Companies berkomitmen untuk mematuhi hukum anti pencucian uang. Pencucian uang adalah perilaku yang dirancang untuk menyembunyikan sumber atau asal dari kegiatan kriminal. Anda harus mengikuti prosedur anti

pencucian uang dalam Operasional Perusahaan, termasuk prosedur Kenali klien Anda, dan pembatasan bentuk pembayaran. Pelajari dan tetap waspada akan kemungkinan

“lampu merah” pencucian uang. Jika muncul lampu merah di tengah transaksi, sebelum melangkah lebih jauh, sampaikan hal ini kepada Petugas Anti Pencucian Uang Anda yang ditunjuk, manajer atau bagian Compliance atau Legal.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT

• Kebijakan tentang Anti Pencucian Uang

• Kebijakan tentang Mematuhi Sangsi Perdagangan

PASTIKAN ANDA

• Mengikuti prosedur Operasional Perusahaan tentang kenali klien Anda.

• Jika Anda terlibat dalam menerima atau menangani dana, Anda harus mengikuti prosedur di Operasional Perusahaan Anda tentang bentuk pembayaran yang diperbolehkan. Beberapa bentuk pembayaran seperti uang tunai atau cek pihak ketiga, menambah risiko digunakan untuk pencucian uang.

• Patuhi hukum yang berlaku untuk mengisi laporan kegiatan mencurigakan dengan memberi tahu Petugas Anti Pencucian Uang yang ditunjuk tentang kegiatan yang dapat

mengarah ke pencucian uang.

• Pastikan Anda tidak pernah memberi tahu atau “membocorkan” klien tentang kecurigaan adanya pencucian uang. Di beberapa negara, tindakan “membocorkan” ini dianggap perbuatan kriminal.

HATI-HATI TERHADAP

• Klien atau calon klien yang:

- menghadapi dakwaan kejahatan finansial atau pencucian uang;

- mempunyai struktur kepemilikan yang menyamarkan pemilik sebenarnya;

- menolak untuk mencatat transaksi atau hubungan dengan semestinya; atau - membuat atau meminta pembayaran tunai, ke atau dari pihak ketiga, atau ke atau dari negara yang tidak terkait dengan transaksi tersebut.

• Transaksi yang terlihat tidak layak untuk tujuan bisnis atau tidak sejalan dengan strategi bisnis suatu pihak.

• Pembayaran ganda atau lebih bayar yang sulit dijelaskan sebagai kesalahan kecil.

(44)

dalam Perusahaan 38

Kita menjalin hubungan yang erat dengan para pemasok kita.

Melibatkan pemasok dan subkontraktor Perusahaan yang menyediakan layanan prima dengan persyaratan yang wajar adalah penting bagi keberhasilan kita.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT

• Kebijakan tentang Hubungan Pemasok

• Kebijakan tentang Posisi Direksi dan Posisi Laindalam Organisasi Non-Marsh &

McLennan Companies

PASTIKAN ANDA

• Memilih pemasok dan kontraktor berdasarkan kualitas produk dan layanan mereka, harga mereka yang kompetitif serta persyaratan dan kondisi lainnya.

• Memilih pemasok yang berkualitas baik dan bertanggung jawab secara finansial, serta menghindari pemasok yang pernah berperilaku ilegal dan tidak etis atau yang dapat merusak reputasi kita.

• Memberi tahu manajer Anda tentang adanya atau kemungkinan ada konflik kepentingan, atau hubungan pribadi, dengan calon pemasok, jika Anda terlibat di dalam memilih pemasok.

• Hindari menerima keuntungan dari pemasok atau calon pemasok, yang dapat memberi keuntungan bagi pribadi Anda dari pemasok yang dipilih.

• Mendorong para pemasok dari berbagai latar belakang untuk bersaing untuk bisnis kita.

HATI-HATI TERHADAP

• Semua bentuk hubungan antara Anda dengan pemasok yang dapat dianggap sebagai konflik kepentingan.

• Tekanan untuk memilih pemasok yang tidak

menawarkan produk, layanan, harga atau persyaratan yang kompetitif, hanya karena pemasok tersebut juga sebagai klien atau calon klien Perusahaan.

• Praktik pemasok yang dapat merusak reputasi kita, seperti pelanggaran hak asasi manusia atau regulasi lingkungan.

(45)

39

t

Teman satu kos saya baru saja dipromosikan menjadi Wakil Direktur salah satu pemasok kita, dan dia menawarkan penerbangan ke Monte Carlo untuk liburan akhir pekan atas biaya perusahaannya untuk “mengorek” dan mungkin membicarakan hubungan antara perusahaan kita. Apakah saya boleh menerimanya?

J

Tidak. Sifat dasar jamuan setidaknya menguntungkan pribadi Anda, ini dapat dipandang membuat pertimbangan Anda menjadi bias dalam memilih pemasok.

Setiap keuntungan yang dapat memberi pengaruh adalah pelanggaran Kebijakan Perusahaan tentang Hadiah dan Jamuan.

(46)

dalam Perusahaan 40

Kita menangani konflik kepentingan dengan adil dan integritas.

Dengan basis klien kita yang luas dan penawaran bisnis yang beragam, kita akan menghadapi situasi di mana kepentingan satu klien dapat bertentangan dengan kepentingan klien lain, atau bahkan dengan kepentingan Perusahaan sendiri. Kita akan segera mengidentifikasi situasi seperti ini, menyelesaikannya dengan penuh integritas, dan memperlakukan klien kita secara adil.

UNTUK MEMPELAJARI LEBIH LANJUT

PASTIKAN ANDA

• Mengikuti prosedur Operasional Perusahaan dalam pemeriksaan klien dengan secara benar memasukkan informasi pembukaan akun ke dalam sistem manajemen klien dan memperbaruinya bila perlu.

• Segera mengidentifikasi potensi konflik kepentingan bisnis.

• Menentukan arah tindakan yang tepat untuk mengelola konflik tersebut. Potensi penyelesaian konflik adalah:

- mengungkapkan hubungan tersebut kepada para pihak yang terkait;

- mendapatkan persetujuan dari pihak yang terkena dampak;

- membuat pembatasan informasi (garis etika); atau - menolak untuk ikut terlibat.

• Menjelaskan penyelesaian yang diajukan kepada bagian Compliance.

HATI-HATI TERHADAP

• Situasi di mana kesempatan mendapat keuntungan bagi Perusahaan tidak menjadi kepentingan utama dari suatu klien.

• Situasi di mana satu klien berselisih dengan klien lain.

• Layanan yang dapat

melibatkan satu Operasional Perusahaan dalam menyelidiki, menawarkan opini, atau menanyakan pekerjaan Marsh & McLennan Company yang lain.