Penelitian pada konsumen online ini merupakan penelitian sampel. Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang konsumen online. Adapun tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh harga, promosi, pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen online secara syariah di Kecamatan Bandar Masilam Kabupaten Simalungun Pematangsiantar.
Penelitian ini menggunakan alat ukur berupa kuesioner yang telah teruji stasioneritas datanya sehingga dapat digunakan untuk mengukur variabel-variabel penelitian tersebut. Pengujian hipotesis penelitian menggunakan korelasi parsialdan korelasi ganda melalui program EViews 8.
Dari hasil pengujian hipotesis pertama diperoleh nilai t-statistik 3,53 yang artinya tolak Ho terima Ha. Nilai R Square (R2) = 0,1130, persamaan regresi sederhana: Y = 26,372 + 0,357 X1, nilai prob (probability)-nya sebesar 0,000. Hasil pengujian hipotesis pertama tersebut menunjukkan bahwa, ada pengaruh variabel harga (X1) terhadap variabel kepuasan konsumen
online secara syariah (Y) secara signifikan dan memiliki kebermaknaan.
Dari hasil pengujian hipotesis kedua diperoleh nilai t-statistik 7,62 yang artinya tolak Ho terima Ha. Nilai R Square (R2) = 0,3723, persamaan regresi sederhana: Y = 15,922 + 0,612 X2, nilai prob (probability)-nya sebesar 0,000. Hasil pengujian hipotesis kedua tersebut menunjukkan bahwa, ada pengaruh variabel promosi (X2) terhadap variabel kepuasan konsumen
online secara syariah (Y) secara signifikan dan memiliki kebermaknaan.
Dari hasil pengujian hipotesis ketiga diperoleh nilai t-statistik 7,23 yang artinya tolak Ho terima Ha. Nilai R Square (R2) = 0,3478, persamaan regresi sederhana: Y = 16,242 + 0,605 X3, nilai prob (probability)-nya sebesar 0,000. Hasil pengujian hipotesis ketiga tersebut menunjukkan bahwa, ada pengaruh variabel pelayanan (X3) terhadap variabel kepuasan konsumen online secara syariah (Y) secara signifikan dan memiliki kebermaknaan.
Dari hasil pengujian hipotesis keempat diperoleh nilai t-statistik 4,87 yang artinya tolak Ho terima Ha. Nilai R Square (R2) = 0,1950, persamaan regresi sederhana: Y = 22,903 + 0,441 X4, nilai prob (probability)-nya sebesar 0,000. Hasil pengujian hipotesis keempat tersebut menunjukkan bahwa, ada pengaruh variabel pelayanan (X4) terhadap variabel kepuasan konsumen online secara syariah (Y) secara signifikan dan memiliki kebermaknaan.
Dari hasil pengujian hipotesis kelima diperoleh nilai RSquare (R2) = 0,5092, persamaan regresi berganda: Y = 1,319 + 0,164X1 + 0,317X2 + 0,368 X3 + 0,120 X4. dan nilai prob (probability)-nya lebih kecil dari 0,05. Hasil pengujian hipotesis kelima tersebut menunjukkan bahwa, ada pengaruh variabel harga (X1), variabel promosi (X2), variabel pelayanan (X3), dan variabel kualitas produk (X4) secara bersama-sama terhadap variabel kepuasan konsumen online
secara syariah (Y) secara signifikan dan memiliki kebermaknaan.
ABSTRACT
Research on online consumers is a research sample. The samples in this study were 100 people online consumers. The purpose of this study was to analyze the effect of price, promotion, service and product quality to customer satisfaction online sharia in the district Bandar Masilam, Simalungun Pematangsiantar.
The first hypothesis testing results obtained value of t - statistic 3.53, which means reject Ho, Ha received. Rated RSquare (R2) = 0.1130, simple regression equation: Y = 26.372 + 0.357 X1, probability value of 0,000. The test results showed that the first hypothesis, there is the influence of the price variable (X1) to variable customer satisfaction online by sharia (Y) significantly and has significance.
The second hypothesis testing results obtained value of t - statistic 7.62, which means reject Ho, Ha received. Rated RSquare (R2) = 0.3723, simple regression equation: Y = 15.922 + 0.612 X2, probability value of 0,000. The test results show that the second hypothesis, there is the influence of promotion variable (X2) to variable customer satisfaction online by sharia (Y) significantly and has significance.
The third hypothesis testing results obtained value of t - statistic 7.23, which means reject Ho, Ha received. Rated RSquare (R2) = 0.3478, simple regression equation: Y = 16.242 + 0.605 X3, probability value of 0,000 . The third hypothesis testing results show that, there is the influence of the variable service (X3) to variable customer satisfaction online by sharia (Y) significantly and has significance .
The fourth hypothesis testing results obtained value of t - statistic 4.87, which means reject Ho, Ha received. Rated RSquare (R2) = 0.1950, simple regression equation: Y = 22.903 + 0.441 X4, probability value of 0,000. The fourth hypothesis testing results show that, there is the influence of the variable service (X4) to variable customer satisfaction online by sharia (Y) significantly and has significance.
The fifth hypothesis testing results obtained Rsquare (R2) value = 0.5092, a multiple regression equation: Y = 1,319 + 0,164X1 + 0,317X2 + 0,368 X3 + 0,120 X4. And the probability value was less than 0.05. Results of hypothesis testing the fifth shows that, there are the effect of price variables (X1), promotion variables (X2), service variable (X3), and the variable quality of the online product (X4) jointly to variable customer satisfaction online by sharia (Y) basis significant and has significance.
صخلم
ه
ذ
لا ا
ثحب
ةصاخ
تنرنإا يكلهتسم ىلع
ةيحان
ةعيرشلا
و
وه
نم
ثحبلا
يو يعلا
.
تناكو
ا ذه ي تا يعلا
ةئام ثحبل
صخش
نم
تنرنإا يكلهتسم
.
هاو
فد
وه ثحبلا اذه نم
ليلح
تأ
رث
لا
رعس
ةمد او جيورلاو
و
ىلع تاجت ما ةدوج
ةعا ق
تنرنإا يكلهتسم
ةعيرشلا ةيحان
رد ب ةقط ما ي
رتايسغناتاميب ناغولاميس مايسم
.
ا
مدختس
ت
ي
ذه
ا
لا
ثحب
ةادأ
لا
ا سايق
ا
يايبتس
يذلا
بث رابتخا م
و
ت
هانايب
ا
نكم ثيح
همادختسا
ا
تارغتم سايقل
ا
ثحبل
.
امأو
رابتخا
ف
ضور
ثحبلا
ت
طابتراا مدختس
طيسبلا
طابترااو
جمانرلا لاخ نم ددعتما
8
EViews
ترهظأ
تني
ج
ة
رابتخا
لاف
ضر
لوأا
ةميق
t
باس ا
35،3
م
ىع
تتفر
Ho
لبقو
ت
Ha
.
و
ةميق
051130
R
2=
5
ةميق
ةلداعم
رادحاا
لا
ةطيسب
:
=Y
275362
+
053،6
X
1تناكو 5
ةجيتن
لامتحاا
05000
.
تني
ج
ة
رابتخا
ضرفلا
لوأا
ةلئاق
نأب
رغتم رثأت كا ه
لا
رعس
(
X
1)
ىلع
ةعا ق
يكلهتسم
تنرنإا
ةعيرشلا ةيحان
(
Y
)
رثأت
ا
ربك
ا
اهو 5
يمأ
ىركلا ة
.
و
رابتخا جئاتن نم
لاف
ياثلا ضر
رهظت
ةميق
t
باس ا
6572
5
تتفر ىعم
Ho
تلبقو
Ha
.
ةميقو
053623
R
2=
ةميق
رادحاا ةلداعم
لا
ةطيسب
:
=Y
1،5،22
+
05712
X
25
تناكو
لامتحاا ةجيتن
05000
.
لا ضرفلا رابتخا ةجيتن
ياث
لا رغتم رثأت كا ه نأب ةلئاق
جيور
(
X
2)
ىلع
ةعا ق
تنرنإا يكلهتسم
ةعيرشلا ةيحان
(
Y
)
رثأت
ا
ربك
ا
ىركلا ةيمأ اهو 5
.
و
رابتخا جئاتن نم
لاف
ضر
ثلاثلا
رهظت
ةميق
t
باس ا
ةميق
t
باس ا
6523
تتفر ىعم
Ho
تلبقو
Ha
.
ةميقو
053368
R
2=
ةميق
رادحاا ةلداعم
لا
ةطيسب
:
=Y
175232
+
0570،
X
35
لامتحاا ةجيتن تناكو
05000
.
لا ضرفلا رابتخا ةجيتن
اثل
ث
رثأت كا ه نأب ةلئاق
رغتم
ةمد ا
(
X
3)
ةعا ق ىلع
تنرنإا يكلهتسم
ةعيرشلا ةيحان
(
Y
)
رثأت
ا
ربك
ا
ىركلا ةيمأ اهو 5
.
و
تن نم
ي
ج
ة
رابتخا
لاف
ضر
عبارلا
ةميق
t
باس ا
3586
تتفر ىعم
Ho
تلبقو
Ha
.
ةميقو
051،،0
R
2=
و
ةميق
ةلداعم
رادحاا
لا
ةطيسب
:
=Y
225،03
+
05331
X
45
تناكو
لامتحاا ةجيتن
05000
.
لا ضرفلا رابتخا ةجيتن
عبار
رغتم رثأت كا ه نأب ةلئاق
تاجت ما ةدوج
(
X
4)
ةعا ق ىلع
تنرنإا يكلهتسم
ةعيرشلا ةيحان
(
Y
)
رثأت
ا
ربك
ا
5
ىركلا ةيمأ اهو
.
و
تن نم
ي
ج
ة
رابتخا
لاف
ضر
سما ا
ةجيتن
05،0،2
R
2=
و
ةميق
رادحاا ةلداعم
ما
ةددعت
:
=Y
1531،
+
05173
X
1+
05316
X
2+
05378
X
3+
05120
X
4ةجيتن تناكو
لامتحاا
نم لقأ
050،
.
و
ا ضرفلا رابتخا ةجيتن
سما
رغتم رثأت كا ه نأب ةلئاق
رعسلا
(
X
1)5
جيورلا رغتمو
(X
2)
ةمد ا رغتمو
(X
3)
و
تاجت ما ةدوج
(X
4)
