KATALOG LAYANAN
V.001.01 - V.001.03 BUG FIXING
NO : SC-V.001.01-03/OPS-UIN/XI/14
TANGGAL : 28 NOPEMBER 2014
1.1 Definisi Layanan (Service Definition):
Service ini terkait dengan perbaikan kesalahan yang terjadi pada aplikasi yang sudah ada di lingkungan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
1.2 Jenis Layanan (Base Level Services):
a. Memperbaiki peringatan error (error warning) yang telah disampaikan
b. Error atau bug yang ditemui merupakan kesalahan yang berhubungan dengan kode aplikasi c. Melaporkan dan mendokumentasikan bug
1.3 Layanan Tidak Termasuk (Services Not Include):
a. Aplikasi yang tidak di bangun dan dikembangkan oleh Tim Development Pustipanda. b. Memperbaiki error pada aplikasi / sistem akibat kesalahan pada data atau masalah pada
jaringan.
1.4 Penjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement (SLA)):
Perjanjian tingkat layanan ini dalam menyelesaikan permintaan layanan adalah:
Mudah* Sedang** Rumit***
Lama Pengerjaan 7 Jam 3 hari 7 hari
*Mudah = bug dikatakan mudah jika hanya mengganti teks atau nama variabel.
**Sedang = bug dikatakan sedang jika meliputi transaksi sederhana, dan tidak ada perubahan proses bisnis
***Rumit = bug dikatakan rumit jika dapat mengganggu validitas data. **** seharusnya ditambahkan analisis faktor resiko.
1.5 Ketersediaan Layanan (Service Availability):
Layanan ini tersedia selama 7 jam x 5 hari (Senin-Jum’at)
1.6 Biaya Layanan (Service Charges):
Layanan ini tidak dikenakan biaya (gratis) pada Aplikasi yang telah dikembangkan oleh Tim Development Pustipanda dan sesuai dengan antrianrequest bug fixing yang ada.
1.7 Kontak Layanan (Service Contact):
Untukmembutuhkanlayananini, silahkanmengubungi kami di: Service Desk Pustipanda UIN SyarifHidayatullah Jakarta Telp. 021-7401925 Extensi 1842
Email. pustipanda@uinjkt.ac.id
