PENGUKURAN KI NERJA PADA PT. PAMI NDO TI GA T
DENGAN MENGGUNAKAN METODE BALANCED
SCORECARD
Hesthi Prakoso - 0700687545 Fadil Ade Winata - 0700686063
ABSTRAK
Penilaian kinerja merupakan hal yang esensial bagi perusahaan. Untuk memenangkan persaingan global yang semakin ketat ini, kinerja sebuah organisasi haruslah mencerminkan peningkatan dari satu periode ke periode berikutnya. Dewasa ini pengukuran kinerja secara finansial tidaklah cukup mencerminkan kinerja organisasi sesungguhnya. PT. PAMI NDO Tiga T adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang Engineering & Manufacturing. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengukur kinerja dari PT. PAMI NDO Tiga T dengan menggunakan balanced scorecard ke dalam empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Dalam melakukan penelitian di PT. PAMI NDO Tiga T, metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif (Descriptive Research Method), merupakan penelitian terhadap masalah-masalah berupa fakta-fakta saat ini dari suatu penelitian dengan tujuan untuk menguji hipotesis atau menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan current status dari subyek yang diteliti dengan melakukan wawancara, penelitian kepustakaan, dan observasi.
Hasil pengukuran menunjukkan bahwa kinerja perusahaan dalam kategori baik dengan jumlah skor 109 dari skor maksimum 130, ditinjau dari empat perspektif balanced scorecard, untuk perspektif keuangan, perspektif pelanggan, dan perspektif proses bisnis internal perusahaan harus dapat mempertahankan kondisi yang sudah sangat baik, namun untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan perusahaan diharapkan dapat meningkatkan lagi kinerjanya.
Kata Kunci:
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat yang diberikanNya
sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini disusun
oleh penulis untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Strata Satu
(S1) Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menerima banyak dukungan dan bantuan dari
berbagai pihak, baik berupa nasehat, petunjuk, bimbingan, moral, maupun material. Oleh
karena itu, dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan kepada penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
Pada kesempatan, penulis juga ingin menyampaikan rasa terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak E. A. Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina
Nusantara.
3. Bapak I dris Gautama, S.Kom., SE., MM., MBA., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Universitas Bina Nusantara.
4. Bapak Haryadi Sarjono, ST., MM., selaku Dosen yang telah banyak memberikan
waktu, bimbingan, dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan penyusunan
skripsi ini.
5. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan bimbingan dan
tuntunan selama masa perkuliahan.
6. Bapak Achmad Hendra Kowara, selaku Presiden Direktur PT. PAMI NDO Tiga T yang
telah banyak membantu dalam penyusunan skripsi ini.
7. Bapak Sugeng, selaku General Affair PT. PAMI NDO Tiga T yang telah memberikan
waktu, kesempatan, dan informasi kepada penulis untuk melakukan penelitian dan
pengumpulan data guna penyusunan skripsi ini.
8. Orang tua, kakak, dan saudara-saudaraku yang telah memberikan dukungan baik
moril maupun materiil kepada penulis.
9. Semua teman-teman mahasiswa Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara
Akhir kata, dengan menyadari segala keterbatasan kemampuan penulis dan berbagai
kendala yang kami hadapi selama penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa laporan
ini masih sangat jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat berterima kasih bila ada
kritik dan saran membangun yang ingin disampaikan, untuk memperbaiki penulisan skripsi
yang serupa di masa mendatang, dan penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat
bagi semua pihak yang membutuhkan.
Jakarta, 14 Juli 2007
viii
DAFTAR I SI
Halaman
Judul Luar i
Judul Dalam ii
Halaman Persetujuan Hardcover iii
Lembar Pernyataan Dewan Penguji iv
ABSTRAK v
KATA PENGANTAR vi
DAFTAR I SI viii
DAFTAR TABEL xi
DAFTAR GAMBAR xiii
DAFTAR LAMPI RAN xiv
Bab 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2 I dentifikasi Masalah 4
1.3 Tujuan 5
1.4 Manfaat 5
Bab 2 LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMI KI RAN
2.1 Landasan Teori 7
2.1.1 Pengukuran Kinerja 7
2.1.1.1 Definisi Pengukuran Kinerja 7
2.1.1.2 Tujuan Pengukuran Kinerja 8
2.1.1.3 Manfaat Pengukuran Kinerja 9
2.1.2 Konsep Manajemen Strategi 11
2.1.3 Pengertian Visi dan Misi 11
2.1.3.1 Pengertian Visi 11
2.1.3.2 Pengertian Misi 12
2.1.4 Analisis Porter 12
2.1.5 Critical Success Factor 17
2.1.6 Pengukuran Kinerja dengan Sistem Kinerja Tradisional 20
2.1.6.1 Definisi Laporan Keuangan 21
2.1.6.3 Jenis-Jenis Laporan Keuangan 23
2.1.6.4 Metode dan Teknik Analisis Laporan Keuangan Secara Tradisional 24
2.1.7 Pengukuran Kinerja Berdasarkan Balanced Scorecard 27
2.1.7.1 Definisi Balanced Scorecard 28
2.1.7.2 Keunggulan Balanced Scorecard 31
2.1.7.3 Transformasi Strategi Menjadi Tindakan Melalui Balanced Scorecard 34
2.1.7.4 Empat Perspektif Balanced Scorecard 36
2.1.7.4.1 Perspektif Finansial 37
2.1.7.4.2 Perspektif Pelanggan 39
2.1.7.4.3 Perspektif Proses Bisnis I nternal 41
2.1.7.4.4 Perspektif Proses Pembelajaran dan Pertumbuhan 44
2.1.8 Hubungan Sebab Akibat 47
2.2 Kerangka Pemikiran 48
2.3 Hipotesis 50
Bab 3 METODELOGI PENELI TI AN
3.1 Desain Penelitian 51
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 51
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian 55
3.4 Teknik Pengumpulan Data 55
3.5 Teknik Pengambilan Sampel 57
3.6 Teknik Pengolahan Sampel 57
3.7 Metode Analisis 58
3.8 Rancangan Uji Hipotesis 59
3.9 Rancangan I mplikasi Hasil Penelitian 59
x
4.1.5.1 Struktur Organisasi 63
4.1.5.2 Uraian Pekerjaan 64
4.1.6 Kondisi Perusahaan 69
4.2 Pengukuran Kinerja pada PT. PAMI NDO Tiga T 70
4.3 Analisis Porter pada PT. PAMI NDO Tiga T 71
4.4 Analisis CSF 75
4.5 Pengukuran Kinerja PT. PAMI NDO Tiga T dengan Menggunakan
Balanced Scorecard 75
4.5.1 Perspektif Keuangan 75
4.5.1.1 Data Laba/ Rugi 75
4.5.1.2 Neraca 76
4.5.1.3 Analisis Rasio Keuangan 78
4.5.2 Perspektif Pelanggan 86
4.5.3 Perspektif Proses Bisnis I nternal 98
4.5.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 102
4.6 Analisis Hubungan Sebab Akibat 115
4.7 I mplementasi Hasil Penelitian 116
Bab 5 SI MPULAN dan SARAN
5.1 Simpulan 122
5.2 Saran 122
DAFTAR PUSTAKA 124
DAFTAR RI WAYAT HI DUP 126
LAMPI RAN L-1
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Tabel Halaman
Tabel 1.1 Data Keuangan PT. PAMI NDO Tiga T (dalam ribuan rupiah) 3
Tabel 1.2 Gejala, Akar Permasalahan, dan Solusi PT. PAMI NDO tiga T 4
Tabel 2.1 Atribut Pengukuran Kinerja yang Baik 10
Tabel 2.2 Critical Success Factor 18
Tabel 3.1 I nstrumen Tingkat Kepuasan Pelanggan 53
Tabel 3.2 I nstrumen Tingkat Kepuasan Karyawan 54
Tabel 3.3 Bobot dan Kategori Kuesioner 54
Tabel 4.1 Pabrik PT. PAMI NDO Tiga T 69
Tabel 4.2 Tabel Pemegang Saham 70
Tabel 4.3 Data Pengukuran Kinerja PT. PAMI NDO Tiga T sebelumnya 70
Tabel 4.4 Data Keuangan PT. PAMI NDO Tiga T (dalam ribuan rupiah) 77
Tabel 4.5 Analisis Keuangan PT. PAMI NDO Tiga T Tahun 2003-2005 85
Tabel 4.6 Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Produk Pesanan 88
Tabel 4.7 Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kesesuaian Desain Dengan Hasil
89
Tabel 4.8 Kepuasan Pelanggan Terhadap Transaksi Online 90
Tabel 4.9 Kepuasan Pelanggan Terhadap Ketepatan Waktu Delivery 91
Tabel 4.10 Pandangan Pelanggan Tentang Pengelolaan Perusahaan 92
Tabel 4.11 Pandangan Pelanggan Terhadap Presentasi 93
Tabel 4.12 Pandangan Pelanggan terhadap Perkembangan Teknologi Perusahaan 94
Tabel 4.13 Pandangan Pelanggan Penerapan I SO dan TQM 95
Tabel 4.14 Kepuasan Pelanggan Terhadap I nformasi yang Diberikan 96
Tabel 4.15 Kepuasan Pelanggan Terhadap Laporan Perkembangan 97
Tabel 4.16 Data Produk Ditolak (rejected) PT. PAMI NDO Tiga T 101
Tabel 4.17 Kepuasan Karyawan Atas Fasilitas Perusahaan 103
Tabel 4.18 Kepuasan Karyawan Terhadap Hubungan Kerja 104
Tabel 4.19 Kepuasan Akan Pelatihan 105
Tabel 4.20 Kepuasan Karyawan Terhadap Jabatan 106
xii
Tabel 4.22 Kepuasan Karyawan Terhadap Penghargaan Prestasi Kerja 108
Tabel 4.23 Kepuasan Karyawan Akan Kenyamanan Suasana Kerja 109
Tabel 4.24 Kepuasan Karyawan Dalam Pembagian Tugas 110
Tabel 4.25 Kepuasan Karyawan Terhadap Jam Kerja 111
Tabel 4.26 Data Jumlah Karyawan Setiap Bulan Dalam 3 Tahun Terakhir 112
Tabel 4.27 Rasio jumlah laba dengan jumlah karyawan tahun 2003, 2004, 2005 114
Tabel 4.28 Analisis Penelitian PT. PAMI NDO Tiga T Menggunakan Empat Perspektif Dalam Balanced Scorecard
116
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1 Lima Model Kekuatan Kompetisi Porter 13
Gambar 2.2 Empat Sasaran Strategik yang Perlu Diwujudkan Untuk Melipatgandakan Kinerja Keuangan Perusahaan
32
Gambar 2.3 Keseimbangan Sasaran-Sasaran Strategik yang Ditetapkan Dalam Perencanaan Strategik
33
Gambar 2.4 Empat Perspektif Balanced Scorecard 37
Gambar 2.5 Customer Core Measurement dan Customer Value Proposition 41
Gambar 2.6 Perspektif Proses Bisnis I nternal: Model Rantai Nilai Generik 42
Gambar 2.7 Kerangka Kerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan 47
Gambar 2.8 Hubungan Sebab Akibat Dari Keempat Perspektif BSC 48
Gambar 2.9 Kerangka Pemikiran 49
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. PAMI NDO Tiga T 64
Gambar 4.2 Kekuatan Persaingan Dalam I ndustri PT. PAMI NDO Tiga T 74
xiv
DAFTAR LAMPI RAN
No Lampiran Judul Lampiran Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Tingkat Kepuasan Pelanggan PT. PAMI NDO Tiga T L-1
Lampiran 2 Hasil Kuesioner Tingkat Kepuasan Pelanggan PT. PAMI NDO Tiga T L-6
Lampiran 3 Output SPSS Kuesioner Tingkat Kepuasan Pelanggan PT. PAMI NDO Tiga T
L-7
Lampiran 4 Kuesioner Tingkat Kepuasan Karyawan PT. PAMI NDO Tiga T L-9
Lampiran 5 Hasil Kuesioner Tingkat Kepuasan Karyawan PT. PAMI NDO Tiga T L-14
Lampiran 6 Output SPSS Kuesioner Tingkat Kepuasan Karyawan PT. PAMI NDO
Tiga T
L-18
Lampiran 7 Laporan Keuangan PT. PAMI NDO Tiga T Tahun 2003-2004 L-20
