ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA POJOK BEJ DI SEMARANG ( Studi Kasus Pada Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata, Universitas Diponegoro dan Universitas Dian Nuswantoro ) - Unika Repository

1 2 3 4 5 1 Ruangan Pojok BEJ bersih

2 Ruangan Pojok BEJ nyaman

3 Pojok BEJ memakai peralatan dan tehnologi yang canggih seperti komputer 4 Pojok BEJ mempunyai staff karyawan yang berpakaian rapi

5 Pojok BEJ mempunyai sarana pendukung yang lengkap seperti koran, majalah dan buku-buku

Keandalan

1 Pojok BEJ tepat waktu dalam memberikan pelayanan

2 Pojok BEJ memberikan pelayanan yang sama sesuai prosedur atau tata cara yang berlaku dalam transaksi pembelian data

3 Dalam proses transaksi pembelian data dilayani oleh staf karyawan Pojok BEJ yang ahli

4 Pojok BEJ menyediakan layaan secara akurat

1 Staf karyawan Pojok BEJ cepat dalam melayani konsumen

2 Staf karyawan Pojok BEJ bersedia menanggapi setiap permintaan konsumen 3 Staf karyawan Pojok BEJ selalu ada di tempat pada jam-jam sibuk

4 Pojok BEJ menyampaikan informasi yag jelas dan benar kepada konsumen

1 Staf karyawan Pojok BEJ jujur dalam proses transaksi pembelian data 2 Staf karyawan Pojok BEJ trampil dalam proses transaksi data 3 Pojok BEJ memberikan data yang benar atau valid kepada konsumen

1 Staf karyawan Pojok BEJ mudah ketika diminta bantuannya 2 Staf karyawan Pojok BEJ sopan dalam melayani konsumen 3 Staf karyawan Pojok BEJ sabar dalam membantu konsumen 4 Staf karyawan Pojok BEJ ramah dalam melayani konsumen 5 Staf karyawan Pojok BEJ tulus dalam membantu konsumen Keterangan :

STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral S : Setuju SS : Sangat Setuju Ketanggapan

Jaminan

STS TS N S SS

1 2 3 4 5

1 Ruang Pojok BEJ bersih 2 Ruang Pojok BEJ nyaman

3 Peralatan dan teknologi seperti komputer di Pojok BEJ canggih 4 Penampilan staf karyawan Pojok BEJ dalam berpakaian rapi

5 Adanya kelengkapan sarana pendukung seperti koran, majalah dan buku-buku di Pojok BEJ

Keandalan

1 Ketepatan waktu layanan di Pojok BEJ

2 Pelayaan yang sama sesuai prosedur atau tata cara transaksi pembelian data yang berlaku di Pojok BEJ

3 Keahlian staf karyawan Pojok BEJ dalam proses transaksi pembelian data 4 Pojok BEJ menyediakan layanan secara akurat

1 Kecepatan staf karyawan Pojok BEJ dalam melayani konsumen

2 Kesediaan staf karyawan Pojok BEJ menanggapi setiap permintaan konsumen 3 Staf karyawan Pojok BEJ ada dalam jam-jam sibuk

4 Penyampaian informasi yang jelas dan benar dari Pojok BEJ

1 Kejujuran staf karyawan Pojok BEJ dalam proses transaksi pembelian data 2 Ketrampilan staf karyawan Pojok BEJ yang memadai dalam menangani proses

transaksi pembelian data

3 Data yang benar atau valid dari Pojok BEJ

1 Kemudahan staf karyawan Pojok BEJ ketika dimintai bantuan 2 Staf karyawan Pojok BEJ sopan dalam pelayanan

3 Kesabaran staf karyawan Pojok BEJ dalam membantu konsumen 4 Keramahan staf karyawan Pojok BEJ dalam pelayanan

5 Ketulusan staf karyawan Pojok BEJ dalam membantu konsumen

Keterangan :

STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral

Ketanggapan

Jaminan

Empati

Bukti Fisik

STS TS N S SS

1 2 3 4 5

1 Ruang Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang bersih 2 Ruang Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang nyama

3 Peralatan dan teknologi seperti komputer di Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang canggih

4 Penampilan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam berpakaian rapi

5 Adanya kelengkapan sarana pendukung seperti koran, majalah dan buku-buk di Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang

Keandalan

1 Ketepatan waktu layanan di Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semaran 2 Pelayaan yang sama sesuai prosedur atau tata cara transaksi pembelian data

yang berlaku di Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semaran

3 Keahlian staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam proses transaksi pembelian data

4 Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang menyediakan layanan secara akura

1 Kecepatan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam melayani konsumen

2 Kesediaan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang menanggapi setiap permintaan konsumen

3 Staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang ada dalam jam-jam sibuk

4 Penyampaian informasi yang jelas dan benar dari Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang

1 Kejujuran staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam proses transaksi pembelian data

2 Ketrampilan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang yang memadai dalam menangani proses transaksi pembelian dat

3 Data yang benar atau valid dari Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semaran

1 Kemudahan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang ketika dimintai bantuan

2 Staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang sopan dalam pelayanan

3 Kesabaran staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam membantu konsumen

4 Keramahan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam pelayanan

5 Ketulusan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Diponegoro Semarang dalam membantu konsumen

Keterangan :

STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral

Ketanggapan

Jaminan

Empati

Pernyataan NO

1 2 3 4 5

1 Ruang Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang bersih 2 Ruang Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang nyama

3 Peralatan dan teknologi seperti komputer di Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang canggih

4 Penampilan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam berpakaian rapi

5 Adanya kelengkapan sarana pendukung seperti koran, majalah dan buku-buk di Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang

Keandalan

1 Ketepatan waktu layanan di Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semaran 2 Pelayaan yang sama sesuai prosedur atau tata cara transaksi pembelian data

yang berlaku di Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang

3 Keahlian staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam proses transaksi pembelian data

4 Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang menyediakan layanan secara akura

1 Kecepatan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam melayani konsumen

2 Kesediaan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang menanggapi setiap permintaan konsumen

3 Staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang ada dalam jam-jam sibuk

4 Penyampaian informasi yang jelas dan benar dari Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang

1 Kejujuran staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam proses transaksi pembelian data

2 Ketrampilan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang yang memadai dalam menangani proses transaksi pembelian dat

3 Data yang benar atau valid dari Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang

1 Kemudahan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang ketika dimintai bantuan

2 Staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang sopan dalam pelayanan

3 Kesabaran staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam membantu konsumen

4 Keramahan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam pelayanan

5 Ketulusan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Dian Nuswantoro Semarang dalam membantu konsumen

Ketanggapan

Jaminan

Bukti Fisik

STS TS N S SS

1 2 3 4 5

1 Ruang Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang bersih 2 Ruang Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang nyama 3 Peralatan dan teknologi seperti komputer di Pojok BEJ Universitas Katolik

Soegijapranata Semarang canggih

4 Penampilan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semaran dalam berpakaian rapi

5 Adanya kelengkapan sarana pendukung seperti koran, majalah dan buku-buk di Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang

Keandalan

1 Ketepatan waktu layanan di Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semaran 2 Pelayaan yang sama sesuai prosedur atau tata cara transaksi pembelian data

yang berlaku di Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semaran

3 Keahlian staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang dalam proses transaksi pembelian data

4 Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang menyediakan layanan secara akurat

1 Kecepatan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang dalam melayani konsumen

2 Kesediaan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang menanggapi setiap permintaan konsumen

3 Staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang ada dalam jam-jam sibuk

4 Penyampaian informasi yang jelas dan benar dari Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang

1 Kejujuran staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semaran dalam proses transaksi pembelian data

2 Ketrampilan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang yang memadai dalam menangani proses transaksi pembelian dat

3 Data yang benar atau valid dari Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semaran

1 Kemudahan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang ketika dimintai bantuan

2 Staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang sopan dalam pelayanan

3 Kesabaran staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang dalam membantu konsumen

4 Keramahan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semarang dalam pelayanan

5 Ketulusan staf karyawan Pojok BEJ Universitas Katolik Soegijapranata Semaran dalam membantu konsumen

Keterangan :

STS : Sangat Tidak Setuju TS : Tidak Setuju N : Netral

Ketanggapan

Jaminan

Empati

Pernyataan NO