ANALISIS PENGARUH PENDAPAT KONSUMEN PADA
KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP PROSES
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA CV. HASIL
KARYA
SKRIPSI
Oleh :
Aditya Naga Mukti - 1100016864
PROGRAM SARJANA EKONOMI
MANAGEMENT DEPARTMENT
SCHOOL OF BUSINESS MANAGEMENT
BINUS UNIVERSITY
2013
ANALISIS PENGARUH PENDAPAT KONSUMEN PADA
KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP PROSES
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA CV. HASIL
KARYA
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada
School of Business Management Jenjang Pendidikan Strata 1
Oleh :
Aditya Naga Mukti - 1100016864
PROGRAM SARJANA EKONOMI
MANAGEMENT DEPARTMENT
SCHOOL OF BUSINESS MANAGEMENT
BINUS UNIVERSITY
2013
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan anugerah yang sudah diberikan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya sesuai dengan waktu yang ditentukan.
Dalam proses penyusunan karya ilmiah ini, kadangkala penulis mendapatkan tantangan dari berbagai pihak namun berkat dukungan dan usaha serta doa yang selalu kami panjatkan dan kesabaran, ketabahan dan kerja sama yang baik akhirnya selesailah karya ilmiah ini.
Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin menghaturkan banyak terima kasih yang setulusnya kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung, terutama ungkapan terima kasih penulis kepada :
1. Bpk. Prof.Dr.Ir.Harjanto Prabowo, MM, selaku Rektor Binus UNIVERSITY.
2. Bpk. Robertus Tang Herman, SE., MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Binus UNIVERSITY.
3. Bpk. Drs. Onny Juwono, MM, selaku Dosen Pembimbing yang dengan sabar, telaten, dan penuh komitmen dalam memberikan waktu bimbingan dan diskusi.
4. Seluruh Bapak/Ibu Dosen Binus UNIVERSITY yang selalu menganggap penulis sebagai teman bukan sebagai mahasiswanya sehingga banyak diskusi dan telah mendidik serta membimbing penulis selama masa pendidikan.
5. Bpk. Hengky Kusuma, sebagai Owner atau Pemilik CV. Hasil Karya. 6. Bpk. Denny Tricahya Kusuma, sebagai Manager CV. Hasil Karya.
7. Kedua orang tua yang saya sayangi, Papa, Mama, dan kakak-kakak terkasih Budi, Iwan, Denny, Tirta, Shinta serta adik-adik tercinta Yolanda dan Fenny Chen Ai Qian yang senantiasa mendukung serta memberikan semangat kepada saya dalam menyelesaikan karya ilmiah ini.
8. Teman-teman keluarga besar Program Sarjana Binus UNIVERSITY, Edwin, San-san, Try Sutrisno, Hindi Huang, Dameria, Alika Cha-cha, Metta, dan seluruh teman-teman penulis yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang selalu membantu penulis serta mendukung penulis dan memberikan ide-ide selama mengikuti perkuliahan di Program Sarjana ini. 9. Teman-teman di luar Binus UNIVERSITY, Fery Susanti, Mega, Samuel,
Eunike, Mang Anom, dan yang tersayang Glowie, memberikan dukungan doa dan semangat tiada hentinya.
10.Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini tidak dapat disebutkan satu persatu.
Semoga semua amal dan kebaikan yang telah mereka berikan kepada penulis akan mendapatkan balasan yang berlipat ganda dari Tuhan Yang Maha Esa.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat kekurangan dan jauh dari sempurna karena keterbatasan pengetahuan penulis miliki oleh karena kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan.
Besar Harapan penulis agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Sabbe Satta Bhavantu Sukkitatta.
Jakarta, Juni 2013
DAFTAR ISI Halaman
Judul Luar i
Judul Dalam ii
Halaman PersetujuanDosenPembimbing iii HalamanPernyataanDewanPenguji iv HalamanPernyataanPersetujuanPublikasi LTA v
ABSTRAK vi
KATA PENGANTAR vii
DAFTAR ISI x
DAFTAR TABEL xv
DAFTAR GAMBAR xviii
DAFTAR LAMPIRAN xix
BAB 1. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Rumusan Masalah 5
1.3 Tujuan Penelitian 6
1.4 Manfaat Penelitian 6
BAB 2.LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN
2.1 Landasan Teori 8
2.1.1 Pemasaran (Marketing) 8 2.1.1.1 Definisi Pemasaran 8
2.1.1.2 Konsep Pemasaran 9
2.1.1.3 Bauran Pemasaran 11
2.1.1.4 Perilaku Pembelian Konsumen 13
2.1.2.1 Pengertian Produk 15 2.1.2.2 Pengertian Kualitas Produk 17 2.1.2.3 Klasifikasi Produk 19 2.1.2.4 Diferensiasi Kualitas Produk 22
2.1.3 Harga 25
2.1.3.1 Pengertian Harga 25
2.1.3.2 Program Penetapan Harga 28 2.1.3.3 Strategi Penyesuaian Terhadap Harga 33 2.1.4 Proses Keputusan Pembelian Konsumen 36 2.1.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian Konsumen 36 2.1.4.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian 37 2.1.4.3 Model Pengambilan Keputusan Pembelian 39 2.1.5 Hubungan antar Variabel 44 2.1.5.1 Hubungan Kualitas Produk Terhadap Proses Keputusan 44
Pembelian Konsumen
2.1.5.2 Hubungan Harga Terhadap Proses Keputusan 45 Pembelian Konsumen
2.1.5.3 Hubungan Kualitas Produk dan Harga Terhadap Proses 47 Keputusan Pembelian Konsumen
2.2 Kerangka Pemikiran 49
2.3 Hipotesis 50
BAB3.METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian 51
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian 52 3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian 57
3.3.2 Sumber Data 57 3.4 Teknik Pengumpulan Data 58 3.5 Teknik Pengambilan Sampel 59
3.6 metode Analisis 60
3.6.1 Metode Skala Pengukuran 60
3.6.2 Uji Validitas 61
3.6.3 Uji Reliabilitas 62
3.6.4 Uji Asumsi Klasik 63
3.7.4.1 Uji Normalitas 63 3.6.5 Analisis Korelasi 64
3.6.6 Analisis Regresi 66
3.7 Rancangan Uji Hipotesis 68 3.8 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian 70
BAB 4.HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Profile Perusahaan 71
4.1.1 Riwayat Singkat Perusahaan 71 4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan 71 4.1.2.1 Visi Perusahaan 71 4.1.2.2 Misi Perusahaan 71 4.1.3 Struktur Organisasi 72
4.2 Profil Responden 74
4.3 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Data Penelitian 75 4.3.1 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Kualitas Produk 75 4.3.2 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Harga 78 4.3.3 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel Proses 80 Keputusan Pembelian
4.4 Pengujian Normalitas 83 4.4.1 Pengujian Normalitas Variabel Kualitas Produk 84 4.4.2 Pengujian Normalitas Variabel Harga 85 4.4.3 Pengujian Normalitas Variabel Proses Keputusan Pembelian 87 4.5 Analisis Statistik Deskriptif 89 4.6 Uji Korelasi Antar Variabel 92 4.6.1 Korelasi Variabel Kualitas Produkdengan Variabel Proses 93 Keputusan Pembelian (X1Y)
4.6.1.1 Uji Signifikan Korelasi Variabel Kualitas Produkdengan 93 Variabel Proses Keputusan Pembelian (X1Y)
4.6.2 Korelasi Variabel Hargadengan Variabel Proses 94 Keputusan Pembelian (X2Y)
4.6.2.1 Uji Signifikan Korelasi Variabel Hargadengan Variabel Proses 94 Keputusan Pembelian (X2Y)
4.6.3 Korelasi Variabel Kualitas Produk dengan Variabel Harga (X1X2) 95
4.6.3.1 Uji Signifikan Korelasi Variabel Kualitas Produkdengan 96 Variabel Harga (X1X2)
4.7 Analisis Pengaruh Variabel Kualitas Produk (X1) terhadap Variabel 97
Proses Keputusan Pembelian (Y)
4.8 Analisis Pengaruh Variabel Harga (X2) terhadap Variabel Proses 101
Keputusan Pembelian (Y)
4.9 Analisis Pengaruh Variabel Kualitas Produk (X1) dan Variabel Harga 104
(X2) terhadap Variabel Proses Keputusan Pembelian (Y)
4.10 Pembahasan Implikasi Penelitian 111
BAB 5.SIMPULAN DAN SARAN
5.2 Saran 113
DAFTAR PUSTAKA 114
LAMPIRAN SURAT SURVEY RIWAYAT HIDUP
DAFTAR TABEL No Tabel Judul TabelHalaman
Tabel 2.1 DimensiHargaMenurutPurwati at.al (2012) 36 Tabel 3.1 Desain Penelitian 51 Tabel 3.2 Operasional Variabel Penelitian 53 Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Data 57 Tabel 3.4 Skala Pengukuran 61 Tabel 3.5 Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r 65 Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden 74 Tabel 4.2 Hasil Output Pengujian Validitas Variabel Kualitas 76
Produk
Tabel 4.3 Pembahasan Hasil Output Pengujian Validitas Variabel 77 Kualitas Produk
Tabel 4.4 Hasil Output Pengujian Reliabilitas Variabel Kualitas 77 Produk
Tabel 4.5 Hasil Output Pengujian Validitas Variabel Harga 78 Tabel 4.6 Pembahasan Hasil Output Pengujian Validitas Variabel 79
Tabel 4.7 Hasil Output Pengujian Reliabilitas Variabel Harga 79 Tabel 4.8 Hasil Output Pengujian Validitas Variabel Proses 81
Keputusan Pembelian
Tabel 4.9 Pembahasan Hasil Output Pengujian Validitas Variabel 82 ProsesKeputusan Pembelian
Tabel 4.10 Hasil Output Pengujian Reliabilitas Variabel Proses 82 KeputusanPembelian
Tabel 4.11 Test of Normality Variabel Kualitas Produk 84 Tabel 4.12 Test of Normality Variabel Harga 86 Tabel 4.13 Test of Normality Variabel Proses Keputusan Pembelian 88
Tabel 4.14 Intepretasi Nilai Variabel X1, X2 dan Y 90
Tabel 4.15 Descriptive Statistics 91 Tabel 4.16 Correlations Variabel X1, X2 dan Y 92
Tabel 4.17 Variables Entered/Removed Variabel X1Y 97
Tabel 4.18 Anova Variabel X1Y 98
Tabel 4.19 Model Summary Variabel X1Y 99
Tabel 4.20 Coefficients Variabel X1Y 100
Tabel 4.21 Variables Entered/Removed Variabel X2Y 101
Tabel 4.23 Model Summary Variabel X2Y 103
Tabel 4.24 Coefficients Variabel X2Y 103
Tabel 4.25 Variables Entered/Removed Variabel X1X2Y 104
Tabel 4.26 Anova Variabel X1X2Y 105
Tabel 4.27 Model Summary Variabel X1X2Y 106
Tabel 4.28 Coefficients Variabel X1X2Y 108
DAFTAR GAMBAR No Gambar Judul GambarHalaman
Gambar 2.1 Tahap Pengambilan Keputusan Pembelian 37 Gambar 2.2 Model Sederhana Pengambilan Keputusan Konsumen 43 Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran 49 Gambar 4.1 Struktur Organisasi 72 Gambar 4.2 Grafik Normalitas Variabel Kualitas Produk 85 Gambar 4.3 Grafik Normalitas Variabel Harga 86 Gambar 4.4 Grafik Normalitas Variabel Proses Keputusan Pembelian 89 Gambar 4.5 Bagan Pengaruh Variabel X1 dan Variabel X2 terhadap 110
DAFTAR LAMPIRAN No Lampiran Judul LampiranHalaman
Lampiran 1 Pertanyaan Kuensioner L1 Lampiran 2 Data Kuisioner Kualitas Produk (X1) L6
Lampiran 3 Data KuisionerHarga (X2 ) L8
Lampiran 4 Data Kuisioner Proses Keputusan Pembelian L10 Konsumen( Y )
Lampiran 5 Rata – rata VariabelKualitasProduk(X1) L12
Lampiran 6 Rata – rata variabelHarga (X2 ) L14
Lampiran 7 Rata – rata VariabelProses Keputusan Pembelian L16 Konsumen( Y )
Lampiran 8 HasilPengujian Validitas dan Reliabilitas Variabel L18 KualitasProduk
Lampiran 9 HasilPengujian Normalitas Variabel Kualitas Produk, L24 Harga,dan Proses KeputusanPembelianKonsumen
Lampiran 10 AnalisaKorelasiKualitasProduk(X1), Harga (X2), L27
Lampiran 11 Analisa Pengaruh Variabel Kualitas Produk (X1) L28
terhadap Variabel Proses Keputusan Pembelian (Y)
Lampiran 12 Analisis Pengaruh Variabel Harga (X2) terhadap L30
Variabel Proses Keputusan Pembelian (Y)
Lampiran 13 Analisis Pengaruh Variabel Kualitas Produk (X1) dan L32
Variabel Harga (X2) terhadap Variabel Proses Keputusan
