PENYEMPURNAAN PENGEMBANGAN SISTEM
PEMBAYARAN PT.TOKOPEDIA
SKRIPSI
Oleh : Denise – 1100044552Fakultas Ekonomi dan Bisnis – Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara
Jakarta 2011
PENYEMPURNAAN PENGEMBANGAN SISTEM
PEMBAYARAN PT.TOKOPEDIA
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen
Jenjang Pendidikan Strata 1
Oleh :
Denise – 1100044552
Fakultas Ekonomi dan Bisnis – Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara
Jakarta 2011
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara
Persetujuan Skripsi
Yang bertanda tangan di bawah ini , menyatakan bahwa skripsi dengan judul
PENYEMPURNAAN PENGEMBANGAN SISTEM PEMBAYARAN
PT.TOKOPEDIA
Disusun oleh : Denise – 1100044552
telah disetujui dan diterima sebagai salah satu karya ilmiah
mahasiswa bersangkutan pada Jurusan Manajemen-Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Nusantara
Jakarta, 27 Februari 2011
Menyetujui, Dosen Pembimbing
Ketua Jurusan Manajemen
Idris Gautama So, SE., S.Kom.,MM. Ignatius Joko Dewanto, Ir., MM Kode Dosen : D2592
PERNYATAAN
Dengan ini saya,
Nama
: Denise
NIM
: 1100044552
Judul skripsi : PENYEMPURNAAN PENGEMBANGAN SISTEM
PEMBAYARAN PT.TOKOPEDIA
Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara
hak non-eksklusif
untuk menyimpan,
memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya saya, secara keseluruhan atau
hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau
elektronik.
Menyatakan bahwa saya, akan mempertahankan
hak exclusive
saya, untuk
menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi saya, guna pengembangan karya di
masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem
informasi.
Jakarta, 27 Februari 2011
iv
KATA PENGANTAR
Skripsi yang berjudul “Penyempurnaan Pengembangan Sistem Pembayaran PT. Tokopedia” ini diajukan sebagai salah satu syarat kelulusan dalam jenjang pendidikan Strata-1 (SStrata-1) jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara. Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmat-Nya lah skripsi ini dapat penulis selesaikan dengan baik dan tepat waktu. Dalam penyusunan skripsi ini penulis mendapat banyak bantuan dari berbagai pihak dan pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:
• Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan untuk menuntut ilmu di Universitas Bina Nusantara.
• Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang sekaligus memberikan banyak petunjuk.
• Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen yang sekaligus telah memberikan beberapa petunjuk.
• Bapak Ignatius Joko Dewanto, Ir., MM selaku pembimbing yang telah memberikan banyak petunjuk, saran, masukan, dan bimbingan serta pembelajaran.
• Bapak David Harnandi (Customer and Transaction Specialist) selaku pembimbing lapangan yang telah memberikan banyak petunjuk, saran, dan bimbingan serta pengajaran.
• Bapak Leontinus Alpha Edison dan Bapak William Tanuwijaya selaku co-founder / director yang telah mengijinkan penulis untuk melaksanakan magang di PT. Tokopedia
v
• Ibu Livisia (Customer Care), serta seluruh karyawan PT. Tokopedia lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan bantan dan dukungannya dalam proses magang.
• Orang tua, saudara, dan teman – teman penulis yang telah memberikan bantuan dan dukungan material dan moral dalam penulisan skripsi.
• Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang secara langsung maupun tidak langsung terlibat dalam penyusunan skripsi ini sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
Akhir kata, penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan adanya masukan, kritik, dan saran yang membangun dari pembaca. Semoga penulisan skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak dan perkembangan Jurusan Manajemen, khususnya peminatan E-Business Universitas Bina Nusantara.
Jakarta, 11 Januari 2011 Penulis,
vi DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul i Halaman Pengesahan ii ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv DAFTAR ISI vi DAFTAR TABEL x DAFTAR GAMBAR xi
DAFTAR LAMPIRAN xiv
Bab 1. PENDAHULUAN 1 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Identifikasi Masalah 3 1.3 Tujuan Penelitian 3 1.4 Manfaat Penelitian 3 1.5 Sistematika Penulisan 4
Bab 2. LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PEMIKIRAN
2.1 Definisi Sistem, Analisa Sistem, Pembayaran, Sistem Pembayaran 5
2.1.1 Sistem 5
2.1.2 Analisa Sistem 5
2.1.3 Pembayaran 5
2.1.4 Sistem Pembayaran 6
2.2 Internet, Intranet, Ekstranet, Web 7
2.2.1 Internet 7
vii 2.2.1.2 Manfaat Internet 8 2.2.2 Intranet 9 2.2.3 Ekstranet 9 2.2.4 Web 9 2.3 E-Business 10 2.3.1 Definisi E-Business 10 2.3.2 Tahap E-Business 11 2.3.3 Manfaat E-Business 12 2.4 E-Commerce 14 2.4.1 Definisi E-Commerce 14
2.4.2 Tipe – Tipe E-Commerce 15 2.4.3 Keuntungan dan Keterbatasan E-Commerce 18
2.4.3.1 Keuntungan E-Commerce 18
2.4.3.2 Keterbatasan dalam E-Commerce 21
2.5 Business-to-Consumer 22
2.5.1 Model Bisnis Business-to-Consumer 24
2.5.2 Aplikasi Business-to-Cosumer 28
2.5.3 Proses Pemesanan dalam Business-to-Consumer 29
2.6 E-Payment 35
2.6.1 Digital Coins / E-cash / E-Money 36
2.6.2 Person-to-Person Payment 38
2.6.3 Kartu Debit dan Kartu ATM 39
2.6.4 E-banking (Electronic Banking) 40
2.6.5 CreditCard 42
viii
2.6.7 KasPay 44
2.6.8 SmartCard 46
2.7 Teknik Pengumpulan Data 47
2.8 Kekuatan Persaingan Porter 48
2.9 Observasi 51
2.10 Kerangka Pemikiran 52
Bab 3. LANGKAH PEMECAHAN MASALAH 53
3.1 Penetapan Kriteria Optimasi 53
3.2 Pengembangan Alternatif Solusi 53
3.3 Pengembangan Model Optimasi 54
3.4 Rancangan Implikasi Solusi Terpilih 57
Bab 4. HASIL DAN PEMBAHASAN 58
4.1 Profile Responden 58
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan 58
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan 59
4.1.3 Lokasi, Kontak, dan Website Tokopedia 59
4.1.4 Struktur Organisasi 61
4.1.5 Kerja dan Tanggung Jawab 62
4.1.6 Kondisi Perusahaan 63
4.1.7 Analisis Porter 64
4.1.8 Sistem yang Berjalan 67
4.1.8.1 SiteMap Tokopedia 67
4.1.8.2 Halaman Awal Tokopedia 68
4.1.8.3 Menjadi Pembeli di Tokopedia 69 4.1.8.4 Cara Berbelanja di Tokopedia 70
ix
4.1.8.5 Cara pembayaran 74
4.1.8.6 Refund dan Withdrawal 74
4.1.8.7 Menjadi Penjual di Tokopedia 76
4.1.8.8 Cara Berjualan 77
4.1.8.9 BackOffice untuk Verifikasi, Withdrawal dan Refund 79 4.2 Analisis Data Transaksi Tokopedia 86 4.3 Analisis Kebutuhan Sistem Pembayaran Pelanggan Tokopedia 89
4.4 Analisis Solusi Terpilih 95
4.5 Tampilan Profile Sebelum Penyempurnaan 95 4.6 Rancangan Penyempurnaan Pengembangan untuk Tampilan
Pembayaran
96
4.7 SiteMap Baru Tokopedia 98
Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN 98
5.1 Simpulan 99
5.2 Saran 100
Daftar Pustaka 101
Riwayat Hidup 103
x
DAFTAR TABEL
No Tabel Judul Tabel Halaman
Tabel 3.1 Data Transaksi Tokopedia 6 Bulan Pertama 55 Tabel 3.2 Data Transaksi Tokopedia 6 Bulan Kedua 56 Tabel 4.1 Data Transaksi Tokopedia periode pertama 86 Tabel 4.2 Data Transaksi Tokopedia Periode Kedua 86
xi
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Judul Gambar Halaman
Gambar 2.1 Evolusi Perkembangan Sistem Pembayaran 6
Gambar 2.2 Proses E-Cash 36
Gambar 2.3 Kekuatan Persaingan Porter 48
Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran 52
Gambar 3.1 Grafik Data Transaksi Tokopedia 6 Bulan Pertama 55 Gambar 3.2 Grafik Data Transaksi Tokopedia 6 Bulan Kedua 56
Gambar 4.1 Struktur Organisasi 61
Gambar 4.2 Analisis Porter 66
Gambar 4.3 Sitemap Tokopedia 67
Gambar 4.4 Halaman Awal Tokopedia 68
Gambar 4.5 Menjadi Pembeli 69
Gambar 4.6 Add to Cart 70
Gambar 4.7 Form Add to Chart 70
Gambar 4.8 View Cart 71
Gambar 4.9 Checkout 71
Gambar 4.10 Konfirmasi Pembayaran 72
Gambar 4.11 Form Konfirmasi pembayaran 72
Gambar 4.12 Status Penerimaan Barang 73
Gambar 4.13 Konfirmasi Penerimaan 73
Gambar 4.14 Link Withdrawal 74
Gambar 4.15 Detil Saldo Withdrawal 75
Gambar 4.16 Konfirmasi Penarikan Dana 75
xii
Gambar 4.18 Order Baru 77
Gambar 4.19 Terima / Tolak Order 77 Gambar 4.20 Konfirmasi Pengiriman Barang 78 Gambar 4.21 Form Konfirmasi Pengiriman Barang 78
Gambar 4.22 Status Pengiriman Barang 79
Gambar 4.23 Menu BackOffice Tokopedia 79
Gambar 4.24 Menu Transaction 80
Gambar 4.25 Menu Payment Verification 80
Gambar 4.26 Verification 81
Gambar 4.27 Transaction Deposit Withdrawal 81
Gambar 4.28 Menu Deposit Withdrawal 82
Gambar 4.29 Transfer Withdrawal awal 82
Gambar 4.30 Deposit Withdrawal Transfer on Progress 83 Gambar 4.31 Complete Deposit Withdrawal 83
Gambar 4.32 Transfer Withdrawal akhir 84
Gambar 4.33 Cancel and Refund Payment 85
Gambar 4.34 Refund 85
Gambar 4.35 Grafik Data Transaksi 2 Periode 87
Gambar 4.36 Kuesioner 1 90 Gambar 4.37 Kuesioner 2 90 Gambar 4.38 Kuesioner 3 91 Gambar 4.39 Kuesioner 4 91 Gambar 4.40 Kuesioner 5 91 Gambar 4.41 Kuesioner 6 92 Gambar 4.42 Kuesioner 7 92
xiii
Gambar 4.43 Kuesioner 8 92
Gambar 4.44 Kuesioner 9a 93
Gambar 4.45 Kuesioner 9b 93
Gambar 4.46 Kuesioner 10a 93
Gambar 4.47 Kuesioner 10b 94
Gambar 4.48 Kuesioner 10c 94
Gambar 4.49 Menu Profile 95
Gambar 4.50 Menu Pembayaran 96
Gambar 4.51 Pilihan Pembayaran 96
Gambar 4.52 Pengisian Informasi Credit Card 97 Gambar 4.53 Rancangan SiteMap Baru Tokopedia 98
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
No Lampiran Judul Lampiran Halaman
Lampiran 1. Data Transaksi 104
Lampiran 2. Perbandingan Data Transaksi 105
Lampiran 3. Form Kuesioner 106
Lampiran 4. Hasil Kuesioner 108
Lampiran 5. SiteMap Tokopedia 110
Lampiran 6. Rancangan SiteMap Baru Tokopedia 111
Lampiran 7. Rancangan Pembayaran 112
Lampiran 8. Paypal 114
