UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
_________________________________________________________________________
Program Ganda
Sistem Informasi - Akuntansi
Semester Ganjil 2007/2008
ANALISIS DAN PENGUKURAN KINERJA PT. BANK X (PERSERO) TBK. DENGAN
BALANCED SCORECARD
Jeremiah Andries - 0700712686
Abstrak
Masalah yang banyak dihadapi perusahaan saat ini ialah bagaimana menetapkan
suatu visi, misi dan strategi yang sesuai dengan kondisi yang sedang dihadapi
perusahaan. Hal ini disebabkan karena begitu kompleksnya faktor-faktor yang
mempengaruhi kondisi perusahaan, baik internal maupun eksternal. PT. Bank X sebagai
bank terbesar di Indonesia, menyadari bahwa diperlukan suatu pengukuran dan
pengawasan secara komprehensif
dan holistik
terhadap kinerjanya, yang diharapkan pula
dapat membantu merangsang pembentukan visi, misi dan strategi yang baik bagi
perusahaan. Adapun cara pengukuran kinerja yang digunakan adalah
Balanced
Scorecard, yang berfokus pada pendekatan 4 perspektif yang banyak mempengaruhi
kelangsungan hidup perusahaan. Berdasarakan pada hasil pengukuran, rata-rata nilai
pencapaian PT. Bank X sebesar 86,9%, sehingga dapat diketahui bahwa rata-rata
kinerjanya sudah sangat bagus. Dimana rata-rata tersebut didominasi oleh tingginya nilai
pencapaian pada Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan sebesar 91,7%, yang dapat
diartikan bahwa perusahaan banyak berinvestasi pada IT maupun pengembangan
kualitas SDM. Untuk dapat terus melakukan pengawasan yang menyeluruh terhadap
kinerja, maka sebaiknya pengukuran dengan
Balanced Scorecard
dilakukan secara
berkala, sehingga dicapai kestabilan bahkan peningkatan kinerja perusahaan.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatakan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat,
serta bimbingan-Nya sehingga kami sebagai penulis dapat menyelesaikan penulisan
skripsi yang berjudul “Analisis dan Pengukuran Kinerja Perusahaan X dengan
Balanced
Scorecard
” ini tepat pada waktunya. Terima kasih tidak lupa kami ucapkan pula kepada
Orang Tua kami yang tidak pernah berhenti memberi dukungan doa, moril maupun
materiil, serta adik-adik, dan serluruh keluarga kami yang telah menemani, memberi
bantuan, dukungan, dan masukan dalam menyusun skripsi ini.
Penulisan skripsi ini merupakan syarat penyelesaian untuk memperoleh gelar
kesarjanaan pada program pendidikan strata-1 (S1) pada Fakultas Ekonomi dan Fakultas
Ilmu Komputer, Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Kami memilih topik
Balanced
Scorecard
karena merasa topik tersebut masih merupakan topik yang hangat
diperbincangkan dan banyak dipergunakan, serta dikarenakan pula persaingan industri
yang semakin ketat sehingga dirasa perlu adanya pengukuran terhadap kinerja secara
menyeluruh guna memberikan dukungan bagi perusahaan. Untuk itu hasil dari penulisan
skripsi ini selain diharapkan dapat memberi masukan bagi perusahaan, dapat pula
menjadi masukan bagi para mahasiswa/i yang memiliki minat untuk mengambil topik
yang sama.
Kami menyadari masih banyak kekurangan pada penulisan skripsi ini, oleh
karena itu kami menerima segala saran dan kritik yang mungkin disampaikan mengenai
penulisan skripsi ini demi pengembangan kemampuan dan pengetahuan kami. Pada
kesempatan ini kami juga hendak menyampaikan ucapan terima kasih yang
sedalam-dalamnya kepada semua pihak yang telah membantu, serta memberi dukungan doa dan
dorongan moril maupun materiil kepada kami selama penyusunan skripsi ini,
diantaranya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M.App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina
Nusantara.
2. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Bina Nusantara.
3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu
Komputer Universitas Bina Nusantara
4. Ibu Ersa Tri Wahyuni S.E., M.Acc., selaku Ketua Jurusan Akuntansi
Universitas Bina Nusantara.
5. Bapak Johan S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi
Universitas Bina Nusantara.
6. Bapak Sanyoto G. Drs., S.E., Ak., M.Comm., M.Kom., M.MSI., PIA., selaku
dosen pembimbing Fakultas Ekonomi yang telah banyak memberikan
bimbingan dan petunjuk sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik
dan tepat waktu.
7. Bapak Win Ce S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing
Fakultas Ilmu
Komputer yang telah banyak memberikan bimbingan dan petunjuk sehingga
skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu.
9. Bapak Mansyur N., selaku Corporate Secretary PT. Bank X yang telah
memberikan izin akses data dan informasi dalam rangka pelaksanaan
penelitian.
10. Bapak Edwin, selaku staff bagian pustaka PT. Bank X yang banyak
membantu dalam pencarian dan pengumpulan data dan informasi dalam
menuyusun skripsi ini.
11. Seluruh dosen dan karyawan Universitas Bina Nusantara, serta karyawan dan
nasabah PT. Bank X yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu yang telah
membantu kelancaran proses penyusunan dan penulisan skripsi ini.
12. Teman-teman di kelas 09PAZ yang selama 4,5 tahun saling membantu dan
memberikan dukungan moril.
13. Teman-teman kami yang sudah bersama-sama berjuang menyusun skripsi
dan banyak memberikan bantuan : Siska, Dewi, Nisa, Tiara, Putri, Harlie dan
Dewe, terima kasih atas dukungannya, serta rekan-rekan lain yang tidak
dapat kami sebutkan satu persatu.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat khususnya yang
ingin mengembangkan suatu karya ilmiah yang lebih baik serta dapat memberikan
manfaat bagi PT. Bank X maupun pihak lain yang membutuhkannya.
Jakarta, Janurai 2008
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
Abstrak
iv
Prakata
v
Daftar Isi
vii
Daftar Tabel
x
Daftar Gambar
xi
Daftar Lampiran
xii
BAB 1
PENDAHULUAN
1
1.1.
Latar Belakang
1
1.2.
Ruang Lingkup
3
1.3.
Tujuan dan Manfaat
4
1.4.
Metodologi
5
1.5.
Sistematika Penulisan
7
BAB 2
LANDASAN TEORI
9
2.1.
Sistem Informasi (Information System)
9
2.1.1. Pengertian Sistem (System)
9
2.1.2. Pengertian Informasi (Information)
10
2.1.3. Pengertian Sistem Informasi (Information System)
11
2.2.
Visi, Misi dan Strategi (Vision, Mission and Strategy)
12
2.2.1. Visi (Vision)
12
2.2.2. Misi (Mission)
12
2.2.3. Strategi (Strategy)
13
2.2.4. Manajemen Strategis (Strategic Management)
14
2.2.5. Pemikiran Strategis (Strategic Thinking)
15
2.2.6. Perencanaan Startegis (Strategic Planning)
15
2.2.7. Kisi-Kisi Strategis (Strategic Grid)
15
2.2.8. Area Strategis (Strategic Area)
16
2.2.9. Model Strategis (Strategic Model)
16
2.3.
Analisa Laporan Keuangan
16
2.3.1. Dua Metode Analisa Laporan Keuangan
16
2.3.2. Likuiditas
17
2.3.3. Solvabilitas
17
2.3.4. Rentabilitas/Profitability
17
2.3.5. Stabilitas Usaha
17
2.4.
Pengertian Balanced Scorecard
18
2.5.
Tiga Prinsip Balanced Scorecard
20
2.5.1. Strategy Map
20
2.5.2. Faktor Pendorong Kinerja (Lead Indicator)
20
2.5.3. Keterkaitan dengan Masalah Finansial
21
2.6.
Langkah-Langkah Membangun Balanced Scorecard
21
2.7.
Empat Hambatan Implementasi Balanced Scorecard
22
2.8.
Perspektif Keuangan
23
2.8.1. Pengertian Perspektif Keuangan
23
2.8.2. Tahapan dalam Tujuan Finansial
23
2.9.
Perspektif Pelanggan
24
2.9.2. Persamaan dalam Perspektif Pelanggan
25
2.10.
Perspektif Proses Bisnis Internal
26
2.11.
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
28
2.12.
Analisa CAMEL
29
2.12.1. Pengertian Analisa CAMEL
29
2.12.2. Rasio yang Digunakan
31
2.13.
Value Network
34
2.14.
Analytical Hierarchy Process (AHP)
36
2.15.
Analisa SWOT
37
2.16.
Digital Dashboard
40
2.17.
Metodologi Penelitian
42
2.17.1. Jenis dan Metode Penelitian
42
2.17.2. Teknik Pengumpulan Data
42
2.17.3. Definisi Operasional dan Instrumen Pengukuran
43
2.17.4. Teknik Analisa Data
44
BAB 3
GAMBARAN UMUM PT. BANK X
45
3.1.
Profil PT. Bank X
45
3.1.1. Sejarah
45
3.1.2. Visi, Misi dan Strategi
47
3.1.3. Struktur Organisasi PT. Bank X
48
3.1.4. Tugas Wewenang
50
3.2.
Analisa Perusahaan
54
3.2.1. Analisa CAMEL PT. Bank X
55
3.2.2. Analisa Value Network PT. Bank X
59
3.2.3. Analisa SWOT PT. Bank X
66
3.2.3.1. Komponen yang Terkait
66
3.2.3.2. Penggunaan Metode Pembobotan AHP
73
3.2.3.3. Matriks SWOT
73
3.2.3.4. Strategi SWOT
77
BAB 4
PERANCANGAN BALANCED SCORECARD
79
4.1.
Kerangka Berpikir
79
4.2.
Tujuan dan Ukuran Strategis
81
4.3.
Strategy Map
86
4.4.
Metode Pengumpulan Data
88
4.5.
Pembobotan dan Target Strategis
89
4.6.
Pengukuran dan Perhitungan Balanced Scorecard
92
4.6.1. Pengukuran Perspektif Keuangan
94
4.6.2. Pengukuran Perspektif Pelanggan
96
4.6.3. Pengukuran Perspektif Proses Bisnis Internal
99
4.6.4. Pengukuran Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
101
4.7.
Hasil Perhitungan dan Pembobotan Balanced Scorecard
108
4.8.
Rancangan Layar Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X
109
BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN
124
5.1
Kesimpulan
124
5.2
Saran
125
DAFTAR PUSTAKA
xiii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1.
Board of Commissioners
PT. Bank X
48
Tabel 3.2.
Board of Directors
PT. Bank X
49
Tabel 3.3.
Perbandingan Rasio dalam Analisa CAMEL
56
Tabel 3.4.
Analisa Value Network
59
Tabel 3.5.
Penjelasan Bobot
73
Tabel 3.6.
IFAS (Internal Strategic Factors Summary)
74
Tabel 3.7.
EFAS (Eksternal Strategic Factors Summary)
74
Tabel 3.8.
Matriks SWOT
76
Tabel 4.1.
Tujuan Strategis
81
Tabel 4.2.
Ukuran Strategis
84
Tabel 4.3.
Metode Pengumpulan Data
88
Tabel 4.4.
Pembobotan dan Target Strategis
90
Tabel 4.5.
Hasil Perhitungan Kuesioner Pelanggan nomer 1-6 dan 9
96
Tabel 4.6.
Hasil Perhitungan Kuesioner Pelanggan nomer 8
97
Tabel 4.7.
Hasil Perhitungan Kuesioner Pelanggan nomer 10
98
Tabel 4.8.
Hasil Perhitungan Kuesioner Pelanggan nomer 7
100
Tabel 4.9.
Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 1-5
102
Tabel 4.10.
Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 6-9
102
Tabel 4.11.
Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 10-12
103
Tabel 4.12.
Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 13
104
Tabel 4.13.
Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 14-17
104
Tabel 4.14.
Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 18-21
105
Tabel 4.15.
Hasil Perhitungan Kuesioner Karyawan nomer 22-24
106
Tabel 4.16.
Hasil Perhitungan dan Pembobotan BSC
108
Tabel 4.17.
Database tblData
109
Tabel 4.18.
Database tblRasio
110
Tabel 4.19.
Database tblUser
110
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1.
Rangkaian Unsur dalam Suatu Sistem
9
Gambar 2.2.
Model Balanced Scorecard
R.S Kaplan dan D.P. Norton
19
Gambar 2.3.
Perspektif Pelanggan : Tolak Ukur Utama
25
Gambar 2.4.
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
29
Gambar 2.5.
Diagram Value Network
35
Gambar 2.6.
Matriks Analisa SWOT
39
Gambar 3.1.
Struktur Organisasi PT. Bank X
49
Gambar 3.2.
Grafik SWOT
75
Gambar 4.1.
Kerangka Berpikir
79
Gambar 4.2.
Strategy Map
86
Gambar 4.3.
Layar Login
111
Gambar 4.4.
Layar Registrasi
112
Gambar 4.5.
Layar Password Recovery
113
Gambar 4.6.
Layar Utama
114
Gambar 4.7.
Layar Perspektif Keuangan
115
Gambar 4.8.
Layar Perspektif Pelanggan
116
Gambar 4.9.
Layar Perspektif Bisnis Internal
117
Gambar 4.10.
Layar Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan
118
Gambar 4.11.
Layar Peta Cabang
119
Gambar 4.12.
Layar Rasio Keuangan
120
Gambar 4.13.
Layar Grafik
121
Gambar 4.14.
Layar Laporan Tahunan
122
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1
Produk dan Jasa yang Ditawarkan PT. Bank X
L-1
Lampiran 2
Gambaran Grafik Rasio Keuangan PT. Bank X
L-5
Lampiran 3
Tabel Pembobotan Komponen Internal PT. Bank X Dengan Metode
AHP
L-6
Lampiran 4
Tabel Pembobotan Komponen Eksternal PT. Bank X Dengan
Metode AHP
L-7
Lampiran 5
Kuesioner Pelanggan
L-8
Lampiran 6
Jawaban Responden Kuesioner Pelanggan
L-11
Lampiran 7
Kuesioner Karyawan
L-12
Lampiran 8
Jawaban Responden Kuesioner Karyawan
L-18
Lampiran 9
Tabel Perincian Hasil Perhitungan Dan Pembobotan BSC
L-19
Lampiran 10
Tampilan Layar Login Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X
L-20
Lampiran 11
Tampilan Layar Registrasi Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X
L-20
Lampiran 12
Tampilan Layar Password Recovery Aplikasi Balanced Scorecard
PT. Bank X
L-21
Lampiran 13
Tampilan Layar Utama/Input Data Aplikasi Balanced Scorecard PT.
Bank X
L-21
Lampiran 14
Tampilan Layar Input Data Perspektif Keuangan Aplikasi Balanced
Scorecard PT. Bank X
L-22
Lampiran 15
Tampilan Layar Input Data Perspektif Pelanggan Aplikasi Balanced
Scorecard PT. Bank X
L-22
Lampiran 16
Tampilan Layar Input Data Perspektif Proses Bisnis Internal
Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X
L-23
Lampiran 17
Tampilan Layar Input Data Perspektif Pembelajaran Dan
Pertumbuhan Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X
L-24
Lampiran 18
Tampilan Layar Peta Cabang Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank
X
L-25
Lampiran 19
Tampilan Layar Rasio Keuangan Perbankan Aplikasi Balanced
Scorecard PT. Bank X
L-25
Lampiran 20
Tampilan Layar Grafik Aplikasi Balanced Scorecard PT. Bank X
L-26
Lampiran 21
Tampilan Layar Laporan Tahunan Aplikasi Balanced Scorecard PT.
Bank X
L-26
Lampiran 22
Tampilan Layar Digital DashBoard Aplikasi Balanced Scorecard
