SISTEM
INFORMASI
PADA FUNGSI
BISNIS
MUHAMMAD SAHIDU SAIFUN
Supply chain management
(SCM) adalah
sebuah konsep pengaturan aliran proses
Prinsip Supply Chain
1. Segmentasi Pelanggan berdasarkan kebutuhan Layanan 2. Menyesuaikan Jaringan CRM
3. Dengarkan Sinyal Permintaan Pasar dan Rencana yang Sesuai 4. Diferensiasi Produk Sesuai Permintaan Pasar
5. Strategis Mengelola Sumber Pasokan
6. Mengembangkan Secara Luas Strategi Teknologi Supply Chain
Tahapan SCM
PLANNIN
Jenis CRM Keunggulan
Kekurangan
On-Premise CRM -Dapat disesuaikan dengan bisnis
-Dapat diintregasikan dengan
sistem lain
-Banyak Perusahaan penyedia On-Premise CRM menawarkan paket fleksibel yang sesuai untuk bisnis kecil dan menengah
-Lebih mahal untuk penggunaan jangka pendek
-Dapat memakan waktu yang lama (berbulan-bulan bahkan bertahun-tahun) untuk
mengoperasikan sepenuhnya
Hosted CRM -Sedikit lebih murah bila
dibandingkan dengan On-Premise
CRM
-Dapat secara cepat digunakan (biasanya hanya dalam beberapa bulan)
-Cocok untuk bisnis dengan
kebutuhan CRM standar, dengan sedikit atau tidak ada internal IT support
-Tidak dapat
diintregasikan dengan sistem lain
-Mengijinkan orang lain untuk memantau
Contoh Produk CRM
IMPLEMENTASI CRM
Mengembangkan Strategi CRM
“
3 Ways to Create a CRM Strategy”
1) Menetapkan hasil yang jelas diinginkan untuk CRM, mengidentifikasi langkah- langkah untuk mencapai visi, dan memantau kemajuan menuju tujuan tersebut 2) Strategi CRM harus dimasukkan ke dalam keseluruhan model bisnis dan
menyelaraskan dengan strategi dari fungsi bisnis lain seperti pemasaran dan penjualan.
Operasional CRM
Fitur Manfaat
Sebuah database pusat yang dapat diakses oleh seluruh karyawan untuk melihat dan memperbarui data
pelanggan
-Layanan pelanggan dan loyalitas meningkat
Analisis data pelanggan termasuk
segmentasi pelanggan dan segmentasi pelanggan potensial
-Pemasaran atau kampanye penjualan sesuai
-Penargetan promosi meningkat
self-service, di mana pelanggan dapat melakukan pemesanan sendiri dan membantu mereka dengan
menggunakan akses password, berbasis web
-Mengurangi biaya order dan biaya layanan pelanggan
Mengidentifikasi dan melacak pelanggan
potensial -Basis pelanggan yang lebih luas-Lebih fokus pada pelacakan prospek kedepan
Laporan yang dihasilkan dengan informasi terkini, termasuk
peramalan pendapatan dan analisis tren
Fungsi Human Resource Management
Pemberhentian Karyawan Manajemen
Data Pendidikan dan
Pelatihan Perekrutan dan
