makalah etika KOMUNIKASI BISNIS (3)

(1)

KOMUNIKASI BISNIS

“TEORI KOMUNIKASI”

DISUSUN OLEH:

Iqbal Muhammad

133112340350012

FE-Akuntansi

(2)

DEFINISI KOMUNIKASI

Secara Bahasa, Komunikasi berasal dari bahasa Latin,

“

comunicare

”, artinya “

to make common

’ yang berarti

membuat kesamaan pengertian, kesamaan persepsi.

Komunikasi juga berasal dari kata “

common

” dalam

bahasa Inggris yang berarti “sama”

Menurut Kamus Besar Bahasa

Indonesia, Komunikasi adalah pengiriman

dan penerimaan pesan atau berita yang

dilakukan oleh dua orang atau lebih,

(3)

Berikut ini adalah definisi komunikasi dari beberapa ahli;

• _{Dr. Phil Astrid Susanto, dalam bukunya “Komunikasi dalam Teori dan} Praktik” Komunikasi adalah proses pengoperan lambang-lambang yang mengandung arti.

• _{Keith Davis dalam bukunya “Human Relation at work”}

Komunikasi adalah proses jalur informasi dan pengertian dari seseorang keorang lain.

• _{John R. Schemerhorn CS, dalam bukunya yang berjudul “Managing} Organzational Behavior” menyatakan bahwa Komunikasi itu dapat diartikan sebagai proses antar pribadi dalam mengirim dan menerima simbol-simbol yang berarti bagi kepentingan mereka.

• _{James A. F. Stoner dalam bukunya berjudul “Manajemen” menyebutkan} bahwa Komunikasi adalah proses dimana seseorang berusaha

(4)

Dari berbagai definisi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa Komunikasi adalah proses penyampaian pesan atau informasi kepada orang lain.

Kata kunci dalam komunikasi adalah pesan, dari pesan itulah sebuah proses komunikasi dimulai.

(5)

MODEL-MODEL KOMUNIKASI

Pengertian Model Komunikasi

Model adalah representasi suatu fenomena, baik

nyata ataupun abstrak, dengan menonjolkan

unsur-unsur terpenting fenomena tersebut.

Menurut Sereno dan Mortensen model

komunikasi merupakan deskripsi ideal mengenai

apa yang dibutuhkan untuk terjadinya

(6)

Fungsi Model

Gordon Wiseman dan Larry Barker mengemukakan ada tiga fungsi model komunikasi:

1. melukiskan proses komunikasi. 2. menunjukan hubungan visua

3. membantu dalam mengemukakan dan memperbaiki kemacetan komunikasi

Deutch menyebutkan bahwa model memiliki empat fungsi:

4. mengorganisasikan 5. prediktif

(7)

Tipologi Model

Model dapat digolongkan menjadi beberapa jenis, diantaranya adalah 1. Model simbolik yang terdiri dari model matematik dan model verbal 2. Model fisik yang terdiri dari model ikonik dan model analog.

Model Verbal

Model verbal adalah model atau teori yang dinyatakan dengan kata-kata, meskipun bentuknya sangat sederhana. Model verbal sangat berguna terutama untuk menyatakan hipotesis atau menyajikan hasil

penelitian.

Model verbal ini sering dibantu dengan grafik, diagram, atau gambar. Contohnya adalah model struktur organisasi, yang dilihat dari

(8)

Model Fisik

Model fisik secara garis besar terbagi dua, yakni model

ikonik yang penampilan umumnya (rupa, bentuk, tanda)

menyampaikan objek yang dimodelkan. Seperti model

pesawat terbang, maket sebuah gedung atau kompleks.

Model Matematik

Perkembangan model simbolik, khususnya model

matematik penting dalam profesi ilmuwan. Pembuatan

model adalah upaya penting dalam memajukan ilmu

pengetahuan dan kuantitas model yang dihasilkannya

(9)

Model-Model Komunikasi

1. Model Stimulus Respon (S-R)

Model S-R adalah model komunikasi paling dasar yang menunjukkan komunikasi sebagai suatu proses “aksi-reaksi” yang sangat sederhana.Model S-R terbagi dua yaitu :

1. Model S-R Positif-positif 2. Model S-R Negatif-negatif

2. Model Aristoteles

(10)

3. Model Laswell

Model ini sama dengan unsure komunikasi pada umumya dimana model komunikasi ini berupa ungkapan verbal,yakni: 1.Who => Komunikator

2.Says What => Pesan

3.In Whichh Channel => Media 4.To Whom => Komunikan

5.With what Effect => Efek

4. Model Newcomb

(11)

5. Model Westley dan Mclean

Model ini berbicara dalam dua konteks, komunikasi interperonal dan massa. Dan perbedaan yang paling penting diantara komunikasi interpersonal dan massa adalah pada umpan balik (feedback).

6. Model Gabrner

Seseorang (sumber,komunikator) mempersepsi suatu kejadian dan bereaksi dalam suatu situasi melalui suatu alat untuk menyediakan materi dalam suatu bentuk dan konteks dan mengandung isi yang mempunyai suatu konsekuensi.

7. Model Berlo

(12)

8. Model Tubb

Model ini sepenuhnya berbicara tentang komunikasi antara 2 orang. Model ini sesuai dengan konsep komunikasi sebagai transaksi. Yang mengasumsikan bahwa 2 orang komunikator sebagai pengirim pesan (sender) dan sekaligus sebagai penerima pesan (receiver).

9. Model Defleur

(13)

10. Model Gudykunyts dan Kim

Model

ini

merupakan

model

komunikasi

antarbudaya, yakni komunikasi antara orang-orang

yang berasal dari budaya berlainan, atau komunikasi

dengan orang asing (stranger).

11. Model Interaksional

(14)

ETIKA KOMUNIKASI

Pengertian Etika Komunikasi Bisnis

Etika komunikasi bisnis adalah serangkaian prinsip dasar

atau aturan komunikasi yang dilakukan dalam berbisnis.

Kesemuanya ini mencakup bagaimana kita menjalankan

bisnis secara adil (fairness), sesuai dengan hukum yang

berlaku (legal) tidak tergantung pada kedudukan individu

ataupun perusahaan di masyarakat.

(15)

Pengertian Etika Komunikasi

Etika komunikasi dapat dikatakan sebagai serangkaian prinsip dasar atau aturan dalam melakukan komunikasi, yang mencakup seluruh komponen proses komunikasi. Sebab itu Komunikasi sering kali menjadi masalah karena tidak nyambung dalam penyampaian.

Dalam berkomunikasi ada etika seperti dalam bahasa inggris, yaitu 5W+1H yaitu sebagai berikut :

• _{Who (siapa)?} • _{What (apa)?} • _{Where (dimana)?}

• _{Why (mengapa)?}

(16)

Beberapa etika dalam berkomunikasi antar manusia

dalam kehidupan sehari-hari

yaitu sebagai berikut :

• _{Jujur tidak berbohong}

• _{Bersikap dewasa tidak kekanak-kanakan}

• _{Lapang dada dalam berkomunikasi}

• _{Menggunakan panggilan / sebutan orang yang baik}

• _{Menggunakan pesan bahasa yang efektif dan efisien}

• _{Tidak mudah emosi / emosional}

• _{Berinisiatif sebagai pembuka dialog}

• _{Berbahasa yang baik, ramah dan sopan}

(17)

Contoh Teknik komunikasi yang baik

• _{Menggunakan kata dan kalimat yang baik menyesuaikan dengan}

lingkungan, gunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh lawan bicara

• _{Menatap mata lawan bicara dengan lembut}

• _{Memberikan ekspresi wajah yang ramah dan murah senyum} • _{Gunakan gerakan tubuh / gesture yang sopan dan wajar}

• _{Bertingkah laku yang baik dan ramah terhadap lawan bicara} • _{Memakai pakaian yang rapi, menutup aurat dan sesuai sikon}

• _{Menerima segala perbedaan pendapat atau perselisihan yang terjadi} • _{Menghargai pendapat, masukan atau kritik dari lawan bicara}

• _{Mampu menempatkan diri dan menyesuaikan gaya komunikasi sesuai}

dengan karakteristik lawan bicara, menggunakan volume, nada, intonasi suara serta kecepatan bicara yang baik.

• _{Menggunakan komunikasi non verbal yang baik sesuai budaya yang}

(18)

PENTINGNYA MEMAHAMI

TEORI KOMUNIKASI

Teori komunikasi adalah satu

pandangan dan strategi yang

akan membentuk alat dan

rangka kerja untuk

sesuatu perkara yang hendak

dilaksanakan.

Dalam proses

komunikasi teori akan membina

bentuk dan kaidah komunikasi

(19)

Terdapat dua aspek utama yang dilihat secara tidak langsung dalam bidang komunikasi sebagai satu bidang pengkajian

yang baru, yaitu:

Aspek Pertama

ialah perkembangan dari beberapa sudut atau kejadian

seperti teknologi komunikasi, perindustrian dan politik dunia.

Aspek Kedua

ialah dari sudut kajian di mana para pelajar berminat untuk mengkaji bidang-bidang yang berkaitan dengan komunikasi seperti mereka yang

(20)

Bidang komunikasi mengambil langkah dan maju

kedepan setelah berlakunya pengembangan dari

sudut teknologi komunikasi, perindustrian dan politik

dunia serta kajian-kajian yang telah dilakukan.

Sehingga bidang komunikasi menjadi bidang pengkajian

yang baru dan mulai diminati oleh banyak orang.

Namun, bidang yang menjadi asas kepada bidang

komunikasi ialah bidang-bidang sains sosial seperti

(21)

Elemen dasar komunikasi menjadikan objek studi tentang teori komunikasi,

adapun elemen dasar komunikasi tersebut adalah;

1. Source (Sumber) 2. Sender (Pengirim)

3. Channel (media) 4. Receiver (Penerima)

5. Destination (Tujuan) 6. Message (Pesan)

(22)

CONTOH PENERAPAN TEORI KOMUNIKASI

Berikut ini adalah contoh Penerapan Teori Komunikasi di bidang Pemasaran

1. Periklanan (advertising)

Merupakan suatu bentuk dari presentasi non- personal dan promosi dari suatu ide, barang atau jasa yang tidak gratis (berbayar) dan dilakukan oleh sponsor (perusahaan) yang teridentifikasi.

(23)

2. Promosi penjualan(sales promotion)

Sales promotion merupakan istilah singkat dari

penawaran nilai tambah dan berbagai insentif jangka

pendek untuk mendorong pembelian atau penjualan

suatu produk atau jasa dan dirancang untuk

menggerakkan dan mempercepat respons dari kosumen.

3. Hubungan masyarakat dan publisitas(public

relations & publicity)

(24)

4. Penjualan personal (personal selling)

Personal Selling adalah komunikasi dua arah dimana seorang penjual menjelaskan fitur dari suatu brand untuk kepentingan pembeli. Dalam Personal Selling, dilibatkan komunikasi yang sifatnya tatap muka dan kegiatannya pada sekarang ini terfokus pada pemecahan masalah dan penciptaan nilai bagi customer (lebih dikenal sebagai partnership). Dimensi dari partnership ini adalah, seorang sales personal harus memahami konsumennya dengan baik.

5. Pemasaran langsung (direct marketing)

(25)

DAFTAR PUSTAKA

• _{Sukaesih, Esih. 2010. Melaksanakan Komunikasi Bisnis. Bekasi: Galaxy Puspa Mega} • _{https://rizkia90.wordpress.com/pengertian-komunikasi/}

• _{http://kbbi.web.id/komunikasi}

• _{https://www.academia.edu/7176904/PAPER_Integrated_Marketing_Communicatio}

n

• _{http://jhonminduk8.blogspot.co.id/2013/05/model-model-komunikasi.html?m=1} • _{http://greenskycompany.blogspot.co.id/2013/10/pengantar-ilmu-komunikasi-mod}

el-model.html?m=1

(26)