v
DAFTAR ISI
Hal ABSTRAK ...……...
ABSTRACT ……… KATA PENGANTAR ...……. DAFTAR ISI ...……. DAFTAR TABEL ...……. DAFTAR GAMBAR ...…….. DAFTAR LAMPIRAN ...……..
i B. Identifikasi Masalah …...…….. C. Batasan Masalah ………...……. D. Rumusan Masalah ……… E. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ...……. F. Kerangka Pemikiran …...……... G. Hipotesis Penelitian ……….. 6. Sistimatika Pembahasan ………... TINJAUAN KEPUSTAKAAN
6. Manajemen Sumber Daya Manusia ………. 7. Pengembangan Sumber Daya Manusia Perusahaan ………. 8. Pembinaan Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi ………... 9. Konsep Lingkungan Kerja Organisasi ………... 10.Konsep Kepemimpinan Organisasi ……….. 11.Konsep Motivasi Kerja Karyawan ………... 12.Konsep Budaya Perusahaan ..……….………….. 13.Konsep Kepuasan Kerja Karyawan ………. 14.Konsep Pengembangan Pengetahuan, Ketrampilan, dan Sikap Karyawan.. 15.Konsep Kinerja Individu dan Perusahaan ……….………..
vi BAB III
BAB IV
16.Sistem Pembelajaran Kemampuan Karyawan ………. 17.Konsep Jaminan Mutu Perusahaan ……….. 18.Perkembangan Bisnis Jasa Telekomunikasi Global ………. 19.Pengertian Globalisasi ……….. 20.Hasil Kajian Penelitian Yang Relevan ……….
OBYEK DAN METODE PENELITIAN
6. Sejarah Perkembangan P.T. Telekomunikasi Indonesia ……….. 7. Peran dan Landasan P.T. Telekomunikasi Indonesia ………... 8. Visi dan Misi P.T. Telekomunikasi Indonesia ………. 9. Tujuan Jangka Panjang P.T. Telekomunikasi Indonesia ………. 10.Divisi Regional III Jawa Barat dan Banten ……….. 11.Kondisi Eksternal Kandatel Bandung ……….. 12.Kondisi Lingkungan Bisnis Kandatel Bandung ………... 13.Kondisi Internal Kandatel Bandung ………. 14.Metode Penelitian ……… 15.Desain Penelitian ……….. 16.Variabel Penelitian dan Operasional Variabel ………. 17.Teknik Populasi dan Penarikan Sampel ………... 18.Sampel Penelitian ………. 19.Teknik Pengumpulan Data ………... 20.Metode Analisis ………... 21.Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ……….. 22.Pelaksanaan dan Hasil Penelitian ……….
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
6. Analisis Uji Hipotesis ………... 7. Pengaruh Faktor Potensi Kerja (PK) terhadap Kinerja Individu (Y1)…….. 8. Pengaruh Faktor Harapan Kerja (HK) terhadap Kinerja Individu (Y1) …..
vii BAB V
10.Pengaruh Faktor Kemampuan Kerja (KK) terhadap Kinerja Individu (Y1) ………... 11.Pengaruh Faktor Lingkungan Kerja (LK) terhadap Kinerja Individu
(Y1)………....
12.Pengaruh Faktor Potensi Kerja (PK) terhadap Kinerja Perusahaan (Y2) ... 13.Pengaruh Faktor Harapan Kerja (HK) terhadap Kinerja Perusahaan
(Y2)………....
14.Pengaruh Faktor Pengembangan Sikap (PS) terhadap Kinerja Perusahaan (Y2) ………...
15.Pengaruh Faktor Kemampuan Kerja (KK) terhadap Kinerja Perusahaan (Y2) ………..
16.Pengaruh Faktor Lingkungan Kerja (LK) terhadap Kinerja Perusahaan (Y2) ……….. 17.Pengaruh Faktor Kinerja Individu (Y1) terhadap Kinerja Perusahaan (Y2) ………... 18.Pembahasan Komprehensif Hasil Penelitian ………... 19.Perencanaan Model Pendidikan dan Pelatihan Karyawan PT Telkom …… KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN REKOMENDASI
6. Kesimpulan ………..
7. Implikasi Hasil Penelitian ………
8. Rekomendasi ………
DAFTAR PUSTAKA ………. RIWAYAT HIDUP PENULIS ………... LAMPIRAN (lihat Addendum) ………..
297
303 307
312
316
318
323
325 329 344
viii
Kapasitas Tersambung dan Terpasang Jasa Telepon Tahun 1995-1998 …... Kinerja Keuangan P.T. Telkom Tahun 1998-2002 (Dalam Jutaan Rupiah)... Kinerja Kandatel Bandung Tahun 2000 ………. Kinerja Kandatel Bandung Tahun 2001 ………. Kualitas SDM P.T. Telkom Hasil Penelitian Melalui Metode Assessment Center ………. Hasil Penelitian Telkom Employee Opinion Survey (TEOS) Tahun 1999 … Potensi SDM Kandatel Bandung Berdasarkan Lokasi Kerja dan Gender Tahun 2002……….. Potensi SDM Kandatel Bandung Berdasarkan Lokasi Kerja dan Grade Tahun 2002 ………. Potensi SDM Kandatel Bandung Menurut Grade dan Usia Tahun 2002 …... Potensi SDM Kandatel Bandung Menurut Grade dan Pendidikan Tahun 2002.……… Potensi SDM Kandatel Bandung Berdasarkan Lokasi Kerja dan Korps Tahun 2002 ………. Operasional Variabel Pengembangan SDM ………... Populasi dan Sampel dari Krejcie Tingkat Kepercayaan 95% dan
Kesalahan 5% ………. Populasi dan Sampel Penelitian ………. Hasil Analisis Validitas Konstruk (Construct Validity) Instrumen ………… Contoh Perhitungan Validitas Konstruk Instrumen Penelitian ……….. Hasil Analisis Validitas Nomor Butir Instrumen ……….... Contoh Perhitungan Validitas Butir Instrumen Penelitian ………. Rekapitulasi Butir Instrumen Penelitian ………. Hasil Analisis Reliabilitas Instrumen ……….
ix 3.15
3.16
3.17 3.18 3.19
3.20
3.21
4.1
Contoh Perhitungan Reliabilitas Instrumen Penelitian ………... Hasil Analisis Normalisasi Data Menggunakan One Sample Kolmogorof - Smirnof Test……… Contoh Frekwensi Kinerja Individu ……… Contoh Pengujian One Sample Kolmogorof-Smirnof Test ……… Matrik Efek Langsung, Efek Tidak Langsung dan Efek Total terhadap Variabel-Variabel Penengah ………... Matrik Efek Langsung, Efek Tidak Langsung dan Efek Total terhadap Variabel-Variabel Penengah ………... Matrik Efek Langsung, Efek Tidak Langsung dan Efek Total terhadap Variabel-Variabel Penengah ………... Nilai Korelasi Antar Variabel ……….
252
254 255 255
263
265
x
DAFTAR GAMBAR
GAM BAR
1.1
1.2
1.3
1.4
3.1
3.2
3.3
Faktor Yang M empengaruhi Produkt ivitas ………..
Hubungan Antar Variabel ………
Faktor Yang M empengaruhi Kinerja Perusahaan ………
Kerangka Pemikira n Pengembangan SDM dalam M eningkatkan Kinerja PT Telkom ………
Hubungan Variabel Independen (PK, HK, PS, KK, LK) terhadap Dependen (Y1,Y2) ………
Hubungan Variabel Independen (PH, KK, LK) terhadap Dependen (Y1,Y2)………...
Hubungan Variabel Independen (PH, KL) terhadap Dependen (Y1,Y2) ...
M odel Pendidikan dan Pelatihan Komprehensif ……….
Hal
23
30
31
41
264
266
xi
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN
1 2
3 4 5
6 7 8 9 10
Kuesioner Instrumen Penelitian ……….…. Penjabaran Konsep Teori Kedalam Konsep-Konsep Empiris dan Analisis ……… Butir Item Instrumen Penelitian Dinyatakan Valid dan Tidak Valid …. Grafik Probability Plot Uji Distribusi Normal ……… Tabel Data Tabulasi Tes Instrumen Variabel Independen dan
Dependen ………. Analisis Hasil Perhitungan Path Analysis dan Analisis Faktor ………... Tabulasi Data Hasil Penelitian Kesepuluh Variabel ……….….. Tabel Prosentase Jawaban Responden ……… Tabel Perhitungan Transformasi Data Ordinal ke Interval ………. Hasil Transformasi Data Ordinal ke Interval ………..
Hal
393
407 439 460
