PEMERINTAH ACEH. KEPUTUSAN KEPALA DINAS PERHUBUNGAN KOMUNiKASI INFORMASI DAN TELEMATIKA TENTANG STANDAR PELAYANAN INFORMAS.1

(1)

PEMERINTAH ACEH

DINAS PERHUBUNGAN KOMUNIKASI, INfORMASI DAN TELEMATIKA

Jin. Mayjend. T. Hamzah Bendahara No. 52, Telp. {0651) 22110 Fax. {0651) 22106

Website: www.dlshubkomlntel.ecehprovqc.ld

BANDA ACEH • 23121

KEPUTUSAN KEPALA DINAS PERHUBUNGAN KOMUNiKASI INFORMASI DAN TELEMATIKA

NOMOR : 555/ l'1'1° /SK/2016 TENTANG

STANDAR PELAYANAN INFORMAS.1 PUBLIK

PADA SEKRETARIAT PEJABAT PENGELOLA INFORMASI DAN DOKUMENTASI (PPID) ACEH

Menimbang

Mengingat

a. Bahwa untuk mewujudkan kepastlan tentang hak, tanggung jawab, kewajiban dan kewenangan seluruh pihak terkait dalam penyelenggaraan

pelayanan informasi publik di Sekretariat Pejabat Pengelolaan lnformasi dan Dokumentasi (PPID} Aceh dan dalam rangka mewujudkan sistem

penyelenggaraan pemerintahan sesuai dengan asas-asas umum

penyelenggaraan pemerintahan yang baik, terpenuhinya hak-hak

masyarakat dalam memperoleh pelayanan informasi publik secara maksimal serta mewujudkan partisipasi dan ketaatan masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan informasi publik, maka perlu ditetapkan

standar pelayanan informasi publik;

b. Bahwa upaya untuk meningkatkan kualitas pelavanan informasi publik

sebagaimana dimaksud huruf a maka · perlu ditetapkan Standar Pelayana .. n

lnformasi Publik pada Sekretariat Pejabat Pengelolaan lnformasi dan Dokumentasi (PPID} Aceh.

1. Undang-Undang Nomor 11 tahun 2006 tentang Pemerintah Aceh;

2. Undang-Undang Nomor 14 tahun 2008 tentang Keterbukaan lnformasi

Publik;

3. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

4. Peraturan Pemerintah Nomor 61 tahun 2010 tentang pelaksanaan Undang

Undang Nomor 14 tahun 2008 tentang Keterbukaan lnformasi Publik;

5. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nornor 112, Tambahan

Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

6. Peraturan Komisi lnformasi Nomor 1 Tahun 2010 tentang Standar Layanan lnformasi Publik

7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

PER/20/M.PAN/04/2008 tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik;

8. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor

KEP/26/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan

(2)

9. Keputusan Menteri 63/KEP/M.PAN/7 /2003 Pendayagunaan tentang Pedoman Aparatur Negara Umum Penyelenggaraan Menetapkan PERT AMA KE DUA KET I GA KE EM PAT Pelayanan Publik;

10. Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan lnstansi Pemerintah;

11. Qanun Nomor 5 Tahun 2007 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Dinas Lembaga Teknis Daerah dan Lembaga Daerah Provinsi Nanggroe Aceh

Darussalam sebagaimana telah diubah dengan Qanun Aceh Nomor 15

Tahun 2012 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Dinas Lembaga Teknis Daerah dan Lembaga Daerah Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam. 12. Peraturan Gubernur 39 Tahun 2012 tentang Pedoman Pengelolaan

lnformasi dan Dokumentasi di LJngkungan Pemerintah Aceh ; MEMUTUSKAN :

Standar pelayanan informasi publik pada Dinas Perhubungan Komunikasi

lnformasi dan Telematika Aceh selaku PPID Aceh, sebagaimana disebut dalam lampiran keputusan ini;

Standar pelayanan informasi publik, sebagaimana dalam Diktum PERTAMA

meliputi:

1. Standar Pelayanan lnformasi Deks Layanan

2. Standar Pelayanan Pengajuan Keberatan

3. Standar Pelayanan lnformasi melalui Aplikasi PPID

Standar Pelayanan lnformasi Publik dan Pengajuan Keberatan lnformasi Publik sebagaimana dimaksud dalam Diktum KEDUA dipergunakan sebagai acuan yang

harus dilaksanakan oleh petugas PPID.Aceh;

Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari terdapat kesalahan dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Pada Tanggal

Banda Aceh 16 Agustus 2016

(3)

9. Keputusan Menteri 63/KEP/M.PAN/7 /2003 Pendayagunaan tentang Pedoman Aparatur Negara Umum Penyelenggaraan Menetapkan PERT AMA KE DUA KETIGA KEEMPAT Pelayanan Publik;

10. Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan lnstansi Pemerintah;

11. Qanun Nomor 5 Tahun 2007 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Dinas Lembaga Teknis Daerah dan Lembaga Daerah Provinsi Nanggroe Aceh

Darussalam sebagaimana telah diubah dengan Qanun Aceh Nomor 15

Tahun 2012 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Dinas Lembaga Teknis Daerah dan Lembaga Daerah Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam. 12. Peraturan Gubernur 39 Tahun 2012 tentang Pedoman Pengelolaan

lnformasi dan Dokumentasi di Lingkungan Pemerintah Aceh ; MEMUTUSKAN :

Standar pelayanan informasi publik pada Dinas Perhubungan Komunikasi lnformasi dan Telematika Aceh selaku PPID Aceh, sebagaimana disebut dalam lampiran keputusan ini;

Standar pelayanan informasi publik, sebagaimana dalam Diktum PERTAMA meliputi:

1. Standar Pelayanan lnformasi Deks Layanan 2. Standar Pelayanan Pengajuan Keberatan

3. Standar Pelayanan lnformasi melalui Aplikasi PPID

Standar Pelayanan lnformasi Publik dan Pengajuan Keberatan lnformasi Publik sebagaimana dimaksud dalam Diktum KEDUA dipergunakan sebagai acuan yang harus dilaksanakan oleh petugas PPID. Aceh;

Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari terdapat kesalahan dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Pada Tanggal

Banda Aceh 16 Agustus 2016 KEPALA DINAS PERHUBUNGAN KOMUNIKASI

(4)

Unit Pelayanan Jenis Pelayanan No Komponen 1 Dasar hukum Persyaratan Pelayanan

PEMERINTAH ACEH

DINAS PERHUBUNGAN, KOMUNIKASI,

INFORMASI DAN TELEMATIKA

Jin. Mayjend. T. Hamzah Bendahara No. 52 Telp. (0651) 22110- 31757 Fax. 22106 BANDA ACEH 23121

STANDAR PELAVANAN

: PPID Pemerintah Aceh

: Layanan Informasi Publik

Uraian

1. Undang-Undang Nomor 14 tahun 2008 Tentang Keterbukaan Informasi Publik

2. Undang-Undang Nomor 25 tahun_2009 tentang Pelayanan Publik

3. Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan Undang undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan

5.

Peraturan Komisi lnformasi Nomor 1 Tahun 2010 tentang Standar Layanan lnformasi Publik.

6. Qanun Nomor 5 Tahun 2007 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Dinas Lembaga Teknis Daerah dan Lembaga Daerah Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam sebagaimana telah diubah dengan Qanun Aceh Nomor 15 Tahun 2012 tentang Susunan Organisasi dan Tata Kerja Dinas Lembaga Teknis Daerah dan Lembaga Daerah Provinsi Nanggroe Aceh Darussalam

7. Peraturan Gubernur Nomor 18 Tahun 2009 ten tang Pembentukan UPTD Seuramoe lnformasi Aceh pada Dinas Perhubungan Komunikasi Informasi dan Telematika

8.

Peraturan Gubernur Aceh Nomor 4 Tahun 2013 tentang Pedoman

Penyusunan, Penetapan dan Penerapan Standar Pelayanan Pada Unit Penyelenggara Pelayanan Publik

9. Peraturan Gubernur Aceh Nomor 39 Tahun 2012 tentang Pedoman

Pengelolaan Informasi dan Dokumentasi Di Lingkungan Pemerintah Aceh

1. Form permohonan informasi yang telah diisi dan ditandatangani, oleh pemohon informasi.

2. Photocopy identitas diri, KTP,Paspor.

3. Apabila pemohon 'informasi bukan atas nama pemohon, wajib melampirkan surat kuasa dari pemohon informasi yang telah ditandatangani diatas materai serta melampirkan photocopy KTP pemberi kuasa dan penerima kuasa. 4. Apabila pemohon informasi berupa lembaga/badan hukum, wajib

melampirkan photocopy akte pendirian lembaga/badan serta surat kuasa dari pimpinan lembaga/badan yang ditandatangani diatas materai.

(5)

Sistem

mekanisme dan

prosedur

Alur Pelayanan Informasi Publik

4 Jangka waktu

Pelayanan

Waktu pelayanan informasi selama 20 menit, setelah seluruh persyaratan

dinyatakan lengkap, oleh petugas layanan informasi

5 Biaya/Tarif

1. Biaya yang ditimbulkan atas pelayanan informasi ini, dibebankan melalui

Anggaran

Pendapatan

Belanja

Aceh

(APBA),

melalui

DPA

DISHUBKOMINTEL Aceh.

2. Biaya perolehan salinan informasi publik sesuai dengan standar biaya umum

pemerintah Aceh, yang ditetapkan dalam surat Keputusan Gubernur Aceh

dengan rincian :

a.

Biaya penyalinan informasi publik

b.

Biaya pengiriman informasi publik; dan

c.

Biaya pengurusan izin pemberian informasi publik, yang didalamnya

terdapat informasi pihak ketiga, Dibebankan kepada pemohon informasi

(penyalinan informasi publik dilakukan oleh petugas layanan dan

selanjutnya menyerahkan bukti/kwitansi penggandaan kepada pemohon)

(6)

3. Pembayaran biaya perolehan informasi sebagaimana dimaksud pada poin 2 diatas adalah :

a. Dibayar langsung ke Badan Publik dimana permohonan diajukan dan Badan Publik wajib menyerahkan tanda bukti penerimaan pembayaran perolehan informsi ke pada Pemohon informasi.

4. Dibayarkan melalui Bank Rakyat Indonesia (BRI) dengan nomor rekening 3904-01-009336-53-4, atas nama: PPID Aceh

6 Produk Layanan 1. Tanda bukti permintaan informasi

2. Tanda bukti penyerahan informasi

7 Sarana dan 1. Ruang sekretariat pelayanan

prasarana _{2. Ruang tunggu pelayanan}

3. Meja layanan informasi 4. Papan pengumuman 5. Televisi 6. Website 7. Komputer 8. Printer 9. Wifi

10.Tempat parkir bagi pengguna pelayanan 11. Mushalla

12. Kamar kecil/toilet

8. Jumlah J umlah petugas yang bertanggungjawab dalam penyelenggaraan pelayanan

pelaksana _informasi_ini_{adalahl 5 orang, yang terdiri dari :}

1. Pelaksana harian PPID Aceh

2. Koordinator bidang pelayanan 3. Petugas Operator/IT

4. Petugas Meja Layanan 5. Petugas Administrasi 6. Petugas Data

7. Arsiparis 8. Caraka

9. Kompetensi 1. 1 (satu) orang Doktor Komunikasi

pelaksana 1. 2 (dua) orang Magister Ekonomi

2. 1 (satu) orang Sarjana Komunikasi

3. 1 (satu) orang Sarjana Dakwah Komunikasi 4. I (satu) orang Sarjana Administrasi

5. 2 (dua) orang Sarjana IT 6. 1 (satu) orang Sarjana Ekonomi 7. 2 (dua) Sarjana Komputer

(7)

10 Pengawasan internal 11. Penanganan, Pengaduan, Saran dan masukan

8. 1 (satu) orang Diploma Administrasi 10. 3 (tiga) orang tenaga SMA

Ketua Pelaksana harian PPID Aceh, melakukan pengawasan terhadap seluruh pelayanan informasi setiap hari, selama waktu pelayanan berlangsung. Baik melalui pengamatan di ruang pelayanan informasi maupun melalui notifikasi sms/notifikas online terhadap pelayanan informasi.

Alur Pelayanan Keluhan Pelayanan Informasi Publik

Pemohon

Mengisi Form Layanan pengaduan

telpon/SMS .Nomor HP: 08126992612

(8)

12. Jaminan 1. Layanan dilaksanakan sesuai dengan Standar Pelayanan

pelayanan 2. Sopan, empati dan hati-hati

3. Pelayanan dilaksanakan secara professional, efektif, efisien dan tepat waktu.

13. Jaminan 1. Petugas keamanan memberikan jaminan keamanan kepada pemohon

keamanan dan informasi, selama berada diruang pelayanan informasi.

keselamatan 2. Pelayanan dilaksanakan dalam ruang yang nyaman dan aman

pelayanan

14. Evaluasi kinerja Melakukan evaluasi kinerja pelaksana pelayanan pada minggu IV (keempat)

pelaksana setiap bulan, melalui rapat evaluasi pelayanan yang dipimpin oleh Pelaksana

Harian PPID Aceh