UNIVERSITAS SRIWIJAYA FAKULTAS EKONOM!; INDRALAYA. SKRIPSI «*> ANALISIS STRATEGI SEGMENTASI BERDASARKAN MANFAAT PADA

“ s

n-

...- y-;;

—

.

■

IEMEN

i UNIVERSITASSRIWIJAYA

■

•e

FAKULTASEKONOM!;

INDRALAYA .

:

i.

u

■ ■ I

SKRIPSI ^«*>

> ⁱ i

“ANALISISSTRATEGISEGMENTASIBERDASARKAN MANFAATPADA LEMBAGAPENDIDIKAN BAHASAINGGRISINTENS1VEENGLISH

I

COURSE(IEC)CABANGPALEMBANG”

■■i

} Diajukan oleh:

JUNISARLASMARIASINA.GA 01023110045

i t

-'iV'

».

.

UntukMemenuhiSebagianDariSyarat-Syar&i GunaMencapaiGelarSarjana

2006

.•V-,. .'l'.. ,

V '

\ '

I i

A

_{■ .rv N}ⁱ

■ >

/•

• >•

*_______ __

■. .•

I

UNIVERSITASSRIWIJAYA

a

rLcx%,

^{FAKULTASEKONOMI}

INDKALAYA

SKRIPSI

“ANALISIS STRATEGISEGMENTASI BERDASARKANMANFAATPADA LEMBAGA PENDIDIKAN BAHASAINGGRISINTENS1VE ENGLISH

COURSE(IEC)CABANG PALEMBANG”

Diajukanoleh:

JUNISAR LASMARIASINAGA 01023110045

Untuk MemenuhiSebagian DariSyarat-Syarat Guna MencapaiGelarSarjana

2006

L

UNIVERSITAS SRIWIJAYA FAKULTASEKONOMI INDRALAYA

TANDAPERSETUJUAN SKRIPSI

Nama : JUNISARLASMARIASINAGA

NIM : 01023110045

Jurusan : Manajemen Program : Strata-1

MataKuliah Pokok: ManajemenPemasaran

Judul Skripsi :“AnalisisStrategi Segmentasi BerdasarkanManfaatpadalembaga Pendidikan Bahasa Inggris Intensive English Course (IEC) CabangPalembang”.

PANITIAPEMBIMBINGSKRIPSI

Tanggal: 15 Februari 2006 KetuaPanitia,

Drs.H. AhmadNazaruddin,MM.

N1P.131471619

Tanggal: 15Februari2006 AnggotaPanitia,

Nofiawaty, SE, MM.

NIP.132083431

“Segalaperkgradapatkutanggungdidalam (Diayangmemberikeketatanl&padafyi”

(<FiBpi4:13)

%upersembafikffnuntuk:

%pduaorangtuakutercinta 'Kfduasaudaraku(DapotStnaga<stCorrySinaga) Almamater

I

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, atas berkat dan kasih karunia-Nya sehingga penulisdapatmenyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini merupakan salahsatusyaratuntukmemperolehgelarSarjanaEkonomidi UniversitasSriwijaya.

Penulis menyadari bahwa tidak mungkin dapat menyelesaikan skripsi ini tanpa bantuan, bimbingan, saran sertadorongan dari berbagai pihak. Olehkarena itu penulismenyampaikanucapanterimakasihkepada:

1. Bapak Dr. Syamsurijal, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya.

2. Bapak Drs. YuliansyahM.Diah,MM selakuKetuaJurusanManajemen.

3. BapakDrs. KosasihM. Zen,M.SiselakuSekretarisJurusanManajemen.

4. BapakDrs.A.GaniHarun, SUselakuPembimbingAkademik.

5. Bapak Drs. H.A. Nazaruddin, MM selaku ketua pembimbing skripsi, yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan penulis dalam menyelesaikanskripsi ini.

6. Ibu Nofiawaty, SE, MM selaku anggota pembimbing skripsi, yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan penulis dalam menyelesaikanskripsi ini.

7. Bapak M. WellyNailis, MM yangtelah banyak memberikanbantuan kepada penulisdalampenyelesaianskripsiini.

i

8. Seluruh dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi yang telah banyak memberikan bimbingandanbantuanselamapenulismengikutiperkuliahan.

9. Bapak Drs. Edward Novandi selaku pimpinan Lembaga Pendidikan Bahasa Inggris IEC Cabang Palembang, serta Bapak Yudi dan seluruh siswa di IEC atasbantuandankeijasamanya.

10. Kedua orangtuaku tercinta, Bapak AB. Sinaga dan Ibu B. Sirait serta kedua saudarakuDapot SinagadanCorry FridaAriani Sinaga yangselalumenyertai dengandoadankasihsayang.

11. Teman-temansatu kost: Rina, Debby,B’Balige, B’Busmin, B’Ance, Jekson, Sartono, Surya dan teman-teman lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu.Terimakasihuntuk segalabantuandandukungannyaselamaini.

12.Teman-temandi Manajemenangkatan2002,terimakasih atassemuanya.

Indralaya, Februari 2006

Penulis

u

DAFTARISI

Halaman

«®T. PK^STAKA^SJ

KATA PENGANTAR...jaW^igf.TA* •SftlWiJAYA...

•te.*AFr«

1

i. 7.5...

¹¹¹

DAFTARISI DAFTARTABEL vi

DAFTAR GAMBAR Vlll

I. PENDAHULUAN

I. LalarBelakangMasalah 1 II. PerumusanMasalah 8 III. Tujuan Penelitian 9 IV.ManfaatPenelitian 9 V. Metodologi Penelitian 10 VI. SistematikaPenulisan 15 II. LANDASANTEORI

2.1 PengertiandanKonsep Pemasaran 17 2.1.1 Pengertian Pemasaran 17 2.1.2 Konsep Pemasaran 19 2.2 PengertianJasa 23

2.3 ProsesSegmentasi PasarJasa 27

2.4 Pendekatan-Pendekatan dalamSegmentasi PasarJasa 29 2.5 Segmentasi denganBasisResponKonsumenManfaat 33

111

halaman 2.6 Alternatif-Alternatifdalam Penerapan Segmentasi 34

III. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

3.1 SejarahSingkatLembagaPendidikan BahasaInggris IEC Cabang Palembang 37

3.2 StrukturOrganisasidanPersonalia. 39 3.3 Program yang Ditawarkan 47

3.4 Proses Penyusunan LaporanKerja 49 3.5 AktifitasOrganisasi 51

51 3.5.1 JadwalKegiatan Belajar

3.5.2 LaporanJumlahSiswa, Kelas,dan Karyawan 52

3.6 StrategiSegmentasi Perusahaan 53

IV. ANALISIS DANPEMBAHASAN

4.1 AnalisisFrekuensi 55

4.1.1 Karakteristik Responden 55

4.1.2 Persepsiresponden 62

4.2 AnalisisDeskriptif. 66

4.3 AnalisisManfaatyangDicarikonsumensebagai SiswaIEC 68

4.3.1 AnalisisKMO(KaiserMeyerOlkiri) 68

4.3.2 AnalisisRolatedComponentMatrixa 70

4.4 AnalisisAlternatifdalamPenerapanStrategiSegmentasi 4.5 Usaha-UsahadalamPenerapan Strategi Segmentasi...

73 76

iv

halaman

V. KESIMPULAN DANSARAN 5.1 Kesimpulan 77

5.2 Saran 78

DAFTARPUSTAKA 80

v

DAFTARTABEL

Halaman 1. DaftarLembagaBahasaInggrisdi Palembang 3

2. JumlahSiswadan Kelasdi IECCabangPalembang 7 3. DataKaryawanIEC CabangPalembang2005 47 4. DaftarProgramdan HargayangDitawarkan 52

5. DataJumlah SiswadanKelasdariTahun2002-2005 53 6. JenisKelamin 55

7. Pekeijaan 56

57 8. KelompokUmur

9. LamaMenjadi SiswaIEC 58

10.KemampuanBahasaInggrisSebelumnya. 58

11.AlasanMenjadi SiswaIEC 59

12.Pemahakah MengikutiKursusdi TempatLain 60

13.Program BelajaryangDituju 61

14.KesesuaianMateri denganKebutuhanSiswa 62

15.KesesuaianBiayaKursusdengan HasilyangDidapat 63 16. BagaimanaSistem BelajarmengajaryangDiterapkan 63 17. PerbandinganIdealantaraConversationdanGrammar 64 18.PeningkatankemampuanBahasaInggrissetelahdiIEC 65

19.KualitasPengajardiIEC 66

vi

halaman 20. DescriptiveStatistics 67

21. KMOand Bartlett’sTest. 68

22.Anti ImageMatrics dariHasil FaktorAnalisis 69

23. Matriksdari HasilFaktorAnalisis 70

24.TotalVarianceExplained 71

Vll

DAFTARGAMBAR

Halaman 1. SegmentasiPasarJasa, 29

2. PendekatanUtamauntuk Segmentasi PasarJasa 30 3. PemasarantanpaPembedaan 36

36 4. PemasarandenganPembedaan

36 5. PemasaranTerkonsentrasi

6. Susunan StrukturOrganisasiLPBI IECCabangPalembang, 40 7. ProsesPenyusunanProgramKeijaLPBI IEC CabangPalembang 50

8. PemasarandenganPembedaan 74

vm

BABI PENDAHULUAN

I. LATAR BELAKANGMASALAH

Perkembangan zaman yang terus meningkat menuntut setiap individu untuk memiliki kemampuan bersaing dalam berbagai kegiatan atau aktifitas yang dilakukan sehari-hari. Dalam persaingan tersebut dibutuhkan sumber dayamanusia yang berkualitasdan memiliki wawasan sertakemampuan dalam ilmu pengetahuan, teknologi,sertakemampuanberkomunikasiyangbaik.

Komunikasi menuju era globalisasi disadari sangat memegang peranan pentingdalammelakukan interaksi.Untukdapatberinteraksi,makadiperlukanmedia komunikasiberupabahasa.Bahasamerupakan suatumediayangdipergunakanuntuk berkomunikasi dengan pihak lain.1 Dalamera globalisasi berarti seluruh negaraakan melakukan interaksi. Untuk dapat berinteraksi dengan mudah maka diperlukan bahasa yang dapat dimengerti setiap orang yang berasal dari negara-negara yang berbeda. Bahasa Inggris adalah bahasa asing pertama yang dianggap penting untuk tujuan penyerapandan pengembangan ilmupengetahuan,teknologi danseni budaya, sertapembinaanhubungandenganbangsa-bangsalain.2

1ImamDjauhari,MasteryonEnglishGrammar,Surabaya,1983,hal.9

2ArtonoWardimandanNanSobariahHadi,PenuntunBelajarBahasa Inggris3,GenecaExact, Bandung, 1996,hallii

1

2

Menyadari peran bahasa Inggris sebagai bahasa Internasional yang dipakai dalameraglobalisasi,pemerintahmenetapkanbahasaInggrissebagaipelajaranwajib.

Hal inidapatdilihatdariundang-undangyangdikeluarkanolehpemerintah.

Undang-undangNomor20Tahun2003tentangSistemPendidikanNasional yaitu Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 19 tahun 2005 tentang StandarNasional Pendidikan Pasal 9ayat2 yangberbunyi Kurikulum tingkatsatuan pendidikan tinggi wajib memuat mata kuliah pendidikan agama, pendidikan kewarganegaraan, BahasaIndonesia,danBahasaInggris;dan pasal70ayat3,4, 5,6, dan7 memuatbahwasalah satu matapelajaranuntuk UjianNasional adalahBahasa Inggris.

Pentingnya bahasa Inggris yang digunakan sebagai bahasa Internasional disadari oleh pemerintah dan masyarakat di Indonesia. Hal ini bahkan memberi peluang bisnis bagi para pelaku bisnis dengan mendirikan suatu organisasi jasa berupalembagapendidikanbahasakhususnyalembagapendidikanbahasaInggris.

Seperti telah diketahui, perusahaan jasa berkembang dengan pesat di Indonesia. Salah satunya adalah pelayanan jasa dalam bidang pendidikan bahasa Inggris tersebut. Dengan banyaknyajumlah organisasi yang menawarkanjasayang sama makatingkatkompetisiataupersaingandalammendapatkanpangsa pasaryang optimal pun meningkat. Hampir semua lembaga pendidikan bahasa yang beroperasi telah menggunakan peralatan serta teknologi yang canggih, jumlah cabang yang banyaksertabangunanyangmegahsebagaiwujuddarikeberadaannya.

3

Menurut data yang diperoleh, selain Intensive English Course (IEC) terdapat lembaga-lembaga lain yang menawarkan jasa yang sama dalam bidang pendidikan yang beroperasi di Palembang. Beberapa diantaranyadapat dilihatpada Tabel 1.1 berikut.

Tabel1.1

DaftarLembaga BahasaInggris diPalembang

Lokasi NamaLembaga

No.

(KecamatanIlirTimurI)

Oasis Jl.DempoLuarRT. 13

1.

Jl.Jendral SudirmanNo. 628 AlfaPrima

2.

Jl.CandiAngkoso 177 Victoria

3.

Jl. KaptenMarzukiNo. 82 4. PEC

Jl. Jend. SudirmanNo. 3105 Brotherhood

5.

Jl. VeteranNo. 294 6. LIA

Mercies Jl.MayorSalimBatubaraNo.60 A 7.

Jl.Jend. SudirmanNo. 3527 8. Gloria

9. Phesdra Jl. LetnanSayutiNo.56

Flint Jl. KebunJaheNo. 388

10.

Yenti Jl. Sersan WahabNo. 1031 F

11.

12. Rika Jl. TembesuNo. 394

13. Oxford Jl.Letnan YasinNo. 2926

14. MichaelCourse Jl. LetnanSayutiNo. 61 MendraEnglishCourse

15. Jl.RekanangNo. 1230

16. Top Jl.Jend. SudirmanNo. 339

17. Surya Jl. PengadilanLamaNo. 41

(KecamatanIlirTimurII) Gilland EnglishCourse

18. Jl.MP. MangkunegaraNo. 12

19. Budi Asih Selatan Jl.BadakNo. 15 BukitSangkal 20 EnglishFirst Jl.CendrawasihNo. 28

21. Isnan Jl.BambangUtoyoNo,33

22. Formula Jl. SaptaMarga, BlokB7

23. NuansaIlmu Jl. SersanKKO BadaruddinNo. 115 24 Budi Wijaya Jl.RE.MartadinataNo.83

4

(Kecamatan IlirBaratI)

Gloria Jl.MerdekaNo.25

Jl. DharmapalaNo. 52 25.

26. 2N7

Jl. ParameswaraNo. 305 SheilaPitaloka

27.

Jl. InspekturMarzukiNo. 3 28. Mahameru

Jl. Angkatan45 No.44 Kanesis

29.

JL LetnanIskandarNo. 16 IntensiveEnglish Course

EnglishConversationCourse 30.

Jl.AKJBPAminNo. 12 31.

Jl.MerdekaNo.45 Gloria

32.

Jl.Angkatan45No.47 AnindaEnglishCourse

33.

Jl.JaksaAgungNo. 24 34. SatyaGamma____________

(Kecamatan IlirBaratII) SiguntangEnglishCourse 35.

Jl. SutanM.MansyurNo.226 Jl. Ki GedeIng Suro,30 Ilir LandMainEnglish Education

36.

Jl. Ki GedeIngSuroNo. 256 SeneaganEnglishCourse

37.

Jl.TenonNo.5,28 Ilir MarlbouroaghEnglishCourse

38.

Jl.D.IPanjaitanNo. 6870Plaju 39. ETTBima

Jl.AhmadYaniNo.382Plaju Budi Wijaya

40.

Jl.D.IPanjaitan SD69 41. IPEC

Jl.Ahmad YaniNo. 607 GaneshaEnglishCourse

42.

Jl.KH. A.AzhariNo. 8 43. MEC

Shailendra Jl.Jend. AhmadYaniNo.21 44.

Jl.D.IPanjaitanNo.24 45. AdigunaEnglishCourse

(Kecamatan SeberangUluI) Alvaris

46. Jl. KiMaroganNo. 1139

Jl. SimpangPAMMusiRaya 187 Ekselen

47.

48. Shailendra Jl. SiaranNo. 03 49. ModemEnglishCourse Jl. FatahillahNo.266

(KecamatanSuka Rame) Global

50. Jl.SukaBangunI BlokB2

51. JayantiCourse Jl. LukmanIdrisNo.283 52. BahanaEnglishCourse Jl.Kol. H. BurlianNo. 226 Sumber:DinasPendidikanNasionalSumateraSelatan2001

Padaumumnya lembagapendidikanbahasaInggris menawarakanjasayang hampir sama kepadamasyarakat sebagai pasar sasarannya. Oleh karena itu, dengan pemilihan pasar yang tepat maka perusahaan sudah mengambil langkah yang baik

5

dalam pemasaranjasanya. Sebaliknya,jika sebuah perusahaan melakukan kesalahan dalam membagi pasar dan menentukan sasarannya, dapat dipastikan perusahaan tersebut tidak dapat bertahan lama dalam persaingan. Sehingga perusahaan harus semakin jeli dalam menentukan strategi agar dapat ikut bersaing dan tidak kalah dalampersaingan.

Intensive English Course (IEC) sebagai salah satu lembaga pendidikan bahasa Inggris, yang turut serta dalam persaingan tersebut merupakan satu dari beberapa lembaga pendidikan bahasa Inggris yang masih beroperasi. Melihat banyaknya pesaing yang bergerak dalam bidang yang sama, IEC harus memiliki strategi yang tepat sehingga dapat memenangkan persaingan tersebut. IEC tidak dapat lagi menggunakan Undifferentiated Strategi Approach untuk menciptakan kepuasanmasyarakatsebagaikonsumenatasjasayangditawarkan.

Strategi yang dimiliki IEC harus dapat dapat memberi kepuasan secara maksimal kepada pelanggan. Untuk memberikan kepuasan, perusahaan terlebih dahulu harus mengenali pelanggannya yang terdiri dari bermacam-macam karakteristik (heterogen). Dengan adanya perbedaan karakteristik yang dimiliki pelanggan maka strategi yang diterapkan untuk memberi kepuasan kepada setiap pelangganjugaberbeda.

Perusahaan harus mengelompokkan pelanggannya yang terdiri dari karakteristik yang bersifat heterogen menjadi kelompok-kelompok yang terdiri dari karakteristik yang sama atau hampir sama {homogen). Hal tersebut membuat perusahaandapat menargetkanpelayananjasa dan marketingmixyang berbedapada

6

setiap kelompok. Dengan pengelompokan ini maka perusahaan juga dapat memuaskan konsumen secara lebih efektif dan menjamin mereka kembali serta menciptakan loyalitaskonsumen.

Membagi pasar menjadi kelompok pembeli yang dibedakan menurut kebutuhan, karakteristik, atau tingkah laku, yang mungkin membutuhkan produk yang berbeda disebut segmentasi pasar.3 Dalam menerapkan segmentasi pasar, ada satu tujuan utama yang ingin dicapai yaitu untuk melayani konsumen secara lebih baikdan memperbaikiposisi kompetitifperusahaanterhadappesaing.

Selain tujuan utama segmentasi pasar untuk melayani konsumen secara lebih baik dan memperbaiki posisi kompetitifpeusahaan terhadap pesaing, terdapat juga tujuan-tujuan lain yang lebih sempit seperti meningkatkan penjualan, meningkatkanpangsapasar,melakukankomunikasidanpromosiyanglebihbaik,dan memperkuatcitra. Hal-haltersebutlahyangdiharapkandapat dicapaioleh IECdalam persainganketatyangdihadapisaat ini.

Dalam manajemen pemasaran, strategi segmentasi merupakan konsep yang paling penting. Targeting dan positioning dapat dilakukan setelah segmen pasarnya sudah jelas. Segmentasi pasar memberikan peluang memperoleh keunggulan kompetitif, dalam pasar yang kompetitif melalui difrensiasi serta membantu mencegahpemborosansumberdayayangbernilaidalamaktifitas perusahaan.

Berikut ini disajikan tabeljumlahsiswa pertahun danjumlah kelas di IEC cabangPalembang.

3 Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa, Penerbit Salemba Empat, Depok, 2001, hal. 35

7

Tabel 1.2

Jumlah Siswa danJumlahKelas di IECCabangPalembang Tahun2001-2005

Persentasekenaikan jumlahkelas(%) Jumlahkelas

pertahun Persentasekenaikan

jumlahsiswa(%) Jumlahsiswa

pertahun Tahun

5.580 411 2001

4,6 0,9 430

5.633 2002

12,5 6,4 484

5.995 2003

552 14

6.580 9,8 2004

6,5 2,6 588

6.672 2005

Sumber:LembagaPendidikan BahasaIECCabangPalembang.

Jika dilihat perkembangan IEC dari tahun ke tahun berdasarkan jumlah siswa yang diterima menunjukkan peningkatan. Namun persentase peningkatannya kecil atau tidak begitu memuaskan bagi pihak IEC. Peningkatan yang kecil tersebut tentunyatidaksesuaidengantargetyangdiinginkanpihakIECsendiri.

Tidak tercapainya target yang diharapkan kemungkinan karena IEC masih menggunakan Undifferentiated Strategi Approach yaitu tidak adanya pembagian yangkhususatausegmentertentudi dalampasar(tidak adasegmentasiataumelayani semua konsumen). Sementara seperti yang telah diuraikan di atas bahwa dalam kondisi persainganyangsangat ketatsaat ini strategi tersebuttidakefektiflagi dalam memuaskanmasyarakatsebagaikonsumenatasjasayangditawarkan.

Salah satu cara yangdapat digunakandalam melakukan proses segmentasi adalah dengan pengelompokan konsumen. Dengan mengelompokkan konsumen berarti perusahaantelahmembagi-bagi pelangganyangterdiri dari bermacam-macam

8

karakteristik(heterogen) menjadi kelompok- kelompokyangterdiridari karakteristik yang sama atau hampir sama (homogen). Dengan menerapkan strategi segmentasi makaperusahaanakanlebihjelas dalammenentukantargetpemasaranperusahaan.

Melihat sangat pentingnya penerapan strategi segmentasi pada Lembaga Pendidikan BahasaIECuntukmenghadapi parapesaingnyayangadasaatinimaupun yang akan datang sekaligus memenangkan persaingan ketat tersebut maka penulis tertarikuntukmeneliti strategiSegmentasiyangdigunakandenganjudul:

“ANALISIS STRATEGI SEGMENTASI BERDASARKAN MANFAAT PADALEMBAGAPENDIDIKANBAHASAINGGRIS INTENSIVEENGLISH COURSE (IEC)CABANGPALEMBANG”

II.PERUMUSANMASALAH

IEC merupakan organisasi jasa yang bergerak dalam bidang pelayanan pendidikanbahasaInggris. Sebagai organisasi yangtidak hanyasekedarmemberikan pelayanan pendidikan pada masyarakat, tetapi juga mencari laba, maka dalam kegiatannya IEC dituntut untuk terus mengembangkan diri dengan menggunakan strategiyangdapatmempertahankanbahkanmerebutpangsapasar.

Strategi segmentasi merupakan salahsatucarayangdapatdipakai olehIEC untuk menentukan target pemasaran yang akan dipakai guna tercapainya tujuan.

Penerapan strategi ini harus dikontrol oleh pihak IEC. Untuk mengetahui apakah penerapan strategi tersebutsudah cukup tepatbagi IEC sehinggaakan meningkatkan

9

volume pelayanan. Berdasarkan keadaan ini maka dapat dirumuskan sebuah permasalahanyaitu:

1. Alternatifapa dalam penerapan strategi segmentasi berdasarkan manfaat yang dapat diterapkan pada Lembaga Pendidikan Bahasa Inggris (IEC) untukmeningkatkanvolumepelayanansertatargetyangdiharapkan?

2. Usaha apa saja yang dapat dilakukan oleh Lembaga Pendidikan Bahasa Inggris(IEC)untukmenerapkanstrategisegmentasitersebut?

III.TUJUANPENELITIAN

Berkaitan dengan permasalahan di atas, maka yang menjadi tujuan penelitianiniadalah:

1. Untuk mengetahui alternatif dalam penerapan strategi segmentasi berdasarkan manfaat yang dapat diterapkan pada Lembaga Pendidikan Bahasa Inggris (IEC) untuk meningkatkan volume pelayanan serta target yangdiharapkan.

2. Untukmengetahui usahayang dapat dilakukan oleh Lembaga Pendidikan BahasaInggris(IEC)untukmenerapkanstrategi segmentasitersebut.

IV.MANFAATPENELITIAN

Melaluipenelitianyangdilakukaninidiharapkanmemberimanfaatantaralain:

10

1. Dapatdijadikansebagai bahan pertimbangan dan masukanbagiorganisasi dalam menentukan kebijaksanaan pemasaran di masa yang akan datang khususnyadalam Strategi Segmentasiuntukpencapaiantujuanperusahaan 2. Dapat menambah pengetahuan bagi pembaca dan dapat dijadikan bahan

kepustakaan.

3. Sebagai dasar dalam penelitian lanjutan bagi peneliti lain yang berkepentingan.

4. Menambah pengetahuan dan pengalaman bagi peneliti dalam melakukan penelitian.

V.METODOLOGI PENELITIAN V.1. LokasiPenelitian

Untuk menyelesaikan skripsi dengan judul “ANALISIS STRATEGI SEGMENTASI BERDASARKAN MANFAAT PADA LEMBAGA PENDIDIKAN BAHASA INGGRIS INTENSIVE ENGLISH COURSE (IEC) CABANG PALEMBANG” maka peneliti melakukan penelitian dengan memilih objek yaitu Lembaga Pendidikan Bahasa Inggris (IEC) yang berlokasi di Jl. Letkol IskandarNo.16PalembangSumateraSelatan.

11

V.2. RuangLingkupPembahasan

Dalam penelitian ini peneliti memberikan batasan terhadap masalah yang akan dibahas yaitu hanya masalah analisis strategi segmentasi berdasarkan manfaat dan yang dijadikan sebagai objek penelitian adalah Lembaga Pendidikan Bahasa Inggris (IEC) yang berlokasi di Jl. Letkol Iskandar no.16 Palembang-Sumatera Selatan.

V.3. PopulasidanSampel a. Populasi

Yang menjadi populasi pada penelitian ini adalah para siswa yang yang masih mengikuti kegiatan belajar mengajar di Lembaga Pendidikan BahasaIECcabangPalembang.

b. Sampel

Dari populasi yang ada diambil 99 orang sebagai sampel yaitu para siswa yang yang masih mengikuti kegiatan belajar mengajar di Lembaga PendidikanBahasaIECcabangPalembang.

Jumlah sampel dibatasi oleh peneliti dengan menggunakan rumus Slovin(1960)yangdikutipSevilla(1994),yaitu:4

4HuseinUmar,MetodologiPenelitianAplikasidalamPemasaran,PT.GramediaPustakaUtama, Jakarta, 1997,hal.49

12

(h

_N

n=

1+Ne2

dimana:

n= ukuransampel N=ukuranpopulasi

e = % kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampelyangmasihdapatditolerir/diinginkan.

Dalampenelitianinieditentukan 10%,makabesarsampel:

6672 = 6672 1+6672(0,1)2 1+66,72 67,72

6672 =98,52=99orang.

n=

Pengambilan sampel menggunakan metodeNon-ProbabilitySampling dengan jenis Convinence Sampling, yaitu sampel diambil berdasarkan yang paling mudah dijumpai atau diakses.5 Peneliti memiliki kebebasan untuk memilihsiapasajadarisiswaIECyangditemuiuntukdijadikansampel.

V.4.JenisData

Jenisdatayangdikumpulkandalampenelitianini meliputi:

• DataPrimer

5SinggihSantosodanFandyTjiptono,RisetPemasaran,KonsepdanAplikasidenganSPSS, PTElex MediaKomputindo,Gramedia,Jakarta,2002,hal90

13

Dataprimer adalahdatayang dikumpulkanlangsungolehpeneliti dari objek atausumbernyadan data tersebutbelum pernah diolah oleh pihak lain.

Pengumpulandatasesuai dengan tujuanpenelitiandan masalahyangdihadapi oleh peneliti. Data ini diperoleh dengan cara mengadakan survei langsung padaobjekpenelitian.

Pengumpulan dataprimerdilakukan denganmetode : a. Kuesioner

Yaitu dengan cara membagikan angket kepada para responden, dalam hal ini masyarakat yang pernah menjadi siswa di IEC cabang Palembang. Kuesioner yang akan disebarkan ini akan berisi pertanyaan yang akan menggambarkanmanfaat yangdiinginkan olehparasiswa IEC sebagai konsumen. Kuesioner ini diisi, dijawab, dan dikembalikan kembali padapeneliti. Jawabanpertanyaan dari angkettersebutberbentuk pertanyaantertutup.

b. Interview

Yaitu mengadakan wawancara atau tatap muka langsung

terstruktur terhadap para staf dan siswa-siswa yang ada di Lembaga PendidikanBahasaInggris(IEC)cabangPalembang.

secara

14

c. Observasi

Yaitu mengadakan pengamatan dan pencatatan langsung pada objek penelitian yang adadi LembagaPendidikan BahasaInggris ( IEC ) cabangPalembang.

• DataSekunder

Data sekunder adalah data yang sudah pernah diperoleh atau diolah oleh pihak lain, serta dikumpulkan dengan tujuan lain dari masalah yang berbeda.

Data ini meliputi buku, laporan, literatur yang berkenaan dengan masalah pemasaranperusahaan baikyang diperolehlangsung dariperusahaan bersangkutanmaupundarikegiatanstudipustaka.

V.5TeknikAnalisis.

1. Teknikanalisiskuantitatif

Adapun metode analisis kuantitatif yang digunakan adalah Factor Analysis untuk menganalisa variabel-variabel yang mewakili manfaat yang dicari konsumen di Lembaga Pendidikan Bahasa Inggris IEC cabang Palembang.

Alat bantu yang digunakan untuk mengolah data hasil dari kuesioner yang telah disebarkan kepada para siswa di Lembaga Pendidikan Bahasa

15

Inggris IEC cabangPalembangadalah dengan menggunakan aplikasi statistik SPSS(StatisticalPackageforSocialScience)forWindowsVersi 11.5.

2. Teknikanalisiskualitatif

Dalam analisis kualitatif data yang digunakan tidak menggunakan angka-angka melainkan dengan kata-kata, kalimat dalam mengambil keputusan bersifat subjektif. Dalam hal ini penulis menggunakan analisis alternatif-alternatifpendekatandalam penerapanstrategisegmentasi.

VI.SISTEMATIKAPENULISAN

Skripsi ini ditulis dalam 5 bab dan masing-masing bab terbagi dalam sub- subbabsecarasistematisdengan susunansebagaiberikut:

Bab I PENDAHULUAN

Babiniberisipendahuluanyangmenguraikantentang:

Latar Belakang Masalah, Perumusan Masalah, Tujuan Penelitian, ManfaatPenelitian,MetodologiPenelitiansertaSistematikaPenulisan.

BabII LANDASANTEORI

Dalambabini akandiuraikanberbagaiteoriyangberhubungandengan masalah yang dibahas, antara lain pengertian pemasaran, konsep pemasaran, proses segmentasi pasar jasa, pendekatan-pendekatan

16

dalam segmentasi pasar jasa, serta alternatif-alternatif dalam penerapansegmentasi.

Bab III GAMBARAN UMUMPERUSAHAAN

Bab ini menyajikan gambaran secara umum mengenai perusahaan objek penelitian. Bab ini menguraikan mengenai sejarah pendirian perusahaan, stukturorganisasi, pembagian tugas dan tanggungjawab, proses penyusunan program keija, aktivitas organisasi, serta segmentasiyangdipakaiolehperusahaan.

Bab IV ANALISISDANPEMBAHASAN

Bab ini akan menyajikan analisis dari variabel-variabel dengan menggunakan teknik analisis yang dipakai dan pembahasan terhadap masalah yang dihadapi oleh LembagaPendidikan Bahasa Inggris EEC cabangPalembang.

BabV KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini merupakan bagian yang memuat beberapa kesimpulan yang ditarik dari hasil analisa pada bab-bab sebelumnya Selanjutnya dimuatsaran-saranyangdiharapkan bergunabagi perbaikankebijakan strategibagiperusahaan.

DAFTARPUSTAKA

Alma, Buchari, Dr. 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta.

Djauhari,Imam. Masteryon English Grammar. Surabaya: 1985

Kasali, Rhenald. 1999. Membidik Pasar Indonesia : Segmentasi, Targetting, dan Positioning. Jakarta: Gramedia.

Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, ImplementasiKontrol. Jakarta:PT. Prenhallindo.

Lupiyoadi, Rambat.2001. ManajemenPemasaranJasa.Depok: SalembaEmpat.

Manullang, Drs. 1996.Dasar-dasarManajemen. Jakarta: GhaliaIndonesia.

Santoso, Singgih. 2002. Riset Pemasaran, Konsep dan Aplikasi dengan SPSS.

Jakarta: Gramedia.

Umar, Husein, Drs, SE, MM, MBA. 1997. MetodologiPenelitian :Aplikasidalam Pemasaran. Jakarta:PT. GramediaPustakaUtama.

Stanton.J, William. 1993.PrinsipPemasaran.Edisiketujuh.Jakarta: Erlangga.

Payne,Andrian. 2001.PemasaranJasa. Yogyakarta:PenerbitAndi.

Wardiman, Artono & Nan Sobariah Hadi. 1996. Penuntun BelajarBahasa Inggris 3. Bandung : GenecaExact.

80