EFEKTIVITAS SISTEM INFORMASI PERIZINAN TERPADU (SIPINTER) DINAS PENANAMAN MODAL DAN
PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA SURAKARTA
Oleh:
DANTE HARGERY MUHAMMAD D0116017
SKRIPSI
Disusun Guna Melengkapi Tugas dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Sosial pada Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Program Studi Ilmu Administrasi Negara
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2020
commit to user
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan Panitia Penguji Skripsi Pada Program Studi Ilmu Administrasi Negara
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Mengetahui, Dosen Pembimbing
Herwan Parwiyanto, S.Sos, M.Si NIP: 197505052008011033
commit to user
iii
SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH
Saya mahasiswa Program Studi Sarjana I Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Dante Hargery Muhammad
NIM : D0116017
Judul : Efektivitas Sistem Informasi Perizinan Terpadu (SIPINTER) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surakarta
Pembimbing : Herwan Parwiyanto, S.Sos, M.Si.
(NIP. 197505052008011033)
Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul “Efektivitas Sistem Informasi Perizinan Terpadu (SIPINTER) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surakarta” adalah karya sendiri dan bebas dari plagiat, serta tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan orang lain untuk memperoleh gelar akademik, serta tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain kecuali secara tertulis digunakan sebagai acuan dalam naskah ini, dan disebutkan dalam sumber acuan serta daftar pustaka. Apabila saya melakukan pelanggaran dari ketentuan publikasi ini, maka saya bersedia mendapatkan sanksi akademik yang berlaku.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila dikemudian hari terbukti melakukan kebohongan maka saya sanggup menanggung segala konsekuensi.
Surakarta, 2020
Dante Hargery Muhammad D0116017 commit to user
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini telah diuji dan disahkan oleh Panitia Penguji Skripsi Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pada hari : Rabu
Tanggal : 27 Januari 2021
Panitia penguji :
1. Ketua : Dra. Sudaryanti, M.Si. ( )
NIP. 195704261986012002
2. Sekretaris : Drs. Wahyu Nurharjadmo, M.Si. ( )
NIP. 196411231988031001
3. Pembimbing : Herwan Parwiyanto, S.Sos, M.Si. ( )
NIP. 197505052008011033
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si.
NIP. 196108251986012001 commit to user
v MOTTO
..Allah tidak membebani seseorang itu melainkan sesuai dengan kesanggupannya.
QS. 2:286
commit to user
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan untuk:
1. Tuhan Yang Maha Esa yang selalu memberikan berkat dan rahmat berlimpah.
2. Orang tua saya, Hartadji Pinondo dan Sri Sulistiowati, yang selalu memanjatkan doa terbaik untuk saya di dalam setiap ibadahnya, selalu menguatkan ketika saya mulai merasa lelah dan putus asa serta senantiasa tulus dan ikhlas memberikan dukungan dan kasih sayangnya kepada saya.
3. Ketiga kakak saya, Alan Farisi, Andrina Baroro, dan Iklima, yang selalu memberikan dukungan, semangat serta motivasi kepada saya untuk selalu berjuang.
4. Para sahabat dan orang terkasih yang senantiasa membantu, memotivasi dan menghibur saya setiap saat untuk terus selalu berjuang.
5. Dosen pembimbing saya, Bapak Herwan Parwiyanto, S.Sos, M.Si. yang selalu membimbing dan memberi masukan kepada saya hingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
commit to user
vii
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa karena telah melimpahkan berkat dan rahmat-Nya pada penulis sehingga skripsi dengan judul “Efektivitas Sistem Informasi Perizina Terpadu (SIPINTER) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surakarta”
dapat diselesaikan dengan baik. Skripsi ini diajukan sebagai syarat untuk mencapai gelar sarjana Ilmu Sosial dan Politik Program Studi Ilmu Administrasi Negara di Universitas Sebelas Maret.
Penulis percaya bahwa Tuhan Yang Maha Esa telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya melalui pihak-pihak yang membantu penulis dalam menyusun skripsi ini sampai selesai. Tanpa adanya bantuan dari pihak-pihak terkait, penulis tidak akan dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Oleh sebab itu, dengan penuh rasa hormat dan ketulusan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak- pihak yang telah membantu, membimbing dan memberikan dukungan kepada penulis, yaitu:
1. Herwan Parwiyanto, S.Sos, M.Si. selaku dosen pembimbing yang telah memberikan masukan dan arahan kepada penulis.
2. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M. Si. Selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret.
3. Rino Ardhian Nugroho, S.Sos, M.T.I, Ph.D. selaku Kepala Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret.
commit to user
4. Dra. Sri Yuliani, M.Si. selaku pembimbing akademik yang telah memberikan arahan bagi penulis.
5. Seluruh jajaran dan staf Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surakarta yang telah memberikan izin penelitian dan memberikan keleluasaan data pendukung.
6. Seluruh dosen Program Studi Ilmu Administrasi Negara yang telah memberikan ilmunya untuk mendukung penelitian ini.
7. Seluruh staf administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah mempersiapkan segala kebutuhan administrasi penulis.
8. Orang tua dan kedua kakak penulis yang selalu memberikan dukungan materiil dan moril, perhatian serta kasih sayang kepada penulis.
9. Rekan-rekan Administrasi Negara A 2016 yang telah memberikan pengalaman, kenangan dan cerita semasa perkuliahan.
10. Serta semua pihak yang telah membimbing dan membantu penulis selama ini yang tidak bisa disebutkan satu per satu.
Walaupun tidak terlepas dari kesalahan dan kekurangan, harapan penulis ialah semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis dan pembaca. Saran dan kritik akan selalu diterima oleh penulis.
Surakarta,
Dante Hargery Muhammad commit to user
ix
DAFTAR ISI
JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN... ii
SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH ... iii
HALAMAN PENGESAHAN... iv
MOTTO ... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
DAFTAR ISI... ix
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvii
ABSTRAK ... xviii
ABSTRACT ... xix
BAB I: PENDAHULUAN... 1
A. Latar Belakang Masalah ... 1
B. Rumusan Masalah ... 8
C. Tujuan Penelitian... 9
D. Manfaat Penelitian... 9
1. Manfaat Teoritis ... 9
2. Manfaat Praktis ... 10
BAB II: LANDASAN TEORI ... 11 commit to user
x
A. Penelitian Terdahulu ... 11
B. Kajian Pustaka ... 14
1. Pelayanan Publik ... 15
2. Electronic Government (E-Government) ... 18
3. Sistem Informasi Perizinan Terpadu ... 23
4. Efektivitas... 25
5. Efektivitas Sistem Informasi ... 26
6. Metode Pengukuran Efektivitas Sistem Informasi ... 27
C. Operasional Konsep ... 31
BAB III: METODE PENELITIAN ... 32
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ... 32
B. Lokasi Penelitian ... 34
C. Populasi dan Sampel ... 34
D. Jenis dan Sumber Data ... 35
E. Teknik Pengumpulan Data ... 36
F. Uji Instrumen ... 38
1. Uji Validitas ... 38
2. Uji Reliabilitas... 40
BAB IV: HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 41
A. Deskripsi Lokasi ... 41
B. Sistem Informasi Perizinan Terpadu ... 42
C. Dasar Hukum Sistem Informsi Perizinan Terpadu ... 46
D. Karakteristik Responden ... 46 commit to user
xi
E. Hasil Analisis Data dan Pembahasan ... 49
1. Analisis Deskriptif Dimensi Kualitas Informasi ... 49
2. Analisis Deskriptif Dimensi Kualitas Sistem ... 57
3. Analisis Deskriptif Dimensi Kualitas Layanan ... 66
4. Analisis Deskriptif Dimensi Penggunaan ... 72
5. Analisis Deskriptif Dimensi Kepuasan Pengguna ... 76
6. Analisis Deskriptif Dimensi Hasil Keuntungan ... 80
7. Analisis Keseluruhan Dimensi Efektivitas Sistem Informasi Perizinan Terpadu (SIPINTER) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surakarta ... 88
BAB V: PENUTUP... 94
A. Kesimpulan ... 94
B. Saran ... 95
DAFTAR PUSTAKA ... 97
LAMPIRAN ... 100
commit to user
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Perbedaan SIPP dengan SIPINTER ... 5
Tabel 2.1 Operasional Konsep... 31
Tabel 3.1 Skala Likert ... 37
Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas ... 39
Tabel 3.3 Hasil Uji Reliabilitas ... 40
Tabel 4.1 Skor Jawaban Responden Dimensi Kualitas Informasi... 56
Tabel 4.2 Skor Jawaban Responden Dimensi Kualitas Sistem ... 65
Tabel 4.3 Skor Jawaban Responden Dimensi Kualitas Layanan ... 71
Tabel 4.4 Skor Jawaban Responden Dimensi Penggunaan ... 75
Tabel 4.5 Skor Jawaban Responden Dimensi Kepuasan Pengguna... 79
Tabel 4.6 Tabel 4.7 Skor Jawaban Responden Dimensi Hasil Keuntungan ... Analisis Keseluruhan Dimensi Efektivitas Sistem Informasi 87 Perizinan Terpadu (SIPINTER) ... ... 89
commit to user
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 SIPINTER DPMPTSP Kota Surakarta ... 6
Gambar 1.2 SIPINTER DPMPTSP Kota Surakarta ... 7
Gambar 2.1 SIPINTER DPMPTSP Kota Surakarta ... 25
Gambar 2.2 Model Information System Success (D&M IS Success) DeLone and McLean ... 27
Gambar 4.1 SIPINTER DPMPTSP Kota Surakarta ... 44
Gambar 4.2 SIPINTER DPMPTSP Kota Surakarta ... 44
Gambar 4.3 SIPINTER DPMPTSP Kota Surakarta ... 45
Gambar 4.4 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 47
Gambar 4.5 Responden Berdasarkan Pendidikan ... 48
Gambar 4.6 Hasil Tanggapan Mengenai Data yang Lengkap ... 50
Gambar 4.7 Hasil Tanggapan Mengenai Data Sebenarnya Disajikan ... 51
Gambar 4.8 Hasil Tanggapan Mengenai Dapat Memenuhi Kebutuhan ... 52
Gambar 4.9 Hasil Tanggapan Mengenai Informasi Terkini dan Diperbaharui ... 53
Gambar 4.10 Hasil Tanggapan Mengenai Data Dapat Digunakan Pada Alat atau Media Lain ... 55
Gambar 4.11 Hasil Tanggapan Mengenai Fleksibilitas Sistem Untuk Kebutuhan Kerja ... 58
Gambar 4.12 Hasil Tanggapan Mengenai Kemampuan Berinteraksi Dengan Sistem ... 59
commit to user
Gambar 4.13 Hasil Tanggapan Mengenai Tidak Lama Mendapatkan Informasi
... 60
Gambar 4.14 Hasil Tanggapan Mengenai Jika Ada Kegagalan ... 61
Gambar 4.15 Hasil Tanggapan Mengenai Kenyamanan dan Kemudahan ... 63
Gambar 4.16 Hasil Tanggapan Mengenai Bahasa Mudah Dimengerti ... 64
Gambar 4.17 Hasil Tanggapan Mengenai Keamanan Saat Mengakses ... 67
Gambar 4.18 Hasil Tanggapan Mengenai Memberikan Masukan Pada Pekerjan ... 68
Gambar 4.19 Hasil Tanggapan Mengenai Memberikan Tanggapan ... 69
Gambar 4.20 Hasil Tanggapan Mengenai Dalam Sehari Sistem di Akses ... 73
Gambar 4.21 Hasil Tanggapan Mengenai Mengakses di Instansi ... 74
Gambar 4.22 Hasil Tanggapan Mengenai Memberikan Kepuasan dengan Data Informasi... 77
Gambar 4.23 Hasil Tanggapan Mengenai Kepuasan dengan Sistem ... 78
Gambar 4.24 Hasil Tanggapan Mengenai Kemampuan Mempercepat Pekerjaan ... 81
Gambar 4.25 Hasil Tanggapan Mengenai Menjadi Lebih Baik dalam Bekerja 82 Gambar 4.26 Hasil Tanggapan Mengenai Kemampuan Lebih Efektif dalam Bekerja ... 83
Gambar 4.27 Hasil Tanggapan Mengenai Kemudahan dalam Bekerja ... 85
Gambar 4.28 Hasil Tanggapan Mengenai Sangat Berguna Menyelesaikan Pekerjaan ... 86
commit to user
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Tabel Penelitian Terdahulu ... 100
Lampiran 2 Kuesioner ... 102
Lampiran 3 Jawaban Responden ... 107
Lampiran 4 Hasil Method of Succesive Interval (MSI) ... 109
commit to user
ABSTRAK
Dante Hargery Muhammad. D0116017. 2020 Efektivitas Sistem Informasi Perizinan Terpadu (SIPINTER) Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surakarta. Skripsi. Program Studi Ilmu Administrasi Negara. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sebelas Maret. Surakarta. 101 halaman.
Penelitian ini berfokus pada pengimplementasian e-Govenrment di Kota Surakarta lebih tepatnya Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surakarta. DPMPTSP Kota Surakarta memiliki sebuah sistem informasi untuk menunjang prosedur pembuatan perizinan yang dikenal sebagai SIPINTER atau Sistem Informasi Perizinan Terpadu.
Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui efektivitas sistem SIPINTER dalam pelayanan perizinan usaha di DPMPTSP Kota Surakarta. Teori efektivitas ini menggunakan model kesuksesan sistem infomasi Delone &McLean Model Information System Success (Delone & McLean, 2003), meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, keuntungan.
Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling sebanyak 40 responden. Analisis data dilakukan melalui pengujian data statistic menggunakan program SPSS Versi 21.
Hasil penelitian ini diketahui menunjukan prosentase efektivitas sistem infomasi perizinan terpadu atau SIPINTER Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surakarta memperoleh prosentase efektivitas yang tinggi sebesar 74% atau dikatakan efektif. Hal ini dikarenakan dari dimensi yang digunakan untuk mengukur didalam penelitian ini mendapatkan prosentase yang tinggi pula, yaitu kualitas informasi memperoleh prosentase efektivitas sebesar 84%, kualitas sistem memperoleh prosentase efektivitas sebesar 73.5%, kualitas layanan memperoleh prosentase sebesar 74%, penggunaan memperoleh prosentase efektivitas sebesar 66.5%, kepuasan penggunan memperoleh prosentase sebesar 68.5% dan hasil keuntungan memperoleh prosentase efektivitas sebesar 81%. Saran penelitian ini diantaranya pengembangan sistem SIPINTER secara berkesinambungan untuk menciptakan inovasi dan mengembangkan fasilitas, menambahkan beberapa fitur tambahan untuk lebih menunjang fitur dari sistem yang sudah ada, serta ketepatan waktu pembuatan dokumen yang perlu diperhatikan.
Kata Kunci: Sistem Informasi Perizinan Terpadu, e-Government, Efektivitas
commit to user
xvii ABSTRACT
Dante Hargery Muhammad. D0116017. 2020. Effectiveness of Integrated Licensing Information System (SIPINTER) Department of Investment and One Stop Services Surakarta City. Essay. Public Administration Department.
Faculty of Social and Political Science. University of Sebelas Maret. Surakarta.
101 pages.
This research focuses on the implementation of e-Government in the city of Surakarta, more precisely the Department of Investment and One Stop Services Surakarta City. Surakarta City DPMPTSP has an information system to support the licensing process known as SIPINTER or Integrated Licensing Information System.
The aim research is to find out the effectiveness of SIPINTER system in licensing service at DPMPTSP Surakarta City. The theory of effectiveness uses Model Information System Success Delone and McLean (2003), including system quality, information quality, service quality, use, user satisfaction, and net benefit. The research method use quantitative methods. Sample technique used was purposive sampling of 40 respondents. Data analysis was carried out through statistical testing using the SPSS Version 21.
The results of this study are known to show the strongest percentage of integrated information systems or the SIPINTER of Investment and One Stop Services of Surakarta City, which has a high percentage of 74% or it is said to be effective. This is because the dimensions used to measure in this study get a high percentage as well, namely the nformation quality gets a percentage that has a percentage of 84%, the system quality gets the highest percentage of 73.5%, the service quality gets a percentage of 74%, The use gets a percentage is 65.5%, user satisfaction gets a percentage of 68.5% and the profit results get the percentage that has 81%.
Suggestions for this research include the continuous development of the SIPINTER system to create innovation and develop facilities, add some additional features to further support the features of the existing system, and the timeliness of document creation that needs attention.
Keywords: Integrated Licensing Information System, e-Government, Effectiveness
commit to user
commit to user
