1
Product Knowladge DOKU MERCHANT
A. Pendahuluan
DOKU atau PT. Nusa Satu Inti Artha adalah perusahaan yang bergerak di PAYMENT GATEWAY. Perusahaan yang memiliki beberapa sistem pembayaran yang dapat digunakan dalam transaksi online dan telah mendapat izin dari Bank Indonesia untuk bekerja sama dengan perbankan nasional dalam rangka penggunaan sistem pembayaran online.
A.1. Pembayaran Online
Dengan sertifikasi pembayaran DOKU memiliki beberapa jenis pembayaran ONLINE, yakni : a. Kartu kredit
b. DOKU Wallet c. Virtual Account.
d. Internet Banking
B. Myshortcart.
Pada tahun 2009 lahirlah Salah satu produk DOKU yang diperuntukan untuk kalangan usahawan yang tidak memiliki legalitas usaha serta website yakni MYSHORTCART. Para penggunanya tidak perlu mendaftaran ke pihak Bank untuk registrasi keuangan, Pajak untuk pelaporan penghasilan usaha perdagangannya dan legalitas usaha. DOKU sebagai Holding dan untuk rekanan usaha ini di MYSHORTCART berada dibawah naungan DOKU (Aggregator).
MYSHORTCART memiliki jenis pembayaran dapat digunakan, yakni : 1. Credit Cards (Master & Visa)
2. DOKU Wallet 3. Virtual Account
B.1. DASHBOARD Myshortcart
DOKU memiliki 2 dashboard untuk pelaksanaan monitoring transaksi di MYSHORTCART yakni : 1. Dashboard MYSHORTCART Merchant.
2. Dashboard MYSHORTCART Admin.
B.1.1. Merchant
Para user MYSHORTCART memiliki dashboard MYSHORTCART Merchant sebagai monitoring transaksi. Dashboard ini berfungsi untuk memberikan informasi status transaksi serta jenis pembayaran yang dilakukan para konsumen.
Para user MYSHORTCART dapat mengetahui transaksi dengan meng-klik URL:
https://apps.myshortcart.com. Di dashbors ini menginformasikan :
2 Kolom yang diisi
a. Login id dengan menginput email merchant yang terdaftar.
b. Password didapat user saat membuat akun di MYSHORTCART.
c. Kode Keamanan diisi sesuai catch number yag ada di sebelah kolomnya.
Kolom submit
Merupakan tombol menu Submit yang menginformasikan untuk masuk ek dashboard MYSHORTCART
Informasi tambahan a. Lupa kata sandi
Link untuk mendapatkan password baru yang disebabkan user lupa password / membuat password baru untuk update password berjangka.
b. Link aktivasi
Link yang diperuntukan user dashboard MYSHORTCART untuk mengaktifkan link dashboard MYSHORTCART Merchant.
B.1.2. Administrartor
3 Untuk membantu para user merchant MYSHORTCART, agent Care DOKU memiliki dashboard MYSHORTCART sebagai administrator. Dashboard ini berfungsi :
a. Identitas merchant MYSHORTCART tersebut baik idebtitas user, Data informasi bank merchant yang didaftarkan, lokasi bisnis usaha
b. Untuk membantu pengecekkan status transaksi serta jenis pembayaran yang digunakan.
c. Detail transaksi
d. Membantu melihat status verifkasi produk serta merchant oleh tim verifikasi yang dilakukan oleh EDU.
Agent Care maupun Tim EDU dapat menggunakan fasilitas ini dengan meng-klik URL:
https://apps.myshortcart.com/backend/login/. Berikut ini tampilan dashboard MYSHORTCART Admin :
Kolom Isi
Menginput username serta password dan number captcha Kolom Submit
Kolom untuk login ke dashboard MYSHORTCART Admin.
Kolom yang diisi
d.1. Login id dengan menginput email merchant yang terdaftar.
d.2. Password didapat user saat membuat akun di MYSHORTCART.
d.3. Kode Keamanan diisi sesuai catch number yag ada di sebelah kolomnya.
Berikut ini view dashboard Admin MYSHORTCART
4 C. Migrasi MYSHORTCART KE DOKU MERCHANT
Pada tanggal 06 Maret 2019 terjadi proses migrasi MYSHORTCART dimana merchant yang terdaftar di MYSHORTCART dipindahkan dengan aplikasi DOKU Merchant, sehingga new merchant yang terdaftar di MYSHORTCART sudah tidak dapat mendaftarkan tetapi diarahkan untuk pendaftaran di DOKU Merchant dengan URL https://merchant.doku.com
D. DOKU MERCHANT
Layanan DOKU Merchant dengan menggunakan dashboard DOKU Merchant terbagi 2, yaitu : D.1. Dashboard DOKU Merchant untuk Merchant URL https://merchant.doku.com
Berikut ini informasi di DOKU Merchant untuk merchant : D.1.1. Dashboard Login
D.1.2. Dashboard DOKU Merchant
5 Menginformasikan :
a. Nama Merchant : Batik Lanjar b. Store ID / Mall ID : 11346078 c. Nama user : Wulandari d. Tabel Transaksi
d.1. Sukses : Transaksi yang sukses
d.2. Initiate : Transaksi yang di sukseskan DOKU d.3. Fail : Transaksi yang gagal
d.4. Void : Transaksi yang dibatalkan oleh merchant d.5. Refund : Transaksi yang gagal dari sisi Acquirer
e. Promo
e. Last Transaksi : Info list transaksi di waktu menit terakhir f. Success Rate : Grafik status transaksi
g. Bottum Up : Ikon down - top
6 Menu Corner
D.1.3. Dashboard Corner / bantuan a. Report
Report – Transaction
a.1. Search
Kolom search untuk pencarian data transaksi
a.2. List Payment channel
Daftar Payment channel, Status transaksi, Jenis Kartu dan tenor pembayaran.
Report : Detail transaksi dan payment channel Link payment : Link pembayaran bagi non website My Account : Data identitas akun merchant Setting : Pengaturan untuk proses integrase Analytics :
Integration : Tahapan integrase serta plugin Pinjam DOKU :
Testing Mode : Pengaturan set Development & Production
7 a.3. Full Screen
a.4. Custome Display Data
a.5. Export File
Menampilkan info
Store : Nama Merchant
Transaction Type : Sale, Authorize, Capture, Settlement, Refund
Card Brand : Visa, Master, JCB, Amex Transaction Status : Success, Failed, New, On
Process, Voided, Reversed,Error Installment : Tenor pembayaran Payment Channel : CC, IB, DW, ATM, Personal
Finance, Convention Store Apply : Di inginkan
Cancel : Dibatalkan
8 File sukses dengan menginformasikan Tahun-bulan-tanggal-jam-menit-detik
a.6. Range Date
a.7. Result file
9 b. Link Payment
Link payment – Product
Layanan merchant yang diberikan DOKU bagi perusahaan yang tidak memiliki website
b.1. Search b.2. Sort By
Penggolongan data
10 b.3. Add Product
Menambahkan produk yang diinginkan atau menginformasikan untuk donasi b.4. Product Name
b.5. Product Type
b.6. Product Status
11 c. My Account
Informasi profile merchant
c.1. Change Password Menggganti password
c.2. Profile
c.2.1. Business Information
Informasi mengenai usaha merchant
12
d. Edit Document
Informasi :
1. Type Bisnis : Personal / Company
2. Lokasi pendaftaran : Indonesia / Negara lainya 3. Warga negara : Indonesia / Negara lainnya
13 Bagi merchant yang perseorangan hanya mengupload KTP & NPWP sedangkan untuk perusahan mwngupload KTP, SIUP, NPWP dan data penunjang.
e. Settingan
f. Analytics
Analisa secara status transaksi dengan grafik success rate
Proses link integrase web merchant ke DOKU serta DOKU API
14 g. Integration
Merchant ditawarkan dengan plugin yang sudah ada untuk di gabungkan dengan plugin merchant.
Selain itu merchant juga dipersilahkan untuk menggunakan proses integrase sendiri.
h. Pinjam DOKU
DOKU menginformasikan merchant yang tergabung dengan DOKU yang memberikan pinjaman.
15 D.2. Dashboard DOKU Merchant untuk Administrator
Berikut ini informasi di DOKU Merchant untuk Admin di URL https://merchant.doku.com/backend/login :
D.2.1. Dashboard Login
D.1.2. Dashboard Corner /bantuan
16 a. Transactions
a.1. Search
Kolom search untuk pencarian data transaksi
a.2. List Payment channel
Daftar Payment channel, Status transaksi, Jenis Kartu dan tenor pembayaran.
a.3. Full Screen
Store : Nama Merchant
Transaction Type : Sale, Authorize, Capture, Settlement, Refund
Card Brand : Visa, Master, JCB, Amex Transaction Status : Success, Failed, New, On
Process, Voided, Reversed,Error Installment : Tenor pembayaran Payment Channel : CC, IB, DW, ATM, Personal
Finance, Convention Store Apply : Di inginkan
Cancel : Dibatalkan
17 a.4. Custome Display Data
a.5. Export File
Menampilkan info
18 File sukses dengan menginformasikan Tahun-bulan-tanggal-jam-menit-detik
a.6. Range Date
a.7. Result file
a.8. Action
Menginformasikan detail transaksi yang berisi :
• Transaction detail
Ada data penunjang 1. Customer Info
2. Order info
19 3. Additional Info
b. Request
b.1. Approval Merchants
Data merchant yang sedang diproses verifikasi oleh EDU b.1.1. Kolom Unprocessed
20 Data merchant yang ditolak oleh EDU dikarenakan kurang kelengkapan data dan telah melewati batas waktu
21 b.1.2. Kolom Processed
Data merchant yang sedang diproses oleh EDU
1. Store ID : Informasi Mall ID yang terdaftar 2. Start Date : Tanggal terdaftar
3. Partner : Terdaftar dalam kelompok 4. Merchant Name : Nama merchant
5. End Date : Tanggal akhir terdaftar 6. Verify Status : Status verifikasi
b.2. Approval Products
EDU juga harus memverifikasi produk merchant
• Unverified
22
• Verified
b.3. Approval MYSHORTCART Transaction
c. Stores
Atau
23 d. Products
e. Users
Berdasarkan Login id serta email merchant
Info Action :
24 1. User Group : Katagori ketentuan user di BO DOKU MERCHANT
(Default Merchant, Elevenia Admin, Garuda Admin, Garuda Staff, LINE seller Admin, Mefchant Admin, Merchant Admin with New Report, Merchant Admin with Authorize capture, Merchant Partner, Merchant Supervisor, Migrated from MYSHORTCART, MR Merchant, OLX Store, Store Admin, Super Admin)
2. Lock User
Akses admin untuk melock akses user.
3. Unlock User
4. Edit
25 f. Partner
g. Case Resolution
26 h. Pinjam DOKU
Lender
Loan Request
27 i. Tools
1. Add User
Menambahkan new user pada suatu merchant Input berdasarkan Merchant Code / Mall ID / Store ID
Menginput Merchant Code
Mengklik ikon +
28 Role :
1.a. Garuda Admin untuk merchant Garuda
1.b. Merchant Admin with new report untuk semua merchant
1.c. Migration from MYSHORTCART untuk merchamt MYSHORTCART yang sukses Migrasi
29 2. Migration Store & User
Mengklik ikon +
Klik tombol search ()
30 Masukkan role “Merchant Admin with New Report”
Add user berhasil
31 j. Setting
Roles
32 Menu
Confiq Managements
33 k. Minimize
E. Kendala serta solusi
1. Guiden / Tutorial BO DOKU MERCHANT Kendala :
Hingga saat ini belum ada guiden BO DM dari PO DOKU MERCHANT Solusi :
Dibuatkan secara experience di flor agent care
2. Search by Merchant Kendala :
Saat ini belum ada di Menu Store menampilkan nama merchant, store id yang dibutuhkan Sehingga kesulitan jika dimintakan report permerchant.
Solusi :
Perihal ini telah diajukan ketim PO DOKU MERCHANT
3. Time Out Dashboard DOKU MERCHANT Merchant / Admin Kendala :
Saat menggunakan BO DOKU MERCHANT di dalam kurun waktu 15 menit, dashboard DOKU MERCHANT tidak dapat digunakan
Solusi :
Perihal ini telah diajukan ketim PO DOKU MERCHANT
4. Plugin support DOKU MERCHANT Kendala :
Plugin yang support dipakai oleh calon merchant hanya ada 3 () Solusi :
Perihal ini telah diajukan ketim PO DOKU MERCHANT & PO Plugin CRM
5. Detail transaksi tidak tampil Kendala :
Masih di temukan beberapa transaksi yang tidak tampil di BO DOKU MERCHANT walaupun status transaksi tersebut sukses
Solusi :
Merubah tampilan Menu bantuan
34 Menginformasikan ke pihak tech ops untuk men sync Solarq agar dapat di re index untuk transaksi tersebut.
Kasus ini sudah jarang terjadi
6. Grafik success rate tidak sesuai / tidak tampil Kendala :
Tampilan dashboard untuk grafik serta status transaksi tampil tidak sesuai Solusi :
Informasi dari Heat PG untuk sementara waktu di off kan dahulu di page dashboard.
7. Menambahkan merchant secara manual Kendala :
Ada beberapa user yang aksesnya di tambahkan ke beberapa cabang perusahaannya, sedangkan data merchant tersebut melebihi dari 10.
Agent harus menambahkan secara manual tanpa ada tools bantuan sehingga memakan waktu
Solusi :
Prihal ini telah diinformasikan ke PO DOKU MERCHANT
8. Tidak ada informasi secara by sistem saat penambahan user Kendala
Saat agent selesai membuatkan user akses merchant, disisi merchant tidak ada informasi hanya agent care yang menginformasikan bahwa user aksesnya telah dibuatkan.
Solusi :
Prihal ini telah diinformasikan ke PO DOKU MERCHANT
9. Tidak menerima email reset password.
Kendala :
Ada beberapa address email saat di create password disisi user tidak menerima replay email dari sistem DOKU.
Solusi :
Membuat email manual dari Mandrill
10. Tampilan display search Kendala :
User mengeluhkan saat search data transaksi, user harus memfilter pencariannya, jika tidak maka pencariannya tidak tampil.
Solusi :
Prihal ini telah diinformasikan ke PO DOKU MERCHANT
35 F. Evaluasi.
Produk DOKU MERCHANT masih banyak kekurangan dan masih banyak yang harus diperbaiki baik dari sisi development maupun tools yang ada. Sehingga user yang menggunakan mendapat informasi yang jelas serta memudahkan.
