1
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Profile Online Shop Local.id
Local.id adalah suatu online shop yang bergerak di bidang fashion berdiri sejak tahun 2014. Local.id adalah merek fashion yang berkembang di Indonesia yang menawarkan kualitas dan desain yang tinggi untuk mendukung penampilan sehari- hari. Local.id mencoba menghadirkan produk untuk wanita yang ingin tampil trendi, semi formal, santai dan nyaman. Local.id mempunyai desain dengan warna-warna yang kalem dan mewah serta beragam ukuran produk lalu dikemas dengan harga yang menarik.
Local.id merupakan usaha berbasis online yang menggunakan media sosial instagram sebagai wadah untuk media promosi dan media informasi tentang produknya karena memungkinkan dalam melakukan promosi dan penjualan yang menjangkau calon konsumen secara luas. Sejak dibuatnya akun instagram Local.id pada tahun 2014, jumlah followersnya terus meningkat hingga saat ini tercatat sudah mencapai 1,2 juta followers. Akun instagram Local.id mempunyai jumlah unggahan sebanyak 2225 foto dan video dengan jumlah like foto terbanyak sebanyak 8697 like dan 20376 view dalam video. Local.id juga menyediakan website yang memudahkan pelanggan untuk berbelanja dari website akun resmi.
Kelebihan pada online shop Local.id yaitu tidak hanya berfokus pada satu produk, tetapi juga menyediakan kebutuhan para wanita masa kini yang menjual beberapa produk seperti pakaian , hijab, mukena hingga aksesoris seperti tas, scarf dan sepatu. Produk Local.id mempunyai beragam macam produk dengan detail pola desain dan ukuran yang berberda serta waktu pemakaian yang tergolong lama sehingga awet untuk dipakai karena Local.id memberikan kualitas yang bagus dengan harga yang terjangkau sebagai brand lokal. Konten produk yang digunakan pada akun instagram Local.id adalah real picture, dengan menggunakan model profesional dan photographer yang profesional (Wawancara dengan owner Local.id, 2020).
2 Hal tersebut yang menjadi nilai unggul Local.id pada produk sehingga terlihat seperti produk fashion yang berkelas namun tetap dengan harga terjangkau seperti pada gambar 1.1
Gambar 1. 1 Foto Instagram Local.id Sumber : Instagram Local.id (2020) 1.1.2 Logo Perusahaan
Gambar 1. 2
Logo Online Shop Local.id Sumber : Instagram Local.id (2020)
3 Logo dibuat semenarik mungkin diikuti warna emas yang mencerminkan produk terlihat mahal dan eksklusif agar konsumen tertarik untuk berbelanja.
1.1.3 Produk Local.id 1. Apparel
Produk yang satu ini merupakan produk premium yang dimiliki oleh Local.id seperti gamis, satu set piyama, mukena serta rok. Gamis dengan sebuah design yang unik dan jarang ditemui tersebut memiliki daya tarik tersendiri. Gamis tersebut diproduksi untuk wanita yang ingin tampil beda dan unik tetapi tetap terlihat rapih dan formal.
2. Scarf
Produk hijab Local.id yang terbuat dari kain berbahan premium yang memiliki pola dan design yang menarik serta pemilihan warna yang cantik menjadikan produk Local.id berbeda dengan lainnya.
3. Tas dan Sepatu
Produk tas dan sepatu Local.id yang sangat beragam dibuat khusus dengan detail pola dan ukuran yang sesuai sehingga cocok dan nyaman untuk digunakan para wanita.
1.2 Latar Belakang Penelitian
Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi berkembang dengan pesat di era globalisasi saat ini. Lahirnya internet merupakan suatu bentuk nyata yang membantu manusia untuk memperoleh informasi serta berkomunikasi dengan sesama secara mudah. Secara umum, internet adalah sebuah jaringan komputer yang terkoneksi satu sama lain secara global. Internet biasanya digunakan untuk mencari informasi atau pengetahuan secara cepat dan singkat waktu. Internet dapat membantu masyarakat dalam mempelajari ataupun mengetahui informasi seputar teknologi, kebudayaan dan lain-lain (http://www.kompasiana.com/ , 2019).
Internet telah berhasil mengubah perilaku masyarakat dan mendorong terjadinya perubahan kultur dalam kehidupan manusia. Masyarakat cenderung lebih memilih hal yang praktis untuk mengkonsumsi informasi melalui internet dan media sosial dibandingkan dengan pencarian informasi melalui konvensional seperti pencarian informasi di koran atau majalah. Kecenderungan masyarakat untuk mencari informasi melalui internet dan media sosial, lantas dimanfaatkan oleh banyak
4 perusahaan untuk melakukan aktivitas marketing dan promosi. Perkembangan internet telah masuk ke segala sisi kehidupan manusia dan membuat banyak orang yang memanfaatkannya dalam hal-hal ekonomi (http://www.berinovasi.com , 2019).
Hal ini menyebabkan dampak pada tingkat penggunaan internet dalam kehidupan sehari-hari, salah satunya di Indonesia yang setiap tahunnya selalu meningkat seperti gambar dibawah ini :
Gambar 1. 3
Jumlah Pengguna Internet Sumber : https://www.hootsuite.com/
Pada tanggal 9 Februari 2019, We Are Social yang merupakan perusahaan riset mengemukakan laporan terbaru terkait perkembangan penggunaan internet di dunia, hasil dari riset tersebut menyatakan bahwa dari banyaknya populasi sebesar 268 juta orang di Indonesia sebagian besar pengguna internet, serta pengguna aktif media sosial masing-masing berjumlah 150 juta dan masih memiliki ruang pertumbuhan jumlah pengguna internet yang besarnya bisa mencapai dua digit setiap tahun.
Media sosial merupakan platform yang dibuat untuk menghubungkan orang diseluruh dunia dengan memanfaatkan internet, media sosial terbagi menjadi beberapa jenis antara lain wordpress, wiki, blog jejaring sosial dan lain-lain (Hartini, 2016).
Media sosial dimanfaatkan untuk banyak hal seperti menciptakan usaha kreatif, memperluas jaringan usaha yang tidak terjangkau dengan media konvensional serta mempromosikan produk secara cepat dan mudah untuk mendapatkan perhatian masyarakat mengingat tingginya intensitas digunakannya jejaring sosial hampir di
5 seluruh dunia. Kondisi saat ini menunjukkan media sosial populer dikalangan anak muda dan dimanfaatkan dalam perkembangan ekonomi kreatif era digital. Beberapa bentuk jejaring sosial yang populer seperti facebook, twitter, youtube dan instagram tentunya sudah tidak asing lagi di masyarakat. Dengan meningkatnya pengguna internet setiap tahunnya menimbulkan ketatnya kompetisi persaingan dan membuat para pelaku bisnis berusaha untuk memajukan bisnis mereka dengan memperluas jaringan bisnis melalui internet sebagai salah satu media untuk menawarkan produknya, mulai dari peralatan elektronik, peralatan rumah tangga, buku, perhiasan, kosmetik hingga fashion yang menjadi peluang besar bagi pembisnis. Hal tersebut membuat persaingan para pelaku usaha menjadi sangat ketat, terutama dalam usaha yang dikelola secara offline maupun online (https://www.pakarkomunikasi.com, 2019).
Gambar 1. 4
Jumlah Pengguna Instagram Sumber : https://www.hootsuite.com/
Dari hasil riset memperlihatkan jumlah pertumbuhan iklan pada instagram sebesar 5,1% dan terus meningkat. Hal ini merupakan peluang besar bagi pelaku bisnis online shop untuk mempromosikan produk-produknya. Platform media sosial seperti instagram ini bisa menjadi langkah awal sebagai sarana marketing yang relatif murah. Dengan peningkatan pengguna instagram di Indonesia yang sangat pesat, membuat instagram menjadi salah satu media sosial yang sangat berpotensi untuk melakukan bisnis secara online. Instagram merupakan sebuah aplikasi berbagi foto yang memungkinkan pengguna mengambil dan mengunggah foto dan video, atau hal
6 yang menarik dengan ditambah fitur filter efek digital dan baru akhir tahun 2016 instagram menambahkan fitur Live yang membuat para pengguna dapat membagikan ceritanya dan di lihat oleh para pengikutnya atau yang disebut followersnya secara langsung. Penggunaan aplikasi media sosial instagram sangat praktis, terutama keunggulannya yaitu berupa search engine tools yang memungkinkan pengguna mencari informasi yang diinginkannya. Dengan hashtag maupun atrficial type engine, pengguna dapat melakukan pencarian terhadap barang-barang yang dijual secara online dengan praktis (https://www.makemac.com, 2019).
Berdasarkan data dari CNBC Indonesia (2019), perkembangan industri fashion mampu berkontribusi sebesar 8,01% atau Rp.116 triliun. Fashion bukan hanya sebagai kebutuhan primer saja, namun sudah menjadi kebutuhan artistik sehingga mampu mendorong pertumbuhan industri ini lebih pesat. Hal ini merupakan peluang bagi UKM untuk mempromosikan produk-produknya. Platform media sosial seperti instagram ini bisa menjadi langkah awal sebagai sarana marketing yang relatif murah.
Fenomena diatas dimanfaatkan oleh para pebisnis untuk melebarkan usaha usaha mereka salah satunya dengan cara, banyaknya para pebisnis melakukan endorser produk yang mereka tawarkan kepada selebriti yang cukup terkenal.
Celebrity endorser atau selebriti pendukung adalah individu yang terkenal oleh publik atas prestasinya selain daripada produk yang didukungnya (Kertamukti, 2015:68).
Lahirnya istilah celebgram menjadi suatu hal yang fenomenal terutama di kalangan anak muda saat ini. Mereka saling berlomba untuk dapat meningkatkan eksistensi dirinya dan menarik perhatian pengguna aktif media sosial sehingga mendapatkan pengikut yang banyak. Julukan celebgram ditujukan pada artis dimedia sosial yang berasal dari kalangan non selebriti. Penggunaan artis atau selebriti sangat sering dan disukai pemilik brand ataupun biro iklan, karena para pemasang iklan dengan bangga menggunakan kaum selebriti dalam periklanan karena atribut popular yang mereka miliki, sehingga konsumen berpikir bahwa merek yang dibawa selebriti tersebut memiliki sifat- sifat menarik yang serupa dengan sifat-sifat yang dimiliki selebriti tersebut (Kertamukti, 2015:74).
Diketahui bahwa penggunaan media online sebagai sarana promosi dan penjualan dapat menumbuhkan pernyataan positif dan negatif dari konsumen yang disebarkan melalui media online, yang mana pernyataan positif dan negatif ini
7 merupakan bentuk dari e-WoM. Lin et al. (2 n 013) mendefinisikan e-WoM adalah pernyataan positif maupun negatif tentang produk atau perusahaan yang dibuat oleh konsumen potensial, konsumen saat ini maupun mantan konsumen yang tersedia bagi banyak orang melalui internet. Diketahui terdapat pernyataan pernyataan negatif yang dimuat konsumen secara online berkenaan mengenai pelayanan dan produk, hal tersebut dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.
Salah satu online shop di media sosial instagram adalah Local.id. Local.id merupakan usaha di bidang fashion yang memproduksi produk kebutuhan wanita.
Local.id tidak hanya berfokus pada 1 macam produk tetapi menawarkan beberapa produk kebutuhan wanita seperti baju, blouse, rok, mukena dan aksessoris untuk mempercantik tampilan wanita seperti scarf, tas dan sepatu. Bahan pemilihan dasar dari berbagai produk Local.id mempunyai kualitas dan keunikan tersendiri. Produk Local.id mempunyai kelebihan pada beragam produknya dan waktu pemakaian yang tergolong lama sehingga awet untuk dipakai karena Local.id memberikan kualitas yang bagus dengan harga yang terjangkau sebagai brand lokal. Hal ini memberikan core competences tersendiri terhadap Local.id dibandingkan dengan online shop lainnya.
Dengan adanya media sosial instagram mempermudah masyarakat berinteraksi khususnya dalam hal berbisnis. Dengan media sosial, berbisnis akan mempermudah perusahaan dalam promosi, menyebar informasi dan menarik konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Menurut (Fenny, 2019) keputusan pembelian merupakan proses dimana konsumen memperoleh informasi mengenai suatu produk dan menentukan pilihan yang terbaik dari beberapa pilihan yang ada.
Produk fashion dipilih karena produk tersebut memiliki perkembangan yang membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai model fashion terbaru dan tata cara penggunaannya. Konsumen dapat dengan mudah mencari informasi mengenai fashion melalui internet. Hal tersebut membuat sebagian masyarakat tertarik untuk membeli model fashion terbaru.
Berdasarkan pra kuesioner pendahulu kepada 30 responden konsumen online shop yang disebarkan melalui direct message. Dibawah ini merupakan hasil pra kuesioner rekomendasi online shop di instagram :
8 Gambar 1. 5
Hasil Rekomendasi Online Shop Sumber : Data Olahan Peneliti (2020)
Berdasarkan gambar dapat dijelaskan bahwa ketiga online shop tersebut jika dilihat dari media sosial instagram menunjukkan bahwa online shop Local.id dapat dikatakan sebagai salah satu online shop yang populer karena banyak konsumen memilih melakukan pembelian di Local.id. Hadirnya online shop Local.id dengan memproduksi berbagai produk kebutuhan wanita dengan kualitas tinggi disambut dengan antusias yang baik oleh masyarakat. Hal ini menyebabkan Local.id telah memiliki popularitas dikalangan wanita dalam penjualan berbagai produk kebutuhan wanita di media sosial instagram. Awal mula perkembangan usaha Local.id masih menggunakan media-media iklan gratis, kemudian beralih ke media sosial instagram.
Namun hal ini tidaklah cukup untuk menjadi sarana promosi Local.id, mengingat semakin banyaknya pesaing yang juga mempromosikan produk mereka melalui media sosial instagram.
Sejak berdirinya Local.id penjualan perlahan meningkat sejak menggunakan celebrity endorser pada awal tahun 2019 sebagai pendukung promosinya.
Perkembangan penjualan pada Local.id tersebut menjadikan salah satu alasan peneliti ingin melakukan penelitian tentang Celebrity Endorser apakah menjadi salah satu faktor terjadinya Keputusan Pembelian pada akun instagram Local.id (Wawancara dengan owner Local.id, 2020).
Local.id dalam memperluas pangsa pasar melakukan inovasi dengan memasang iklan untuk mempromosikan produk mereka kepada masyarakat agar
50%
40%
10%
Mayoutfit Local.id Dressofia
9 dikenal dan mendapat respon positif dari konsumen. Local.id memanfaatkan instagram sebagai media promosi dan mulai menerapkan strategi marketing endorsement.
Endorsement media sosial yang sedang marak saat ini adalah bentuk kerjasama antara kedua pihak yang saling menguntungkan. Biasanya terjadi antara online shop dengan selebritis atau selebgram karena memiliki tingkat popularitas yang tinggi dan mempunyai banyak penggemar serta jumlah pengikut yang bermanfaat untuk meningkatkan penjualan bagi online shop maupun produk serta jasa tertentu (Hartini, 2016).
Toko online memberikan endorse terhadap para selebritis dan selebritis itu memberikan feedback berupa promosi. Selebritis mengomunikasikan sebuah produk dari toko tersebut dengan popularitas ataupun ketertarikan masyarakat. Produk-produk lokal yang sekarang tidak memiliki eksistensi lagi dapat eksis dengan cara strategi pemasaran yang dilakukan oleh toko online yaitu celebrity endorser. Alasan penggunaan celebrity endorser karena selebritis banyak disukai masyarakat, selebritis dapat mengubah persepsi masyarakat, konsumen dapat bersikap selektif, meningkatkan status konsumen ketika menggunakan sebuah produk itu (Kertamukti, 2015).
Adanya celebrity endorser di instagram selain dapat memberikan informasi &
rekomendasi, juga sangat memudahkan pengguna instagram yang telah mengikuti salah satu selebriti yang menjadi endorser suatu produk dalam menentukan alternatif maupun penawaran harga yang terbaik. Keputusan pembelian dalam sebuah produk dapat diciptakan dengan penggunaan celebrity endorser yang dipilih oleh pemasar.
Penggunaan celebrity endorser di dalam periklanan merupakan cara untuk membuat iklan menjadi menarik dan kreatif sehingga iklan yang ditampilkan kepada audience menjadi efektif (Kottler, 2016).
Celebrity endorser yang dipilih oleh Local.id adalah seorang celebrity instagram yang juga merupakan public figure di mata masyarakat yang bernama Vebby Palwinta. Melalui kepopuleran yang dimiliki Vebby Palwinta tersebut pihak Local.id memlih Vebby Palwinta sebagai celebrity endorser produk online shop Local.id. Vebby Palwinta juga seringkali dipercaya oleh banyak akun online shop dalam mengiklankan suatu produk. Sehingga produk Local.id dapat dikenal oleh masyarakat khususnya pengguna media sosial instagram.
10 Gambar 1. 6
Celebrity Endorser Vebby Palwinta
Sumber : Instagram Vebby Palwinta (2020)
Berdasarkan pada gambar menunjukan bahwa Vebby Palwinta sebagai celebrity endorser mengambil foto dengan kualitas yang baik, melakukan unggah secara berkala kedalam akun instagram pribadinya dan menjelaskan detail produk yang digunakan oleh celebrity endorser dengan menggunakan bahasa yang persuasif caption foto.
Menurut teori Percy & Rossiter yang terdapat dalam buku (Kertamukti, 2015).
VisCAP model yang terdiri atas Visibility, Credibility, Attraction dan Power. Model VisCAP akan digunakan untuk mengevaluasi endorser yang berpotensial yang nantinya berdasarkan persepsi masyarakat terhadap endorser.
Model visibility pada teori ini diartikan sebagai seberapa banyak seorang endorser dapat dikenal oleh khalayak, memiliki karakter yang memadai untuk diperhatikan oleh khalayak dan seberapa jauh popularitas seorang endorser. Vebby Palwinta sebagai celebrity endorser Local.id memiliki jumlah followers yang besar di instagram. Akun instagram Vebby Palwinta sudah memiliki jutaan followers yang artinya mempunyai tingkat popularitas cukup tinggi.
Model credibility mengacu pada kredibilitas yang dimiliki oleh seorang endorser dan persepsi tentang kelebihan-kelebihan yang dimiliki endorser sehingga
11 dapat diterima atau diikuti oleh khalayak. Vebby Palwinta sebagai celebrity endorser karena sangat berpengaruh pada objek yang diteliti yaitu akun instagram Local.id
Model attraction merupakan karakteristik yang dimiliki seorang endorser untuk menjadi daya tarik dalam melakukan pemasaran produk atau jasa.
Karakteristiknya dapat berupa sisi penampilan fisik, kepribadian dan emosional dari seorang endorser. Vebby Palwinta memiliki paras wajah yang cantik dan tubuh yang proporsional, tutur kata yang sopan serta prestasinya dalam aktivitas entertain yang dibintanginya membuat khalayak akan tertarik ketika melihat Vebby Palwinta mempromosikan produk dari Local.id
Model terakhir yaitu power yang merupakan kekuatan endoser dalam mempengaruhi dan mempersuasi khalayak untuk mengikuti apa yang dilakukan oleh endorser. Dalam hal ini, Vebby Palwinta melakukan promosi untuk mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada produk akun instagram Local.id. Pada pemasaran tersebut juga dapat dilihat bahwa Vebby Palwinta melakukan sesi katalog yang dibuat khusus oleh Local.id dalam menggunakan Vebby Palwinta sebagai celebrity endorser sehingga telah mempengaruhi khalayak dengan menanyakan produk yang dikenakan Vebby Palwinta yang dipasarkan oleh Local.id.
Sebelumnya dilakukan pra kuesioner pendahulu dengan cara disebarkan melalui direct message di instagram kepada 30 responden followers online shop Local.id dengan indikasi konsumen tersebut mengetahui caption atau tag pada foto yang di upload di sosial media instagram.
Gambar 1. 7
50%
30%
20%
Celebrity Endorser Explore Instagram Review
12 Kuesioner Awal Konsumen Local.id
Hasil survei tersebut menunjukkan 50% responden yang mengetahui online shop Local.id melalui celebrity endorser, 30% responden mengetahui online shop Local.id melalui explore instagram, Sedangkan 20% responden mengetahui online shop tersebut melalui review. Dengan demikian, pada saat ini konsumen mengetahui online shop Local.id dan melakukan keputusan pembelian karena celebrity endorser, explore instagram, dan review.
Di dalam instagram, selain celebrity endorser yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian terdapat caption seseorang yang disebutkan dalam sebuah konten foto yang di upload di media sosial instagram juga merupakan alasan seseorang untuk melakukan sebuah keputusan pembelian dari sebuah produk yang di rekomendasikan oleh konsumen yang telah melakukan pembelian dari sebuah online shop. Dari caption tersebut dapat dikatakan sebagai electronic word of mouth yang diungkapkan oleh konsumen sebuah online shop di instagram. Sehingga dari caption tersebut seseorang akan tertarik untuk mencari tahu tentang sebuah produk dan memutuskan untuk melakukan pembelian.
Definisi dari eWOM adalah setiap pernyataan baik positive maupun negative yang dibuat oleh pelanggan baik itu yang potensial, aktual maupun pelanggan yang sudah membeli produk/jasa mengenai produk dari suatu perusahaan yang mana pernyataan tersebut dibuat dan tersedia untuk dapat dilihat oleh banyak orang dan perusahaan melalui internet (Hennig, Thurau et all., dalam Panwar & Rathore 2016:32).
Proses pemasaran dengan menggunakan E-WOM dinilai lebih efektif bila diterapkan pada akun-akun media sosial terlebih karena E-WOM dapat menyediakan sebuah sarana yang luas untuk dapat mempengaruhi keputusan seseorang dalam membeli sebuah merek, jasa, ataupun produk tertentu. Akun media sosial yang dimiliki Local.id cukup aktif. Local.id melakukan promosi dan penjualan untuk menunjukkan bahwa Local.id adalah salah satu tempat populer yang banyak diminati masyarakat khususnya dikalangan wanita. Local.id secara rutin mengupload foto dan video promosi yang diberikan pada konsumen dan memberikan informasi lain pada konsumen.
13 Gambar 1. 8
Halaman Depan Local.id Sumber : Instagram Local.id (2020)
Gambar 1.5 merupakan halaman beranda pada akun instagram Local.id. Pada akun media sosial tersebut Local.id memiliki followers yang tergolong banyak sebesar 1,2 juta. Pengikut disini berfungsi untuk mengkomunikasikan pesan-pesan yang ingin disampaikan oleh Local.id agar dapat sampai kepada para pengikut atau pelanggan.
Pada halaman depan terlihat bahwa akun instagram online shop Local.id sudah mengupload postingan sebanyak 2.225 foto dan video produk dengan jumlah like foto terbanyak sebanyak 8697 like dan 20376 view.
Dengan adanya beberapa selebritis yang menjadi bagian endorser Local.id hal ini akan menimbulkan berbagai macam komentar positif maupun negatif mengenai artis endorser maupun mengenai review tentang berbelanja menggunakan Local.id.
Banyak konsumen yang mereview tentang berbelanja di Local.id melalui komentar yang konsumen tinggalkan di kolom komentar yang disediakan oleh Local.id. Hal ini dapat memicu atau mempengaruhi konsumen-konsumen yang lain dalam melakukan keputusan pembelian karena akan menjadi wadah untuk bertukar informasi secara mulut ke mulut melalui media elektronik (electronic word of mouth). Dengan hal tersebut komentar atau review yang ada akan tersebar di media elektronik maupun di
14 kolom komentar yang sudah disediakan oleh Local.id. Berikut pernyataan atau review yang ditinggalkan konsumen pada kolom komentar yang disediakan oleh Local.id.
Gambar 1. 9
Foto Komentar Konsumen Local.id Sumber : Instagram Local.id (2020)
Berdasarkan gambar 1.6 tersebut adalah beberapa contoh komentar atau review mengenai berbelanja di Local.id. Hal ini sangat mempengaruhi keputusan pembelian yang akan di alami oleh konsumen selanjutnya walaupun konsumen tersebut dengan konsumen setelahnya tidak saling kenal, namun akan menimbulkan informasi yang baik mengenai berbelanja di Local.id. Hal ini menandakan ada nya proses pertukaran informasi melalui media elektronik dari konsumen ke konsumen atau dapat di katakan sebagai electronic word of mouth.
Keputusan pembelian merupakan proses di mana konsumen memperoleh informasi mengenai suatu produk dan menentukan pilihan yang terbaik dari beberapa pilihan yang ada. Produk fashion dipilih karena produk tersebut memiliki perkembangan yang membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai model fashion.
Banyaknya online shop yang menjual produk fashion di instagram memunculkan persaingan yang ketat diantara penjual dan mereka pun saling berlomba untuk melakukan promosi fashion melalui media sosial instagram. Alasan Peneliti memilih
15 media sosial adalah karena media sosial merupakan pemicu atau tempat yang sering dikunjungi konsumen dan bersifat one-to-many sehingga terdapat kemungkinan terciptanya e-WOM.
Penelitian ini didukung dengan penelitian yang pernah dilakukan oleh Swandani Reza Fathur Putra (2019) yaitu “Pengaruh Celebrity Endorser dan Electronic Word of Mouth Terhadap Purchase Decision Pada Pelanggan Tokopedia”
menyatakan bahwa Celebrity Endorser dan Electronic World of Mouth berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian konsumen.
Berdasarkan latar belakang yang telah penulis uraikan, penulis ingin mengetahui seberapa besar celebrity endorser dan electronic word of mouth dapat mempengaruhi keputusan pemblian dengan judul penelitian: “Pengaruh Celebrity Endorser dan Electronic Word of Mouth (Ewom) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Akun Instagram Local.id”
1.3 Identifikasi Masalah
Dari latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas, maka identifikasi masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
a. Bagaimana Celebrity Endorser pada akun instagram Local.id?
b. Bagaimana Electronic Word of Mouth pada akun instagram Local.id?
c. Bagaimana Keputusan Pembelian konsumen pada akun instagram Local.id ? d. Bagaimana pengaruh Celebrity Endorser dan Electronic Word of Mouth secara parsial terhadap Keputusan Pembelian pada akun instagram Local.id e. Bagaimana pengaruh Celebrity Endorser dan Electronic Word of Mouth secara
simultan terhadap Keputusan Pembelian pada akun instagram Local.id.
1.4 Tujuan Penelitian
Berdasarkan identifikasi masalah tersebut, maka tujuan dari penelitian iniadalah:
a. Untuk mengetahui bagaimana Celebrity Endorser pada akun instagram Local.id.
b. Untuk mengetahui bagaimana Electronic Word of Mouth pada akun instagram Local.id.
c. Untuk mengetahui bagaimana Keputusan Pembelian konsumen pada akun instagram Local.id.
16 d. Untuk mengetahui besarnya pengaruh Celebrity Endorser dan Electronic Word of Mouth secara parsial terhadap Keputusan Pembelian pada akun instagram Local.id.
e. Untuk mengetahui besarnya pengaruh Celebrity Endorser dan Electronic Word of Mouth secara simultan terhadap Keputusan Pembelian pada akun instagram Local.id.
1.5 Kegunaan Penelitian 1.5.1 Aspek Praktis
Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai masukan dan bahan informasi bagi Local.id dalam meningkatkan Celebrity Endorser dan Electronic Word of Mouth sehingga dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian.
1.5.2 Aspek Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan hasil yang akan digunakan untuk menambah dan melengkapi khazanah keilmuan di bidang pemasaran, khususnya yang berkaitan dengan Celebrity Endorser, Electronic Word of Mouth, dan Keputusan Pembelian. Selain itu, hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai rujukan bagi penelitian selanjutnya yang melakukan penelitian dalam bidang yang sejenis.
1.6 Waktu dan Periode Pelaksanaan
Penelitian ini dilakukan dengan mengambil objek pada akun instagram Local.id periode penelitian selama 7 (tujuh) bulan yaitu dari tanggal 4 November 2019 – Juni 2020.
1.7 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan ini dibuat untuk mempermudah dalam memberikan arahan dan gambaran dalam penulisan skripsi ini. Sistematika penulisannya adalah sebagai berikut :
BAB I. PENDAHULUAN
Bab ini berisi penjelasan mengenai gambaran secara umum objek penelitian, latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan.
17 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisi mengenai landasan teori dan literatur yang digunakan oleh penulis sebagai landasan penulisan yang berkaitan dengan topik dan variabel penelitian, penelitian terdahulu, kerangka pemikiran, hipotesis penelitian dan ruang lingkup penelitian.
BAB III. METODE PENELITIAN
Bab ini menguraikan tentang jenis penelitian, variabel operasional, tahapan penelitian, populasi dan sampel, pengumpulan data, uji validitas dan reliabilitas, dan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian.
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini menguraikan hasil dan pembahasan mengenai permasalahan yang diangkat dalam penelitian yaitu analisis mengenai pengaruh celebrity endorser dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian pada konsumen Local.id.
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini menguraikan kesimpulan dari hasil penelitian dan saran-saran yang dapat dijadikan pertimbangan bagi perusahaan yang berkaitan dengan celebrity endorser dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian pada konsumen Local.id
