UNIVERSITAS GUNADARMA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM DIPLOMA BISNIS DAN KEWIRAUSAHAAN JURUSAN / PROGRAM STUDI MANAJEMEN PEMASARAN

(1)

UNIVERSITAS GUNADARMA

FAKULTAS EKONOMI – PROGRAM DIPLOMA BISNIS DAN KEWIRAUSAHAAN JURUSAN / PROGRAM STUDI MANAJEMEN PEMASARAN

RENCANA PEMBELAJARAN SEMESTER (RPS)

Nama Mata Kuliah Kode Mata

Kuliah Bobot (sks) Semester Tgl Penyusunan

Manajemen Pemasaran Jasa & Prakt IT023237 2 5

Otorisasi

Nama KoordinatorPengembang RPS Koordinator Bidang Keahlian

(Jika Ada) Ka PRODI

Capaian

Pembelajaran (CP)

CPL-PRODI (Capaian Pembelajaran Lulusan Program Studi)Yang Dibebankan Pada Mata Kuliah S10 Menunjukkan sikap bertanggung jawab atas pekerjaan di bidang keahliannya secara mandiri.

P1 Menguasai konsep teoritis, metoda dan perangkat analisis fungsi manajemen (perencanaan, pelaksanaan, pengarahan, pemantauan, evaluasi, dan pengendalian) dan fungsi organisasi (pemasaran, keuangan, investasi, dan perbankan) pada berbagai jenis organisasi.

KU1 KK2

Mengambil keputusan secara tepat dalam konteks penyelesaian masalah di bidang keahliannya, berdasarkan hasil analisis terhadap informasi dan data.

Mampu melaksanakan fungsi organisasi (pemasaran, keuangan, investasi dan perbankan) pada level operasional diberbagai tipe organisasi;

KK5 KK7

Mampu mengambil keputusan manajerial yang tepat diberbagai tipe organisasi pada tingkat operasional, berdasarkan analisis data dan informasi pada fungsi organisasi;

Mampu berkomunikasi efekti flintas fungsi dan level organisasi;

CPMK (Capaian Pembelajaran Mata Kuliah)

CPMK1 Mampu menjelaskan dimensi dan dinamika bidang jasa (KU1, KK3, );

CPMK2 Mampu merumuskan metode merancangan dan menyampaikan layanan (P2, KU1, KK4,);

CPMK3 Mampu melakukan cara mengukur dan mengelola layanan (KU1, KK3);

CPMK4 Mampu menerapkan strategi mengelola permintaan dan penawaran layanan (P1, KU1,KK6);

CPMK5 Mampu menyusun strategi terhadap kepuasan pelanggan (KU3, KK5,)

Diskripsi Singkat MK Pada mata kuliah ini mahasiswa belajar tentang pengertian jasa, karakteristik jasa, perbedaan antara barang dan jasa, perkembangan bisnis jasa. Mahasiswa belajar cara menentukan strategi pemasaran produk jasa dan cara merancang sistem penyampaian jasa, bagaimana cara mewujudkan layanan prima kepada Bahan Kajian /

Materi

1. Menjelaskan arti dan pentingnya jasa, bentuk-bentuk jasa, karakteristik jasa

2. Menentukan segmentasi, targeting dan positioning konsumen yang akan dilayani dan menentukan stategi pemasaran produk jasa

(2)

Daftar Referensi Utama:

1. Tandy Tjiptono (2017). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima (edisi 3). Penerbit ANDI 2. Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra (2016). Service Quality dan Satisfaction Penerbit ANDI Pendukung:

1. Fandy Tjiptono (2017). Manajemen Jasa(edisi 3) Penerbit ANDI

Media Pembelajaran Perangkat lunak: Perangkat keras :

Notebook & LCD Projector Nama Dosen

Pengampu

Sri Kurniasih Agustin, SE., MM Matakuliah

prasyarat (Jika ada)

Pengantar Manajemen, Manajemen Pemasaran

Minggu

Ke- Sub-CPMK (Kemampuan akhir

yg direncanakan)

Bahan Kajian (Materi Pembelajaran)

Bentuk dan Metode Pembelajaran

Estimasi Waktu

Pengalaman Belajar Mahasiswa

Penilaian Kriteria &

Bentuk

Indikator Bobot (%)

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)

1, 2 Mahasiswa mampu menjelaskan tentang arti jasa, bentuk-bentuk jasa, dapat memberikan contoh bisnis di bidang jasa [C2,A3]

Service : Apa dan Mengapa, Bentuk- bentuk Layanan

 Bentuk:

Kuliah

 Metode:

Diskusi kelompok dan studi kasus

TM:

2x(2x50”) TT:

2x(2x60”) BM:

2x(2x60”)

• Menyusun ringkasan dalam bentuk makalah tentang perkembangan bisnis jasa (Tugas-1)

• Makalah: studi kasus contoh perusahaan jasa yang dikenal yang ada di sekitar (Tugas-2)

Kriteria:

Rubrik kriteria grading Bentuk non- test:

 Tulisan makalah

 Presentasi

 Ketepatan menjelaskan pengertian jasa dan alasan mempelajari jasa

 Memahami bentuk-bentuk jasa dan perkembangan bisnis jasa

 Presentasi

10

(3)

Minggu

Bentuk

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)

yang menarik mengenai perkembangan bisnis di bidang jasa 3 Mahasiswa mampu

menjelaskan karakteristik unik dari jasa yang berbeda dengan karakteristik barang [C2,A3]

Karakteristik Jasa  Bentuk:

Kuliah

 Metode:

Diskusi kelompok

TM:

2x(2x50”) BT:

2x(2x60”) BM:

2x(2x60”)

 Menjawab pertanyaan lisan dalam diskusi kelompok maupun pertanyaan dari dosen

 Mengemukakan argumentasi pendapat dari masalah yang dilontarkan dalam diskusi

Ketepatan, kesesuaian dan sistematika

Membuat resume hasil diskusi

 Argumentasi rasional dalam menjelaskan keunikan jasa

 Mengungkapk an

karakteristik unik jasa dibandingkan dengan barang

5

4,5 Mahasiswa mampu merumuskan konsep pemasaran moderen dalam bisnis jasa berdasar proses yang saling berkaitan, yakni mengenai Segmentasi, Targeting dan Positioning (STP)[C2,A3]

Segmentasi, Targeting dan Positioning (STP)

Bentuk:

Kuliah Metode:

Diskusi kelompok

TM:

1x(2x50”) BT:

1x(2x60”) BM:

1x(2x60”)

 Menjawab pertanyaan lisan dalam diskusi kelompok maupun pertanyaan dari dosen.

 Mengemukakan argumentasi pendapat dari masalah yang dilontarkan dalam diskusi

Kriteria:

Ketepatan, kesesuaian dan sistematika Membuat resume hasil diskusi

 Argumentasi rasional yang menjelaskan konsep pemasaran

 Memahami penerapan STP dalam

pemasaran untuk menentukan konsumen yang akan dilayani

 Merancang

10

(4)

dan

menyampaika n strategi dan program pemasaran yang dapat memenuhi kebtuhan dan keinginan konsumen 6 Mahasiswa mampu

memaparkan proses perencanaan sistem

penyampaian jasa sesuai dengan perkembangan dan perubahan

lingkungan yang berlangsung [C2,A3]

Sistem Penyampaian Jasa

Bentuk:

Kuliah Metode:

TM:

2x(2x50”) BT:

2x(2x60”) BM:

2x(2x60”)

 Menjawab pertanyaan lisan dalam diskusi kelompok maupun pertanyaan dari dosen.

Kriteria:

 Mengidentifik

asi dan

menganalisis semua

alternatif yang digunakan untuk merancang sistem penyampaian jasa

 Memahami aspek yang digunakan dalam penyampaian jasa

 Presentasi yang menarik dalam proses penyampaian jasa

10

(5)

Minggu

Bentuk

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)

7 Mahasiswa mampu menjelaskan

konsep kualitas dan perspektif kualitas yang

diitepretasikan secara berbeda- beda oleh masing- masing individu [C2,A3]

What is this thing called Quality

Bentuk:

Kuliah Metode:

TM:

1x(2x50”) BT:

1x(2x60”) BM:

1x(2x60”)

 Menjawab pertanyaan lisan dalam diskusi kelompok maupun pertanyaan dari dosen maupun audien mahasiswa.

Kriteria:

 Memahami definisi kualitas jasa

 Memahami perspektif kualitas jasa

5

8 Mahasiswa mampu memaparkan konsep kualitas jasa, persepsi dan harapan pelanggan terhadap kualitas jasa [C2,A3]

Determinan Kualitas Pelayanan

Bentuk:

Kuliah Metode:

TM:

1x(2x50”) BT:

1x(2x60”) BM:

1x(2x60”)

 Menjawab pertanyaan lisan dalam diskusi kelompok maupun pertanyaan dari dosen maupun audien mahasiswa.

 Mengemukakan argumentasi pendapat dalam diskusi yang produktif

Kriteria:

 Memahami konsep

kualitas jasa yang

merupakan isu strategik bagi pemasaran

 Memahami persepsi kualitas jasa dan harapan konsumen terhadap jasa

5

9 Mahasiswa mampu

memaparkan cara mewujudkan

Mewujudkan Layanan Prima

Bentuk:

Kuliah Metode:

TM:

1x(2x50”) BT:

 Menjawab pertanyaan lisan dalam diskusi kelompok maupun

Kriteria:

Ketepatan, kesesuaian dan sistematika

 Memahami dimensi kualitas jasa sebagai

10

(6)

layanan prima yang memerlukan pemahaman komprehensif menyangkut dimensi kualitas layanan, faktor- faktor penyebab buruknya kualitas layanan dan strategi

penyempurnaan kualitas layanan yang

berkesinambungan [C2,A3]

Discovery Learning, Diskusi dlm kelompok

1x(2x60”) BM:

1x(2x60”)

pertanyaan dari dosen maupun audien mahasiswa.

Membuat resume hasil diskusi

rerangka perencanaan dan analisis strategik demi terciptanya kepuasan pelanggan

 Memahami faktor yang perlu

dipertimbangk an dalam mewujudkan layanan prima kepada

pelanggan 10 Mahasiswa mampu

memaparkan model kualitas layanan yang dapat dijadikan sebagai acuan dalam riset manajemen dan pemasaran jasa [C2,A3]

Mengukur Kualitas Layanan

Bentuk:

Kuliah Metode:

TM:

1x(2x50”) BT:

1x(2x60”) BM:

1x(2x60”)

• Menyusun ringkasan dalam bentuk makalah tentang prinsip-prinsip ekonomi (Tugas-3)

• Makalah: studi kasus penerapan model SERVQUAL (Tugas-4)

Kriteria:

 Memahami cara mengukur kualitas layanan melalui model SERVQUAL (Service Quality)

 Memahami keterbatasan model SERVQUAL

10

Ujian Tengah Semester

11 Mahasiswa mampu Memahami Kepuasan Bentuk: TM:  Menjawab Kriteria:  Memahami 5

(7)

Minggu

Bentuk

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)

memahami konsep kepuasan

pelanggan, metode yang digunakan untuk mengukur kepuasan

pelanggan [C2,A3]

Pelanggan, Mengukur Kepuasan Pelanggan

Kuliah Metode:

Discovery Learning, Diskusi dlm kelompok

1x(2x50”) BT:

1x(2x60”) BM:

1x(2x60”)

pertanyaan lesan dalam diskusi kelompok maupun pertanyaan dari dosen.

konsep kepuasan pelanggan

 Memahami metode yang sering digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan 12 Mahasiswa mampu

memaparkan penerapan strategi perusahaan dalam mendapatkan pelanggan baru dan/ atau

mempertahankan pelanggan lama [C2,A3]

Strategi Kepuasan Pelanggan

Bentuk:

Kuliah Metode:

TM:

1x(2x50”) BT:

1x(2x60”) BM:

1x(2x60”)

 Menjawab pertanyaan lesan dalam diskusi kelompok maupun pertanyaan dari dosen maupun audien mahasiswa.

Kriteria:

 Memahami cara yang dilakukan perusahaan untuk menambah pemakai baru (new users)

 Memahami orientasi perusahaan menerapkan strategi defensif

 Memahami secara garis besar strategi kepuasan pelanggan

10

13 Mahasiswa mampu memberikan

Tugas Kelompok Bentuk: TT:  Membuat makalah Kriteria:

Rubrik kriteria

 Penyampian presentasi

10

(8)

contoh perusahaan jasa, menerapkan strategi STP dan upaya dalam mewujudkan layanan prima bagi pelanggan dalam upaya untuk menciptakan kepuasan kepada pelanggan [A3, B2, C2]

Kuliah Metode:

1x(2x50”) BT:

1x(2x60”) BM:

1x(2x60”)

secara kelompok grading

Bentuk non test:

 Tulisan makalah

 Presentasi

yang menarik dan

pemahaman dari materi yang

dipaparkan secara komprehensif

14 Mahasiswa mampu memberikan contoh perusahaan jasa, menerapkan strategi STP dan upaya dalam mewujudkan layanan prima bagi pelanggan dalam upaya untuk menciptakan kepuasan kepada pelanggan [A3, B2, C2]

Tugas Kelompok Bentuk:

Kuliah Metode:

TT:

1x(2x50”) BT:

1x(2x60”) BM:

1x(2x60”)

 Membuat makalah secara kelompok

Kriteria:

Rubrik kriteria grading

Bentuk non test:

 Tulisan makalah

 Presentasi

 Penyampian presentasi yang menarik dan

pemahaman dari materi yang

dipaparkan secara komprehensif

10

UNIVERSITAS GUNADARMA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM DIPLOMA BISNIS DAN KEWIRAUSAHAAN JURUSAN / PROGRAM STUDI MANAJEMEN PEMASARAN