PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN FIRST MEDIA ATAS PERUBAHAN PAKET LAYANAN INTERNET DAN TV KABEL SECARA SEPIHAK DIHUBUNGKAN DENGAN BUKU III KUHPERDATA DAN UU NO 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KO.

iv

PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN FIRST MEDIA ATAS PERUBAHAN PAKET LAYANAN INTERNET DAN TV KABEL SECARA SEPIHAK DIHUBUNGKAN DENGAN BUKU III KUHPERDATA

DAN UNDANG UNDANG NO 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN

ERLANZA HADRINO PRAWIRA 110111090156

ABSTRAK

Perubahan layanan yang dilakukan sepihak oleh First Media, selaku penyedia layanan, menyebabkan timbulnya kerugian pada pelanggan, selaku konsumen pengguna layanan. Pelanggan merasa dirugikan atas tindakan perubahan layanan ini karena dilakukan sebelum berakhirnya masa berlangganan yang telah diperjanjikan sebelumnya. Selain itu, perubahan layanan ini juga dilakukan tanpa disertai kesepakatan dari pelanggan. Tindakan yang dilakukan First Media ini jelas telah menimbulkan masalah hukum terutama terkait mengenai hukum perjanjian serta hukum perlindungan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah, untuk menganalisa bagaimana pelaksanaan perjanjian yang dilakukan First Media dengan pelanggan terkait perubahan layanan yang dilakukan secara sepihak dan untuk mengetahui bagaimana perlindungan hukum bagi konsumen agar hak-haknya dapat terpenuhi.

Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif analisis yang merupakan pemaparan terhadap fakta hukum yang kemudian dianalisis secara sistematis dengan metode pendekatan secara yuridis normatif yaitu dengan cara mengkaji dan menganalisis secara logis ketentuan hukum yang pada hasilnya disajikan dengan metode kualitatif untuk mencapai kejelasan masalah yang dibahas tanpa menggunakan rumusan maupun angka.