ABSTRAK ... i
ABSTRACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
UCAPAN TERIMAKASIH ... vi
DAFTAR ISI ...viii
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah ... 9
1.2.1 Identifikasi Masalah ... 9
1.2.2 Rumusan Masalah ... 10
1.3 Tujuan Penelitian ... 10
1.4 Kegunaan Penelitian... 10
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Kajian Pustaka ... 12
2.1.1 Konsep Bauran Pemasaran ... 12
2.1.1.1 Definisi Bauran Pemasaran ... 12
2.1.1.2 Elemen Bauran Pemasaran ... 13
2.1.1.2.1 Produk (product) ... 15
2.1.1.2.2 Harga (price) ... 17
2.1.1.2.3 Lokasi (place)... 21
2.1.1.2.4 Promosi (promotion) ... 22
2.1.2 Konsep Corporate Public Relations ... 27
2.1.2.1 Definisi Corporate Public Relations ... 27
2.1.2.2 Proses Corporate Public Relations ... 32
2.1.2.3 Tujuan Corporate Public Relations ... 32
2.1.2.4 Startegi Corporate Public Relations ... 33
2.1.2.5 Penilaian Public Relations ... 36
2.1.3 Konsep Citra Perusahaan ... 37
2.1.3.4 Manfaat Citra ... 40
2.1.3.5 Elemen Citra Perusahaan ... 41
2.1.3.6 Jenis-Jenis Citra ... 42
2.1.3.7 Langkah-Langkah Memperbaiki Citra ... 43
2.2 Kerangka Pemikiran ... 44
2.3 Hipotesis ... 51
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ... 52
3.2 Metode dan Desain Penelitian ... 52
3.2.1 Metode Penelitian ... 52
3.2.2 Desain Penelitian ... 53
3.3 Operasionalisasi Variabel ... 53
3.4 Jenis Data, Sumber Data, dan Teknik Pengumpulan Data... 57
3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ... 58
3.6 Rancangan AnalisisData dan Uji Hipotesis ... 59
3.6.1 Rancangan Analisis Data ... 59
3.6.1.1 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 60
3.6.1.1.1 Hasil Pengujian Validitas ... 60
3.6.1.1.2 Hasil Pengujian Reliabilitas ... 64
3.6.2 Teknik Analisis Data ... 65
3.6.3 Uji Hipotesis ... 70
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian ... 72
4.1.1 Gambaran Objek Penelitian ... 72
4.1.2 Gambaran Karakteristi Responden ... 77
4.1.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 77
4.1.2.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia ... 78
4.1.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pangkat/Golongan ... 79
4.1.3 Gambaran Variabel (X) Corporate Public Relations ... 79
4.1.5 Hasil Pengujian Statistik ...101
4.1.5.1 Uji Signifikansi (Uji F) ...101
4.1.5.2 Uji Korelasi dan Koefisien Determinasi ...101
4.1.5.3 Uji T ...102
4.1.5.4 Analisis Regresi Linear sederhana ...103
4.2 Pembahasan Hasil Penelitian ...104
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ...108
5.2 Saran ...109
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
Tabel 1.1 Jumlah Kepesertaan PT.ASKES (Persero)... 3
Tabel 1.2 Tingkat kepuasan peserta askes terhadap pelayanan ... 4
Tabel 2.1 8 Komunikasi dalam Promosi ... 25
Tabel 2.2 Ruang Lingkup Pekerjaan MPR dan CPR ... 30
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel ... 53
Tabel 3.2 Koefisien Korelasi ... 61
Tabel 3.3 Hasil pengujian Validitas ... 61
Tabel 3.4 Hasil pengujian Reliabilitas ... 65
Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ... 77
Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan usia ... 78
Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan golongan/pangkat ... 79
Tabel 4.4 Awareness dalam Corporate Public Relations... 80
Tabel 4.5 Knowledge dalam Coporate Public Relations ... 82
Tabel 4.6 Interest pada Corporate Public Relations ... 83
Tabel 4.7 Relationship pada Corporate Public Relations ... 84
Tabel 4.8 Preference pada Corporate Public Relations... 85
Tabel 4.9 Specified action pada Corporate Public Relations ... 87
Tabel 4.10 Advocacy pada Corporate Public Relations... 88
Tabel 4.11 Rekapitulasi penilaian responden terhadap CPR ... 89
Tabel 4.12 Common Product pada Citra Perusahaan ... 93
Tabel 4.13 People and Relationship pada Citra Perusahaan ... 94
Tabel 4.14 Value and Program pada Citra Perusahaan ... 96
Tabel 4.15 Corporate Credibility pada Citra Perusahaan ... 97
Tabel 4.16 Rekapitulasi hasil penilaian responden terhadap citra perusahaan .... 98
Tabel 4.17 Output ANOVA ...101
Tabel 4.18 Output Pengaruh CPR terhadap Citra Perusahaan ...102
No Gambar Daftar Gambar Halaman
Gambar 1.1 Penilaian Reputasi perusahaan Sebagai GCG 6
Gambar 1.2 Citra PT.ASKES (persero) berdasarkan survey pra penelitian
7
Gambar 2.1 Empat kompenen P dalam bauran pemasaran 12
Gambar 2.2 Unsur-Unsur dalam proses Komunikasi 26
Gambar 2.3 Sasaran Utama Public Relations 34
Gambar 2.4 Proses terbentuknya Citra perusahaan 40
Gambar 2.5 Paradigma penelitian pengaruh CPR terhadap Citra perusahaan
49
Gambar 2.6 Kerangka pemikiran Pengaruh CPR terhadap Citra perusahan
50
Gambar 4.1 Hasil kontinum CPR PT.ASKES (persero) 92
Gambar 4.2 Hasil kontinum Citra perusahaan PT.ASKES (persero)
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Tingkat pertumbuhan ekonomi Indonesia yang cukup tinggi serta kebutuhan
masyarakat yang semakin meningkat akan pelayanan kesehatan yang baik, sudah
saatnya untuk diupayakan mempercepat pengembangan program asuransi
kesehatan. Hal ini untuk dapat mengantisipasi kecenderungan peningkatan biaya
pelayanan kesehatan agar tetap dapat terjangkau oleh sebagian besar masyarakat.
Pengalaman berbagai Negara menunjukkan bahwa peranan pemerintah
sangat besar dalam perkembangan program asuransi kesehatan di suatu Negara.
Selain Amerika Serikat sebagian besar Negara memperkenalkan konsep Asuransi
Kesehatan Sosial secara bertahap bagi berbagai kelompok masyarakat. Korea
Selatan (misalnya) melalui Dekrit Presiden (1976) yang secara bertahap
mewajibkan perusahaan dengan tenaga kerja 500, kemudian 250, kemudian 100,
kemudian 25 dan akhirnya seluruh penduduk ikut dalam program asuransi
kesehatan (sosial) Sulastomo (2007 : 216).
Salah satu aspek kesehatan yang akan banyak berpengaruh dalam
pengembangan pelayanan kesehatan adalah sistem penyelenggaraan jaminan
pelayanan kesehatan yang hendak diterapkan disuatu Negara. Di Negara-negara
sosialis, Negara memikul beban hampir seluruh aspek biaya kesehatan,
pemberantasan penyakit menular, kesehatan lingkungan, perawatan rumah sakit
dan lain-lain. Dibanyak Negara lain pemerintah memikul sebagian biaya
untuk memikul sebagian biaya perawatan kesehatan sehari-hari karyawannya.
Perbedaan ini ditentukan oleh sistem ekonomi yang dikembangkan oleh
masing-masing Negara. Di Negara-negara maju lainnya mereka mengembangkan sistem
yang dikenal dengan sistem asuransi kesehatan.
Pemerintah/perusahaan-perusahaan swasta dan perorangan menanggung beban dalam persentase tertentu
dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan (Sulastomo, 2007:241).
Undang-undang Pokok Kesehatan RI (2009) mengatakan bahwa kesehatan
merupakan hak asasi manusia dan salah satu unsur kesejahteraan yang harus
diwujudkan sesuai dengan cita-cita bangsa Indonesia. Dalam pengertian ini
dijelaskan bahwa kesehatan adalah salah satu aspek yang paling menentukan
kesejahteraan masyarakat. Selain itu pada tahun 1968, Pemerintah RI dengan S.K.
Presiden No. 230/1968 telah memutuskan sistem jaminan pelayanan kesehatan
pegawai negeri/pensiun berdasar asuransi. Dalam surat keputusan sebelumnya
(S.K. 122/1960), pegawai negeri diwajibkan untuk memberikan iuran perawatan
kesehatan sebesar 5 % gaji pokok. Hal ini menujukkan bahwa pegawai negeri ikut
memikul biaya kesehatan disamping biaya-biaya yang dikeluarkan oleh
pemerintah. Atas dasar ini pemerintah telah membentuk Badan penyelenggaraan
Dana pemeliharaan kesehatan pegawai Negeri/pensiun dan keluarganya.
Seiring berjalannya waktu, badan penyelenggara dana pemeliharaan
kesehatan di Indonesia berubah-ubah status dari Badan penyelenggara Dana
Pemeliharaan Kesehatan (BPDPK) menjadi Perusahaan Umun Husada Bhakti
(PHB). Seperti dalam sejarah PT.ASKES (persero) di website resminya dijelaskan
mengapa PHB ini berubah menjadi perseroan terbatas
Perum Husada Bhakti pun belum cukup fleksibel untuk dapat melakukan
pengembangan sistem pelayanan dan pembiayaannya, karena semakin
berkembangnya teknologi kedokteran, makin luasnya penyebaran fasilitas
kesehatan dan tingginya inflasi alat dan bahan untuk kesehatan yang jauh
melebihi inflasi bahan lainnya. Kesemuanya itu tidak sejalan dengan pendanaan
yang relatif terbatas, maka melalui Peraturan Pemerintah nomor 6 tahun 1992
dibentuklah PT (Persero) Asuransi Kesehatan Indonesia atau PT.ASKES (persero)
untuk menyelenggarakan program jaminan pemeliharaan kesehatan dan asuransi
kesehatan yang mencakup peserta wajib yang bersifat sosial, dan peserta sukarela
yang bersifat komersial. Sampai sekarang PT.ASKES (persero) telah mampu
bertahan dan lolos dari gangguan krisis moneter yang menimpa Indonesia sejak
tahun 1997 dan kini semakin berani mengembangkan dirinya berdasarkan
pengalamannya selama ini dengan melakukan pengembangan produknya untuk
menjangkau peserta komersial dari Badan-badan usaha swasta.
Tabel 1.1
Jumlah Kepesertaan PT.ASKES (Persero)
No Tahun PNS PP Sipil PP ABRI VET & PKRI TOTAL
1. 2007 9.344.098 3.553.556 1.263.657 558.833 14.720.144
2. 2008 9.463.912 3.114.308 1.147.261 432.192 14.157.673
3. 2009 10.989.780 3.380.824 1.209.847 754.200 16.334.651
4. 2010 9.299.167 1.921.837 1.481.501 1.015.102 13.717.607
Melihat jumlah peserta yang sangat banyak jumlahnya tersebut maka
PT.ASKES (persero) harus sudah menata perusahaan sehingga dapat bersaing
dengan perusahaan-perusahaan yang lain. PT.ASKES (Persero) Kantor Cabang
Tasikmalaya terus berusaha memberikan pelayanan yang terbaik melalui motto
perusahaan Ramah, Tanggap, dan Informatif (RTI), didukung oleh Sumber daya
manusia yang terlatih, pelaksanaan ISO 9001-2000 sejak tahun 1998 dan
Informasi Teknologi (IT) yang baik. Semenjak diberlakukan ISO 9001-2001 PT.
Askes (Persero) Kantor Cabang Tasikmalaya senantiasa meningkatkan pelayanan
salah satunya dengan melaksanakan evaluasi kepuasan pelanggan melalui survey
pihak ke tiga yang dilakukan pihak LPPM (lembaga pendidikan dan
pengembangan manajemen) Cikini, Jakarta Pusat. Survey tersebut dapat dilihat
pada tabel 1.2
Tabel 1.2
Tingkat kepuasan peserta askes terhadap pelayanan secara keseluruhan.
No Tahun Tingkat kepuasan
1 2008 83 %
2 2009 85 %
3 2010 82 %
Sumber : Laporan Tahunan PT.ASKES (persero) 2010
Secara keseluruhan jika dilihat dari tabel 1.2 PT.ASKES memang sudah
cukup baik dalam melaksanakan pelayanannya. Namun demikian dari hasil survey
pendahuluan selama peneliti menyebarkan angket survey pendahuluan di
PT.ASKES (Persero) Kantor Cabang Tasikmalaya pada bulan Nopember 2010
dari 20 responden yang diberikan angket masih ada 30 % yang mengatakan tidak
identitas di kartu dan lain-lain. Dengan demikian PT.Askes (Persero) harus
mendapat kepercayaan dari masyarakat agar dapat bertahan. Kepercayaan
tersebut diperoleh jika masyarakat menganggap perusahaan memiliki citra yang
baik, anggapan ini berkaitan dengan persepsi masyarakat terhadap perusahaan,
sebagaimana yang dikemukakan oleh Sutojo (2004 : 8) bahwa citra perusahan
yang baik akan mendukung keberhasilan suatu perusahaan diantaranya untuk
memasarkan produk-produknya dan meningkatkan jumlah konsumennya.
Citra perusahaan dipandang sebagai salah satu faktor penting yang dapat
mempengaruhi efektifitas pemasaran. Oleh karena itu sangat layak jika citra
dipandang sebagai salah satu aset terpenting yang dimiliki oleh perusahaan atau
organisasi. Setiap perusahaan memiliki citra yang disadari atau tidak telah
melekat pada perusahaan tersebut. Tidak sedikit barang atau jasa yang dihasilkan
perusahaan begitu kuat citranya di benak konsumennya.
Dowling (2002 : 4) mengemukakan bahwa citra dapat dikatakan sebagai
persepsi masyarakat yang dimiliki perusahaan dan dari adanya pengalaman,
kepercayaan, perasaan dan pengetahuan masyarakat itu sendiri terhadap
perusahaan, sehingga aspek fasilitas yang dimiliki perusahaan dan layanan yang
disampaikan karyawan kepada konsumen dapat mempengaruhi persepsi peserta
terhadap citra perusahaan itu sendiri. Citra perusahaan tidak bisa direkayasa
artinya citra tidak datang dengan sendirinya melainkan dibentuk oleh masyarakat
dari upaya komunikasi dan keterbukaan perusahaan dalam usaha membangun
citra positif yang diharapkan. Upaya membangun citra tidak bisa dilakukan pada
semua persepsi atas obyek yang dibentuk oleh konsumen dengan cara memproses
informasi dari berbagai sumber sepanjang waktu.
Gambar 1.1
Indeks Penilaian Reputasi Perusahaan Sebagai
Good Corporate Governance (perusahaan publik terpercaya)
Sumber : Laporan Tahunan PT.ASKES 2011 dan BPKP 2011
Penilaian citra PT.Askes (persero) berdasarkan GCG (good corporate
governance) Nilai GCG Askes masih bergerak secara fluktuatif dari tahun ke
tahun, masih ada ketidakstabilan pada citra perusahaan di PT.ASKES (persero).
Seperti yang tertera pada grafik nilai GCG dari 5 tahun terakhir yang di dapatkan
oleh PT.Askes (persero) dapat disimpulkan bahwa hal ini adalah masalah bagi
PT.ASKES yang harus diselesaikan untuk menstabilkan citranya.
Penulis tidak hanya mendapatkan data sekunder yang berasal dari data
perusahaan, akan tetapi data primer juga. Data primer ini didapatkan dari hasil
pengisian angket/kuesioner yang disebarkan di kantor PT.ASKES (persero) 77
78 79 80 81 82 83 84 85 86 87
cabang Tasikmalaya untuk mendapatkan data survey pendahuluan tentang citra
PT.ASKES (persero). Dibawah ini adalah data hasil dari survey pendahuluan yang
didapatkan dari penyebaran kuesioner yang telah diisi oleh para peserta askes
yang datang ke customer service.
Gambar 1.2
Citra PT.ASKES (persero) Berdasarkan Survey Pra Penelitian Sumber : Pra Penelitian November 2011
CPR PT.ASKES masih belum maksimal dalam pembentukan citranya masih
ada 3% peserta askes yang memiliki anggapan bahwa citra dari perusahaan ini
masih dikatakan sangat buruk. Sebenarnya banyak yang memiliki anggapan baik
dan sangat baik sekitar 44% beranggapan citranya baik dan 14% sangat baik tapi
itu juga masih belum optimal karena masih ada 39% yang memiliki anggapan
citra perusahaan PT.Askes (persero) buruk. Dari data survey pendahuluan tersebut
dapat dilihat ini adalah satu masalah yang dimiliki PT.Askes.
Corporate Public Relations bukan hanya sekedar kegiatan ekonomi untuk
menciptakan profit demi kelangsungan bisnisnya, melainkan sebuah tujuan jangka
panjang untuk membentuk hubungan antara perusahaan dengan masyarakat Sangat Baik
14%
Baik 44% Buruk
39%
Sangat Buruk 3%
maupun konsumen untuk menciptakan sebuah citra yang baik bagi perusahaan di
waktu yang akan datang (Wibisono 2007:78). CPR juga tidak hanya membentuk
hubungan eksternal saja melainkan membentuk hubungan yang baik dengan
publik internal juga seperti stakeholders, karyawan, dan lain-lain.
Corporate Public Relations di PT. Askes (Persero) dikenal dengan nama
kemitraan yang bertujuan memuaskan publik internal dan eksternal serta
bertanggung jawab terhadap pencegahan dan pemecahan krisis yang dapat
menghancurkan perusahaan. Pelaksanaan CPR dapat berjalan dengan baik jika
ditunjang oleh program-program kerja tepat sasaran. Sebaik apapun pihak
perusahaan berusaha untuk menciptakan citra yang baik kepada konsumennya,
jika tidak didukung oleh keramahan, kepedulian karyawan perusahaan terhadap
para konsumen maka tidak akan mengubah persepsi mereka terhadap perusahaan
tersebut. Sebaliknya apa bila konsumen telah mempunyai kesan yang positif
terhadap perusahaan maka akan memberikan itikad baik, rasa simpati, pengakuan,
penerimaan dan dukungan kepada pihak perusahaan sehingga dapat meningkatkan
citra perusahaan itu sendiri.
Berdasarkan uraian permasalahan tersebut maka perlu dilakukan penelitian
tentang Corporate Public Relations serta pengaruhnya terhadap Citra Perusahaan
survei terhadap persepsi peserta PT.ASKES (Persero) Kantor Cabang
1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah 1.2.1 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah di uraikan diatas, penulis
mengidentifikasi permasalahan yang dihadapi PT.Askes (Persero) adalah
ketidakstabilan citra perusahaan yang dipersepsikan oleh masyarakat. Hal ini
ditunjukan dengan pergerakan yang fluktuatif pada indeks good corporate
governance, beberapa tingkat ketidakpuasan, dan survey pra penelitian yang
masih memiliki persepsi negatif pada perusahaan dari masyrakat.
Corporate Public Relations PT.Askes (persero) dilakukan untuk
meningkatkan citra perusahaannya. Kegiatan utama dari CPR ini adalah sangat
sensitif yaitu menjaga kepuasan stakeholders termasuk pemegang saham dan
pemerintah. CPR juga memiliki tugas yang lebih berat lagi yaitu bertanggung
jawab terhadap pencegahan dan pemecahan krisis yang dapat mematikan
perusahaan.
Oleh karena itu penelitian ini berusaha mengkaji Corporate Public
Relations PT.Askes (persero) dengan tujuan untuk meningkatkan citra
perusahaan.
1.2.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian yang disampaikan dalam latar belakang penelitian dan
identifikasi masalah di atas, maka peneliti merumuskan masalah sebagai berikut :
a. Bagaimana gambaran CPR pada PT.ASKES (Persero) Kantor cabang
b. Bagaimana gambaran Citra PT.ASKES (Persero) Kantor Cabang
Tasikmalaya menurut peserta Askes.
c. Seberapa besar pengaruh CPR terhadap citra PT.ASKES (Persero) Kantor
Cabang Tasikmalaya.
1.3 Tujuan Penelitian
a. Untuk memperoleh gambaran CPR pada PT.ASKES (Persero) Kantor
Cabang Tasikmalaya.
b. Untuk memperoleh gambaran citra PT.ASKES (Persero) Kantor cabang
Tasikmalaya.
c. Untuk memperoleh temuan besarnya pengaruh CPR terhadap citra
PT.ASKES (Persero) Kantor Cabang Tasikmalaya.
1.4 Kegunaan Penelitian
1. Secara teoritis, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan
pengembangan ilmu manajemen khususnya manajemen pemasaran
mengenai corporate public relations dan citra perusahaan pada industri
jasa asuransi serta bermanfaat untuk memberikan gambaran dan
pengetahuan yang lebih luas kepada peneliti-peneliti berikutnya dan
kepada masyarakat umum yang membutuhkannya.
2. Secara praktis, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan
dalam program peningkatan kinerja jasa asuransi khususnya PT.Askes
(Persero) melalui CPR seperti dalam hal awareness, knowledge, interest,
peningkatan citra Askes. Sumbangan informasi tersebut berguna bagi
kebijakan PT.Askes (Persero) dalam menyusun program kerja corporate
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Objek Penelitian
Penelitian ini meneliti tentang Corporate Public Relations (CPR) serta
pengaruhnya terhadap Citra PT.Askes (persero). Pada penelitian ini, objek yang
menjadi responden adalah peserta askes kantor cabang Tasikmalaya. Oleh karena
itu akan diteliti pengaruh CPR terhadap citra perusahaan PT.Askes (persero)
kantor cabang Tasikmalaya.
Berdasarkan kurun waktu penelitian yang dilaksanakan pada kurun waktu
kurang dari satu tahun, yaitu mulai bulan April sampai Mei, maka jangka waktu
penelitian ini adalah cross section method.
3.2 Metode dan Desain Penelitian 3.2.1 Metode Penelitiam
Berdasarkan tingkat penjelasan dan bidang penelitian, maka jenis penelitian
ini adalah penelitian deskriptif dan verifikatif. Menurut sugiyono (2008:11),
menjelaskan penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk
mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih tanpa membuat
perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel yang lain. Penelitian
deskriptif bertujuan untuk memperoleh gambaran tentang CPR dan Citra
perusahaan PT.Askes (persero). Penelitian verifikatif bertujuan untuk menguji
hipotesis melalui pengumpulan data di lapangan. Penelitian ini menguji tentang
3.2.2 Desain Penelitian
Desain penelitian ini menggunakan desain penelitian korelasional yang akan
membahas mengenai bagaimana pengaruh antara dua variabel yang akan diteliti
yaitu CPR dan Citra Perusahaan PT.Askes (persero) kantor cabang Tasikmalaya.
3.3 Operasionalisasi Variabel
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel/Sub
Variabel
Konsep Indikator Ukuran Skala
Corporate Public Relations
(X)
Kegiatan untuk mencapai tujuan perusahaan dalam menciptakan identitas dan citra perusahaan yang positif, serta Stakeholder relations dalam upaya
membangun saling
pengertian, saling menghargai, kemauan baik, dan toleransi baik terhadap publik internal dan publik eksternal. Rosady Ruslan(2008:257) Awareness
(X1)
Kegiatan perusahaan dalam mengingatkan kembali tentang merek, produk, dan pelayanan yang mereka berikan
Pengenalan produk baru askes komersial
Frekuensi
pegingatan kembali produk askes komersial
Kemampuan produk askes komersial membangun puncak pikiran pesertanya Mendominankan produk askes komersial
Tingkat pengenalan produk baru askes komersial
Tingkat frekuensi pengingatan kembali produk askes komersial
Tingkat kemampuan produk askes komersial membangun puncak pikiran pesertanya
Tingkat
mendominankan produk askes komersial
Ordinal
Ordinal
Ordinal
Lanjutan Tabel 3.1 operasionalisasi variabel
Knowledge (X2)
Usaha perusahaan dalam menjelaskan pesan kunci kepada publik tentang merek, produk,dan pelayanan
Kelengkapan Informasi produk askes komersial
Pemahaman informasi askes komersial
Kejelasan informasi Pengalaman
pemakaian produk askes komersial
Keamanan produk askes komersial
Tingkat kelengkapan Informasi produk askes komersial
Tingkat pemahaman informasi askes komersial Tingkatkejelasan informasi pengalaman pemakaian produk askes komersial
Tingkat keamanan produk askes komersial
Ordinal
Ordinal
Ordinal
Ordinal
Interest (X3)
Kegiatan perusahaan untuk menarik perhatian publik tentang merek, produk,dan pelayanan
Daya tarik pencarian informasi askes komersial
Daya tarik memahami produk/jasa askes komersial
Daya tarik mencoba produk askes komersial
Daya tarik
mengunjungi kantor askes
Tingkat daya tarik pencarian informasi askes komersial
Tingkat daya tarik memahami produk/jasa askes komersial
Tingkat daya tarik mencoba produk askes komersial
Tingkat daya tarik mengunjungi kantor askes Ordinal Ordinal Ordinal Ordinal Relationship (X4)
Hubungan segala jenis merek, produk, dan pelayanan perusahaan dengan publik
Kepercayaan peserta askes
Kepuasan peserta askes
Komitmen peserta askes
Tingkat kepercayaan peserta askes
Tingkat kepuasan peserta askes
Tingkat komitmen peserta askes Ordinal Ordinal Ordinal Preference (X5)
Usaha perusahaan dalam membentuk apresiasi merek, produk, dan layanannya pada publik
Daya tarik pemberian pilihan produk/jasa yg diberikan askes
Kreatifitas askes dalam pembentukan segmen pasar
Kemampuan askes dalam membentuk kebutuhan peserta
Tingkat daya tarik pemberian pilihan produk/jasa yg diberikan askes
Tingkat kreatifitas askes dalam
pembentukan segmen pasar
Lanjutan Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Specified action (X6)
Usaha perusahaan untuk meningkatkan keputusan beli publik terhadap produk, merek, dan pelayanan yang mereka miliki
Daya tarik nilai tambah pada produk askes komersial
Keyakinan peserta askes membeli produk askes komersial
Daya tarik askes komersial yang sesuai kebutuhan
Tingkat daya tarik nilai tambah pada produk askes komersial
Tingkat keyakinan peserta askes membeli produk askes komersial
Tingkat daya tarik askes komersial yang sesuai kebutuhan Ordinal Ordinal Ordinal Advocacy (X7)
Suatu kegiatan perusahaan untuk merekomendasikan merek, produk dan pelayanan kepada publik
Kemampuan askes Mempengaruhi peserta lain
Kemampuan askes memberikan
informasi ke peserta lain
Kemampuan askes menyelesaikan keluhan peserta
Tingkat kemampuan askes mempengaruhi peserta lain
Tingkat kemampuan askes memberikan informasi ke peserta lain
Tingkat kemampuan askes menyelesaikan keluhan peserta askes
Ordinal Ordinal Ordinal Citra Perusahaan (Y) Seperangkat keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu objek. Keller (2008:299)
Nama (merek) suatu perusahaan dapat menarik pelanggan pada asoiasi yang tingi mengenai atribut suatu produk, atau pendapat menyeluruh mengenai suatu merek
Common product, Atributes, Benefits or Attitudes
Tingkat keyakinan peserta askes terhadap kinerja PT.ASKES
Tingkat Keyakinan peserta askes terhadap produk dan layanan yang ditawarkan PT.ASKES
Tingkat keyakinan peserta askes terhadap customer service PT.ASKES
Tingkat keyakinan peserta askes terhadap prestasi PT.ASKES
Ordinal
Ordinal
Ordinal
Lanjutan Tabel 3.1 Operasional Variabel
Asosiasi akan citra perusahaan dapat terlihat dari karakteristik
karyawan dari perusahaan, seperti orientasi pelanggan akan pelayanan dari karyawan.
People and
Relationship
Tingkat sikap keramahan pegawai askes dalam menyambut kedatangan dan kepergian peserta askes
Tingkat sikap kehandalan pegawai askes dalam melayani peserta askes
Tingkat sikap empati pegawai askes dalam melayani transaksi
Tingkat sikap ketenangan pegawai askes dalam menanggapi keluhan peserta askes
Ordinal
Ordinal
Ordinal
Ordinal
Nilai-nilai dan program perusahaan yang tidak selalu berhubungan dengan produk yang dijual.
Value & Programs Tingkat pelayanan customer service PT.Askes yang memuaskan
Tingkat kualitas karyawan/SDM PT.Askes yang baik
Tingkat frekuensi PT.Askes melaksanaan kegiatan CSR
Tingkat kemudahan peserta askes dalam bertransaksi
Ordinal
Ordinal
Ordinal
Ordinal
Pendapat atau pernyataan mengenai perusahaan, juga sikap percaya terhadap perusahaan yang kompeten dalam menjual produk dan menyampaikan jasanya, serta
besarnya tingkat kesukaan juga
ketertarikan bagi pelanggan
kepada perusahaan.
Corporate Credibility Tingkat kepercayaan perserta askes dalam layanan jasa asuransi kesehatan
Tingkat keyakinan peserta askes terhadap pelayanan karyawan PT.Askes
Tingkat keteguhan peserta askes terhadap pelayanan dalam
menanggapi keluhannya
3.4 Jenis Data, Sumber Data, dan Teknik Pengumpulan Data
Jenis data yang dikumpulkan berupa data kuantitatif, yang diperoleh dari
kuesioner yang diisi oleh responden.
Pengumpulan data dapat dilakukan dengan berbagai setting, berbagai
sumber dan berbagai cara. Bila melihat sumber datanya, maka pengumpulan data
dapat menggunakan sumber primer dan sumber sekunder. Menurut Sugiyono
(2008:193) sumber primer adalah sumber data yang langsung memberikan data
kepada pengumpul data, dan sumber sekunder merupakan sumber yang tidak
langsung memberikan data kepada kepada pengumpul data.
Sumber data yaitu data primer dan data sekunder, data primer diperoleh dari
pengisian kuesioner tentang citra perusahaan dan kinerja CPR di PT.Askes
(Persero). Sedangkan data sekunder diperoleh dari berbagai sumber seperti
internet, website, jurnal, artikel, surat kabar, dan majalah serta sumber lainnya
yang relevan.
Teknik pengumpulan data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Studi Observasi
Wawancara dilakukan sebagai teknik komunikasi langsung face to face
maupun lewat media elektronik seperti internet dan telepon. Pada penelitian ini,
Wawancara dilakukan dengan pihak PT.Askes (persero) seperti customer service
dan Divisi Corporate Secretary dengan tujuan menemukan permasalahan yang
sedang dihadapi PT.Askes (persero), jumlah yang akan dijadikan pupulasi, dan
b. Angket/Kuesioner
Observasi dilakukan dengan meninjau serta melakukan pengamatan
langsung terhadap objek yang diteliti yaitu peserta PT.Askes (persero) cabang
kota Tasikmalaya. Sugiyono (2008:203) mengemukakan bahwa, ”observasi
merupakan suatu proses yang tersusun dari berbagai proses biologis dan
psikologis”.
c. Studi dokumentasi
Sugiyono (2008:177) menyatakan “kuesioner merupakan teknik
pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan
dan pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya”. Kuesioner dalam
penelitian ini berisi pertanyaan dan pernyataan mengenai karakteristik responden
dan pertanyaan yang berhubungan dengan variabel penelitian yaitu CPR dan citra
perusahaan.
d. Studi Literatur
Studi literatur merupakan usaha pengumpulan informasi yang berhubungan
dengan teori-teori yang ada kaitannya dengan masalah dan variabel yang diteliti
yaitu CPR dan citra perusahaan. Studi literatur tersebut didapat dari berbagai
sumber, yaitu: Perpustakaan, Skripsi, Tesis, Disertasi, Jurnal manajemen, Media
cetak (Majalah dan koran), dan Media elektronik (Internet).
3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh peserta askes yang yang
terdaftar menjadi peserta askes kantor cabang Tasikmalaya yang jumlah
Sampel yang diambil berdasarkan tenik pengambilan sampel yaitu simple
random sampling. Jumlah sampel yang diambil adalah 136 orang peserta dengan
perhitungan menggunakan rumus slovin :
= �
� . 2+ 1
= 136
136 . 0,052 + 1 = 136
1,340 = 101 orang
Teknik Pengambilan sampel ini menggunakan teknik aksidental Sampling,
dipilih teknik ini karena teknik aksidental sampling karena berdasarkan kebetulan
seperti yang dikemukakan oleh Rochaety (2009:65), teknik simple random
sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan pengambilan acak
siapapun yang terdaftar sebagai peserta askes dan dapat digunakan sebagai sampel
dan layak sebagai sumber data.
3.6 Rancangan Analisis Data dan Uji Hipotesis 3.6.1 Rancangan Analisis Data
Rancangan analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini dilakukan di
PT.Askes kantor cabang Tasikmalaya. Pencarian data utama ini diperoleh dari
angket/kuesioner. Adapun langkah-langkah dalam penyusunan angket sebagai
berikut:
a. Menentukan tujuan pembuatan angket
b. Menjadikan Subjek yang menjadi responden
c. Menyusun kisi-kisi angket
d. Menyusun pertanyaan-pertanyaan dan alternatif jawabannya
f. Menyebarkan angket
g. Mengelola dan menganalisa hasil angket
3.6.1.1 Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Pada suatu penelitian, data merupakan hal yang paling penting hal tersebut
disebabkan karena data merupakan gambaran dari variabel yang diteliti serta
berfungsi membentuk hipotesis. Oleh karena itu benar tidaknya data akan sangat
menentukan mutu hasil penelitian. Sedangkan benar tidaknya data tergantung dari
baik tidaknya instrumen pengumpulan data. Instrumen yang baik harus memenuhi
dua persyaratan penting yaitu reliabel dan valid.
3.6.1.1.1 Hasil Pengujian Validitas
Validitas merupakan instrumen yang dapat mengukur kebenaran sesuatu
yang diperlukan. Menurut Suharsimi Arikunto (2006:168), menyatakan: Validitas
adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesahihan
suatu instrumen. Suatu instrumen yang valid atau sahih mempunyai validitas yang
tinggi. Sebaliknya, instrumen yang kurang valid berati memiliki validitas yang
rendah.
Adapun rumus yang dapat digunakan adalah rumus korelasi product
moment yang dikemukakan oleh Pearson sebagai berikut:
Rumus 3.2
(Suharsimi Arikunto, 2006 : 170)
Keterangan :
r = Koefisien validitas item yang dicari X = Skor yang diperoleh subjek seluruh item
� = ( )− ( )
Y = Skor total
= Jumlah skor dalam distribusi X = Jumlah skor dalam distribusi Y
2
= Jumlah kuadrat dalam skor distribusi X
2
= Jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y n = Banyaknya responden
Besarnya koefisien korelasi diinterpretasikan dengan menggunakan Tabel
3.5 di bawah ini.
Tabel 3.2 Koefisien Korelasi
Interval koefisien Tingkat Hubungan
0,00 – 0,199 Sangat Rendah
0,20 – 0,399 Rendah
0,40 – 0,599 Agak Rendah
0,60 – 0,799 Cukup
0,80 – 1,000 Tinggi
Sumber : Sugiyono (2008:250)
Dari hasil uji coba instrumen penelitian untuk variabel CPR dan Citra
Perusahaan berdasarkan hasil perhitungan validitas item instrumen yang
dilakukan dengan bantuan program SPSS 20 for windows dan Microsoft Excel
Hasil pengujian pada 30 responden, dengan dk = n - 2 = 30 - 2 = 28
diperoleh rtabel = 0,374, tingkat validitas yang diperoleh adalah sebagai berikut :
TABEL 3.3
HASIL PENGUJIAN VALIDITAS
No Pernyataan r hitung r tabel Keterangan
Corporate Public Relations
Awareness
1. Pengenalan produk baru yaitu askes komersial kepada pesertanya
0,578 0,374 Valid
2. PT.ASKES mengingatkan kembali produk askes komersial 0,628 0,374 Valid 3. Produk askes komersial membangun puncak pikiran
pesertanya untuk menajdi produk yang handal
0,736 0,374 Valid
4. PT.ASKES mendominankan produk askes komersial sebagai produk unggulan
0,696 0,374 Valid
Knowledge
5. Informasi mengenai produk askes komersial yang dipaparkan melalui brosur dan internet
Lanjutan Tabel 3.3 hasil pengujian validitas
6. Informasi mengenai produk askes komersial dapat dipahami oleh seluruh peserta askes
0,504 0,374 Valid
7. PT.ASKES menjelaskan pengalaman peserta lain tenatang menggunakan produk askes komersial
0,442 0,374 Valid
8. Produk askes komersial memiliki keamanan yang sangat baik
0,404 0,374 Valid
Interest
9. Daya tarik peserta askes untuk mencari informasi tentang produk askes komersial
0,447 0,374 Valid
10. Daya tarik peserta askes untuk memahami produk askes komersial
0,517 0,374 Valid
11. Daya tarik peserta askes untuk mencoba produk askes komersial
0,459 0,374 Valid
12. Daya tarik peserta askes untuk mengunjungi kantor PT.ASKES
0,406 0,374 Valid
Relationship
13. Peserta askes mempercayai PT.ASKES sebagai asuransi kesehatan terbaik di indonesia
0,400 0,374 Valid
14. Kinerja PT.ASKES memuaskan para pesertanya 0,397 0,374 Valid 15. Peserta askes berkomitmen terhadap syarat dan ketentuan
yang diberikan PT.ASKES
0,413 0,374 Valid
Preference
16. PT.ASKES memberikan produk yang berbeda jenis dan bervariasi
0,443 0,374 Valid
17. PT.ASKES membagi-bagi segmen pasarnya agar terjangkau oleh semua kalangan
0,458 0,374 Valid
18. PT.ASKES mengetahui kebutuhan para pesertanya 0,435 0,374 Valid Specified action
19. Daya tarik nilai tambah yang tertera pada produk askes komersial
0,480 0,374 Valid
20. PT.ASKES dapat meyakinkan pesertanya untuk membeli produk askes komersial
0,484 0,374 Valid
21. Daya tarik produk askes komersial yang menyesuaikan kebutuhan pesertanya
0,549 0,374 Valid
Advocacy
22. Kemampuan PT.ASKES dalam mempengaruhi peserta lain yang belum mengethaui untuk membeli produk askes komersial
0,490 0,374 Valid
23. Kemampuan PT.ASKES dalam memberikan informasi kepada peserta lain yang belum mengetahui produk askes komersial
0,448 0,374 Valid
24. Kemampuan PT.ASKES dalam menyelesaikan keluhan para pesertanya
Lanjutan Tabel 3.3 Hasil pengujian validitas
Citra Perusahaan Common products, Atributes, Benefits, or attitude
1. Pola pikir Peserta askes terhadap kinerja PT.Askes 0,551 0,374 Valid 2. Pola pikir Peserta askes terhadap produk dan
layanan yang ditawarkan oleh PT.Askes
0,537 0,374 Valid
3. Pola Pikir Peserta askes terhadap customer service PT.Askes dalam menanggapi keluhannya.
0,432 0,374 Valid
4. Pola pikir Peserta askes terhadap prestasi yang telah dicapai PT.Askes sebagai salah satu penyedia jasa asuransi kesehatan terbaik di indonesia
0,477 0,374 Valid
People and Relationship
5. Sikap dan perilaku security dalam menyambut kedatangan dan kepergian peserta askes.
0,533 0,374 Valid
6. Sikap dan perilaku customer service dalam
melayani peserta saat memperbaiki data, klaim, dan pergantian kartu askes.
0,487 0,374 Valid
7. Sikap dan perilaku customer service pada saat transaksi berlangsung
0,414 0,374 Valid
8. Sikap dan perilaku customer service dalam menanggapi keluhan peserta askes
0,419 0,374 Valid
Value and Programs
9. PT.ASKES memberikan pelayanan yang memuaskan kepada persertanya
0,545 0,374 Valid
10. PT.ASKES menerima tanggapan yang diperoleh dari komplain para pesertanya
0,631 0,374 Valid
11. PT.ASKES memberi kebanggan menjadi peserta askes
0,405 0,374 Valid
12. PT.ASKES memberikan feed back atas pengorbanan waktu menjadi peserta askes
0,457 0,374 Valid
Corporate credibility
14. Kepercayaan Peserta askes terhadap PT.ASKES dalam
mengelola jasa asuransi kesehatannya.
0,402 0,374 Valid
15. Kepercayaan Peserta askes terhadap pelayanan karyawan PT.ASKES
0,424 0,374 Valid
16. Kepercayaan Peserta askes terhadap pelayanan PT.ASKES dalam menanggapi keluhannya.
0,545 0,374 Valid
17. Kepercayaan Peserta askes terhadap produk/jasa PT.ASKES yang digunakan.
0,430 0,374 Valid
3.6.1.1.2 Hasil Pengujian Reliabilitas
Reliabilitas menunjukkan pengertian bahwa suatu instrumen cukup dapat
dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data, karena instrumen
tersebut sudah baik. Instrumen yang sudah dapat dipercaya, yang reliabel akan
menghasilkan data yang dapat dipercaya juga. Reliabel menurut Suharsimi
Arikunto (2006:154) artinya dapat dipercaya, jadi dapat diandalkan. Reliabilitas
adalah suatu nilai yang menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur di dalam
mengukur gejala yang sama (Husein Umar, 2003:113).
Pada penelitian ini reliabilitas di cari dengan menggunakan rumus alpha
atau Cronbach’s alpha (α) dikarenakan instrumen pertanyaan kuesioner yang
dipakai merupakan rentangan antara beberapa nilai dalam hal ini menggunakan
skala likert 1 sampai dengan 5.
Rumus alpha atau Cronbach’s alpha (α) sebagai berikut :
Rumus 3.3
Sumber : Rochaety (2009:55)
Dimana :
� = Koefisien reliabilitas Alpha Cronbach �2 = Varians skor keseluruhan
��2 = Varians masing-masing item
N = Banyaknya Butir pertanyaan
�= �
� −1
�2 1− � �2
Perhitungan validitas dan realibilitas pertanyaan dilakukan dengan bantuan
program aplikasi SPSS 20 for windows. Adapun langkah langkah menggunakan
SPSS 20 for windows sebagai berikut:
Memasukan data variabel X dan Y setiap item jawaban responden atas
nomor item pada data view.
Klik variable view, lalu isi kolom name dengan variabel-variabel
penelitian dan isi juga kolom measure.
Kembali ke data view, lalu klik analyze pada toolbar pilih Reliability
Analiyze.
Pindahkan variabel yang akan diuji lalu klik alpha.
Lalu dapat diketahui apakah data tersebut valid serta realibel atau tidak,
dengan membandingkan data hitung dengan data tabel.
[image:30.595.117.541.193.565.2]Hasil pengujian reliabilitas instrumen dalam penelitian ini disajikan pada
Tabel 3.4 berikut :
TABEL 3.4
HASIL PENGUJIAN RELIABILITAS
No Variabel r hitung r tabel Keterangan
1. Corporate Public Reltions 0,890 0,700 Reliabel
2. Citra Perusahaan 0.834 0,700 Reliabel
Sumber : Hasil pengolahan data 2012 (menggunakan SPSS 20 for windows)
3.6.2 Teknik Analisis Data
Teknik analisis data merupakan suatu acara untuk mengukur, mengolah dan
menganalisis data tersebut. Tujuan pengolahan data dalah untuk memberikan
dalam penelitian ini. Dengan demikian, teknik analisis data diarahkan pada
pengujian hipotesis serta jawaban masalah yang diajukan.
Alat penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket. Angket
ini disusun oleh penulis berdasarkan variabel yang terdapat dalam penelitian.
Dalam penelitian kuantitatif analisis data dilakukan setelah data seluruh
koresponden terkumpul. Kegiatan analisis datadalam penelitian dilakukan melalui
tahapan-tahapan sebagai berikut:
1. Menyusun Data
Mengecek kelengkapan identitas responden dan mengecek kelengkapan data
yang diisi oleh responden untuk mengetahui karakteristik responden digunakan
rumus prosentase sebagai berikut:
Dimana :
n = nilai yang diperoleh
N = jumlah seluruh nilai
100 = konstanta
2. Menyeleksi data untuk memeriksa kesempurnaan dan kebenaran data yang
terkumpul.
3. Tabulasi Data
Tabulasi data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah:
a. Memberikan skor pada setiap item.
b. Menjumlahkan skor pada setiap item. % =n
c. Menyususn ranking skor pada setiap variable penelitian.
4. Menganalisis dan menafsirkan hasil perhitungan berdasarkan angkaangka yang
diperoleh dari perhitungan statistik.
Adapun metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut:
1. Analisis deskriptif dapat digunakan untuk mencari kuatnya hubungan antara
variable melalui analisis kolerasi dan membuat perbandingan rata-rata data sampel
atau populasi tanpa perlu diuji signifikannya. Melalui analisis deskriptif, maka
dapat diketahui:
a) Tanggapan responden terhadap kinerja CPR yang terdiri dari dimensi publikasi,
Special events, iklan dan sponsorship, community responsibility dan social
care.
b) Tanggapan responden terhadap Citra Prusahaan yang terdiri dari dimensi
common product, atributes, benefits or attitudes reputation, people and
relationship, value & programms, dan corporate credibility.
2. Analisis Verifikatif, yang bertujuan untuk menguji nilai hipotesis suatu
variabel. Melalui analisis ini dapat diketahui pengaruh antara satu variabel dengan
variabel lainnya.
a. Method of Successive Interval (MSI)
Penelitian ini menggunakan data ordinal seperti dijelaskan dalam
operasionalisasi variabel di atas, maka semua data ordinal yang terkumpul terlebih
dahulu akan ditransformasi menjadi skala interval dengan menggunakan Method
of Successive Interval (MSI). Langkah-langkah untuk melakukan transformasi
1. Menghitung frekuensi (f) setiap pilihan jawaban, berdasarkan hasil jawaban
responden pada setiap pernyataan.
2. Berdasarkan frekuensi yang diperoleh untuk setiap pernyataan, dilakukan
penghitungan proporsi (p) setiap pilihan jawaban dengan cara membagi
frekuensi (f) dengan jumlah responden.
3. Berdasarkan proporsi tersebut untuk setiap pernyataan, dilakukan penghitungan
proporsi kumulatif untuk setiap pilihan jawaban.
4. Menentukan nilai batas Z (tabel normal) untuk setiap pernyataan dan setiap
pilihan jawaban
5. Menentukan nilai interval rata-rata untuk setiap pilihan jawaban melalui
persamaan berikut:
Data penelitian yang sudah berskala interval selanjutnya akan ditentukan
pasangan data variabel independen dengan variabel dependen serta ditentukan
persamaan yang berlaku untuk pasangan-pasangan tersebut.
b. Analisis regresi linear sederhana
Menurut Sugiyono (2007:204) regresi sederhana merupakan perhitungan
yang didasarkan pada hubungan fungsional ataupun kausal satu variabel
independen dengan satu variabel dependen Berdasarkan tujuan dilakukannya
penelitian ini, maka variabel yang dianalisis adalah variabel independen yaitu
Corporate Public Relations (X) dan variabel dependen yaitu citra perusahaan (Y).
Persamaan umum regresi sederhana (sudjana, 2007:204 ) adalah sebagai berikut:
� � = � � � � � − � � � � �
Keterangan :
X = Variabel Independen
Ŷ = Variabel Dependen
a = Bilangan konstanta harga Y jika X=0
b = Koefisien arah garis regresi, yang menunjukan angka peningkatan ataupun
penurunan variabel dependen yang didasarkan pada variabel independen.
Untuk mencari a maka digunakan ruus sebagai berikut :
(Sudjana, 2007:206)
Untuk mencari b maka digunakan rumus sebagai berikut :
(Sudjana, 2007:206)
c. koefisien determinasi
Koefisien determinasi adalah kuadrat koefisien korelasi. Dalam penggunaan
koefisien determinasi dinyatakan dalam persen sehingga harus dikalikan 100%.
Koefisien determinasi ini digunakan untuk mengetahui persentase pengaruh yang
terjadi dari variabel bebas terhadap variabel tak bebas, dengan asumsi 0 ≤ r2 ≥ 1 = Y X
2 − X XY
n X2 −( X)2
Ŷ= a + bX
(Riduwan, 2007:136)
Keterangan :
KP : Nilai koefisien determinan
r : Nilai koefisien korelasi
3.6.3 Uji Hipotesis
Objek penelitian yang menjadi variabel bebas atau independent variable
yaitu Corporate Public Relations (variabel X) sedangkan variabel dependen
adalah citra perusahaan (variabel Y). Dengan memperhatikan karakteristik
variabel yang akan diuji, maka uji statistik yang digunakan adalah melalui
perhitungan analisis regresi linier sederhana untuk seluruh variabel tersebut.
Adapun yang menjadi hipotesis utama dalam penelitian ini adalah terdapat
pengaruh positif antara Corporate Public Relations terhadap citra perusahaan PT.
ASKES (persero).
Signifikansi koefisien korelasi antara variabel X dan Y diuji dengan
membandingkan thitung dan ttabel yaitu dengan menggunakan rumus distribusi
student (tstudent). Rumus dari distribusi student adalah :
(Riduwan, 2007:137)
Keterangan :
t : distribusi student
r : koefisien korelasi product moment
n : banyaknya data
��= r2× 100%
Kriteria pengambilan keputusan untuk hipotesis yang diajukan adalah :
Jika thitung > tTabel, maka Ho ditolak dan H1 diterima
Jika thitung < tTabel, maka Ho diterima dan H1 ditolak
Taraf kesalahan 0,05 dengan derajat kebebasan dk (n-2) serta pada uji satu
pihak, yaitu uji pihak kanan.
Adapun hipotesis statistik yang akan diuji dalam rangka pengambilan
keputusan penerimaan atau penolakan hipotesis adalah sebagai berikut.
Ho : ryx = 0, Artinya tidak terdapat pengaruh Corporate Public Relations
terhadap citra perusahaan PT. ASKES (persero).
Ha : ryx ¹ 0, Artinya terdapat pengaruh terhadap Corporate Public Relations
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengaruh Corporate Public
Relations terhadap Citra Perusahaan survey pada peserta PT.ASKES (persero) di
kantor cabang Tasikmalaya dapat disimpulkan sebagai berikut :
1. Gambaran corporate public relations berada pada kategori tinggi
meskipun kategori ini termasuk pada kategori baik. Indikator tertinggi
yang mendapat skor kuesioner rata-rata terbesar adalah pada indikator
(Relationship) dimana hubungan PT.ASKES dengan pesertanya
dikatakan baik. Hal ini dikarenakan PT.ASKES memiliki program
hubungan yang baik dari mulai kinerja yang dapat memuaskan peserta
askes maupun keyakinan peserta askes terhadap kinerja PT.ASKES.
Dan indikator yang memiliki nilai paling rendah yaitu pada idnikator
(Advocacy) dimana rekomendasi PT.ASKES terhadap pesertanya
kurang memiliki solusi yang baik, terlihat jelas bahwa PT.ASKES tidak
memiliki rekomendasi yang baik hal ini dibuktikan dengan anak
perusahaannya yaitu inhealth yang kurang diketahui oleh publik
eksternal.
2. Gambaran Citra perusahaan berada pada kategori tinggi. Indikator yang
memiliki nilai rata-rata tertinggi yaitu indikator Value and Program, hal
ini dikarenakan PT.ASKES memiliki program diluar nilai tambah
yang baik tentunya. Dan indikator yang memiliki skor rata-rata
terendah dari Citra perusahaan ini yaitu common product, atribute,
benefits or attitude hal ini dikarenakan PT.ASKES jarang memberikan
informasi tentang produk yang dimilikinya yaitu askes sosial dan askes
komersial.
3. Terdapat pengaruh antara corporate public relations dengan citra
perusahaan menunjukan tingkat korelasi yang sangat kuat, sementara
besarnya pengaruh corporate public relations memiliki pengaruh yang
sama tingginya terhadap citra perusahaan.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah diperoleh dan temuan yang telah
dihasilkan, maka peneliti menyatakan hal-hal sebagai berikut dengan harapan
dapat memberikan manfaat dna menjadi masukan bagi perusahaan jasa asuransi
khususnya bagi PT.ASKES (persero) cabang Tasikmalaya sebagai berikut:
1. Berasarkan hasil penelitian pada variabel CPR yang memiliki nilai
rata-rata terendah yaitu advocacy. Oleh karena itu yang harus dilakukan oleh
PT.ASKES adalah pada saat peserta askes mendatangi kantor
PT.ASKES para pegawai askes memberikan informasi untuk
merekomendasikan agar anggota keluarganya mendaftar pada produk
askes komersial dengan cara memberikan pengetahuan tentang produk
brosur pada saat mereka akan meninggalkan kantor PT.ASKES dan
selalu mengingatkanpara pesertanya bahwa pentingnya asuransi di masa
yang akan datang.
2. Berdasarkan hasil penelitian, indikator citra perusahaan yang memiliki
skor rata-rata paling rendah yaitu pada indikator common product,
atrbute, benefits or attitude. PT.ASKES diharapkan dapat melakukan
pembentukan kembali kepribadian perusahaannya lebih baik dengan
cara meyakinkan para pesertanya maupun publik eksternal.
Kepercayaan yang diberikan askes terhadap pesertanya dikatakan
rendah karena masih banyak peserta askes yang kurang yakin dengan
kinerja PT.ASKES, hal yang harus dilakukan oleh PT.ASKES yaitu
memiliki kualitas pelayanan jasa yang baik dengan menerapkan konsep
layanan yang sangat baik. Kemudian mempermudah prosedur
pelayanan penggunaan asuransi kesehatan bagi pesertanya tidak
berbelit-belit agar efektif dan efisien. Tetapi tetap semua langkah yang
harus dilakukan oleh PT.ASKES menggunakan invoasi yang
berkesinambungan.
3. berdasarkan hasil penelitian, Corporate public relations memiliki
pengaruh tinggi terhadap citra perusahaan. Oleh karena itu, PT.ASKES
bisa memkasimalkan kinerja konsep Corporate public relations dengan
selalu memperbaiki hubungan terhadap semua publik baik internal
maupun eksternal dengan cara sering mengadakan seminar asuransi dan
seminar kesehatan secara gratis dan berkesinambungan yang dihadiri
dan memberi informasi yang berharga untuk penggunaan asuransi
kesehatan di PT.ASKES maupun tentang pentingnya kesehatan.
4. Berdasarkan hasil penelitian perhitungan regresi linear sederhana
bahwa Corporate Public Relations memiliki nilai yang sangat tinggi
pengaruhnya terhadap Citra Perusahaan akan tetapi masih ada beberapa
persen yang tidak mempengaruhi Ctra perusahaan. Maka diharapkan
pada penelitian selanjutnya untuk meneliti indikator-indikator lain yang
dapat mempengaruhi citra sebuah perusahaan selain Corporate Public
Alma, Buchari. 2007. Manajemen Pemasaran dan Manajemen Pemasaran jasa. Bandung: CV. Alfabeta
Dowling, Grahamme. 2002. Creating Corporate Reputation, Identity, Image, and Performance. Oxford University Press Inc.
Kotler, Philip, (2007), Manajemen Pemasaran, Jakarta, Prenhallindo
Sutisna. (2002). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Cetakan Kedua, Bandung, PT.Remaja Rosdakarya.
Siswanto Sutojo, (2004), Membangun Citra Perusahaan, Jakarta: Damar Mulia Pustaka
Soemirat, S. Dan Elvirano A. (2007). Dasar-dasar public relations. Bandung: Rosadakarya.
Sulastomo, 2007. Manajemen Kesehatan, Cetakan ketiga, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Rochaety. E, Tresnati. R dan Latief. A. 2009. Metodologi Penelitian Bisnis: Dengan Aplikasi SPSS, Edisi Revisi. Jakarta : Mitra Wacana Media.
Cutlip, S et al. 2004. Effective public relations, 9th ed. Englewood Cliffs NJ: Prentice Hall.
Hawkin, Best, Coney. 2004. Consumer Behaviour: Building marketing strategy. New York: McGrawhill.
Jefkins, Frank. 2004. Public Relations Edisi Kelima. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Juliansyah, Elvi. 2008. Promosi Public Relations. Bandung: Mandar Maju.
Khasali, Rhenald. 2008. Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: Pustaka Utama Grafiti.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi
12. Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta: indeks.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi
12. Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta: indeks.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi
132. Alih Bahasa Benyamin Molan. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2012. Principle of Marketing. Edition 14e.. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, Philp dan Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management. Edition 14e. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Ruslan, Rosady. 2008. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi: Konsep dan Aplikasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Soemirat, Soleh & Adrianto, Elvinaro. 2007. Dasar Public Relations. Bandung: Rosda.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta.
Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Arikunto, Suharsimi, 2006. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi, PT. Rineka Cipta, Jakarta.
Sudjana. 2007. Metoda Statistika. Edisi 7. Bandung: Tarsito
Michaelson, Davis dan Don W Stacks. 2011. Standardization in Public Relations Measurement and Evaluation. Public Relations Society of America, Public Relations Journal Vol 5 No 2, Halaman 1-19.
PT.ASKES (Persero). (2008). Sejarah Singkat PT.ASKES (Persero) [on line] Tersedia :http://www.ptaskes.com/info-perusahaan/14/Sejarah-Singkat
