• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Kualitas Layanan (Service Quality) terhadap Loyalitas Konsumen di Travel Cipaganti (PT Starline).

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Kualitas Layanan (Service Quality) terhadap Loyalitas Konsumen di Travel Cipaganti (PT Starline)."

Copied!
27
0
0

Teks penuh

(1)

7

! " # "$ % $

$ "$ & $

"$ # # $$ $ ! $

' ! $ # & "$ $

! ' # ! "$ "

& " ! # ! "$ #

" "$ "$ &

($ "$ $ ! )* + " &

"$ ! " #

"$ ) " +& , $ !

# # ' !

" &

- . " /

(2)

7

.( ! .

1 1 7

) 1 /

)

1 /

1

1 1 / :

1 1 1 )

) 1 /

* ($

! 7 ; ! /

7 ) 1 )

9 (

1 " 1 /

3 : :

(3)

@

1

.:.,.8 *6 6: //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// .:.,.8 08A0 . .8 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 6 .! 0 8-.!..8 0. : .8 //////////////////////////////////////////////////

.!. 08A.8!. ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 7 ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 7 .( ! . ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 7 .2!. /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// @ .2!. A.,(. ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// @ 7 .2!. !.(0: /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// @7

(.( 08 . 6:6.8

/ : ( , ///////////////////////////////////////////////////////////////////////// /& > , /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// $ /B , ! /////////////////////////////////////////////////////////////// #

/B/ , ///////////////////////////////////////////////////////////////////////// # /B/& ! /////////////////////////////////////////////////////////////////////////// # /+ /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// #

(.( !6 08 . 6:6.8

&/ ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// & &/ / ///////////////////////////////////////////////////////////////// &

(4)

@

&/ /& , ///////////////////////////////////////////// & &/ /B ( ///////////////////////////////////////////////////// & &/ /+ * ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// + &/ /+/ > * //////////////////////////////////////////////////////////////////// + &/ /+/& * //////////////////////////////////////////////////////////// %

&/ /% //////////////////////////////////////// C

&/ /%/ > ////////////////////////////////////////// C

&/ /%/& ///////////////////////////////////////// '

&/ /%/B ///////////////////////////////// &#

&/ /%/+ ( /////////////////////////////////////////////// & &/ /%/% , //////////////////////////////////////// && &/ /D ////////////////////////////////////////////////////////////////// &+ &/ /C : /////////////////////////////////////////////////////////////////// &% &/ /C/ : /////////////////////////////////////////////////////// &% &/ /C/& ! : ///////////////////////////////////////// &D &/& ! ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// &$ &/B ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////// B# &/+ , ! //////////////////////////////////////////////////////////////// B &/% ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// B& &/D , ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// B&

(.( ,0! 0 080: ! .8

B/ * /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// BB B/& ////////////////////////////////////////////////////////////////////////// B+

(5)

@

B/&/ ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// B+ B/&/& /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// B+ B/B ! 1 ////////////////////////////////////////////////////////////// B% B/+ > E 1 //////////////////////////////////////////////////////////// BD B/% ! ///////////////////////////////////////////////////////////////// BC B/D 6 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// BC B/D/ . 6 ////////////////////////////////////////////////////////////////// BC B/D/& 6 E ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// B' B/D/B 6 1 ////////////////////////////////////////////////////////////////////////// +# B/C 6 . ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// +

B/C/ 6 8 /////////////////////////////////////////////////////////////////////////// + B/C/& 6 ///////////////////////////////////////////////////////////////// +& B/' ! . ///////////////////////////////////////////////////////////////////////// +& B/'/ > ///////////////////////////////////////////////// +& B/'/& > ////////////////////////////////////////////////////////////// +B B/'/B /////////////////////////////////////////////////////////////////////// +B

(.( E . : 080: ! .8 .8 0,(. . .8

+/ FFFFFFFFFFFFFFFFFFFF// ++

+/ / A 1 6 FFFFFFFF///FFFF ++

+/& . 6 E 1 FF/FFFFFFF/ +$

+/&/ 6 E FFFFFFFFFFFFFFFFF// +$

+/&/& 6 1 FFFFFFFFFFFFFFFF// %&

+/B 6 . FFFFFFFFFFFFFFFFFFFF/ %%

(6)

@

+/+ : FFFFFFFFFFFFF/// %C

(.( E , 6:.8) . .8 .8 0!0 (.!. .8 080: ! .8

%/ ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// %$ %/& 1 //////////////////////////////////////////////////////// D

%/&/ //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// D %/&/& 1 /////////////////////////////////////////////////////////////// D& .2!. 6 !. . ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// DB :., .8 //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// D+

.2!. ?.-.! 6 086: 0 0/0 1 2 //////////////////////D%

(7)

@

1

2

A 1 ! ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// &$ A 1 & ////////////////////////////////////////////////////////////////////////// B# A 1 B , /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// B&

(8)

@ 7

1

2

! 1 1 6 !/ ; ; A /////// +

! 1 * ; ////////////////////////////////// '

! 1 , ! ////////////////////////////////////////////////////////// B

! 1 E > E 1 //////////////////////////////////////////////////////// BD

! 1 E , * //////////////////////////////////////// ++

! 1 E , 6 ////////////////////////////////////////////////////// +%

! 1 E , ///////////////////////////////////////////// +D

! 1 E , 2 * !

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// +C

! 1 G , ! * ////////////////////// +'

! 1 G - 3 4 //////////////////////////////////////////////////////////////// %#

! 1 G ; , //////////////////////////////////////////////////////////// %#

! 1 G 6 E E 1 G - //////////////////////////////////////////// %

! 1 G 1 E 1 G ////////////////////////////////////////////////////// %B

! 1 G E ! E 1 G ////////////////////////////////////////////////////// %B

! 1 GE 1 E 1 - ////////////////////////////////////////////////////// %+

! 1 GE ! E 1 - ////////////////////////////////////////////////////// %+

! 1 GE 6 1 E 1 ////////////////////////////////////////%+

! 1 GE 6 8 ////////////////////////////////////////////////////////////////////// %%

(9)

@7

! 1 G G 6 ///////////////////////////////////////////////////////// %D

! 1 GG 3 $ * ////////////////////////////////////////////////// %C

! 1 GG > 3 $ * +/////////////////////////////////////////// %'

(10)

!

"

!

# $

% # $ &

(11)

! !

%

! '

!

!

( % )

!

*

( + !

(12)

- #. $

/ - #. $

. - - )

. - - ) "

. "

. 0 *

(

. )

! . (

( (

1 - *

2 ! #-*2$ 1334 -*2

. !

5 ( . - +

67 ( %

/

(13)

( . - - )

8

. - - )

%

# $

- #. $

- #. $

( &

- 8 / /

. !

! - #.

(14)

% !

'

!

%

- #. $

0 ( / # - 1339$

# $

.

!

# : , 1339$

!

" !#

$ % & ' # $

!

. ; / # 133 $

$ % & '# $ %

# $

< #$() $

(15)

*

&

. ! 0 + 133=" 41>

& 13 1" ?$ $ % & '

( # ! # !

# ) ! # ! # +) !

! % .

!

# $ (

# @ 13 $

(

!

+

%

0 %

!

+ +

(16)

,

!

- # : , 1339$

*

- (

(

! %

- #. $

( - #.

$

- #. $

/ !

- #. $ %

(17)

-% "

(

(

-!

/

C

!

"

"#

$ # % " & # '( )

* # "#

& 1991 .

1 19 1 .

5 ' 1559 .

* +),,

" "<<% 7 ! < < !

( - #.

$ +

(

(18)

.

(

-#. $

- #. $

" .6A)&2 + &0* & 0&:&A&A # $ % /$ & ' 01$

62+& &. 0':&0* & 'A 6A * 2&D60 -*.&)&A * #.

&20*A6$

'

-/ ! %

"

& $ % & ' !

- E

1 / $ % & ' !

(19)

23

) # #.#

) #

- #. $

%

!

) ' #.#

/

"

$ % & ' !

- #. $

1 $ % & ' !

- #. $ !

%

/ 0 #

. % "

% &

. %

.

(20)

22

1 % .

. % %

5 % - #. $

. - #. $

(21)

59

! " #

!! ! $ %& ' ()

%) * ! !

! " # !

! $ $ $ $ !

+ !! , - & !

), , ' !! ! !

" # "

! " # !!

$

# ! .

$ ! " #

!

/ /

$ ! " #

(22)

0 +

$ ! " #

$ ! " # !

$ ! " #

1 ! 1 !

!

$ 1 ! !

! $ 1 !

!

! " # ! !

! " # 1

$ ! " # !

! 1 $ ! "

# ! $

!

" # ! ! 1

! " # / ! 1 $

! " #

1 ! "

# / /

2 $ !

3 1 )&&

)& & 4 $ )& & '

(23)

!

0 +

! ! (6

!

!

! !

/ ! 7

!! !! /

! $ !

!!

1 !! !

!! !!

!! / !!

$ !

$ ' !!

!!

!! ! ! !!

!! ! !!

1 1 ! / $

$ !! ! /

# ! " #

!

(24)

"

0 +

! #

! ! " # !

/ !! !

!! ! /

! !

! ! !' !

0 !

! !

!

! !

5 ! !

!

7 ! !

# !

! ! ! /

!! ! # 1

! ! !

! ! !

8 !

! ! # ! 1

/ ! ! 1 !

(25)

$

(26)

8 9

!

" #$%" &

'

!

(

!

!

"#$%) *

!

+

!

'

'

, ((

)#$ -

(

. !

'

/

0

1

2

2

)#$%

3

!

4

'

5

'

6 '

5

0

1

2

.

7

!

) # $%8 9

!

:

'

!

0

1

7

)#8) *

!

:

0

1

7

-#;

'

"

(

0

1

(27)

8 9

<

#8$ 5

6

6

0

1

4

-#

0

1

4

-...

'

' '

7

7

-#$;8 7

!

0

1

7

-#%); 1

.

. !

0

1

7

7

-#%-- 7

0

1

3 .

!

"#$ $ 7

!

== 5 ,

5

1

5

>

*

!

$

0

1

4

.

/

.

6 '

0

1

Referensi

Dokumen terkait

[r]

Bahan yang digunakan berupa data yang meliputi (1) label produk Makanan Pendamping ASI (MP-ASI) yang terdaftar di Direktorat Penilaian Keamanan Pangan, Badan Pengawas Obat

Oleh karena penurunan terjadi pada kelompok perlakuan dan kelompok kontrol, maka disimpulkan bahwa minuman bubuk kakao bebas lemak tidak memberikan pengaruh yang nyata terhadap

Sedangkan pada modul XBee yang terhubung dengan komputer bertindak

glucosyltransferase yang dihasilkan oleh bakteri Streptococcus mutans yang merupakan bakteri utama penyebab terjadinya karies gigi.. Tujuan: Tujuan penelitian ini adalah

Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pemberian kombinasi dosis tithonia dengan urea 50%+50% memberikan pengaruh yang lebih baik pada jumlah gabah per malai dan

dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul PROSPEK ADANYA LEMBAGA HAKIM PEMERIKSAAN PENDAHULUAN DALAM SISTEM PERADILAN PIDANA DI INDONESIA.. Pada penyusunan Skripsi

Kepada peserta yang keberatan atas penetapan hasil pelelangan tersebut di atas dapat menyampaikan sanggahan secara tertulis kepada Pokja X ULP Provinsi