72
DAFTAR PUSTAKA
Adisaputro, G. 2010. Manajemen Pemasaran. Jogjakarta: Unit Penerbit dan Percetakan Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.
Afzal, H.,Khan, M., Aslam, R, K,.2010. Consumer’s Trust in the Brand: Can it Be Built through Brand Reputation, Brand Competence and Brand Predictability. Jurnal.Journal ofInternational Business Reseearch Vol. 3, No. 1 January 2001, hal. 43-51
Andaleeb, S, S., Anwar, S, F. 1996. Factors Influencing Customer Trust in Salespersons in a Developing Country. Journal of International marketing Vol. 4, No. 4, 1996, pp. 35-52 ISSN 1069-031X
Ariadi, H. 2005. Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan Dokter Ditinjau dari Karakteristik dan Mutu Pelayanan Dokter Di Instalasi Gawat Darurat. Tesis.(Tidak Diterbitkan).Semarang: Universitas Diponegoro Program Pasca Sarjana.
Arriawan, S, H. 2001. Analisis Pengaruh Karakteristik Tenaga Penjualan, Ethical Concern dan Keakraban Terhadap Kepercayaan Pelanggan. Tesis.(Tidak Diterbitkan). Semarang: Universitas Diponegoro Program Pasca Sarjana
Asmuji.2012. Manajemen Keperawatan Konsep dan Aplikasi.Jogjakarta: Ar-ruzz Media
Azwar, S. 2011. Dasar – Dasar psikometri. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dinas Kesehatan Kota Surakarta.(2010). Profil Kesehatan Surakarta tahun 2010. (tidak diterbitkan)
Djati, S. P, dan Ferrinadewi, E. 2004. Pentingnya Karyawan dalam Pembentukan Kepercayaan Konsumen Terhadap Perusahaan Jasa.Jurnal Management & Kewirausahaan Vol.6,No.2, September 2004: 114-122
Febriyanti.2012. Aspek-aspek Pelayanan Keperawatan. Artikel.www.scrib.com/doc/910036358/8/III-1-5Aspek-Aspek-Pelayanan-Keperawatan
73
Gurvies, P, and Korchia, M. 2003. Proposal For a Multidimentional Brand Trust Scale. Jurnal of brand management or relationship marketing. Page 1-8.Diunduh dari http://www.watoo.net/mkgr/
Hadi, S. 2000. Metode Research III. Yogyakarta: Yayasan Penerbit Fakultas Psikologi Universitas Gajah Mada.
Harian Suara Merdeka. 6-5-2003.Dikeluhkan, Pelayanan askes Moewardi. HarianSuaraMerdeka.Artikel.http://www.suaramerdeka.com/harian/0305/06 /slo7.html
Herlambang, S. 2012. Manajemen Keselamatan dan Rumah Sakit.Jogjakarta: Gosyen Publishing
Hidayat, A.A. 2007. Pengantar Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika
Hurlock, E. B. (1994). Psikologi Perkembangan, Suatu Pendekatan Sepanjang Rentang Kehidupan. Jakarta: Erlangga.
Isstianto, S., Rahmawan, G., Ardyan, E. 2011.Pengaruh Service Quality dan Perceive value pada Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan dan Kepercayaan Sebagai Variabel Antara (Studi Pada Konsumen Indomaret Di Wilayah Surakarta).Jurnal Management & KewirausahaanGRADUASI Vol. 26, Edisi November 2011, hal. 81-90,ISSN 2099-6594.
Kennedy, M, S., Ferrell, L, K., LeClair, D, T. Consumers' trust of salesperson and manufacturer: an empirical study. Journal of Business Research 51 (2001), pp. 73- 86
Khotimah, K. 2010. Hubungan Antara Persepsi Terhadap Lingkungan Kerja Psikologis Dengan Burnout Pada Perawat RSU Budi Rahayu Pekalongan. Skripsi. (Tidak Diterbitkan).Semarang: Fakultas Psikologi Universitas Diponegoro Semarang
Kozier, B. Fundamental Keperawatan Edisi 7 Volume 1. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran
Morgan, M. R, dan Hunt, D. S. 1994.The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing.Jurnal.Journal of Marketin.American Marketing Association.Vol. 58, No. 3, Pp. 20-38. Jully 1994.Diunduh dari http://www.jstor.org/stable/1252308
74
Nursalam. 2011. Manajemen Keperawatan Edisi 3.Jakarta : Salemba Medika
Prima, L, R. 2005. Pengaruh Sistem Penyampaian Jasa Terhadap Citra Rumah Sakit dan Kepercayaan Pelanggan Pada Rumah Sakit Umum di Sumatera BaratTesis. (Tidak Diterbitkan) . Padang: Universitas Negeri Padang
Pusat Bahasa. (1988-1990). Kamus Besar Bahasa Indonesia.Jakarta: Pusat Pembinaan Pengembangan Bahasa. Depdikbud dan Balai Pustaka
Rafiq, M. 2009. Pengaruh Kepercayaan Konsumen Pada Merek Terhadap Loyalitas Merek. Jurnal Optimal.Vol.3,No.1.Maret 2009, hal. 31-47
Santrock, J, W. 2003. Life Span Development: Perkembangan Masa Hidup Jilid 2, Edisi 5. Jakarta: Erlangga.
Setiawan, M, B, dan Sudarsono, B. Analisis Pengaruh Keefektifan Komunikasi, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan Terhadap Komitmen Berhubungan (Studi pada STIE STIKUBANK Semarang). Jurnal Bisnis dan Ekonomi Vol. 14 No.1.Maret 2007, hal. 66-89.
Setiawan, S. 2011. Loyalitas Pelanggan jasa. Bogor: PT Penerbit IPB Press
Setyorini, D. 2008. Pengaruh Penanganan Keluhan Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepercayaan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Panembahan Senopati Kabupaten Bantul. Tesis.(Tidak Diterbitkan)
Simamora, N. N. 2012. Buku ajar Manajemen Keperawatan.Jakarta : Penerbit Buku Kedokteran
Suara Merdeka. 2003. Dikeluhkan, Pelayanan Askes RS Moewardi. Di Unduh dari http://www.suaramerdeka.com/harian/0305/06/slo7.htm
Sulistyo, S, J. 2010.Disorot, Kinerja RSUD Pemprov Kurang Optimal. Suara Merdeka. Di unduh dari
http://suaramerdeka.com/v1/index.php/read/news/2010/02/15/47127
Tjiptono, F. 2007. Pemasaran Jasa. Malang: Banyu Media
Wade, C., Travis, C. dkk. 2009. Psikologi edisi ke – 9. Jakarta: Erlangga.
75
Wijono, S. 2010. Psikologi Industri dan Organisasi.Jakarta : Kencana 2010
Yuliana, E. 2007. Hubungan Antara Iklim Organisasi dan Kualitas Pelayanan Pada karyawan McDonald’s jaya Semarang. Skripsi. Semarang: Fakultas Psikologi Universitas Diponegoro
