ANALISIS KINERJA DENGAN PENDEKATAN METODE
BALANCED SCORECARD
(Studi pada KP-RI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan)
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh: REZKI ARI PERMANA
B 100 090 171
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
ANALISIS KINERJA DENGAN PENDEKATAN METODE BALANCED
SCORECARD (Studi pada KP-RI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman
Magetan)
Yang ditulis oleh:
REZKI ARI PERMANA B 100 090 171
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta, September 2013
Pembimbing
(Dra. Mukharomah, MM) Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
iii
REZKY ARI PERMANA 09.6.106.02016.500171 MANAJEMEN
ANALISIS KINERJA DENGAN PENDEKATAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi pada KP-RI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan)
SEPTEMBER 2013
REZKI ARI PERMANA
iv Motto
Sesungguhnya Allah tak akan merubah nasib suatu kaum sampai mereka merubah
nasibnya sendiri.
(Qs.Ar ra’du:11)
Dan janganlah kamu berjalan dimuka bumi dengan sombong, karena
sesungguhnya kamu sekali-kali tidak dapat menembus bumi dan sekali-kali tidak
akan sampai setinggi gunung.
(Qs. Al-isra : 37)
“Ilmu adalah senjataku, sabar adalah pakaianku, yakin adalah perbuatanku,
kejujuran adalah penolongku, taat adalah kecintaanku dan kebahagiaanku adalah
sholat”
v
PERSEM B A HA N
Sebagai wuj ud rasa syukur kepada A llah SWT at as
segala limpahan rahmat - Nya yang t elah diberikan,
kupersembahkan karya kecilku ini dengan rasa t ulus
kepada:
Kedua orang t uaku yang t ercint a.
Kakak- kakakku yang t elah memberikan dukungandan mot ivasi.
Unt uk yang selalu mengert i aku.
Sahabat dan t eman- t emanku yang t elahmemberikan semangat dan dorongan sert a
selalu menemaniku selama ini.
vi ABSTRACT
This study financial performance using the Balanced Scorecard method aims to determine the financial performance and all aspects of the financial perspective, customer perspective, internal business perspective, and learning and growth perspectives in the Balanced Scorecard method so as to know which perspective is prioritized. Based on the results of the study are expected as a material consideration to evaluate the performance of the cooperative financial statements using the Balanced Scorecard method .
The data used in this study collected primary data obtained from interviews and questionnaire results performed by the employee. Secondary data legally and formally derived from the Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan at 2010-2012. Validity and reliability of the questionnaires shows all the items dimensions of employee satisfaction and customer satisfaction are valid (with a score of 0.30 or more) and all items are reliable with questions Cronbach 's Alpha coefficient of 0.600 greater .
Methods of data analysis using quantitative descriptive approach using the balanced scorecard method. The results show: 1) financial perception suggests that the cooperative has had a good ability to repay debt and be able to make a profit through the sale, so that the financial performance of the Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan included in either category based on the financial perspective, 2) Performance Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan seen from perspective customers can know fairly low customer retention rate and customer satisfaction is very high, so it can be seen that the performance of the Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan including both categories measured by the customer's perspective, 3) Performance Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan based persepsitif internal business processes is known that during the years 2010-2011 cooperative innovation continuously improve by adding the products, although no longer the case innovation in 2012. After-sales service to do too well, so it can be seen that the performance of the Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan including good category based on internal business process perspective, 4) Performance Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan based on the learning and growth perspective is known that the retention rate of employees during the year 2010-2012 including small category, because in 2012 there were only 2 % employee retention rate. While employee satisfaction is seen that for quite a large percentage. So it can be seen that the performance of the Koperasi Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan based on the learning and growth perspective includes both categories.
vi ABSTRAKSI
Penelitian kinerja keuangan dengan menggunakan metode Balanced Scorecard bertujuan untuk mengetahui kinerja keuangan dan aspek-aspek seluruh perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dalam metode Balanced scorecard
sehingga dapat diketahui perspektif mana yang diprioritaskan. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan sebagai bahan pertimbangan untuk mengevaluasi kinerja laporan keuangan koperasi dengan mengunakan metode Balanced Scorecard.
Data yang digunakan dalam penelitian ini data primer yang dikumpulkan diperoleh dari hasil wawancara dan hasil kuesioner yang dilakukan oleh pelanggan dan karyawan. Data sekunder secara sah dan resmi berasal dari Koperasi Husada Sakti Rsu dr. Sayidiman Magetan tahun 2010-2012. Validitas dan reliabilitas kuesioner menunjukkan semua item dimensi kepuasan karyawan dan kepuasan pelanggan adalah valid (dengan skor 0,30 atau lebih) dan semua item pertanyaan adalah reliabel dengan koefisien Cronbach’s Alpha lebih besar 0.600.
Metode analisis data menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan
menggunakan metode balanced scorecard. Hasil analisis menunjukkan: 1) persepsi keuangan menunjukkan bahwa koperasi telah mempunyai kemampuan
yang baik dalam mengembalikan hutang serta mampu menghasilkan keuntungan melalui penjualan, sehingga kinerja keuangan KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan termasuk dalam kategori yang baik berdasarkan pada perspektif keuangan, 2) Kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan dilihat dari perpsektif pelanggan dapat diketahui tingkat retensi pelanggan cukup rendah dan kepuasan pelanggan sangat tinggi, sehingga dapat diketahui bahwa kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan termasuk kategori baik diukur berdasarkan perspektif pelanggan, 3) Kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan berdasarkan perspektif proses bisnis internal diketahui bahwa selama tahun 2010-2011 koperasi senantiasa meningkatkan inovasi dengan menambahkan produk-produk, meskipun tidak lagi terjadi inovasi di tahun 2012. Pelayanan terhadap purna jual yang dilakukan juga baik, sehingga dapat diketahui bahwa kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan termasuk kategori yang baik berdasarkan pada perspektif proses bisnis internal, 4) Kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan berdasarkan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diketahui bahwa tersebut tingkat retensi karyawan selama tahun 2010-2012 termasuk kategori kecil, karena pada tahun 2012 hanya terdapat 2% tingkat retensi karyawan. Sementara untuk kepuasan karyawan terlihat bahwa prosentasenya cukup besar. Sehingga dapat diketahui bahwa kinerja KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman Magetan berdasarkan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan termasuk kategori baik.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Segala puji dan rasa syukur Alhamdulillah kami panjatkan kehadirat Allah
SWT karena berkat, rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis bisa mencari ide,
mengajukan, dan menyusun hingga akhirnya dapat menyelesaikan penulisan
skrispsi ini yang berjudul “Analisis Kinerja Dengan Pendekatan Metode Balanced Scorecard (Studi Pada KP-RI Husada Sakti Rsu dr. Sayidiman Magetan)”
Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat untuk
menyelesaikan Progam Pendidikan Strata 1 Progam Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulisan skripsi ini tidak akan terwujud tanpa adanya dukungan berupa
pengarahan, bimbingan, bantuan dan kerja sama kepada semua pihak yang telah
turut membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga selesainya
skrispi ini. Untuk itu penulis, berkeinginan untuk menyampaikan ucapakan
terimakasih kepada:
1. Bapak Drs. H. Triyono, SE., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Drs. Agus Muqorobin, SE, MM selaku Ketua Jurusan Fakultas
Ekonomi Manajemen dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Dra. Mukharomah, MM selaku Dosen Pembimbing skripsi yang telah
memberikan bimbingan, dan arahan serta kemudahan hingga terwujudnya
viii
4. Ibu Dra. Dwi Lestari Wuryaningsih, MM selaku Dosen Pembimbing
Akademik yang telah memberikan pengarahan selama dalam menempuh
perkuliahan.
5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah mengajarkan dan memberikan ilmu
yang bermanfaat kepada penulis sehingga ilmu yang diperoleh dapat
digunakan dan diamalkan sebaik-baiknya.
6. Seluruh staff dan karyawan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
7. Bapak/Ibu Pimpinan KP-RI Husada Sakti Rsu dr. Sayidiman Magetan yang
telah memberikan ijin penelitian, serta para karyawan yang telah membantu
penulis dalam pencarian data.
8. Kedua orang tuaku Ayah dan Ibu tercinta terima kasih atas segala do’a, kasih
sayang dan perhatian serta materi yang telah diberikan dengan ihklas dan tak
ternilai.
9. Seseorang yang selalu mendukungku, yang selalu mengerti aku, terima kasih
Anna Marina Aulia untuk perhatian, semangat dan do’anya.
10. Teman-teman yang senantiasa membantu dan memberi semangat dalam
menghadapi kesulitan: slamet, dwi, arman, dedit, nanda, hanif, iwan, titik, ana,
nilam, siska, mifta, tatit, yeni dan suryanti.
11. Teman-teman kelas E, terima kasih atas kebersamaan selama menempuh
ix
12. Teman-teman seperjuangan dalam penyusunan skripsi, terima kasih atas
masukan, saran dan kritikan.
13. Teman-teman kost Gedhek dan kost wew: terima kasih atas kebersamaan
selama berada di kost.
14. Dan, semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang
tidak bisa disebutkan satu per satu.
Dengan segala kerendahan hati, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak
kekurangan dan jauh dari sempurna karena kurangnya pengalaman kemampuan penulis.
Oleh karena itu dengan terbuka penulis memerima segala kritik, saran dan masukan yang
bersifat membangun demi perbaikan skripsi ini.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, September 2013
Penulis
x DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ... iii
xi
F. Pengertian Kinerja ... 13
G. Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja ... 14
H. Karakteristik Sistem Pengukuran Kinerja ... 15
xii
3. Perspektif Proses Bisnis Internal ... 66
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 70
D. Pembahasan ... 75
BAB V PENUTUP ... 92
A. Kesimpulan ... 92
B. Keterbatasan Penelitian ... 94
C. Saran ... 95
DAFTAR PUSTAKA
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1. Rotated Component Matrix ... 45
Tabel IV.2. Hasil Uji Reliabilitas ... 47
Tabel IV.3. Kinerja Keuangan dengan Pendekatan Metode Balanced
Scorecard KPRI Husada Sakti RSU dr. Sayidiman
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Perspektif pelanggan/konsumen dalam konsep Balanced
scorecard ... 23
Gambar II.2 Perspektif proses internal bisnis dalam konsep Balanced
scorecard ... 25
Gambar II.3 Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dalam konsep
Balanced scorecard ... 27
Gambar III.1 Kerangka Pemikiran ... 30
