SISTEM INFORMASI LAYANAN TELEPON DAN INTERNET
BERBASIS WEB
(Studi Kasus : Camp PT. Chevron Pasific Indonesia Wilayah Riau)
TUGAS AKHIR
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komputer padaJurusan Sistem Informasi
Oleh :
ALFI HIDAYAT
10953005594
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU
PEKANBARU
SISTEM INFORMASI LAYANAN TELEPON DAN INTERNET
BERBASIS WEB
(Studi Kasus : Camp PT. Chevron Pasific Indonesia Wilayah Riau)
ALFI HIDAYAT
NIM : 10953005594
Tanggal Sidang : 29 Januari 2014 Tanggal Wisuda : Juni 2014
Jurusan Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi
Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Jl. HR Soebrantas No.155 Pekanbaru
ABSTRAK
Telepon dan Internet menjadi suatu media yang dapat menunjang kepentingan perusahaan dalam menyediakan informasi dan komunikasi di lingkungan perumahan milik PT. Chevron Pasific Indonesia. Saat ini terdapat 2150 rumah yang tersebar di 4 distrik wilayah Riau yaitu Rumbai, Minas, Duri dan Dumai. Antrian pada saluran telepon membuat user harus menunggu untuk memberikan informasi layanan kepada Helpdesk. Banyak permasalahan yang timbul ketika terjadi kesalahan dalam pencatatan informasi dan pengelolaan data pelayanan telepon dan internet. Hal tersebut membutuhkan waktu yang lama untuk mengelola data dan informasi pelayanan yang masuk agar menghasilkan informasi serta laporan yang sesuai dengan kebutuhan. Selain itu, diperlukan kemudahan dalam mengelola data untuk mengetahui informasi jaringan RK (Rumah Kabel) ketika terjadi masalah pada telepon pelanggan. Selama ini untuk mengetahui lokasi jaringan rumah kabel yang mengalami masalah dilakukan secara manual. Dengan banyaknya jumlah user yang tersebar di wilayah area PT. CPI maka dirancang sebuah sistem informasi layanan telepon dan internet berbasis web untuk mendukung pelayanan telepon dan internet. Sistem Informasi layanan telepon dan internet ini mampu memudahkan dalam proses pengelolaan pelayanan telepon dan internet seperti layanan pemasangan baru, problem internet, pemindahan, pemutusan, rumah kabel, pembuatan tiket dan laporan
ii
KATA PENGANTAR
Assalammu’alaikum wr wb.
Alhamdulillahi rabbil’alamin, Puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkah, rahmat dan hidayah-Nya sehingga tugas akhir yang berjudul “ Sistem Informasi Layanan Telepon dan Internet Berbasis Web (Studi Kasus : Camp PT. Chevron Pasific Indonesia Wilayah Riau ” ini dapat diselesaikan sebagai syarat kelulusan dalam menyelesaikan studi di Jurusan Sistem Informasi UIN SUSKA.
Dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini penulis mendapat bimbingan, bantuan, dan dukungan yang sangat berarti dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. H. M. Nazir, Rektor Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
2. Ibu Dra. Hj. Yenita Morena M.Si, Dekan Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
3. Bapak Nesdi Evrilyan, S.Kom, M.Sc, Ketua Jurusan Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
4. Bapak Eki Saputra, M.Kom selaku Pembimbing Tugas Akhir saya yang telah berkenan membimbing dan meluangkan waktu, tenaga, pikiran dan mengarahkan Penulis dalam meyelesaikan tugas akhir ini.
5. Ibu Zarnelly S.Kom, M.Sc selaku ketua sidang yang telah banyak memberi saran dan kritikan yang berharga bagi Laporan Tugas Akhir ini. 6. Bapak Nesdi Evrilyan, S.Kom, M.Sc sebagai penguji I Tugas Akhir yang
telah memberikan saran dan masukan dalam pembuatan Tugas Akhir ini. 7. Ibu Megawati, S.Kom, MT sebagai penguji II Tugas Akhir yang telah
memberikan saran dan masukan dalam pembuatan Tugas Akhir ini.
8. Bapak Adi Sardjono, MT selaku pembimbing Tugas Akhir PT. Chevron Pasific Indonesia yang telah membimbing dan meluangkan waktu, tenaga, pikiran dan mengarahkan Penulis dalam penelitian tugas akhir ini.
iii
9. Orang tuaku tercinta Ayahanda Syahrial HS dan Ibunda Upik Yarsi yang selalu memberikan doa, motivasi, bimbingan yang tiada hentinya, serta memberikan dukungan moril dan materil dan telah banyak berkorban demi keberhasilan anak-anaknya.
10. Adik-adikku yang aku sayangi Dhessy, Abdul dan Muthia yang selalu memberikan motivasi, semangat dan dukungan.
11. Segenap Dosen dan Karyawan Sistem Informasi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
12. Teman-teman seperjuangan di Jurusan Sistem Informasi maupun dijurusan lain yang telah mendukung penulis dalam pembuatan tugas akhir ini Didi Eka Putra, Reza Saputra, Aidil Fitra, Ayu Wulandari, M. Vherolly Iraqa, Fatimah Annur Nisa, Resty Beuty, Abdul Rahman Aris, Adlinata Afwan, Riko Setiawan, Deki Junaidi, Febrizal, dan seluruh teman-teman SI angkatan 2009 yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu namanya
13. Kakanda Angkatan 2006, 2007, 2008 yang telah banyak memberi dukungan dan semangat dari semester satu hingga saat ini.
14. Seluruh Adik-adik Angkatan 2010, 2011, 2012, 2013 semoga terus berjuang agar bisa menyusul kakaknya yang telah tamat.
15. Berbagai pihak yang belum bisa disebutkan satu-persatu, yang telah banyak memberikan bantuan dalam menyusun tugas akhir ini.
Dalam penulisan tugas akhir ini penulis menyadari masih banyak terdapat kekurangan yang harus diperbaiki, namun penulis berusaha untuk mencapai hasil seperti yang diinginkan. Penulis juga mengharapkan kritik dan saran dari pembaca yang bersifat membangun. Dan akhirnya penulis mengharap semoga laporan ini bermanfaat bagi kita semua.
Pekanbaru, 29 Januari 2014 Penulis
xi
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERSETUJUAN ... ii
LEMBAR PENGESAHAN ... iii
LEMBAR HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL...iv
LEMBAR PERNYATAAN ...v
LEMBAR PERSEMBAHAN ...vi
ABSTRAK ... vii ABSTRACT ... viii KATA PENGANTAR...ix DAFTAR ISI...xi DAFTAR GAMBAR ...xv DAFTAR TABEL ...xx
DAFTAR LAMPIRAN ... xxii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ...1 1.2 Rumusan Masalah ...3 1.3 Batasan Masalah ...3 1.4 Tujuan Penelitian ...4 1.5 Manfaat Penelitian ...4 1.6 Sistematika Penulisan ...5
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Konsep Dasar Sistem ...6
2.1.1 Pengertian Sistem...6
2.1.2 Karakteristik Sistem...6
2.2 Konsep Dasar Informasi ...8
2.2.1 Pengertian Informasi ...8
2.2.2 Kualitas Informasi...8
2.3 Konsep Dasar Sistem Informasi ...9
xii
2.3.2 Komponen Sistem Informasi ...9
2.4 Konsep Pelayanan ...10
2.5 Camp ...11
2.6 Teknologi ADSL pada Telepon dan Internet...11
2.7 Rumah Kabel ...12
2.8 Helpdesk...14
2.9 Konsep Slovin ...15
2.10 Skala Likert ...17
2.11 Metode Berorientasi Objek ...18
2.11.1 Object Oriented Analysis (OOA) ...18
2.11.2 Object Oriented Design (OOD) ...19
2.12 Unified Modelling Language (UML) ...20
2.12.1 Pengenalan UML...20
2.12.2 Sejarah UML ...20
2.12.3 Tujuan UML...21
2.12.4 Diagram-Diagram UML...21
2.13 Jurnal Pendukung...26
2.14 Profil PT. Chevron Pasific Indonesia...29
2.14.1 Sejarah Perusahaan ...32
2.14.2 Visi dan Misi serta Nilai-nilai Dasar PT.CPI...32
2.14.3 Lokasi dan Daerah Operasi ...34
2.14.4 Struktur Organisasi ...35
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian...38
3.2 Jenis dan Sumber Data...38
3.3 Teknik Pengumpulan data...38
3.4 Proses Alur Penelitian...39
3.5 Alat Penelitian...42
3.5.1 Hardware ...42
3.5.2 Software ...43
xiii BAB IV ANALISA DAN PERANCANGAN
4.1 Analisis Sistem Informasi ...44
4.1.1 Sistem yang sedang berjalan ...44
4.1.2 Sistem yang diusulkan...46
4.1.3 Mekanisme sistem yang diusulkan...47
4.2 Penggunaan Konsep Berorientasi Objek ...48
4.2.1 Actor ...49
4.2.2 Deskripsi Use case ...50
4.3 Perancangan UML (Unified Modelling Language) ...51
4.3.1 Use case Diagram...51
4.3.2 Activity Diagram...60
4.3.3 Sequence Diagram ...63
4.3.4 Collaboration Diagram ...68
4.3.5 Class Diagram ...72
4.4 Perancangan Basis Data ...72
4.5 Perancangan Interface Sistem ...79
4.6 Perancangan Pengujian Black Box ...86
4.7 Perancangan UAT (User Acceptance Test) ...93
BAB V IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN 5.1 Implementasi Sistem ...95
5.1.1 Batasan Implementasi...95
5.1.2 Lingkungan Implementasi ...95
5.2 Hasil Implementasi Sistem ...96
5.2.1 Implementasi Basis Data ...96
5.2.2 Implementasi Sistem ...100
5.3 Pengujian Sistem ...117
5.3.1 Lingkungan Pengujian Sistem...117
5.3.2 Pengujian Black Box...118
5.3.3 Pengujian UAT (User Acceptance Test) ...125
5.3.3.1 Slovin dan UAT (User Acceptance Test) ...126
xiv BAB VI PENUTUP 6.1 Kesimpulan...131 6.2 Saran ...131 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
