LIDIAWATI MUNZIL PUSPAWIJAYA
ABSTRAK
ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT GRAHA HUSADA
DI BANDARLAMPUNG
Oleh
Lidiawati Munzil Puspawijaya
Pelayanan jasa bidang kesehatan yang berkualitas adalah suatu pelayanan kesehatan
yang diberikan oleh suatu unit pelayanan kesehatan yang disesuaikan dengan
kebutuhan pengguna pelayanan kesehatan. RS Graha Husada adalah merupakan salah
satu Rumah Sakit swasta yang merupakan suatu unit pemasaran yang menjual jasa
sebagai produk utamanya, dan bergerak dalam sektor pelayanan jasa kesehatan.
Masalah yang dihadapi oleh RS. Graha Husada adalah jumlah pasien yang
menggunakan jasa perawatan mengalami fluktuasi, sedangkan jumlah permintaan
akan pelayanan jasa kesehatan dipengaruhi oleh kepuasan konsumen terhadap
kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Graha Husada. Berdasarkan hal
tersebut maka permasalahnnya adalah: Apakah kualitas pelayanan mempunyai
hubungan dengan kepuasan konsumen pada Rumah Sakit Graha Husada
LIDIAWATI MUNZIL PUSPAWIJAYA
Penelitian ini bertujan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap
tingkat kepuasan konsumen RS.Graha Husada Bandarlampung. Hipotesis yang
diajukan adalah adanya hubungan yang sangat kuat antara kualitas pelayanan dengan
kepuasan konsumen di RS.Graha Husada Bandarlampung.
Hasil yang diperoleh dari uji validitas Spearman menyatakan bahwa dari 23 item
pertanyaan, didapatkan 20 pertanyaan yang valid. Dan untuk pengujian reliabilitas
dengan pengujianAlpha Croanbach untuk semua variabel diatas 0,5. Sehingga
menunjukkan semua indikator-indikator yang digunakan memiliki kesesuaian atau
reliabilitas yang sangat baik.
Hipotesis dihitung dengan menggunakanKorelasi Product Moment yang
menunjukkan hasil bahwa kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang sangat kuat
dengan kepuasan konsumen hal ini ditunjukkan dari hasil penghitungan yang
diperoleh rxy= 0,822 lebih besar dari rtabel pada tingkat kepercayaan 95% yaitu
sebesar 0,176 . Ini berarti hubungan tersebut signifikan, karena H0 ditolak dan H1
diterima. Dengan demikian atas dasar yang diperoleh, maka hipotesis yang diajukan
yaitu kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang sangat kuat dengan kepuasan
konsumen dapat diterima. Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan
