ABSTRAK
Garuda Indonesia adalah suatu badan usaha miliknegara yang bergerak dalam bidang penyediaan jasa transportasi udara dan jasa-jasa lain yang terkait. Sebagai BUMN, Garuda Indonesia juga mempunyai tanggung jawab yang lain, yaitu sebagai agen pembangunan dengan tujuan membantu Indonesia untuk tinggal landas, dan sebagai wakil atau duta rakyat Indonesia, dimanapun Garuda Indonesia berada.Bentuk pelayanan yang diberikan berupa pelayanan verbal maupun cara berpenampilan. Bentuk pelayanan verbal mencakup bagaimana staf berbicara dengan penumpang dengan baik dan benar. Pelayanan dalam berpenampilan yang dimiliki Garuda Indonesia dalam menghadapi penumpang di Bandara Internasional Kualanamu. Keywords : Kinerja Karyawan, Keterampilan Karyawan, Pelatihan Karyawan
