i ABSTRAK
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Ulang Produk Pada Depot Lia Water di Perumahan Kuis Indah,
Batang Kuis Deli Serdang
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian ulang produk pada depot Lia Water di Perumahan Kuis Indah, Batang Kuis Deli Serdang dan mengetahui faktor yang dominan dalam mempengaruhi pembelian ulang produk pada depot Lia Water di Perumahan Kuis Indah, Batang Kuis Deli Serdang.
Metode penelitian yang dilakukan adalah penelitian assosiatif, dimana variabel diukur dengan skala likert. Metode pengumpulan data dilakukan dengan daftar kuesioner dan daftar pustaka. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 16,00 dengan analisis deskriptif dan pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan, namun pada variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang di Perumahan Kuis Indah, Batang Kuis Deli Serdang.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Pembelian Ulang
ii ABSTRACT
The Analysis of Factors Influence Repeated Purchase At Lia Water Depot in Kuis Indah Dwelling
Batang Kuis Deli Serdang
This research is objected to find out and analyze the factors influence repeated purchase at Lia Water depot in Kuis Indah Dwelling and to find out the most dominant factors influence the purchase at Lia Water depot in Kuis Indah Dwelling, Batang Kuis Deli Serdang.
The research method used on this research is the associative research in which variables are meansured with likert scale. The data collection techic by distributing questionnaires and references. Data processing is using the SPSS version 16,00 software with the descriptive analysis and hyphothesis tested by multiple linear regression analysis.
The result of the research shows that the service quality variable positively but significantly affected, but the customer’s satisfaction positively and
significantly influence the repeated purchase at Lia Water depot in Kuis Indah Dwelling, Batang Kuis Deli Serdang.
