iii
ABSTRAK
Seiring berkembangnya zaman, persaingan bisnis semakin ketat dan kompetitif. Untuk bisa bertahan ditengah persaingan yang semakin ketat dan kompetitif, salah satu syarat yang harus dipenuhi oleh perusahaan agar dapat sukses di tengah ketatnya persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan konsumen. Agar tujuan tersebut tercapai, maka perusahaan harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan produk yang diinginkan konsumen. Salah satu strategi tersebut adalah menciptakan word of mouth yang positif di benak konsumen dengan cara selalu memberikan kualitas produk yang baik agar konsumen dapat merasa puas.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh Word of Mouthdan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan studi kasus dimana populasi diambil dari konsumen Vannisa Brownies. Sampel yang dijadikan penelitian sebanyak 100 orang konsumen. Pengujian data melalui uji validitas dan reliabilitas, sedangkan Pengolahan data dilakukan dengan uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linear berganda, pengujian hipotesis uji t uji f, koefisien determinasi.
Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator dalam penelitian ini bersifat valid dan reliabel. Pada pengujian asumsi klasik, menunjukan kurva distribusi berbentuk normal, model regresi bebas multikolonieritas, dan tidak terjadi heteroskedastisitas. Variabel yang paling besar yaitu variabel Word of Mouth sebesar 0,390, sedangkan variabel yang paling kecil yaitu variabel Kualitas Produk sebesar 0,386. Hasil penelitian mendapatkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependennya
iv
ABSTRACT
Along the development era, competition is increasingly fierce and competitive business. To be able to survive amid increasingly fierce competition and competitive, one of the requirements that must be met by the company to be successful in the midst of intense competition is trying to achieve the goal of creating and retaining customers. In order for that goal is reached, then the company should strive to produce and deliver products or services that consumers want. One such strategy is to create a positive word of mouth in the minds of consumers by always providing a good quality product that consumers can be satisfied.
The purpose of this study was to determine the influence of the Word of Mouth and Product Quality to the purchase decision.
This research uses descriptive and verification method with case study approach where the population is taken from Vannisa Brownies consumers. Samples taken as many as 100 consumer research. Testing data through validity and reliability, while the data processing is done with normality test, multicollinearity, heteroscedasticity test, multiple linear regression analysis, hypothesis testing t test f test, the coefficient of determination.
Based on statistical data analysis, indicators in this study is valid and reliable. In the classic assumption test, showed normal-shaped distribution curve, a regression model multicoloniarity free, and there is no heteroscedasticity. The biggest variable is the variable Word of Mouth amounted to 0.390, while the smallest variable is the variable product quality at 0.386. Results of the study found that all independent variables have positive and significant effect on the dependent variable
