ANALISIS SISTEM ANTREAN PELAYANAN DI KANTOR PERTANAHAN KOTA SEMARANG - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

ANALISIS SISTEM ANTREAN PELAYANAN

DI KANTOR PERTANAHAN KOTA SEMARANG

SKRIPSI

Oleh:

LENTI AGUSTINA LIANASARI TAMBUNAN

24010210141006

JURUSAN STATISTIKA

FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA

UNIVERSITAS DIPONEGORO

ANALISIS SISTEM ANTREAN PELAYANAN

DI KANTOR PERTANAHAN KOTA SEMARANG

Oleh :

LENTI AGUSTINA LIANASARI TAMBUNAN

24010210141006

Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar

Sarjana Sains pada Jurusan Statistika

JURUSAN STATISTIKA

FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA

UNIVERSITAS DIPONEGORO

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena

limpahan berkat dan karuniaNya, penulis dapat menyusun dan menyelesaikan

Laporan Tugas Akhir dengan judul

Analisis Sistem Antrean Pelayanan di

Kantor Pertanahan Kota Semarang .

Ucapan terima kasih atas dukungan dan bantuan dari berbagai pihak

penulis haturkan kepada :

1.

Ibu Dra. Dwi Ispriyanti, M.Si selaku Ketua Jurusan Statistika Fakultas

Sains dan Matematika Universitas Diponegoro.

2.

Bapak Sugito, S.Si, M.Si selaku dosen pembimbing I dan Bapak Hasbi

Yasin, S.Si, M.Si selaku dosen pembimbing II yang telah mengarahkan

penulis dalam penyusunan Proposal Tugas Akhir ini.

3.

Kantor Pertanahan Kota Semarang sebagai tempat penulis melakukan

penelitian.

4.

Semua pihak yang telah membantu kelancaran penyelesaian Tugas Akhir

ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

Penulis menyadari bahwa Laporan Tugas Akhir ini masih jauh dari

sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang

membangun dan semoga Laporan Tugas Akhir ini bermanfaat bagi semua pihak.

Semarang, Juni 2014

v

t

y

t

w

u

t

w

y

t

y

y

t y

t

! "

y

y

y

y

t

#

t

y

y

t

#

t

t

u

t

u

t

!

t

t

y

y

t

$

t

% & #

t

$

t

' #

t

$

t

y

$

t

(

y

! )

t

u

y

y

y

u

t

y

t

t

! *

t

t

#

t

( / /

1): (

/

_∞

/

_∞

)

! $

t

' #

t

y

t

7 sub loket memiliki

model

( / /2): (

/

∞

/

∞

)

untuk sub loket 2A, 2B, 2C, 2E/F, 2G, 2H, dan

model

( / /4): (

/

∞

/

∞

)

untuk sub loket 2D. Loket 3 pembayaran adalah

( / /2): (

/

∞

/

∞

). Loket 4 penyerahan produk adalah

( / /2): (

/

∞

/

∞

).

vi

./01 2.

CT

Kantor Pertanahan Kota Semarang in charge of the land with an area of 373.70

km

2

coverage, every day crowded with visitors who want to take care of the land

petition. However, the high number of applicants who must be served not

proportional to the number of care facilities available to the applicant should enter

the waiting list queue or experiencing situation. This situation occurs in almost all

counters, namely Counter 1 Land Information, Counter 2 Registration, Counter 3

Payment, and Counter 4 Product Delivery. Therefore, the required analysis is

based on the model line system in accordance with the conditions of service

which can then be used to address the issue queue. Based on the analysis, the

model system is the best line in counter 1 land information (M/M/1): (GD/ / ).

Counter 2 registration which is divided into 7 sub-counters have a model

(M/M/2): (GD/ / ) to sub counters 2A, 2B, 2C, 2E/F, 2G, 2H, and the model

(M/M/4): (GD/ / ) to sub counter 2D. Counter 3 payment (M/M/2): (GD/ / ).

Counter 4 is the product delivery (M/M/2): (GD/ / )

5678 69 : ;:

<=>=?=@ <A BACADEF GFB HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH 4 <A BACADI J DKJ L A<ADHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH 44 MAN AI JDKA DNAO HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH 4

v

APL NO AM HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH

v

APL NO AQN HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH 34 GARN AOSL S HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH 344 GARN AOL SC PT B HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH

x

GARN AOK ACPAO HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH

x

444 GARN AON A PJB HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH

x

4

v

GARN AOBACISOAD HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH

x

v

PAPS I J DG A <F BFAD

UHUH B=

t

=

r

PV>= W=@X HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH U UHYH O Z?Z[ =@C=[= >=\ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH ] UH] H P=

t

=

s

=@C=[ = >=\ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH ] UH^H N Z_ Z=@IV@ V> 4

t

4=@ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH ^ UH`H C=@ a==

t

IV@V>4

t

4=@ HHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH ^ PAPSS NSDEAF A DI F L N AM A

lmnmompqrs

t

ptt ut u

y

vtuwq xys

rt

tut zt uvqw t{s|t

r

tu } mmmm ~ lmnmm{

tr

€rw

u

r

}t uk‚t

r

s

k vtuw q xyst ut zt u

rt

mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm nn lmlm vq u‚ sƒ„t ‚t

r

… sq

r

k †uw

r

st u mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm nl lmom ‡trwq x{k

st

s|†uw

r

st u mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm nl lmm {

tr

€rw

u

r

†uw

r

st u mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm n lmˆm ‰qw t ‚kvsuŠt‹‹ mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm nŒ lmŒ m r€ xt u

Steady State

mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm nŽ lmm y

r

q ‚s

s

y qk‚‚q u Štu„k

str

k€ ‚k‘r ‚ƒq usu‚kt‹ mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm n~ lmŽ m ’kv s“q“qr t u„k

str

k€ ‚k mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm l lm~ ”q Šs‹•”q Šs‹†uw

r

st u mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm lŽ lmn– {k|€‹ t‚k mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm on —†—˜˜˜”‘ … „p ™ ˜y ‘ ‰‘p˜… ˜† ‰

omnm„t

t

t mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm oo omnmnmysu}€|ƒ€‹ tu„t

t

t mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm oo omnmlm…s|ƒt

t

Štuštrw

u

mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm oo omnmom†‹ t

t

Št u—t ztu mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm o omlm”s

t

q Šs†ut‹k‚k

s

mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm o omom„kt }xt|†‹k

r

†ut‹k‚k

s

(Flowchart)

mmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm oˆ —†—˜›œ†{˜p„†‰y‘ ”—†œ†{†‰

ž

x

x

& &

'

r

( )* +

,-. /01)&0203 2

r

&))-32

t

20 1203242.5&

st

-.206

r

&20

( )

+ 7 &

str

&8/5&)/. /4 2

t

&932

t

25 2.:- 4

t

+

; 2)6

u

/06 /). -4 2

y

20&:- 420 1120

; <

x

= ==

x

j

v

klmn lon lp qr

x

v

¨©ª©«©¬ ­©« ®¯

r

©¬°±²©

t

©³ ´« ª©µ¶ ·¸©©¬ ¹©¬

t

¸©¬³ ´«ª©µº ·ª©© ¬©¬

y

»·

t

¯© ®­¼½ ·

t

¸©¬» ´ ¾­¼½·

t

¸ ¯¶©¬¿¼ Àº ·

rt

©¬©µ©¬¶¼¿©»·«©

r

© ¬¹ ÁÁÁÁÁÁÁÁÁ  ­©« ®¯

r

©¬Ã±¨©Ä¯ª¨¯

t

´¬¹Å©¬´ © ª¸©¬Æ

u

t

®´¿

SPSS

Ç È ¯²¯

str

¯¾´Ä ¯

¶ ¼ ª« ¼¹¼ À¼ ÉÊ» «¯

r

¬¼ ɳ ´« ª©µ¶·¸©

t

©¬ ¹©¬¸©¬³ ´« ª©µ º ·ª©© ¬©¬

y

»·

t

¯© ®­¼½ ·

t

¸ ©¬» ´ ¾­¼½·

t

¸ ¯¶ ©¬¿¼ Àº ·

rt

©¬©µ ©¬

¶ ¼¿©»·«©

r

©¬ ¹ ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ ËÌ ­©« ®¯

r

©¬Ì±

Í© ¾·ª

¶¼ ª«¼¹¼ À¼ É Ê» « ¯

r

¬¼ É ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ ÎÏ ­©« ®¯©¬

r

бº ·¬ ¹¯Ä¯©¬¸©

t

©¸©¬Æ®´¿

u

t

WinQSB

»·

t

¯© ®­¼½ ·

t

¸ ©¬» ´ ¾

­¼½ ·

t

¸ ¯¶ ©¬¿ ¼ Àº ·

rt

©¬ ©µ ©¬¶¼¿©»·« ©

r

©¬ ¹ ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ ÑÒ ­©« ®¯

r

©¬Â±Ó©« ¾©

r

Å ¼¸ ·ª»¯«´ ª©Ä¯

Extend 6.0

Ô·

r

¸ ©Ä ©

r

½ ©¬³ ´« ª©µ

º ·ª©© ¬

y

º©¸©­¼½ ·

t

¸ ©¬» ´ ¾­¼½ ·

t

¸ ¯¶ ©¬¿¼ Àº ·©¬©µ©¬

rt

¶¼¿© »·« ©

r

©¬ ¹ ÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁÁ

3

./0 1213

t

/

r

245 4 . 67 3/

r

84 9:

N R

;

,

62<=<=3>4 ?4 3

t

1@ : /

rt

434 24 3 ? 1A4

S

/04

r

4 3B

.

S

/C4C 7

tu,

5 7./

r

D

u

64 3 0/

t

15 / >4 3B 5 4 .4

t

0 / 3B1.A704D 64 3 . /3B45443

E4

s

7D7

t

4

s

./D 4>434 3

s

/27 3BB4

t

754 6 0/370C<D64 3 4 3A

r

/4 3 .4 384 3B >43B C /

r

4 67C4

t

.454 D 404 3>4

w

4 6A

u tu

3BB

u. M

/

t

15 / >4 3B 5 4 .4

t

5 7B

u

34 64 3

u

3A

u

6 0 /3B4

t

4

s

7 04

s

4D 4 2

t

/

rs

/C< A 454D 4 2

T

/1@7 F 3A

r

/43G HD /2 64

r

/34 7

tu

. /3< D7

s

73B73 0/3B4 34D 7

s

4 04

s

4D4 2 4 3A

r

/43

t

/

rs

/C< A 0 /3BB

u

34 64 3

t

/1@7 4 3A

r

/4 3 5 /3B4 3 8

u

5<D IJK LMN ONO P N OQRS J KQTR LK UR MLVL K LK WN XLKQY T UR TQ LK LZ LK XYQ LP RSL TLK[\

]^_^`

umusan Masalah

9/

r

54

s

4

r

6 43 D4

t

4

r

C /D4 643B >4 3B

t

/D4 2 5 784C4

r

64 3 0 4 64

ru

0

us

4 3 0 4

s

4D 4 2 >4 3 B5 7 40C 7D454D4 2=/C 4 B4 7C/

r

7 6< Aa

1.

94 B4 70 434 64 2 B40 C4

r

43

u

0

u

0

s

7

st

/0 4 3A

r

/4 3 .454

s

/0

u

4 D16/

t

./D4>4 34 35 7?43A 1@:/

rt

434 24 3? 1A 4

S

/04

r

43Bb

2.

94 B4 70 434 64 2015/D

s

7

st

/043A

r

/4 3

t

/

r

C4 7 6.454

s

/

t

74.D16/

t

./D 4>4 34 35 7

?4 3A 1@:/

rt

4 34 24 3? 1A4

S

/0 4

r

4 3Bb

3.

94 B4 70 434 64 2

u

6<

r

43 6 7 3/

r

84

s

7

st

/0 4 3A

r

/43 .4 54

s

/

t

74 . D16/

t

5 4 3

su

C

D 16/

t

./D4>4 34 35 7?43A 1

r

:/

rt

4 34 24 3? 1A4

S

/0 4

r

4 3Bb

1.3. Batasan Masalah

4

cd

rt

efeg ef h i jkd

t 3

c dl mene

r

ef oef i jkd

t 4

cdfnd

r

e gef cp jo

u

k

s

d

rt

e

s

q

st

dl efr

r

def cd

r

ljgjf ef ceoe i jkd

t 2

cdf oe s

t

e

r

ef

(tu

t

u

g

su

m i jkd

t)

odfuef cdf di q

t

qefl e

s

qf u

-

l e

s

qf uijkd

t

oefvw mi jkd

t s

di el eowege

r

q

.

1.4. Tujuan Penelitian

Tu

t

u

efoe

r

qcdfwiq

s

efie c jpefxwue

s

y kgq

r

qf qe oe i egv dmeueqmd

r

q kwrz

1. M

df ud

t

e gw q uel me

r

ef

u

l

u

l

s

q

st

dl efr

r

def ce oe

s

dl

u

e ijkd

t

cdi enefef

oq{efr jp| d

rt

efe gef{j

t

e

S

dl e

r

efu

.

2. M

df dfr

u

kef l jodi

s

q

st

dl efr

r

def

t

d

r

meq k ce oe

s

d

t

qe c i jkd

t

cdi enef ef oq

{efrjp| d

rt

ef e gef{jr e

S

dle

r

efu

.

3. M

df ud

t

e gw q

u

kwpef kqf d

r

t e

s

q

st

dl efr

r

def ceo e

s

d

t

qe c ijkd

t

oef

su

mijkd

t

cdienefefoq{ efrjp| d

rt

efe gef{jre

S

dle

r

efu

.

1.5. Manfaat Penelitian

}e

s

qiefeiq

s

q

s

odfuef ljodi

t

d

r

me qk oef

u

kwp ef kqf d

r

te

s

q

st

dl ce oe

s

d

t

qe c i jkd

t

oef

su

m ijkd

t

cdiene fef oq {efr jp | d

rt

efe gef {jr e

S

dle

r

efu qf q oqge

r

e ckefo ece

t

md

r

l efsee

t

meuqmd

r

meueqcqge khoqefre

r

efnez

1.

~euq c df diq

t

q oe ce

t

m d

r

lef see

t u

fr

u

k ldf qf uke

t

kef cdfud

t

e gwef oef

l dl e gelq eciqke

s

q oe

r

q

t

djp q efr

r

def ce oe

s

d

t

qe c i jkd

t

cdienefef oq {efrjp| d

rt

ef e gef{ jre

S

dle

r

efu

.

2.

~euq cqge k {efr jp | d

rt

efe gef {jr e

S

dle

r

efu oe ce

t

md

r

lef se e

t u

fr

u

k

5

3.

€‚ ƒ „…†‡†ˆ

/

‰€Š†ˆ ƒ„ …†‡†ˆ ‹€ƒ€

t

Œ „

r

… €ˆ€ €

t u

ˆ Ž

u

 … „ˆ „

t

€‡‚ Š€… €

w

€ Ž

u

‘€ˆ  ‹‚ ƒ„

r

Š

u

 €ˆ

u

ˆ Ž

u

 … „ˆ ‹€ƒ€

t

 €ˆ ƒ „Š€‘€ˆ €ˆ ‡‚ˆ €

s

„Š„

s

€‚

‹‚ Š € ‘€ˆ‚ ƒ€‹€

s

„

t

‚€ƒ Š† „

t

‹€ˆ

su

Œ Š† „

t

ƒ „Š €‘€ˆ€ˆ ‹‚ ’€ˆ Ž† “ ” „

rt

€ˆ €‡€ˆ ’† Ž €

S

„…€

r

€ˆ 

.

4.

€‚ ƒ„…Œ €‰ € ‹€ƒ€

t

Œ„

r

… €ˆ €€

t u

ˆ Ž

u

 …„ˆ„

t

€‡‚ €…Œ €

r

€ˆ

u

…

u

…

t

„ˆ Ž €ˆ

s

‚

st

„…€ˆ Ž

r

„€ˆƒ € ‹€

s

„

t

‚€ƒŠ† „

t

‹€ˆ

su

ŒŠ† „

t

ƒ„Š €‘€ˆ€ˆ ‹‚’ €ˆ Ž† “