i
LAPORAN TUGAS AKHIR
“AKTIVITAS HUMAS DALAM MENJALIN CUSTOMER RELATIONS PADA
RUMAH SAKIT MARGA HUSADA WONOGIRI”
Disusun Oleh :
KRISTINA WULANDARI
D1614051
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh
Gelar Ahli Madya ( A.Md ) dalam Bidang Komunikasi Terapan
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
v MOTTO
“Musuh yang paling berbahaya di atas dunia ini adalah penakut dan bimbang.
Teman yang paling setia, hanyalah keberanian dan keyakinan yang teguh”
vi
PERSEMBAHAN
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karuniaNya.
Tugas Akhir ini kupersembahkan
Kepada
Ayah dan Ibuku tercinta yang selalu mendukungku
Keluarga besarku yang selalu mendukung
Sahabat-sahabatku yang kusayangi, yang selalu menyemangati membantuku
serta
Almamaterku tercinta Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan
hidayah-Nya, sehingga penulis dapat melaksanakan dan menyelesaikan Kuliah
Kerja Media (KKM) dalam Humas dan Pemasaran di Rumah Sakit Marga Husada
Wonogiri terhitung dari tanggal 28 April sampai dengan tanggal 28 Juni 2017,
serta dapat menyusun dan menyelesaikan laporan Tugas Akhir dengan baik dan
lancar.
Kuliah Kerja Media dan Tugas Akhir yang berjudul “Aktivitas Humas
dalam Menjalin Customer Relations Pada Rumah Sakit Marga Husada Wonogiri”
disusun untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya
(A.Md) dalam bidang Diploma III Komunikasi Terapan dengan konsentrasi
Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Selesainya Kuliah Kerja Media (KKM) dan Tugas Akhir ini tidak lepas
dari bantuan serta dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis
mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya dan penghargaan kepada :
1. Allah SWT, yang telah memberikan kelancaran dan kemudahan, serta
hidayahNya dalam pengerjaan laporan Tugas Akhir.
2. Bapak Mahfud Anshori, S.Sos, M.Si selaku Kepala Program Studi DIII
Komunikasi Terapan dan dosen pembimbing Tugas Akhir yang telah
viii
3. Alm. Drs. Surisno Satrijo Utomo, M.Si selaku dosen pembimbing Akademik.
4. Segenap Dosen dan Staff Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas
Maret Surakarta, khususnya dosen yang telah memberi ilmu kepada penulis.
5. Bapak dr. Suhari Affandi, Sp.OG selaku direktur RS Marga Husada Wonogiri
yang telah memperkenankan penulis melaksanakan magang di RS Marga
Husada Wonogiri.
6. Mbak Florida Betty Apriliyani, S.KM selaku diklat RS Marga Husada
Wonogiri beserta staff humas dan pemasaran RS Marga Husada Pak Tukino
dan Pak Hadi Susanto yang telah membimbing penulis selama kegiatan
Kuliah Kerja Media (KKM)..
7. Bapak dan Ibuku yang telah memberikan do’a, semangat, dan selalu
mendukung penulis selama kuliah dan pengerjaan Tugas Akhir.
8. Nenekku yang selalu memberikan do’a, semangat dan nasihat untuk menjadi
bekal penulis selama kuliah.
9. Kakakku Suparyatmi yang telah memberikan do’a dan selalu mendukung
penulis.
10.Saudara-saudara sepupuku Lina Haryanti, Mbak Retno Safitri Damayanti,
Mbak Desi Dwi Damaryanti, dan Desy Ayu Wulansari yang selalu memberi
motivasi dan nasihat selama kuliah hingga pengerjaan Tugas Akhir.
11.Sobatku di masa kuliah yang selalu bersama Ida Nuurul Huda, Juliana P
Santosa, Devita Ramadhani, Putri Arisma, dan Hudawan Rosyid yang selalu
ix
12.Teman-teman penghuni Kos Barokah 2 khususnya Mbak Aprillia Nurlaili,
Mbak Khusnul Khotimah, Putri Ambarsari, Yelly, Avi, Anisa dan Binta yang
selalu memberi semangat dan menemani selama tinggal di kos.
13.Sahabatku dari SMA khususnya Safira Khairunissa, Salisa Noor Qurismah,
Mutiana Agustin Sholikah dan Yulia Suprapti yang selama kuliah dan Tugas
Akhir selalu setia menemani baik secara langsung maupun via telepon.
14.Teman-teman pecinta sepakbola Indonesia khususnya Mbak Ida Aryani, Dwi
Wahyu, Ellysa Puspita dan Rera Nurantika yang walaupun terpisahkan jarak
yang jauh tapi selalu sedia menghibur serta memberi dukungan penuh selama
pengerjaan Tugas Akhir.
15.Teman-teman kelas A D3 Humas 2014.
16.Teman-teman satu Angkatan D3 Humas 2014.
17.Seluruh pihak-pihak yang membantu penulis yang tidak bisa penulis sebutkan
satu-persatu.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir yang disusun ini masih jauh dari
kata sempurna, oleh karena itu penulis berharap adanya kritik dan saran yang
bersifat membangun. Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat untuk universitas dan
pembaca sekalian.
Surakarta, 11 September 2017
x
xi
BAB II KERANGKA TEORI DAN FOCUS OF INTEREST
A. Public Relations
1. Pengertian Public Relations ... 5
2. Peranan Publlic Relations ... 7
3. Fungsi Public Relations ... 10
4. Tujuan Public Relations ... 11
5. Aktivitas Public Relations ... 13
B. Komunikasi ... 23
C. Rumah Sakit ... 25
D. Humas di Rumah Sakit ... 27
E. Customer Relations 1. Pengertian Customer Relations ... 31
2. Tujuan Customer Relations ... 33
3. Faktor Penunjang Keberhasilan Customer Relations ... 34
4. Sasaran Customer Relations ... 35
BAB III PROFIL INSTITUSI MITRA A. Sejarah Rumah Sakit Marga Husada Wonogiri ... 36
B. Perkembangan Rumah Sakit Marga Husada Wonogiri ... 37
C. Bidang Usaha ... 39
D. Struktur Organisasi ... 45
xii
BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA (KKM)
A. Bidang Pelaksanaan KKM ... 52
B. Deskripsi Pelaksanaan KKM ... 53
C. Kegiatan Humas dalam Menjalin Customer Relations ... 64
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ... 67
B. Saran ... 68
DAFTAR PUSTAKA
xiii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3.1 StrukturOrganisasi RS Marga Husada Wonogiri ... 51
Gambar 4.1 Leaflet kesehatan tentang anemia ... 60
Gambar 4.2 Leaflet kesehatan tentang penyakit jantung koroner ... 61
Gambar 4.3 Kartu lebaran untuk rekanan rumah sakit ... 62
Gambar 4.4 Leaflet informasi di area pintu masuk rumah sakit ... 63
xiv
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Jumlah Dokter Praktik RS Marga Husada Wonogiri ... 48
Tabel 3.2 Jumlah Staf Pelayanan Medis RS Marga Husada Wonogiri... 49
Tabel 3.3 Jumlah Staf Umum RS Marga Husada Wonogiri ... 50
Tabel 4.1 Rekapitulasi jumlah pasien per bangsal ... 54
xv RINGKASAN
Kristina Wulandari D1614051
Hubungan Masyarakat
“AKTIVITAS HUMAS DALAM MENJALIN CUSTOMER RELATIONS
PADA RUMAH SAKIT MARGA HUSADA WONOGIRI”
2017
Keberadaan rumah sakit adalah hal yang penting bagi masyarakat secara luas, karena dalam suatu kehidupan kesehatan adalah kebutuhan utama dalam sehari – hari. Semakin banyak timbul persaingan dalam pemenuhan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Tak terkecuali di daerah Wonogiri. Hal itu mendorong Rumah Sakit Marga Husada Wonogiri untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan rasa kepuasan kepada pelanggan. Salah satu upaya pelayanan yang diberikan adalah melalui suatu bentuk customer relations
RS Marga Husada Wonogiri merupakan rumah sakit swasta pertama di Wonogiri. Dengan adanya Kuliah Kerja Media (KKM) bisa diketahui bagaimana aktivitas humas dan menambah pengetahuan yang ada di rumah sakit khususnya pengetahuan mengenai program humas dalam menjaga hubungan dengan pihak eksternal maupun internal rumah sakit.
Penulis melakukan tugas-tugas di Bidang Humas dan Pemasaran. Diantaranya yaitu memberikan kepuasan pelayanan kepada pasien dan keluargapasien, memberikan informasi kepada masyarakat, menjalin hubungan baik dengan pihak eksternal maupun internal rumah sakit serta mengajarkan diri untuk menjadi pribadi yang selalu ramah khususnya apabila ditempatkan dibagian informasi.
xvi
DAFTAR PUSTAKA
Adisasmito, Wiku. 2009. Sistem Manajemen Lingkungan Rumah Sakit. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.
Cutlip, Scott M., dkk. 2011. Effective Public Relations. Jakarta: Kencana
Effendy, Onong Uchyana. 1972. Human Relations dan Public Relations dalam Management. Bandung: Penerbit Alumni
___________________ .1986. Hubungan Masyarakat Suatu Studi Komunikologis. Bandung: CV. Remadja Karya
Hairunnisa. 2015. Public Relations. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Hartono, Bambang. 2010. Manajemen Pemasaran Untuk Rumah Sakit. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Jefkins, Frank. 2003. Public Relations. Jakarta: Erlangga
Kriyantono, Rachmat. 2008. Public Relations Writing Media Public Relations Membangun Citra Korporat. Jakarta: Kencana
Lattimore, Dan, dkk. 2010. Public Relations Profesi dan Praktik. Jakarta: Salemba Humanika
Moore, Frazier. 1987. Hubungan Masyarakat Prinsip, Kasus, dan Masalah-Satu. Bandung: CV. Remadja Karya
