Bab 4 Desain untuk Kolaboarasi dan Komunikasi

Bab 4 Desain untuk

 _{Mekanisme Conversation}  _{Mekanisme Koordinasi}  _{Mekanisme Awareness}

 _{Contoh-contoh teknologi untuk}  _{bersosialisasi}

 _{Bekerja bersama}

 _{Ada beragam mekanisme dan aturan yang}

diikuti pada saat melakukan percakapan, misal pada saat bertegur sapa.

A: Hi there B: Hi!

C: Hi

A: All right?

C: Good, how’s it going? A: Fine, how are you? C: OK

B: So-so. How’s life treating you?

 _{Ada tiga aturan dalam percakapan}

Aturan 1: orang yang sedang berbicara memilih pembicara berikutnya dengan meminta opini, mengajukan pertanyaan, atau permintaan.

Aturan 2: orang lain memutuskan untuk memulai bicara.

Aturan 3: pembicara terus berbicara



Giliran (turn-taking) digunakan untuk

mengkoordinasikan pembicaraan

 _{A: Shall we meet at 8?}

 _{B: Um, can we meet a bit later?}

 _{A: Shall we meet at 8?}  _{B: Wow, look at him?}

 _{A: Yes what a funny hairdo!}

 _{B: Um, can we meet a bit later?}



Back channeling untuk memberi sinyal

untuk terus dan mengikuti

 _{Uh-uh, umm, ahh}



Petunjuk implisit dan

eksplisit

 _{e.g., looking at watch, fdgeting with coat and bags}  _{explicitly saying “Oh dear, must go, look at the}

time, I’m late…”



Ritual berpamitan

 _{Bye then, see you, yer bye, see you later….}



Ketika seseorang mengatakan

sesuatu yang tidak dimengerti



Pembicara akan mengulangi dengan

penekanan:

A: “this one?”

B: “no, I meant that one!”



Juga menggunakan token (gerak

gerik?):

Eh? Quoi? Huh? What?

 _{Apakah aturan pembicaraan masih berlaku?}  _{Apakah akan lebih banyak breakdown?}

 _{Bagaiman caranya dengan:}  _Telepon?

 _Email?

 _{Instance Messenger?}  _Texting?

 _{Penelitian banyak yang berfokus pada}

bagaimana mendukung pembicaraan ketika sedang berjauhan satu sama lain.

 _{Banyak aplikasi yang telah dikembangkan}

 _{e.g., email, videoconferencing, videophones, computer}

conferencing, instant messaging, chatrooms

 _{Apakah aplikasi tsb mirip atau sudah beda}

jauh dengan cara pembicaraan yang ada sekarang?



Ruang bersama yang memungkinkan

orang yang berjauhan secara geograf

dapat melakukan pembicaraan

seolah-olah dalam satu ruang



3 x 8 ft ‘picture-window’ antara dua

tempat dengan video dan audio



Orang berinteraksi melalui Window tetapi

hal-hal yang tidak biasa terjadi (Kraut,

1990)

 _{Talked constantly about the system}

 _{Lebih banyak berbicara dengan orang di}

ruang yang sama daripada di ruang lain

 _{Pada saat mendekat ke orang di tempat lain}

tidak terjangku oleh kamera dan mikrofon

 _{Tidak ada cara untuk memonitor}

 _{Rooftop garden pada BowieWorld}

 _{Pengguna mengambil bagian sebagai}

avatar, termasuk pinguin dan orang-orang sebenarnya

 _{Begitu avatar masuk ke dunia virtual,}

mereka dapat mengeksplorasi can bercakap satu sama lain.

 _{Kehidupan kedua (2003)}  _{Lebih dari 2 juta pemakai}  _{Habbo Hotel (2000)}

 _{Lebih dari 7 juta pemain}

 _{Game online multi-player yang sangat banyak}

penggunanya

 _{Jenis percakapan apa yang terjadi pada}

lingkungan seperti ini?

Hypermirror

Memungkinkan orang merasakan seolah-oleh

berada pada ruang virtual yang sama meskipun secara fsik berada di tempat yang berbeda.

Wanit dengan sweater putih

berada pada ruang yang berbeda dengan ketiga orang lainnya. Orang yang berada di

tempat berbeda

Ruang pribadi pada

Hypermirror

2) Dua orang pada ruang ini mengambil tempat ruang pribadi virtual dari orang lain sehingga tampak di depan wanita berbaju putih

3) Dua orang bergeser sehingga orang lain

 _{Percakapan dapat didukung secara real-time melalui} suara atau dengan mengetikkan

 _{Contoh-contoh: video conferencing, VOIP, MUDs and} chat

 _Manfaat:

 _{Tidak berhadapan langsung secara fsik dapat}

meningkatkan rasa percaya diri orang yang pemalu.

 _{Memungkinkan orang untuk mengiku perkembangan akhir}

dalam suatu organisasi tanpa harus meninggalkan kantornya.

 _Persaoalan:

 _{Sulit untuk melakukan kontak mata dengan gambar lawan}

bicara

 _{Perilaku orang bisa seenaknya jika direpresentasikan}

dengan avatar (karena tidak terlihat langsung)

 _{Komunikasi berlangsung pada tempat dan waktu} berbeda

 _{Contoh: email, newsgroups, texting}  _Manfaat:

 _{Dapat dibaca kapan saja dan dimana saja}  _Fleksibel

 _{Membuat segala sesuatunya lebih mudah}  _Problem:

 FLAMING!!!

 _{Terlalu banyak pesan}

 _{Tidak dapat diprediksi kapan dapat jawaban}

 _{Koordinasi diperlukan saat beberapa orang}

berinteraksi bersama-sama (misal, bermain sepak bola, mengemudikan kapal, dsb)

 _{Cara yang dipakai}

 _{Komunikasi verbal dan non-verbal}  _{Jadwal, aturan dan konvensi}

 _{Representasi eksternal yang dimengerti}

bersama



Bicara adalah pusatnya



Non-verbal juga menggunakan

penekanan sebagai penggantinya

 _{Misel, mengangguk, menggeleng,}

mengerdipkan mata, gerak-gerak, dsb.



Pertemuan formal

 _{Memiliki struktur eksplist seperti agenda,}

memo, catatan rapat untuk mengkoordinasikan aktivitas



Jadwal dipakai untuk mengorganisasikan

aktivitas reguler dalam organisasi yang

besar



Aturan formal, misal penulisan laporan

bulanan memungkinkan organisasi untuk

memantau perkembangan organisasi



Konvesi, bentuk aturan non formal yang

disepakati bersama, seperti tidak ribut di

ruang perpustakaan.



Metode umum untuk mengkoordinasikan

aktivitas kolaboratif

 _{Misal, checklists, tables, to-do lists}



Menyediakan informasi tentang:

 _{Siapa melakukan apa}

 _{Kapan sesutau dilakukan}  _{Dimana sesuatu dilakukan}

 _{Kapan sebuah pekerjaan harus sudah selesai}  _{Siapa yang akan menindaklanjuti}



Ada beberapa tool perangkat lunak yang

dirancang untuk penjadwalan,

perencanaan dan koordinasi.

 _{e.g., group calendars, electronic schedulers,}

project management tools, and workfow tools



Perlu keseimbangan kendali antara

manusia dan sistem

 _{Terlalu banyak kendali sistem, pengguna akan}

memberontak

 _{Kendali terlalu sedikit, sistem tidak jalan}

 _{Perlu mengetahui siapa yang ada di sekitar,}

apa yang terjadi, dan siapa berbicara kepada siapa.

 _{Peripheral awareness}

 _{Mengamati apa yang terjadi}

 _{Overhearing and overseeing – dapat}

mengetahui yang apa dilakukan oleh orang lain tanpa menggunakan petunjuk yang

eksplisit

 _{Memberikan awareness ke lainnya siapa}

yang berada di tempat berbeda.

 _{Contoh sebelumnya, ruang media}

“extend the world of desks, chairs,

walls and ceilings” (Harrison et al,

1997)

 _{Contoh lainnya: Clearboard and Portholes}

Portholes (Xerox PARC)

Elvin



Sitem awareness terdistribusi yang

menyediakan sejumlah layanan.



Termasuk Tickertape, salah satu sistem

Clearboard



Layar transparan yang

memperlihatkan ekspresi wajah orang

lain pada saat pengguna

 _{Pengguna memberitahukan ke lainnya}

(alih-alih dimonitor)

 _{Menyediakan informasi tentang objek yang}

sedang dipakai bersama serta kemajuan dari tugas kolaobratif

 _{Contoh: Tickertape, Babble}

Babble

Lingkaran

merepresentasikan orang yang mengambil bagian pada

percakapan dalam suatu ruang chat.

 _{Perubahan besar berkat perkemangan}

teknologi komunikasi nirkabel

 _{Web mengubah cara orang mencari}

informasi

 _{Layanan komunitas dan sosial serta jaringan}

sosial berbasis web berkembang sangat pesat.

 _{Mekanise sosial, seperti giliran bicara,}

konvensi dsb memungkinkan kita

berkolaborasi dan mengkoordinasikan aktivias kita.

 _{Sadar apa yang dikerjakan oranglain dan}

membuat orang lain tahu apa yang sedang kita kerjakan merupakan aspek penting pada sosialisasi dan pekerjaan kolaboratif

 _{Sudah cukup banyak teknologi kolaboratif}

yang sudah dibuat untuk mendukung kolaborasi.