SKRIPSI
PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREKTERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL AVANZA
DI PT.ASTRAINTERNASIONALTBK-TOYOTA AUTO 2000 MEDAN
OLEH
Muhammad Lizar Angkat 110502174
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
ABSTRACK
PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL AVANZA DI PT.ASTRA INTERNASIONAL TBK-TOYOTA AUTO 2000 CABANG GATOT SUBROTO
MEDAN
Muhammad Lizar Angkat1 dan Liasta Ginting2 1)
Alumni Fakultas Ekonomi Dan Bisnis USU 2)
Dosen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis USU
Persaingan yang sangat ketat dalam bisnis otomotif menuntut setiap perusahaan untuk melakukan strategi yang dapat menarik perhatian konsumennya dan mempertahankan pelanggannya baik itu dari Diferensiasi Produk maupun Kepercayaan Merek. Toyota merupakan pemimpin pangsa pasar dalam pasar industri otomotif di Indonesia. Tingginya persaingan antara merek mobil dalam mempertahankan pelanggan dan menarik pelanggan baru dalam bentuk harga mobil yang terjangkau yang terjadi antara merek mobil berakibat pada kurangnya perhatian terhadap membentuk diferensiasi produk, serta kepercayaan merek yang kurang maksimal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Diferensiasi Produk ,dan Kepercayaan Merek terhadap Keputusan Pembelian di PT.Astra Internasional Tbk-Toyota Auto 2000 Medan. Dan rumusan masalah bagaimana pengaruh diferensiasi produk dan kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian mobil di PT.Astra Internasioanl Tbk-Toyota Auto 2000 Medan. Data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 orang konsumen yang diperoleh dengan mengggunakan teknik eksplanasi assosiatif. Analisis yang dilakukan adalah analisis regresi linier ganda, adapun tahap-tahap pengujiannya adalah pengujian hipotesis melalui uji F dan Uji t, dan koefisien determinasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT.Astra Internasional Tbk-Toyota Auto 2000 cabang Gatot Subroto, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengumpulan data primer menggunakan kuisioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linier berganda. Secara simultan, Diferensiasi Produk dan Kepercayaan Merek secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hasil pengujian secara parsial atau individu menunjukkan bahwa Diferensiasi Produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian . Sedangkan kepercayaan merek, berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
DIFFERENTIATION EFFECT OF PRODUCTS AND TRUST BRAND BUYING DECISIONS IN CAR AVANZA PT.ASTRA INTERNATIONAL
TBK-TOYOTA
AUTO 2000 BRANCH GATOT SUBROTO MEDAN
Fierce competition in the automotive business requires every company to conduct a strategy that can attract the attention of consumers and maintain the good customers of Product Differentiation and Brand Trust. Toyota is the market share leader in the automotive industry in the Indonesian market. High competition among car brands in retaining customers and attracting new customers in the form of an affordable car prices that occurred between car brands resulted in a lack of attention to establish product differentiation and brand trust is less than the maximum. The purpose of this study was to determine the influence of Product Differentiation and Brand Trust on Purchasing Decisions in International Tbk PT.Astra-Toyota Auto 2000 Medan. And formulation of the problem of how the influence of product differentiation and brand trust on purchase decisions in PT.Astra the International Tbk car-Toyota Auto 2000 Medan. Data were collected through questionnaires to 100 customers obtained by using a technique of associative explanation. Analysis is conducted multiple linear regression analysis, as for stages of testing is the testing of hypotheses through F test and t test, and the coefficient of determination. The population in this study is a customer-PT.Astra International Tbk Toyota Auto 2000 branches Gatot Subroto, with a total sample of 100 respondents. Primary data collection using questionnaires and secondary data collection using literature. The analysis method used in this research is the method of multiple linear regression analysis. Simultaneously, Product Differentiation and Brand Trust jointly positive and significant impact on the purchase decision. The test results in partial or individual shows that product differentiation and a significant positive effect on purchasing decisions. While the brand trust, positive and significant impact on purchasing decisions.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan petunjuk dan
karunia-Nya kepada penulis serta shalawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW sehingga
penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang kewajiban dan salah satu syarat dalam
memenuhi dan melengkapi Program Studi Strata Satu di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Program Studi Manajemen.
Penulis mempersembahkan skripsi ini kepada orang tua tercinta serta mengucapkan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua penulis, Ayahanda Midun
Angkat dan Ibunda tercinta Rabbana Manik yang telah memberikan cinta, kasih sayangnya,
serta dukungan materi dan non materi, dan do’a yang tiada hentinya kepada penulis, serta
segala nasihat yang menjadi penyemangat dan dorongan dalam penyelesaian skripsi ini.
Penulis juga menyadari bahwa segala kegiatan ini tidak akan berjalan lancar tanpa
adanya bantuan dan kerja sama dari berbagai pihak. Untuk itu penulis menghanturkan rasa
terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu dalam penelitian hingga penulisan
skripsi ini, kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum,S.E, M.Ec, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, M.E, dan Ibu Dra. Marhayanie M.Si, selaku Ketua dan
Sekertaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si, dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku
Ketua dan Sekretaris Program Studi S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
4. bapak Liasta Ginting, S.E, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan pengarahan, ilmu pengetahuan, motivasi, masukan dan saran
kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
5. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea S, S.E, M.M selaku dosen pembaca penilai
saya yang telah memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan
skripsi ini.
6. Kepada Bapak dan Ibu dosen serta seluruh staf dan pegawai atas segala
jasa-jasanya.
7. Abang penulis Ervien Mbinslun Angkat S. P dan Kakak penulis Syafridya
Kinola Angkat S.E , Santi Yafita Angkat S.E , dan serta keluarga besar
yang selalu mendoakan dan mendukung penulis.
8. Sahabat-sahabat terbaik penulis Muktadirsyah al ajam Siregar, Muhammad
Iqbal Siregar, Rizky Zakaria, Wirga Argian, Gaum Dharma, Hardy Apandi
Purba,Dian Asnita ,terima kasih buat do’a, dukungan dan persahabatannya.
9. Kepada kawan-kawan di Departemen Manajemen Stambuk 2011 yang
telah membantu dan memberi banyak dukungan.
Medan, 28Mei 2015
Penulis,
Muhammad Lizar
DAFTAR ISI
BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS ... 10
2.2.2 Keuntungan Ekuitas Merek... 16
2.2.3 Kerangka Pemikiran Kepercayaan Merek... 17
2.2.4 Keterlibatan Pelanggan Terhadap Kepercayaan Merek. 18 2.3 Keputusan Pembelian ... 19
2.3.1 Faktor-faktor Keputusan Pembelian... 23
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 35
3.9.1Uji Validitas ... 35
3.9.2 Uji Reliabilitas ... 36
3.10 Metode Analisis Data ... 37
3.10.1 Metode Analisis Deskriptif ... 37
3.10.2 Analisis Linier Berganda ... 37
3.10.3 Uji Asumsi Klasik ... 38
3.11 Uji Hipotes ... 39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 42
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 42
4.1.1 Sejarah Singkat PT Telkomsel ... 42
4.1.2 Visi dan Misi PT Telkomsel ... 45
4.2 Hasil dan Pembahasan... 46
4.2.1 Analisis Deskriptif ... 46
4.2.1.1Analisis Deskriptif Responden ... 46
4.2.1.2Analisis Deskriptif Variabel ... 48
4.2.2 Analisis Regresi Linier Berganda ... 54
4.2.3Uji Asumsi Klasik ... 56
4.2.4 Pengujiam Hipotesis ... 61
4.3 Pembahasan ... 65
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 67
5.1 Kesimpulan ... 67
5.2 Saran ... 69
DAFTAR PUSTAKA ... 69
DAFTAR TABEL
NO JUDUL Halaman
Tabel 1.1 V. Pembelian dan Pangsa Pasar bulan october-Desember 2012...4
Tabel 1.2 V. Pembelian dan Pangsa Pasar bulan october-Desember 2013...4
Tabel 1.3 V. Pembelian dan Pangsa Pasar bulan october-Desember 2014...5
Tabel 1.4 Implementasi Diferensiasi Produk PT.Astra Tbk-Toyota...5
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu...13
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel...31
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert untuk Variabel X dan Variabel Y...32
Tabel 3.3 Jumlah Konsumen Yang Melakukan Pembelian Mobil Avanza...33
Tabel 3.4 Uji Validitas...36
Tabel 3.5 Uji Reliabilitas... ...37
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...36
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur...47
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi/Pekerjaan...48
Tabel 4.4 Frekuensi Jawaban Responden terhadap variabel Diferensiasi Produk...49
Tabel 4.5 Frekuensi Jawaban Responden terhadap variable Kepercayaan Merek...51
Tabel 4.6 Frekuensi Jawaban Responden terhadap Keputusan Pembelian...53
Tabel 4.7 Analisis Regresi Linier Berganda...55
Tabel 4.8 Uji Kolmogrov-Smirnov...58
Tabel 4.9 Uji Multikolinieritas...60
Tabel 4.10 Uji Simultan (Uji-F)...62
Tabel 4.11 Uji Parsial (Uji-T)...63
DAFTAR GAMBAR
NO JUDUL Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ... 28
Gambar 4.1 Histogram ... 56
Gambar 4.2 Pengujian Normalitas P-P Plot ... 64
DAFTAR LAMPIRAN
NO JUDUL Halaman
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian ... 71
Lampiran 2 Daftar Distribusi Jawaban Responden ... 74
Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 77
Lampiran 4 Analisis Regresi Linier Berganda ... 78
Lampiran 5 Uji Asumsi Klasik ... 78
