BAB I BAB II BAB III BAB IV BAB V

LATAR BELAKANG

tahun 2005 – 2008 PT. Petrokimia Gresik mengalami penurunan jumlah distributor pupuk PT. Petrokimia Gresik di berbagai

daerah. Pada umumnya di daerah Kalimantan, Sulawesi dan Maluku.

Penurunan jumlah distributor ini disebabkan beberapa faktor : • hubungan dengan para distributor yang belum terjalin

dengan maksimal.

• minimnya mengadakan pertemuan, sosialisasi teknologi aplikasi produk, demplot pupuk yang dilakukan di daerah -daerah

Akibat dari penurunan jumlah distributor berpengaruh terhadap produksi pupuk PT Petrokimia Gresik yaitu pupuk TSP/SP-3

SOLUSI nya adalah dengan membuat suatu media media komunikasi yang tujuannya meningkatkan hubungan dengan para distributor

Salah satu caranya adalah dengan merancang sebuah media komunikasi visual sebagai pendukung customer relationship

IDENTIFIKASI MASALAH

• Penurunan jumlah distributor pada tahun 2005 hingga 2008. • PT. Petrokimia masih minim mengadakan sosialisasi produk • Penurunan produksi pupuk TSP/SP-36 dari tahun 2005 - 2008 • Kurang mudahnya distributor mendapatkan informasi tentang

PT. Petrokimia dan produk – produknya.

• Kesan yang kurang baik dari distributor terhadap PT. Petrokimia sebagai mitra bisnis

• arahan kepada divisi YanKomDuk Petrokimia untuk

merancang suatu media komunikasi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui CRM

• Media CRM yang dimiliki PT. Petrokimia Gresik belum mampu memenuhi kebutuhan informasi distributor.

• Hasil dari kuisioner mengenai media untuk CRM, 63% memilih majalah sebagai media untuk CRM dan sisanya 38%)memilih katalog produk untuk CRM.

kebutuhan informasi distributor

adalah sebagai berikut:

•News tentang ekonomi pupuk •(supply barang)

•Distribusi barang

•Product knowledge meliputi :

ƒcara penggunaan pupuk berimbang ƒjenis – jenis pupuk

ƒspesifikasi / kandungan pupuk

•List / daftar para distributor pupuk PT. Petrokimia Gresik, •Pengenalan sistem manajemen PT. Petrokimia Gresik,

•Informasi tentang demplot atau uji aplikasi produk di lapangan, •Informasi dan pembahasan tentang event-event bulanan / tahunan dari PT Petrokimia Gresik baik yang telah dilaksanakan maupun yang akan dilaksanakan,

BATASAN MASALAH

• Perancagan mengkaji permasalahan dari segi desain komunikasi visual.

• Fokus perancangan ini adalah berupa perancangan majalah CRM.

• Perancangan tidak mengkaji tentang jalur distribusi untuk media CRM

RUMUSAN MASALAH

“Bagaimana membuat perancangan majalah sebagai penunjang

Customer Relationship Management PT. Petrokimia Gresik yang

mampu memenuhi kebutuhan informasi distributor sebagai mitra bisnis?”

Customer Relationship Management

pada dasarnya CRM adalah hubungan dan ikatan jangka panjang antara produsen, konsumen, dan pemasok serta pelaku lainnya. CRM lebih merupakan pendekatan kepada pelanggan yang

Model Relationship Strategy

•

Hubungan secara vertikal :

•

dengan pemasok

•

dengan pembeli

•

hubungan yang bersifat horizontal :

•

hubungan secara internal

Manfaat Dalam CRM

• Sharing Informasi

• Mengurangi biaya

• Peningkatan kepuasan pelanggan • Pengulangan Bisnis

Majalah

Adalah penerbitan berkala yang berisi bermacam – macam artikel dalam subyek yang bervariasi

Majalah dalam CRM PT. Petokimia adalah majalah yang berisi tentang kebutuhan informasi distributor yang diterbitkan dalam jangka waktu bulanan dengan kata lain fungsi dari majalah ini adalah untuk menyampaikan informasi

Tipografi / Teks

• Tipografi merupakan representasi visual dari sebuah bentuk komunikasi verbal dan merupakan properti visual yang pokok dan efektif

Tipografi dalam Majalah

• Judul departemen • Pull Quotes

• Teks Box • Iklan

• Judul – judul artikel

• Penulis / kontributor / by line • Lead paragraf / deck / stand first

• Abstrak

• Bodytext(teks utama)

Prinsip Pokok Tipografi

• Legibility

• Readibility

• Visibility

Prinsip Dasar Layout

• Urutan (Sequence) • Penekanan (Emphasis) • Keseimbangan (balance) • Kesatuan (unity)

Studi Eksisting

PT. Petrokimia Gresik

PT Petrokimia Gresik adalah salah satu pabrik pupuk terlengkap di Indonesia yang memproduksi beragam pupuk tunggal dan majemuk

Visi

Menjadi produsen pupuk dan produk kimia lainnya yang berdaya saing tinggi dan produknya paling diminati konsumen.

Misi

• Mendukung penyediaan pupuk nasional untuk tercapainya program swasembada pangan.

• Meningkatkan hasil usaha untuk menunjang kelancaran

kegiatan operasional dan pengembangan usaha perusahaan. • Mengembangkan potensi usaha untuk mendukung industri

kimia nasional dan berperan aktif dalam community development

Studi Eksisting

Analisa Media PT PETROKIMA GRESIK • Majalah GEMA

Studi Eksisting

Analisa Media PT PETROKIMA GRESIK • Booklet

Studi Eksisting

Analisa Media PT PETROKIMA GRESIK • Brosur Info Produk

Studi Komparator

ASKES

Visi

Spesialis dan pusat unggulan Asuransi Kesehatan Indonesia Misi

• Turut membantu Pemerintah di Bidang Kesehatan

• Menyelenggarakan Asuransi Sosial dengan Prinsip-prinsip Asuransi Sosial berdasarkan Managed Care system untuk kemanfaatan maksimum bagi peserta .

• Menyediakan Sistem Informasi dan manajemen yang handal

untuk mendukung proses bisnis ekselen.

• Mengoptimalkan hasil pengelolaan dana untuk pengembangan program dan kepentingan peserta.

Studi Komparator

Analisa Media CRM ASKES • Majalah “Infoaskes”

Studi Komparator

Bank Mandiri

Visi

Bank terpercaya pilihan anda Misi

• Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar • Mengembangkan sumber daya manusia profesional • Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder • Melaksanakan manajemen terbuka

Studi Komparator

Analisa Media CRM Bank Mandiri • Mandiri majalah

Studi Komparator

PT Kereta Api Indonesia ( PT KAI )

Visi

Menjadi penyedia jasa perkeretaapian terbaik yang fokus pada pelayanan pelanggan dan memenuhi harapan stakeholders Misi

Menyelenggarakan bisnis perkeretaapian dan bisnis usaha penunjangnya, melalui praktek bisnis dan model organisasi terbaik untuk memberikan nilai tambah yang tinggi bagi stakeholders dan kelestarian lingkungan berdasarkan 4 pilar

utama : keselamatan, ketepatan waktu, pelayanan dan kenyamanan

Studi Komparator

Analisa Media CRM PT KAI • Majalah “Rel Plus”

METODE PENELITIAN

Definisi Judul

• Majalah adalah penerbitan berkala yang berisi bermacam – macam artikel dalam subyek yang bervariasi

• customer relationship management (CRM) adalah suatu strategi dalam marketing yang berorientasi pada hubungan dengan pelanggan yang tujuannya adalah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

“Perancangan Majalah Sebagai Media Pendukung Customer Relationship Management PT. Petrokimia Gresik” bermakna merancang sebuah majalah yang mencakup seluruh elemen dalam majalah yang dilaksanakan dengnn penelitian terhadap

kebutuhan informasi dari target segmen dengan tujuan meningkatkan loyalitas dari target segmen yaitu distributor.

METODE PENELITIAN

Definisi Operational

• Definisi Customer Relationship Management (CRM) dalam perancangan ini adalah strategi marketing PT. Petrokimia Gresik dalam meningkatkan hubungan dengan distributor melalui media yang ditentukan berdasarkan kebutuhan

distributor dengan tujuan meningkatkan loyalitas distributor. • Definisi majalah pada perancangan ini merupakan suatu

media visual yang digunakan untuk memenuhi informasi distributor PT. Petrokimia Gresik

Populasi dan Sampel

Populasi

• Populasi pada perancangan ini terdiri dari jumlah seluruh

distributor PT Petrokimia Gresik yang tersebar berbagai daerah di Indonesia.

Jawa Barat : PT. Angkasa Raya Christa Jawa Tengah : PT. Murni Sri Jaya

D.I. Jogjakarta : PT. Alam Raya Jawa Timur : PT. Anak Gresik R K Bali : CV. Pertiwi Tani Sumatra : PT. Pertani

NTB : PT. Petrosida Gresik

NTT : PT. Pertani

Kalimantan barat : PT. Inversal Prima Indomandirir Kalimantan Tengah : PT. Goaumtana Sinarbatuah Kalimantan Timur : PT. Pertani

Sulawasi Utara : PT. Mitra Agrimart Lestari Sulawesi Tengah : PT. Pertani

Sulawesi Selatan : PT. Gresik Cipta Sejahtera Maluku Utara : PT. Mitra Agrimart Lestari Papua : PT. Puskud Provinsi Papua •.

Jenis Data

Data Primer

• Kuisioner terhadap distributor pupuk PT. Petrokimia Gresik yang merupakan distributor terbesar di tiap - tiap daerah.

• Depth Interview dengan Ibu Susiani selaku Kepala Departemen

Divisi YanKomDuk PT Petrokimia Gresik. Data Sekunder

• Teori pendukung pembahasan dalam perancangan • Eksisting

Sumber Data

Kuisioner

• Kuisioner diberikan melalui e-mail melalui divisi YanKomDuk kepada distributor terbesar di tiap – tiap daerah.

• untuk mengukur tentang penilaian distributor terhadap PT. Petrokimia Gresik, Penilaian terhadap pupuk PT. Petrokimia Gresik, Penilaian terhadap pengetahuan informasi tentang PT. Petrokimia Gresik, jenis media yang lebih disukai untuk aplikasi CRM dan untuk mengunpulkan kebutuhan informasi sesuai dengan kebutuhan distributor

Wawancara mendalam

• Kepala Departemen Divisi YanKomDuk (Pelayanan dan Komunikasi Produk) PT. Petrokimia Gresik, Ibu Susiani.

Teknik Analisis

Identifikasi Permasalahan

• identifikasi masalah, maka dilakukan penggalian data dari pihak stakeholder melalui depth interview dengan Ibu Susiani selaku Kepala Departemen Divisi YanKomDuk (Pelayanan dan Komunikasi Produk) PT. Petrokimia Gresik dan kuisioner

terhadap target segmen yaitu distributor

• Data sekunder diperoleh dari data intern PT. Petrokimia Gresik yang diperoleh dari Biro pelayanan jasa PT. Petrokimia Gresik, serta data dari internet.

Teknik Analisis

Tinjauan Literatur

• Tinjauan literatur yang digunakan meliputi studi tentang CRM, studi tentang majalah dan elemen pembentuknya, studi

Teknik Analisis

Studi Eksisting

• Studi eksisting terfokus pada latar berlakang PT Petrokimia Gresik, produk yang dihasilkan, serta analisa media komunikasi yang dimiliki PT Petrokimia Gresik.

• Studi eksisting juga menggunakan komparator yakni ASKES , Bank Mandiri dan PT KAI

• bertujuan untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan dalam media yang digunakan.

Teknik Analisis

Kriteria Desain • Ringkasan Materi • Proses a.Thumbnail b.Rough desain c.Final Desain

Pada proses pemilihan final desain, di tentukan dari PT Petrokimia Gresik.

• Aspek Pasar

Aspek pasar perancangan ini adalah para distributor pupuk PT Petrokimia Gresik.

• User/Klien

User/ klien dari Perancangan ini adalah pihak PT. Petrokimia

Gresik

• Keputusan

Keputusan yang tentang hasil akhir dari perancangan ini akan di tentukan oleh klien.

KONSEP DESAIN

Penelusuran Masalah

• tahun 2005 PT Petrokimia Gresik mulai mengalami beberapa permasalahan yang cukup signifikan. Dimana banyak penurunan jumlah distributor pupuk PT Petrokimia Gresik di berbagai

Penelusuran Masalah

• Penurunan jumlah distributor pupuk ini disebabkan hubungan dengan para distributor yang belum terjalin dengan maksimal • PT. Petrokimia masih minim mengadakan pertemuan, sosialisasi

teknologi aplikasi produk, demplot pupuk yang dilakukan di daerah - daerah tersebut karena keterbatasan waktu dan biaya sehingga para distributor kurang mendapat informasi tentang perusahaan PT. Petrokimia dan produk - produknya

Penelusuran Masalah

• Kesan yang kurang baik terhadap PT. Petrokimia sebagai mitra bisnis disampaikan oleh distributor berdasarkan kuisioner

Penelusuran Masalah

• Kesan yang kurang baik terhadap PT. Petrokimia sebagai mitra bisnis disampaikan oleh distributor berdasarkan kuisioner

Penelusuran Masalah

• Akibat dari penurunan jumlah distributor ini secara langsung berpengaruh terhadap produksi pupuk PT. Petrokimia Gresik yaitu pupuk TSP/SP-36

• PT. Petrokimia memiliki beberapa media komunikasi namun media belum mampu memenuhi kebutuhan informasi

distributor.

• dari 16 responden, 9 responden (56%) menjawab informasi yang diberikan sangat tidak lengkap, 5 responden (31%) menjawab cukup dan sisanya sebanyak 2 responden (13%) menjawab kurang lengkap.

Target Audience

• Target segmen dari perancangan ini adalah seluruh distributor PT Petrokimia Gresik yang nantinya diambil distributor terbesar di tiap -tiap daerah. Berikut adalah data distributor tersebut :

Jawa Barat : PT. Angkasa Raya Christa Jawa Tengah : PT. Murni Sri Jaya

D.I. Jogjakarta : PT. Alam Raya Jawa Timur : PT. Anak Gresik R K Bali : CV. Pertiwi Tani Sumatra : PT. Pertani

NTB : PT. Petrosida Gresik NTT : PT. Pertani

Kalimantan barat : PT. Inversal Prima Indomandirir Kalimantan Tengah : PT. Goaumtana Sinarbatuah Kalimantan Timur : PT. Pertani

Sulawasi Utara : PT. Mitra Agrimart Lestari Sulawesi Tengah : PT. Pertani

Sulawesi Selatan : PT. Gresik Cipta Sejahtera Maluku Utara : PT. Mitra Agrimart Lestari Papua : PT. Puskud Provinsi Papua •.

•

Segmentasi

Segmentasi Demografis

Usia : 35-49 tahun, 50-64 tahun Jenis Kelamin : Laki-laki

Jabatan : Pemilik perusahaan distributor Segmentasi Geografis

Seluruh distributor pupuk di daerah pemasaran PT Petrokimia

•

Targeting

Seluruh distributor pupuk PT Petrokimia Gresik

•

Positioning

Majalah CRM yang mampu mengakomodir kebutuhan informasi para distributor pupuk PT Petrokimia Gresik

Definisi Keyword

• Makna Denotasi

Definisi keyword secara denotatif yaitu,

Loyal :setia, loyal

Partnership :hubungan kerjasama

• Makna Konotasi

Tujuan utama CRM adalah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Tujuan utama adanya customer relationship

management (CRM) yang dilakukan oleh PT Petrokimia Gresik

melalui media majalah ini adalah untuk menciptakan Loyal

Strategi Visual

• Pihak PT Petrokimia Gresik, dari divisi YanKomDuk (Pelayanan dan Komunikasi Produk) telah menentukan kriteria sendiri untuk tema visual yang akan ditampilkan. Modern dan minimalis

adalah kriteria utama dari tampilan visual yang akan ditampilkan.

Kriteria Desain

Masterhead / Nameplate / Nama majalah

nama majalah yang digunakan adalah “Petrogres” Logo Majalah

•Visualisasi pada logo majalah yang terdapat pada cover berupa

Typographic logo

•visualisasi logo dengan menggunakan letter mark (elemen tulisan

saja) memiliki tingkat keterbacaan yang tinggi (legible)

•Berdasarkan studi komparator, kebanyakan dari majalah CRM yang ada menggunakan logo berupa Typographic logo

Kriteria Desain

Konten Majalah

1. Info tentang pupuk,

2. Ketersediaan barang di gudang (supply barang), 3. Product knowledge meliputi :

• cara penggunaan pupuk berimbang • jenis – jenis pupuk

• spesifikasi / kandungan pupuk

4. List / daftar para distributor pupuk PT. Petrokimia Gresik,

5. Pengenalan sistem manajemen PT. Petrokimia Gresik,

6. Informasi tentang demplot atau uji aplikasi produk di lapangan,

7. Informasi dan pembahasan tentang event-event bulanan /

tahunan (diluar demplot) dari PT. Petrokimia baik yang telah dilaksanakan maupun yang akan dilaksanakan,

Kriteria Desain

Sistem Grafis

Super grafis atau sistem grafis adalah elemen-elemen visual yang natinya akan terus digunakan dalam setiap aplikasi media.

Tujuannya adalah untuk dapat membentuk sebuah kesatuan, sebuah sistem yang akan membantu proses reminding target audiens terhadap majalah PT Petrokimia Gresik. Pada

perancangan ini sistem grafis yang akan digunakan berupa penggunaan elemen grafis yang menjadi penanda pada tiap rubrik.

Kriteria Desain

Warna

• Dalam perancangan ini lebih mengutamakan warna - warna segar dan yang berkaitan dengan pertanian atau perkebunan, yang merupakan pencerminan dari karakter PT. Petrokimia Gresik sebagai perusahaan manufakturing dalam bidang pertanian.

• warna diadopsi dari warna logo PT. Petrokimia Gresik dan hasil foto yang berhubungan dengan pertanian / perkebunan. Warna tersebut yang kemudian akan digunakan sebagai

acuan dasar pewarnaan pada layout dan elemen visual nantinya

Kriteria Desain

Kriteria Desain

Warna

Berdasarkan analisis warna pada studi komparator, warna yang digunakan sebagai warna utama dalam majalah adalah warna yang diadaptasi dari logo masing – masing perusahaan, sehingga karakter atau ciri khas dari perusahaan tersebut tetap muncul. Berikut adalah analisa warna dari komparator.

Kriteria Desain

Font

• Font yang akan sering digunakan adalah jenis huruf serif sans

serif khususnya untuk bodytext

• Melihat dari pertimbangan fungsional, huruf sans serif dianggap sebagai pilihan sempurna karena lebih mudah dibaca

• Hal ini disesuaikan dengan target audience usia 35-49 tahun dan 50-64 tahun, sehingga akan membuat orang menjadi nyaman dan tidak cepat capai pada saat membaca

Kriteria Desain

Gaya Bahasa

• Gaya bahasa formal dan lugas yang nantinya akan digunakan dalam majalah ini.

• Selain menyesuaikan dengan target audience yang rata-rata usia 30-60 tahun dan berdasarkan studi komparator pada

majalah INFO ASKES, MANDIRI dan REL, ketiga majalah tersebut juga menggunakan gaya bahasa secara formal.

Rubrikasi

1. Dari Redaksi,

2. Surat Pembaca,

3. Massage From The Board,

4. Info Pupuk :

• Petrogrow meningkatkan produktivitas tambak • Pupuk langka, waspadai kios liar main harga

• Lagi, masalah pupuk langka pertemuan komisi IV DPR RI-PT Petrokimia Gresik

• Petroganik & Petro Biofertil, Siap dukung Tambahan Produksi Beras 2 juta Ton.

5. Topik :

• Leading Sebagai Produsen Pupuk Indonesia • Bertekad Untuk Terus Berkembang

• Dapat Melewati Tahun 2012 Dengan Baik, Berkembang Bersama Masyarakat

• Achievement 2011

• IQA (Indonesian Quality Award) 2011 & ARA (Annual Report

Rubrikasi

6. Distributor Menulis

7. Supply

8. Bioteknologi :

• Jagung dan padi masuk pot • Kebun sayur mini di halaman

• Anggur dan semangka tanpa biji suatu proses aborsi biologis

9. Tips :

• Budidaya tanaman menggunakan pupuk PHONSKA dan PETROGANIK :

‰ Budidaya padi sawah ‰ Budidaya jagung hibrida

‰ Budidaya semangka tanpa biji sistem turus. ‰ Budidaya tomat

‰ Budidaya kubis

10. Event 11. Kuis,

Urutan Halaman

• Pengurutan halaman majalah ditentukan berdasarkan jenis/topik dan aktualitas

Layout

• Urutan (Sequence)

prioritas informasi yang ditampilkan diurutkan mulai dari informasi yang harus dibaca pertama sampai ke yang boleh dibaca belakangan. Karena bila semua informasi ditampilkan sama kuatnya, pembaca akan kesulitan menagkap pesannya. • Penekanan (Emphasis)

Penerapan emphasis dalam perancangan majalah CRM PT.

Petrokimia dapat dilakukan dengan berbagai cara, antara lain : • Memberi ukuran image atau headline yang jauh lebih besar

dibandingkan elemen – elemen layout lainnya pada halaman tersebut.

• Warna yang kontras / berbeda sendiri dengan latar belakang dan elemen lainnya.

• Peletakan elemen – elemen layout di posisi yang strategis atau

yang menarik perhatian. Bila pada umumnya orang membaca dari atas ke bawah dan dari kiri ke kanan, maka posisi yang paling pertama dilihat orang adalah sebelah kiri atas.

• Menggunakan bentuk atau style yang berbeda dengan sekitarnya

Layout

• Keseimbangan (balance)

prinsip keseimbangan diterapkan pada pembagian berat yang merata pada suatu bidang layout. Pembagian berat merata bukan berarti seluruh bidang layout harus dipenuhi dengan elemen, tetapi lebi pada menghasilkan kesan seimbang dengan menggunakan elemen – elemen yang dibutuhkan dan

meletakkannya pada tempat yang tepat. Tidak hanya

pengaturan letak, tapi juga ukuran, arah, warna dan atribut – atribut lainnya.

• Kesatuan (unity)

Dalam penyusunan majalah ini prinsip unity diterapkan pada gaya desain ( tema yang dipakai ) yang mana elemen – elemen

desain. Teks, gambar, warna, ukuran, posisi, style dan lainnya

Strategi Media

• merupakan free magazine yang di terbitkan setiap 4 bulan sekali dengan kata lain dalam satu tahun ada 3 edisi.

• Konten yang disajikan juga tentang informasi-informasi yang diperlukan oleh distributor.

• tujuanya untuk membangun komunikasi yang lebih dekat dengan para distributor yang selama ini masih belum terjalin dengan baik sehingga dapat meningkatkan loyalitas dari para distributor kepada PT Petrokimia Gresik.

Spesifikasi Majalah

• Ukuran : 21x29 cm,

• Tebal : 100 Halaman,

• Cover majalah : Art paper 210gr - finishing glossy, • Content : Art paper 120gr - full colour

Alternatif Desain

Alternatif Desain Logo Majalah • Sketsa thumbnail

Alternatif Desain Logo Majalah • Rough Desain

Alternatif Desain Logo Majalah • Final Desain

IMPLEMENTASI DESAIN

Font

Font

• Bodytext

• PullQuotes

Layout

Secara garis besar, layout yang digunakan adalah layout simple dan minimalis, menggunakan sistem grid rapi dan tata letak

Cover

Cover

Sistem Grid

• sistem grid yang digunakan dalam perancangan majalah ini, menggunakan tiga kolom grid. Ukuran margin-nya adalah 1 (satu) cm, pada bagian bawah digunakan sebagai footer untuk halaman majalah. Ukuran gutter-nya adalah 1,5 cm.

• Meskipun menggunakan tiga sistem grid, namun peletakan

bodytext hanya dibagian kolom kedua dan ketiga. Kolom

pertama digunakan untuk sistem grafis, caption, gambar (foto/ilustrasi). Hal ini dilakukan dengan pertimbangan agar layout majalah tetap simple dan rapi, sehingga nyaman untuk dibaca.

Produksi buku

Spesifikasi Buku

Ukuran : 21x29 cm,

Tebal : 100 Halaman,

Cover majalah : Art paper 210gr - finishing glossy, Content : Art paper 150gr - full colour